您的营销邮件是否出奇制胜、令人惊艳?多数营销人员无法给出肯定的答案。无论您的营销策略多么亮眼或多有成效,邮件营销总是会犯错,而营销成果、开启率和转换率一直都是可以改善的项目。

营销邮件百百种,但重要的是您编辑的是哪种邮件?若您的客群收到毫无关联的邮件,他们可能不会和邮件互动甚至直接取消订阅,时间一久便会影响您的邮件到达率。一个有效的邮件营销策略不仅是久久一次随意发送一则邮件,刷个存在感。若您想建立引人入胜、令人愉悦和提高转换率的电子邮件,您得要让邮件多样化,涵盖各种格式、目的和频率,尽管大展身手建立各种邮件,迎合各种邮件客群。

为了避免越来越多的快速退订和不感兴趣的客群,请考虑将以下十种基本营销邮件类型纳入您的营销策略,他们不仅对您有益,您的订阅用户也能因此受惠。

1. 欢迎邮件

欢迎电子邮件之所以如此成功,因为客户在注册订阅时便期待它的到来,另一原因则是他们对您的品牌有所期待。这是建立第一印象最重要的时刻,也是您的客户参与度最高的时刻,请多花点时间和投入资源,建立惊艳的欢迎邮件。

有些品牌更进一步提供欢迎折扣。这个妙招确保您留住订阅用户并在购买漏斗过程中轻轻推动鼓舞用户消费。

您另可建立一个欢迎邮件系列,使您的品牌长存用户心中并维持他们对品牌的兴趣。

欢迎邮件里的每个元素都很重要 — 包括邮件主旨,请妥善运用主旨文字!

以下这封 Tattly 纹艺刺青的欢迎邮件之所以有效:

  • 代表品牌形象,完美展示品牌个性。
  • 欢庆用户到来。
  • 提供折扣作为诱因。
  • 展示最受欢迎的产品。

2. 电子报

确定订阅电子报对于建立品牌知名度和忠诚度相当重要,也是大大小小的营销团队增加与客群互动的绝佳机会。无论每周、每月、每季发送一次电子报,您都可以利用电子报提供最近发布的内容摘要,并且放上最新促销、优惠或活动。

电子报可说是一个枢纽,将订阅用户引导至其他有价值的数字资源。一份编辑完善的电子报将为您的网站带来更多流量、发展您的社群媒体,并增加您的销售额。某些人认为这不过是最基本的邮件营销形式,这样的作法不算太简陋。

3. 内容营销邮件

许多种电子邮件都属于内容营销,但它们都有一个共同目标 — 提供价值而非仅止于销售产品或服务。

内容营销邮件旨在教育客户。例如,时尚零售商发送带有造型建议的趋势预言,亦或是书商发送一系列书评。以下是其他类型的内容营销邮件:

  • 电子书
  • 博客文章概述
  • 会员专享讯息

内容行销可建立对品牌的喜好并展现品牌人性面。我们得看清一点:没有人愿意一直被推销。透过提供价值,您清楚表明企业的首要任务不仅是销售,更愿意与您的客户建立长期关系。

以 Buffer 社群整合的邮件为例。这封邮件相当适切,因为:

  • 内容简单,切中要点。
  • 语气健谈、愉悦。
  • 单纯提供有用的建议,不参杂其他目的。
  • 纯文字邮件加载速度快。
  • 针对社群媒体管理帐户进行客制化设置,适合发送 Tweet 推文。

4. 培养涓滴营销

涓滴营销属于邮件营销,向您的订阅用户推出客制化内容,温和地引导用户沿着销售漏斗前进。我们建议在买家旅程的每个阶段为潜在客户细分邮件名单,以便您透过资源与他们联系,回答客户独自的问题和需求。这种程度的客制化会让您的潜在客户感到高兴。而且自动化涓滴营销从长远来看可为您节省不少时间。

让您的客群对您维持良好的第一印象,涓滴营销具有相当助益。它可帮助您有效追踪并重新吸引位于某个漏斗阶段分心的潜在客户。涓滴营销还有助于确保您投入大量心力所建立的内容(博客文章、网路研讨会、讯息图表、指南等)最终呈现在有兴趣的用户面前。

5. 留下评论

没有什么比口碑营销更可靠!评论等同于数位世界的口碑营销,但客户不一定会留下评论。一封评论邮件可以使口碑行销的过程更加容易,不论是您的社群媒体页面、网站甚至之后的邮件营销都可以获得引颈期盼的认可。

当然,你可以抛出一点诱因,让评论更具吸引力。为那些完成评论并写下意见的客户提供奖励。例如,提供折扣或参加比赛赢得礼品卡。

提供评论者折扣代码也可以鼓励重复购买 — 这下子你总该愿意给折扣了吧?

