修正营销规划流程图的大好时机

没有人是完美的。

凡是人都会犯错，也会不断寻求改进。

这是举世皆然的事实。

当然，使用营销规划流程图的其中一个诱因就是它具有「自动完成，一劳永逸」的特色。

不过，启动营销规划流程图后就不再修改这个观念是不对的。

所以，使用者应该寻求什么改进之道呢？

下列是您在营销规划流程图里可以修改的三个方向：

修正错误

如果寄信只是为了通知邮件里有错字，这种感觉非常糟糕。

发生这种情况时，您会经历五个忧愁情绪的阶段：

1. 否认。您会揉着眼睛，希望看到的一切都不是真的。
2. 愤怒。你会搥打自己，为什么当初不再校稿一次，或是针对那个接收你发的测试信的同事，责怪他没有帮你找出错误。
3. 期盼。坐着空想，希望出现取消发送的功能。
4. 沮丧。我们都经历过这段情绪，躲在办公室或座位的隔间，然后告诉自己再怎么样，都没有比这个还要糟糕的结局了。
5. 接受。事实就是这样，虽然您无法改变结果，但下一次会更好。

这是过去使用自动化营销软件会发生的情况。

庆幸的是，现在您可以更新流程图里的任何邮件，而流程图的收件人也不会受到影响。

可惜，您没有办法更改已经进到收件匣的邮件。

但是，您不用建立另一套全新的流程，或是冒着风险，担心失去流程图内的顾客。

要修改邮件内的错字、链接失效，或是其他错误时，您可以放心更新邮件内容，不再有后顾之忧。

提高开启率

追踪自动营销的绩效是非常重要的关键。

如果查看分析报告却发现开启率不如预期，您就有机会再次调整邮件内容。

修改主旨栏可以帮助您改善邮件开启率。

下列是撰写出色主旨的重点：

• 营造急迫感。每封信都采取这个策略是行不通的，但营造一个气氛，让收件人觉得他们现在必须采取行动，这个策略可以帮助您提高邮件开启率。
• 勾起他们的好奇心。精心设计引人好奇的主旨可以引起收件人的好奇心，诱使他们开启邮件。
• 传达价值。提供收件人无法拒绝的好康。如果在收件匣一眼就能看到这封邮件带来的好处，他们一定会开启邮件。
• 套用个性化讯息。如果收件人觉得您发送的是群发邮件，他们的感受可能不太愉快。相反的，如果您设计个人化邮件再发送，他们和您互动的机率就会高出很多。
• 说故事。我们从小就听了不少故事，听故事也是我们生活的一部分。所以如果您的主旨开头是「很久很久以前」，收件人就会开启邮件，浏览故事快乐的结局。

了解好的主旨怎么写是一回事，真正要写出来则是另一回事。

下列是撰写主旨的诀窍：

• 精准扼要。移动设备只放得下 50 到 60 个字符。请妥善运用。
• 预告内容。让收件人知道他们开启邮件后会看到什么内容。
• 使用具有「呼吁」字眼的动词。主旨栏其实就是一种行为召唤 (CTA) 按钮，目的是吸引收件人开启邮件。使用正确且具有「呼吁」字眼的动词，鼓励收件人互动，开启邮件吧！
• 善用恭维手法。提供「私人邀请」或「独家折扣」，营造一股氛围，让收件人感觉独一无二。
• 加入数字。如果邮件内容关于提供资源或成功的秘诀，您可以告诉收件人秘诀的数量有多少，让他们产生一股期待感。
• 提出问题。询问他们某个问题的答案，收件人会因此想要了解更多。
• 避免全部大写字母或太多标点符号。收件人不喜欢被人大吼大叫的感觉。主旨栏如果都是大写字母以及一串惊叹号就会产生这样的效果。请避免这种情况的发生 。

还需要撰写主旨栏的技巧吗？试试下列这两个网站：Kopywriting Kourse 的主旨产生器或是 CoSchedule 的主旨测试。

除了修改主旨栏来增加邮件开启率之外，您也可以考虑从「寄件人信箱」着手。

对您的收件人来说，寄件人信箱看起来很眼熟又能轻易辨别非常重要。

如果他们长久以来和某个销售团队或支持团队的成员合作，也许可以使用「来自某某公司的某个部门」做为寄件人信箱。

改善点击率

假设您已经解决开启率的问题，但收件人还是没有点击链接，这就是您可以改进的地方了。

毕竟，您不是直接透过邮件贩卖商品，所以您需要收件人点击链接，进到您的网站。

下列是几个可能造成影响的因素：

内容

您发送的邮件内容跟收件人是否相关？

如果他们没有点击链接，上面这个问题的答案很显然是「没有」。

邮件内容不有趣，他们就不会和邮件互动。

要怎么知道他们想要的内容是什么呢？

有人点击链接是一个线索。

不过，您不需要猜测剩下的链接是否有人点击。

建立问卷调查，寄给收件人。让他们告诉您他们想要从您这里收到的信息。

您的客服团队是否常常收到客户询问同样的问题呢？利用问卷，激发撰写邮件内容的灵感吧！如果您比较积极回复客户的问题，除了提供客户相关的回复，您也许同时减轻客服团队的压力。

设计

即使邮件内容写得很好，但设计这个部份可能是造成收件人没有点击链接的原因。

下列是优化邮件设计并改善点击率的技巧：

• 思考图文比例。邮件内容应该包含 80% 的文字以及 20 % 的图片。图片比重过高的邮件，即使没有进到垃圾邮件，加载速度也会比较慢，或是无法在客户收件端显示图片。
• 图片加上文字说明。有些收件人可能会关闭图片预览的功能。加上文字说明可以让收件人即使没有看到图片也能知道图片的内容。
• 加上清楚的行为召唤 (CTA) 按钮。不要让收件人很难找到点击的按钮，所以邮件设计不应该让按钮失焦。有些营销邮件的成功要素在于具有清楚的文字链接及按钮。如此一来，点击的机率就会增加，收件人和邮件互动的各个方式就都全部囊括在内。此外，确认任何按钮或链接支持移动设备，方便收件人轻松找到并点击。

谈到行为召唤按钮，邮件的设计非常重要。好的邮件设计不仅仅是建立有效的行为召唤按钮。

行为召唤按钮

撰写行为召唤按钮的文字跟设计同等重要。

撰写按钮的文字跟写主旨非常类似。毕竟，邮件主旨的功能跟行为招唤按钮一样，目的是吸引收件人开启邮件。

所以，我会重述几个重点并加入几个新的提示：

• 使用命令式动词开头。这类文字包括「购买」、「购物」或「下单」。也可以使用「下载」或「订阅」。
• 诉诸情感。如果您能够让收件人感同身受，他们很有可能会和您互动。
• 主张您的价值。告诉他们花时间采取行动为什么是值得的一件事。「安排免费展示的时间」这个句子告诉您要收件人做什么事以及背后的原因。
• 真实的急迫感。营造急迫感，这样收件人会担心如果他们不立即采取行动，可能会错失什么重要的东西。

现在，您知道哪里可以修改您的营销流程图以及方法，让我们来讨论一下怎么在您的 Benchmark 账户操作吧！

更新已启动的流程图

如果您有 Benchmark 的账户且准备妥当，登入您的账户动手操作吧！

有任何关于改进营销规划流程图的想法或建议吗？请在下方留言和我们分享。