电子邮件提供 3600% 的投报率,成为最佳的数字营销策略。电子邮件免费有效率,是推动营收的一大推手。但是,有一种讨厌的东西像恶臭一样缠着 EDM 营销不放,那就是垃圾邮件。

依据 Statista 数据显示,截至  2021 年 9 月,在每天发送的 1050 亿封邮件中,有 880 亿封垃圾邮件。简单来说,在 2021 年 9 月发送的邮件,逾 84% 邮件直接进到垃圾邮件文件。EDM 营销存在这么多垃圾邮件不可避免,倒不是什么新鲜事。

为什么垃圾邮件是个大问题?

无论如何,垃圾邮件对您和您的邮件名单都是一种困扰。身为 EDM 营销人员,邮件成功送达收件夹是您的首要任务,如果您触发网络服务供应商 (ISP) 的垃圾邮件陷阱,他们可将您的网域永久列入黑名单。更严重的是,触发垃圾邮件陷阱会损害您的寄件人信誉,导致邮件送达率下降,退件率增加

何谓反垃圾邮件组织(Spamhaus)?

Spamhaus 是一间国际非营利组织,帮助许多 ISP、邮件服务供应商 (ESP)、企业和其他安全供应商,追踪垃圾邮件寄件人并阻止网络上大量发送的垃圾邮件和恶意软件。ESP 使用 Spamhaus 提供的黑名单来防止垃圾邮件等活动。以下是有关黑名单的名词解释:

  • SBL– 垃圾邮件黑名单 (The Spamhaus Block List) 是 Spamhaus 不建议接收电子邮件的 IP 位址名单,由分布于世界各地的专门调查团队维护。如果您被列入黑名单,需要您的 ISP 业者或 IP 管理人员和 Spamhaus 联络才能移除。
  • XBL– Exploits Block List 是一个实时数据库,包含受到非法的第三方攻击感染而被劫持的 PC 服务器 IP 位址,包括开放代理服务器 (HTTP、socks、AnalogX、Wingate 等)、内建垃圾邮件引擎的蠕虫/病毒、和其他特洛伊木马病毒攻击。
  • PBL– The Policy Block List 是一套包含终端用户 IP 位址段,以网域名称系统为基础的黑名单 (DNSBL)。这些位址不应该向任何网络邮件服务器发送未经验证的 SMTP 邮件(由 ISP 专门提供给该客户使用的邮件除外)。 终端用户 IP 位址的 DNS 黑名单数据库,不应将未经身份验证的简单邮件传输协定 (SMTP) 邮件发送至 ISP ,但由 ISP 专门提供给该客户使用的邮件除外。PBL 帮助动态和非邮件服务端 (MTA) 客户 IP 位址段执行可接受的使用策略。
  • DBL– 网域黑名单 (The Domain Block List) – 是在垃圾邮件中发现的实时域名(通常是网站域名)数据库。能够扫描邮件内文以查找统一资源标识符 (URIs) 的邮件服务器软件可以使用 DBL 识别、分类或拒绝包含 DBL 黑名单上的垃圾邮件。
  • ZEN– 这个 Spamhaus黑名单是所有黑名单集大成。因为它集结 SBL、XBL 和 PBL 的特性。在 IP 黑名单中只能使用 zen.spamhaus.org。千万不要将 ZEN 黑名单与其他 Spamhaus 黑名单混用,因为它只会浪费 DNS 查询并拖累您的邮件队列。

何谓垃圾邮件回报服务 (SpamCop)?

SpamCop 是打击垃圾邮件的工具,

回报垃圾邮件的独特服务,它透过抓取网络和报告垃圾邮件的用户搜集名单。SpamCop 发现不需要的邮件的起源并向相关网络服务供应商报告。SpamCop 免费提供报告,您可从这里开始了解。

何谓 SpamCop 黑名单 (SCBL)?

