自动化营销

自动化营销从新创公司乃至大型企业已成企业标准配备。

公司里各部门丶业务套用自动化流程,不仅省时丶省预算,不再耗时处理繁琐重复的作业,还可替员工争取冲刺业绩的时间。自动化营销辅助企业扩展业务规模,您的业绩因此蓬勃发展,生意蒸蒸日上。

问题来了:「到底哪里需要自动化营销?如何将自动化流程套入企业经营?是否有某些工作是自动化流程无法取而代之的?」

您一切所需资讯,我们的自动化营销指南皆已备妥。另外提供一些好点子,激发您成功套用自动化流程。

市场研究

每间公司都是做了不少市场研究,其商业模式才能慢慢成型丶渐有规模。不过,并非草创阶段的新公司才需要做研究,成功企业亦需持续追踪时下的市场研究,由此微调现有商品丶开发新产品。

企业可以利用 Brandwatch丶Google 快讯等社群聆听平台,自动追踪相关产业最新趋势与竞争对手的动向。

接着便是善用上述数据,确保您的内容营销与策略制定丶内部流程丶销售管道跟的上时代更迭,不会遭到市场淘汰。自动化营销无法替您想出解决之道,但是它的作用有如一盏明灯,为您指点企业走向。

别再浪费时间用传统方式做研究,善用市场研究与社群聆听平台等工具,精准抓出每日网路上数十亿对话实用的观点。

社群媒体

许多企业刚开始采用自动化营销流程,便是从社群媒体工具着手,社群媒体营销本身就很适合套用自动化流程,有关社群媒体的自动化工具已渐趋发展成熟。

透过社群媒体,自动化流程不但可以排程文章的发布时间丶自动回复客户讯息,甚至能自动分派工作给相关的内部单位。

除了具体执行策略不能做到自动化,HootSuite 以及 SproutSocial 等平台让社群网站的小编丶营销主管能够自动整合所有公司的社群媒体策略。

从通讯至客服,社群媒体平台协助您自动处理众多工作项目,至于社群媒体策略,只能交由品牌经理加以定义并适时精修微调,自动化流程无法帮您定义。

电子邮件

随着社群媒体蓬勃发展,电子邮件的应用也更加广泛,各种企业及公司,不论规模大小,都可以套用自动化营销到电子邮件。(尤其是「后续追踪」营销邮件系列

自动化流程百百种,既简单又省时的任务有:自动寄送欢迎信丶转寄新增的联络人名单至相关部门。套用自动化流程可以协助您将顾客的问题分门别类,维持客服水准,让您「随时处于服务顾客的状态」。

营销邮件与再营销广告两者是强而有力的组合,能促使顾客再度登门浏览您的网站。使用邮件平台寄出再营销广告,抓出当初对您的品牌感兴趣的顾客,这群顾客便是您的广告受众,对准他们再营销,积极吸引回购。

想要邮件营销做得好,别忘了 ─ 写好文案丶做好企划,以及搭配精致美观的图片 ─ 才是致胜关键。大把大把的广告预算若只换得结构松散丶辞不达意的营销邮件,到时候可不是捶心肝就能释怀。

电子商务

电子商务从买家下订到卖家出货,当中的过程有许多步骤可套用自动化营销流程,借此省下宝贵时间丶精简销售流程丶吸引消费者回购。

自动化流程可将放弃不买的购物车从谷底救回(也就是贴心提醒顾客尚有未结帐商品),使用数据分析工具及邮件平台,您可设定自动寄出「放弃不买的购物车」营销邮件,提供诱因丶个性化服务吸引顾客追购。

买家下订完成之后,商品运送套入自动化流程也可帮您节省运费及运送时间。直运便是最佳案例 ─ 您可设定自动转寄订单至仓库与合作宅配商,不用全程跟进订单处理的每个阶段。就算您依然希望有自己的仓储空间,仍可利用各种库存追踪工具,至少达到半自动化运送。

