EDM营销是什么?

EDM 全名为「Electronic Direct Mail」,中文则称为「电子邮件」或是「电子报」。EDM营销就是透过发送 Email 给订阅者,让订阅者打开信件或点击信件中的连结,以达到活动通知、促销推广、会员经营或品牌形象建立之营销目的。结合网络的即时性与便利性,让邮件营销从传统需要三到七个收信天,缩减至3-5秒即能将品牌讯息传递给消费者。

鉴于日趋重要的个资保护机制,EDM营销大多都是以「许可式」的方式进行邮件发送,意即「必须先获得订阅者同意接收品牌的邮件讯息,才能够发送信件给订阅者」。

现在还有人在使用 EDM 吗?

网路发展日新月异,FB、IG、LINE各种社群媒体层出不穷,数位营销工具中被视为老前辈的「电子报营销」真的能达到销售目的吗?答案可能出乎你意料之外-根据 Smart Insight 调查指出:「Email 平均转换率达 4.29%,社群媒体仅有 1.81%」

营销工具不在于新潮,有效才是关键;随着网络时代的进步,EDM营销并没有停滞不前,结合「数据化」、「动态管理化」的管理模式,不仅提高效率、降低执行成本,也使最终成效大幅跃进;低成本高转换的特性,让EMD营销成为电商经营「会员关系」、「导流转单」的重要媒介。

现在让我们来看看EDM营销如何整合及应用

电商的EDM营销应用方式挥别过去EDM总是以「促进购买」作为唯一目的印象。现在企业可以根据顾客购买旅程,进行整体的EDM营销策略规划,以下是务必要掌握的消费者沟通关键点。

• 提高购买兴趣

1.欢迎信 / 会员确认信

Email非常适合应用于验证会员信箱及欢迎会员,在邮件中放入品牌介绍、客户权益、社会责任或是社群媒体连结,都能让会员对品牌的好感度提升,并且加深购买意愿。

2.提供让客户感兴趣的营销内容

如何营销品牌?「定期」透过EDM提供客户感兴趣内容,例如:行业相关新知、加深企业形象影片、活动参与邀约等。一次次的发送,不但提高品牌与客户间的关系维系。更可以透过数据化的追踪机制,详细了解每位客户喜欢的内容与产品,进而达到低成本高转换的分众营销。

Benchmark Emaill满客邮件就是非常好用的EDM营销工具,除了百款免费EMD设计模板外,也有Email营销自动化的流程规划功能,只须设定一次即可定期提供客户感兴趣的内容。

• 促进消费意愿

1.曾浏览过的内容 / 未完成结帐商品提醒

假设客户B有着大量的未完成的结帐商品,但却长时间未再进入网页完成消费,难道我只能被动的期待客户B完成购买吗?

透过Email 营销,品牌就能「主动的」进行结帐提醒,同时适度的给予优惠讯息,就能大幅提高消费者完成订单的意愿。现在也有许多可以自动发送「未结帐通知」的Email营销插件「WooCommerce Cart Abandonment Recovery」就是个相当方便的电商营销工具。

※图片来源:WooCommerce Cart Abandonment Recovery

2.提供优惠券、免运、活动优惠

根据email的客户名单属性,以及客户过往的使用行为,进行客制化的EDM分众推播内容,并提供相对应的商品优惠讯息。例如:生日礼的兑换资讯、新品抢先预购机会、针对二次回购客户提供的折扣码,或新会员的注册优惠…等。就有机会让潜在客户透过诱因进行消费,进而转变成活跃会员。

• 购买与到货通知

1.订单确认信 / 到货通知信 / 商品到货通知

订单确认、出货通知也是相当常见的 EDM应用方向之一。快速、明确的售后通知,能在无形中建立起客户对品牌的信赖,同时降低客服的人事成本。

2.客户反馈意见(评论送红利点数或优惠券)

当客户的购买体验完美落幕后,透过Email请客户回馈意见或提供权威者的见证评论,塑造出热门网路口碑形象,同时运用「从众心理」让摇摆不定的客户有更高机率下单,初次购物的客户有再次回购的可能。例如「Loox Product Reviews & Photos」就能够透过电子邮件进行购买客户之评论邀请,并给予折扣优惠。

 

EDM 如何提升 SEO 成效

EDM 不仅能宣传品牌活动、强化跟消费者间的关系维护,还有个你想不到的好处:提升网站 SEO 成效。

在经营网路媒体的人一定都知道 SEO 有两个优化重点:

●内部优化:提升网页内容与品质,透过关键字锁定目标客群,从而提高网页流量进而达到营销效益。

●外部优化:将网页上的内容透过其他管道发布,透过「反向连结(Inbound Link)」增加网页流量与权重。像是经过媒体转载网页内容,容易带来更多的网页流量,并透过媒体网页在google的权威性,提高自身网页在搜寻引擎中的可信赖程度。

EDM 要如何提升 SEO 成效?  主要透过「外部优化」让网站的 SEO 产生正面影响。

1.增加反向连结

在 SEO 界有着 「得反向连结者,得天下」的说法,透过 EDM 将网站内容寄给感兴趣的订阅者,就能增加网页的流量、反向连结的数量,也会提高网页的能见度。代庞大的资讯接收量,让大部分的人都只能用碎片化的时间快速浏览内容,对于品牌营销来说,营销的讯息很容易被忽略或是被更耸动的标题给挤掉。

然而可以运用大众在阅读 Email 时,通常会带着「可能要花多一点时间」的心理预期,让你的营销资讯能高机率的完整传达给订阅者,这也是为什么Email营销历久不衰的一大主因。

2.深化网页互动

由于Email的订阅者在打开电子信箱时,已经有着「花时间阅读」的心理预期,再加上都是对品牌有初步认知的人才会订阅。因此更容易从EDM的内容点击到网站中,进行深度的浏览与互动。

因为访客在网页上的「停留时间」、「点击次数」、「跳出率高低」等,都是影响SEO的重要因素之一,拥有越好的互动行为,就会被搜寻引擎判定你的网站因为更有价值,所以让访客更愿意停留。

3.进行网页优化

透过订阅者在浏览邮件时的行为进行数据化分析,从而优化网站内容。例如不同的信件标题测试:哪种文案最能吸引订阅者。或是从Email的点击状况,了解哪个CTA最受订阅者的欢迎。甚至还可以发起投票、问卷等方式,进一步了解消费者的喜好,做到精准的营销操作。想要进一步了解SEO吗?欢迎点击 SEO教学 获得更多实战内容!

 

结语

要如何从眼花撩乱的营销广告中,令自己的品牌脱颖而出。运用EDM进行优质的内容营销,是不二的数位营销方式,不必担心受众对于品牌推播的内容产生逆反心态,因为「许可式」的email 营销名单推播方式,让每一封邮件都能传送给想接收的人。最保守却最高效的数位营销渠道。

现在,开始就应用低成本高转换的EDM营销策略吧!