SpamCop 黑名单 (SCBL) 是一种打击垃圾邮件的工具。SpamCop 将 IP 位址以索引方式编排,而这些 IP 位址皆为曾经寄信给 SpamCop 用户的 IP 位址。SCBL 会快速且自动列出发送被举报邮件的网站,它有多个举报管道,包括自动举报以及 SpamCop 用户提供。当举报停止时,SCBL 还会快速且自动删除这些网站。

您可在此处了解有关 SCBL 的工作规则及运作模式。

为何被列在 Spamhaus 和 SpamCop 名单上是有害的?

与其他反垃圾邮件组织一样,Spamhaus 和 SpamCop 设计垃圾邮件陷阱。若您掉进他们的陷阱并继续拙劣地发信,他们会将您的网域或 IP 位址加到黑名单。

Spamhaus 或 SpamCop 使用黑名单来过滤收到的电子邮件。这表示若您的 IP 位址在黑名单中,您向所有 ISP – 以及查阅 Spamhaus 和 SpamCop 数据库的公司 – 发送的邮件都会被挡下来。潜在投资者或合作伙伴都有可能收不到您的邮件,连带影响您的收入。

使用 Spamhaus 数据库的主要ISP 包括 AOL、Yahoo 和Hotmail。此外,许多企业电子邮件供应商也都采用 Spamhaus 黑名单。

如何远离 Spamhaus 和 SpamCop 黑名单?

退出 Spamhaus 或 SpamCop 黑名单并不容易。您需要点时间才能移除黑名单。听起来或许很沮丧,但它让您了解一开始就不该进入名单的原因。

以下是避免被列入黑名单的最佳做法:

  • 在您的注册名单加上双重认证订阅,确保新订阅用户提供完整的电子邮件位址。请记住,假的邮件或拼错字的邮件,好比把 gmail 打成 gnail,会使您有落入垃圾邮件陷阱的风险。
  • 定期删减您的订阅用户名单,维持最新状态。
  • 确认您的发送网域和 IP 位址的信誉。此外,使用专业寄件人位址例如:content@yourdomain.com。
  • 不要在您的邮件内文使用会触发垃圾邮件的文字。
  • 不要过度使用特殊符号和大写字母。
  • 在邮件内文维持良好的图文比例,不要放太多链接。
  • 遵守标准邮件做法,例如发件人策略框架 (SPF)、网域认证金钥 (DKIM) 和邮件域名验证 (DMARC)。
  • 提供自动退订选项。若没有提供退订链接,许多人可能会将您的邮件标记为垃圾邮件,害您被列入黑名单。
  • 密码强度要够、双重身份验证和其他做法来阻止黑客和垃圾邮件寄件人侵入您的邮件账户。

遵循这些做法可大大降低掉进圾邮件陷阱的风险。但是,由于技术或操作错误,您的 IP 或网域仍可能成为垃圾邮件陷阱的牺牲品。在这种情况下,您可要求反垃圾邮件组织删除您的 IP。

被列入 Spamhaus 或 Spamcop 黑名单的解套方法

迅速采取行动

要知道您是否被列在 Spamhaus 黑名单,请在此处输入您的 IP 位址或网域。若您被列入,您第一个要着手处理的是想办法从名单中除名,因为它会阻挡您的邮件送达率。检视您最近发送的邮件,找出触发黑名单的蛛丝马迹。仔细检查您的退信名单和不活跃邮件名单。

解决问题

在您提出除名请求前,请务必:

  • 重新评估您的邮件名单并删除买来的或第三方的邮件位址。除此之外,请清理您的邮件名单,保留正确和有互动的邮件名单。
  • 从您的邮件名单删除硬退件的电子邮件。
  • 检视您最近的营销活动,找出可能触发黑名单的不当行为。

完成上述动作后,请按照此处的除名流程操作。填写除名表时,请简要告知您已解决问题。从黑名单中被除名后,请务必主动监控投诉率、未知用户率和垃圾邮件陷阱触发率等指标。此外,请集中全力修复寄件人评等。也就是在指定时间内向您最活跃的订阅用户发送电子邮件。