使用手机经营电商并完全自动化,这个梦想或许读完本文便可实现 ─ 然而,顾客的需求总是多如繁星,问不完的问题丶一肚子的抱怨丶数也数不清的质疑 ─ 无论自动化流程发挥到多么无远弗届,时不时仍需人工客服出面处理。公司需编制品牌指南丶模拟客服情境,前线员工才能有所依归,从容应对难搞的顾客,不致被当成炮灰。

顾客用眼睛欣赏商品,用心感受品牌价值。请投入心力与资源塑造品牌形象,让顾客心动马上行动。

销售

客户关系管理平台(简称 CRM)可以套用自动化流程,经营公司与新客户丶潜在客户之间的关系。CRM 虽以销售为导向,仍将客户置于公司发展计画之主轴,协助您进可攻退可守,销售与客户经营一把抓。

自动化销售流程是 CRM 的一大重点,CRM 的软体供应商 Infusionsoft 提供操作介面,让企业行号针对客户名单,寄出个性化讯息,不需手动一笔一笔输入。

CRM 发展越趋智能化,您与客户的每次互动几乎都能帮您自动化处理。不过,要是品牌或商品的品管乱糟糟,CRM 可是救不了他们。就算一套自动化销售流程再怎么设计完善,也弥补不了服务或商品出现缺失 ─ 请记住,商品发展为主,自动化为辅,可别本末倒置了。

内部流程

光是想到自动化流程能协助您处理顾客的问题就让人雀跃不已,更不要说它也能替公司内部带来许多好处。

热门应用程序,像是 Google 云端硬盘丶Google 文件能够让团队得以同时线上编修丶存档丶分享公司的文件,不用再将档案寄来寄去,省去人工作业时间。

专案管理&团队沟通平台,像是 Basecamp 能协助公司内部流程自动化,例如:专案计画一旦更新内容,相关团队成员便会收到更新通知。另外,自动化流程可以每天自动调查员工的工作进度。

自动化人资平台替人资部门设定例假日丶病假纪录,并从中萃取可供利用的资讯,借此改善休假政策丶降低员工离职率。

会计部门使用自动化软件,可简化许多步骤,线上记帐应用程序 Quickbooks 大幅简化开立发票的流程丶员工可设定自动追踪车资与开支之报帐进度。

自动化营销流程相当实用,多亏了各种合作伙伴与服务供应商,IFTT 协助您将许多移动设备设定自动化,例如:披萨即将送抵家门前,门廊灯便会自动开启。将您的 Instagram 照片自动推播至推特相片页面 ─ 自动化流程的应用范围无边无界。

不是所有业务都要导入自动化流程 ─ 人资及会计工作仍需人力主导介入。自动化是用来搜集资讯丶『拉近差距』,千万不可本末倒置,最后变成自动化流程帮您管理公司。

执行自动化营销流程

当您开始执行上述想法时,切记要先计画周延,还要把利害关系人拉进来,一起参与其中。

详细估算公司现有业务各需花费多少时数?想想这些业务当中有哪些可套用自动化流程。然后依据省时丶省钱两项参数,设定自动化流程的排序。

计算自动化流程的潜在投报率 ─ 某项业务改成自动化之后,其人资成本丶时间成本丶资金成本究竟省了多少?除了省下上述成本之外,自动化到底替公司带来多少额外价值?

另需考量潜在安全议题,例如:将公司资料存在远端平台,造成公司因此承受未知风险。

我们从本文学到…

从披萨到再营销,本文揭示自动化营销流程可以提升生产力丶节省时间丶增加公司利润。请制定完整计画与目标,逐一将公司业务转换为自动化流程,您不用三不五时提心吊胆,只需坐等丰收时刻的到来,品尝自动化带来结实累累的果实。

 

作者简介:

作者 Victoria Greene

Victoria Greene has many arrows to her quiver, but these days she mostly freelances for publications and agencies around the globe. Her passion is anything digital, and she’s always got her eyes on the industry’s hottest trends.