垃圾邮件，大家无不听到就反感。自从 1864 年透过电报发送的第一则垃圾广告出现后，消费者一直和所谓的垃圾邮件斗法。而随着电子邮件使用率日渐普及，更加助长了业者广发 垃圾信 的趋势（无论恶质或合法的企业都有可能这么做），导致我们的垃圾信箱总是堆积许多不需要或不想要的广告内容。

每天有数以千亿封信件被寄出，其中有 84% 的信被认为是垃圾信，这当中广告讯息又占了 36%。不过，您公司的电子报以及商品推荐讯息，当然不应该归类在里面，对吧？

但是很遗憾，电子报确实有可能被误判为垃圾信。基本上信箱的筛选器虽然精准，可以成功辨识出到底哪些寄件人不请自来，不过根据统计，有超过 20% 的营销讯息从未顺利进到订阅者的收件匣。

被当作垃圾信，为什么会害营销效益大打折扣？

寄出的信被归类到垃圾邮件匣中，为什么不利于企业的邮件营销策略？最简单的原因，就是这样代表读者根本没有读取信件内容。 55% 的信箱用户表示，他们不会定期去读取任何信件，在这样的状况之下，订阅者看到垃圾邮件的机会更是微乎其微。

用另一种比较复杂的方式来解释的话，那就是邮件到达率也会连带受到影响（到达率代表信件顺利寄达订阅者收件匣的可能性）。一旦曾经被辨认为垃圾邮件，将来您的其他信件再度被当成垃圾信的可能会更高，危及长期的邮件到达率，形成恶性循环。甚至，多达一定的次数之后，您的信箱帐号可能就会被列为永久黑名单（不过在那之前会先收到邮件服务供应商的警告通知）。

如何知道自己的信件进到垃圾信箱？

要知道您的信件是否被过滤，进到了垃圾信箱，第一个可以观察的指标是订阅者的互动率。如果订阅者的回响和反应比预期还平淡，那有可能就是因为他们根本没有看到您的邮件。

有几种方法可以帮助您做确认：

1. 申请几组不同邮件系统的信箱帐号，例如 Gmail、Yahoo 等等，然后寄出测试邮件到这些帐号，确认您的讯息是否进到垃圾信箱。
2. 使用第三方的邮件测试工具，例如 Mail-Tester。这个网站会提供一组目标信箱让您寄信，并且从各个面向为讯息做整体评分，衡量您的信件被辨识为垃圾信的可能。

如何避免被归类为垃圾信？

如果收件人主动将您的来信标为垃圾邮件，那想当然之后您的讯息都会被送往垃圾信箱。邮件内容若有足够的资讯价值，理想的状况下他们顶多取消订阅，不至于标示为垃圾邮件（但还是有可能）。不过一般来说，会导致信件被标为垃圾信的主要原因有二：寄信频率以及内容品质。

发信应该维持固定且一致的频率，突然减少发信或增加发信频率，垃圾邮件筛选器就有可能将您的信件辨识为垃圾信。所以如果您通常一周发送一封电子报，突然在一周内发送三封的话，就有可能被归类为垃圾信。

还有一些其他导致被误判为垃圾信的原因，包含邮件主旨或寄件人资讯有误导之虞、太多附件或链接、不符合 GDPR 规范、订阅者互动率低等等。然而在诸多可能的原因当中，最应该要注意，也是最容易控管的因素，就是邮件内容本身的品质与独特性，而且收件人名单上的所有订阅者都应该是自愿加入、自己选择要收到您的 EDM 讯息。

尽量维持邮件中图片、超链接、文字的适当比例，也是让筛选器判断邮件内容合法的重要指标。除此之外，避免使用敏感用字，也可以让筛选器知道您的信件应该归属于一般的收件匣。

以下列举几种用字，让您知道哪些内容可能触发垃圾信筛选器：

数字或符号

• 100% （包含 100% 免费、100%满意等等）
• 五折
• $$$ （包含获取 $、存 $、 赚 $、 只给你 $ 等等）
• #1
• 4U（for you 的缩写）
• 十亿
• 加入百万之列
• 百万
• 百分之百
• 数千

统称的招呼语

• 亲爱的 （+ 名字）
• 朋友
• 您好

销售与电子商务用语

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虽然营销人员都担心邮件被当作垃圾信，不过您还是有方法可以尽量避免。只要按照本篇文章的建议，并且多用些心思把关您的邮件内容与行销策略，就更有机会把信件顺利送到订阅者的收件匣，成功促成转换率的机会也就愈大。