这封 Tailor Brands 品牌设计公司的邮件相当睿智,因为:

  • 写评论只需「3 分钟」,打破客户不愿留下评论的首要原因—因为他们没有时间。
  • 50% 折扣写在标题,如此诱人的诱饵吸引客户继续阅读。
  • 语气谦虚,恰到好处。
  • 行为召唤 (CTA) 按钮的用语清楚明确,不用往下滑才看得见。

6. 交易型电子邮件

完成买卖并不是营销的终点。交易型电子邮件(包括数字收据、出货确认和客制化售后产品推荐)向您的客户提供交易讯息同时,也能在吸引他们不断回头购买时助您一臂之力。

交易型电子邮件填补了许多导致人们成为一次性顾客的断层。除了提供必需讯息,这类邮件还可以增加客户参与度并建立信任 — 如果您想留住客户,上述两者都非常重要。

7. 放弃购物车邮件

放弃购物车邮件之所以美妙,在于它们可以温和地轻推一把。您的客户已经「几乎」走完销售漏斗中的所有阶段,完成销售近在咫尺。

到了这节骨眼,买卖成交与对商品失去兴趣的差别就在放弃购物车邮件。

KlaviyoEDM 营销公司的电商基准报告指出,每封遗弃的购物车邮件可获得 5.81 美元的收益。这么说来,你有什么好损失的呢? (对比之下,您能得到什么呢?)

若您同意上述想法,这里有个绝佳案例可供学习 — Birchbox 美妆公司的邮件:

  • 以「在您的购物车商品售罄之前」营造急迫感。
  • 提供额外折扣(并使用促销代码进行追踪)。
  • 设置多个 CTA 按钮:虽然太多 CTA 按钮通常行不通,但相同的CTA 按钮怎么样都不会被忽略。
  • 提供产品评论的连结:产品评论是犹豫不决的人主要考量的点。
  • 直接在邮件中列出购物​​车清单,让客户轻松记住想买什么以及为何而买。

8. 更新公司/品牌近况

尽管吹响自己的号角!近况更新邮件将取得关注。下次您赢得大奖、CEO

在会议发表演讲、获得额外资金等,请让您的订阅用户知道这些公司内部大事件。更新近况为您的品牌权威做出贡献,并确保用户持续信任与您的伙伴关系。

在竞争激烈的情况下,使用邮件营销作为提高品牌完整性和权威性有其必要,而近况更新即可达到如此效果。为了效果发挥淋漓尽致,只有在发生重大事件时发送近况更新,其他内容在电子报顺道一提即可。

9. 里程碑邮件

如果您使用客户关系管理(CRM),您极有可能正在监控客户的关键讯息,举凡他们的生日或周年纪念日。既然如此,为何不将这些数据用于里程碑电子邮件呢?这些富有创意和个性化的营销活动可辨识重要场合,以增进转换率并获得客户赞赏。

为何里程碑邮件很棒:您重视客户,但您这份心意也要传达给客户。里程碑邮件提醒用户您对他们的关切,邮件内容可包含客制化优惠券代码等小小心意,促进之后购买。

这封 Topshop 生日邮件之所以成功,理由如下:

色彩丰富有趣,设计引人注目,节庆风味浓厚。

提供折扣/代码,收件人点击即可使用,购买过程非常简单。

有效期限 30 天:人们在生日当天会收到许多邮件,给他们足够时间发现这则生日邮件并使用代码,作为您关心客户的好方法。

10. 促销/优惠邮件

每个人都喜欢划算的交易,而促销邮件正好是分享最近优惠或新产品的传达媒介。 邮件营销能与您的客群分享交易和优惠,因为他们已注册并加入您的邮件名单。而且,促销邮件可让更多人关注新发布的内容(例如白皮书或指南)。毕竟,如果不做宣传就不用费心发布新的内容。因此,请增加链接,导引至促销内容或新发布的产品页面。您甚至可以修改 CTA 按钮,并对这些促销邮件进行 A/B 测试,从以得知哪种 CTA 按钮更有成效。

上述各种电子邮件让更多人关注您最有价值的营销活动和内容,并激发原本压根儿也想不到的好点子和转换率。

这十种邮件类型只是您的营销策略中的一小部分。请发挥不同类型的优势,帮助您确认要拿哪些邮件测试客群。而且,如果您可以使用更具创意的想法,请尝试发送客群调查衡量他们的兴趣和偏好。交互运用您的内容维持订阅用户的兴趣,并让您的邮件成为让他们爱上您的品牌/产品/服务的理由。