客户营销旅程如同紧密相扣的连环,环环相扣,每一环都非常重要。为了解用户所处营销旅程的位置,营销人员常用营销漏斗,作为可视化路线图,追踪客户的转换成果。在客户营销旅程中,若能借力自动化工具展开营销,更是如虎添翼!
本文将针对企业常见用户营销旅程三大难题,带您了解如何利用 Benchmark 自动化邮件营销工具解决难题,发送邮件帮助企业改进营销策略,在每个营销阶段针对不同的营销对象和设立的营销目的,采用自动化方式进行,提高营销效率!
难题一:客户定位难
万事开头难!营销的开端,重要的一步是要学会定位活跃用户。对于传统的手动分类客户名单做法,繁琐且操作步骤多,基于借助邮件营销工具,在最开始的时候,先要手动寄送产品服务介绍信,手动查看分析报告,在分别保存开启的互动名单以及未互动的未开启名单,之后需要再次重复第一次的发送动作,最后再次手动合并两次发送的名单。
倘若在踏入营销的第一步,当下就开始使用自动化方式,发送邮件要简单的多,大部分需要手动操作的步骤交给它搞定!着手准备分众新会员、新订阅用户,从堆砌的名单中,先要分辨找到潜在客户,有可能真正成为客户的用户。透过自动化的方式,在流程图的画布上设计流程图,编辑建立欢迎邮件和服务介绍邮件,并设定条件,自动筛选出活跃的用户。
了解自动化方式如何定位客户,请戳文章:自动化流程:分众会员名单,定位活跃用户!
难题二:客户转单难
继初步筛选名单并分类之后,但由于企业产品服务种类繁多,尚未确认客户偏好的品类,这时需要花费点心思找出客户的喜好。当即发送一封邮件包含不同品类产品或服务,透过自动化方式追踪到客户点击状况,即可了解并掌握对用户偏好!
然后另建一组流程,针对客户的偏好,抓紧机会,顺势追加活跃用户,向客户推送偏好产品服务的邮件,催促客户开启浏览产品或服务,进一步将活跃用户分类。紧接着,发送关于客户喜好的产品服务的促销邮件,内含折扣优惠,引导并刺激用户下单,活跃用户首次下单,完成初次转化。
了解自动化方式促使客户下单,请戳文章:自动化流程:会员营销,找出客户所爱增加转单率!
难题三:客户复购难
如何让付费客户一买再买?这也是企业经常遇到的头痛难题。这时该向付费客户抛出优惠了,进行付费追购!发送促销邮件给付费客户,告知他们现在产品服务有优惠活动,吸引他们再次下单。紧接着未开启的用户还会收到含有折扣优惠的邮件,催促付费客户追购。
付费会员购买产品后,之后便不再下单,表示着用户就此沉睡,这难免不让营销人再次犯难了!难道就此放弃他们了吗?利用自动化的方式发送邮件,提醒用户距离上次购买已经隔很久时间了,吸引用户下单,从而找出活跃的付费用户。
了解自动化方式如何激活客户,请戳文章:自动化流程:再营销,订单复购不再是难事!
邮件群发出发点应该是要发送价值的邮件,提供有用讯息。自动化是有效的营销工具,执行策略,透过客户的互动数据,精准把握适当的时间成功向客户推销产品及服务,在整个销售过程中找到更多的客户,获得客户的反馈和支持。