提高邮件到达率

绞尽脑汁为您的订阅用户制作邮件后，终于到了按下发送按钮的时候。但发送后，大部分订阅用户没有收到信。您可以想象这有多么恐怖吗？

提到邮件营销，退件并不是什么新鲜事。无论您的订阅用户不再能够存取他们的邮件，或是邮件服务器正在建立中，退件都会发生。

您的邮件退件率越高，它就越有可能损害您的邮件到达率。根据研究调查，退件率公认可接受的基准为百分之二。意味您每发送 100 封邮件，两封退回给您是正常的情况。同时，如果您看到退件率超过百分之五，这时候您该采取行动，把数字降到更健康的范围。

幸运的是，降低退件率不一定会令人头痛。让我们深入了解退件率的所有面向，包括一些强而有力的方法，确保您的邮件顺利进到订阅用户的收件匣。

什么是退件率

退件率指的是您发送的邮件中，未能到达收件人的收件匣，甚至是垃圾邮件的百分比。他们被视为无法投递的邮件，直接退回给您。

它可能只是「软」退件，意味邮件可能因为暂时性问题无法送达，像是收件匣太满或邮件档案过大。这种情况下，您的服务器稍后会尝试（几次），希望邮件能送达。

或者它可能是「硬」退件，意味邮件域名不存在、帐户被关闭，或电子邮件地址拼错，导致邮件永远无法送达。硬退件是永久性的传送问题。

每一封退回的邮件都会对您的退件率产生影响，因为退件率以百分比计算。如果您发送 1,000 封邮件，其中 100 封无法投递，您的退件率为 10%。

退件率如何影响邮件到达率

如果您发送 100 封邮件，其中 2 封被退回，那么您的退件率为 2%，这跟平均值一致，不用过度担忧。但是，任何超过 5% 的退件率绝对需要关注，因为退件率越高，影响您的整体邮件到达率程度就会越高。

电子邮件服务供货商将高退件率视为不良的邮件营销策略，或是内容质量低落的表现，他们很可能在未来将您的邮件送入垃圾邮件文件夹，即使用户经常开启甚至点击链接的用户也是如此。

这可能对您的互动率、点击率以及最终的销售产生严重的影响。邮件到达率对于邮件营销极为重要。

未投递的邮件代表完全失去转换的机会，除了这个基本事实之外，每一个退件都会增加您的退件率并对您的数字评等构成威胁。所以，只要有机会，尽可能减少退件率是值得花心思的。

降低退件率的技巧

1. 定期更新和清理您的邮件名单

产生退件最常见的原因之一就是，订阅用户不能再存取电子邮件的帐户。这种情况下，您可以透过定期更新电子邮件名单，确保您追踪的电子信箱是许可式信箱。这不代表您必须从该名单中移除电子信箱并定期从头建立新的名单。

这么做是为了移除不活跃的用户以及从未开启邮件的订阅用户，进而保持您的名单健康和活跃。如此一来，您就更容易专注那些真正对您的品牌和电子邮件感兴趣的订阅用户。注意，随着苹果 iOS 15 更新的到来，追踪这些数据可能比较困难，但这个技巧仍然可以用在非苹果用户的订阅用户。

即使因为 iOS15 的影响导致您没有可靠的开启率信息，您仍可在下面找到一些持续更新并清理名单的有用方法：

  • 要求对发送的每封邮件提供回馈，让您知道哪个电子邮件值得保留。
  • 如果在线投票或订阅表格有任何变更，请订阅用户通知您。
  • 针对互动程度最低的订阅用户再次要求确认订阅意愿。
  • 让取消订阅变得简单，这样没有互动的订阅用户就不会因为取消过程太困难而投诉您的邮件。
  • 确保您所有的订阅表格都能取得订阅用户的许可。在表格上说明，透过提供他们的邮件，订阅用户允许你和他们联络。这样做有助于确保您所联络的人确实想要收到您的消息。

2. 避免惊动令人害怕的垃圾邮件过滤器

一份报告显示，超过 80% 的日常邮件是垃圾邮件，导致每天估计有 1400 亿封垃圾邮件被发送。因此，您的退件最终进到订阅用户的垃圾邮件，这一点也不意外。原因在于，垃圾邮件过滤器将您的邮件过滤并视为垃圾邮件，或者甚至是邮件在您没有察觉的情况下进到垃圾邮件。

您可能不知不觉中，在邮件中加入一些内容或惯用语，触发垃圾邮件过滤器将您的邮件辨识为垃圾邮件。破损的图片、过多的链接、不恰当的词汇很容易触发垃圾邮件过滤器的红色警报。结构不良和格式糟糕的邮件也可能最后进到垃圾邮件。

下面提供一些实际的技巧，防止电子邮件进入垃圾信箱，并最大限度提高您的邮件到达率。

  • 使用信任的 IP 地址发送您的邮件。
  • 使用新的 IP 地址发送大量邮件之前，一定要用较低的发送量慢慢预热。
  • 注意您的电子邮件格式、内容和版型。一定要避免包含与垃圾邮件相关的元素，尽量不要把所有的内容放在一封邮件里面。

3. 采用双重认证注册

针对新订阅用户采用双重认证时，他们需要点击邮件中的链接并确认他们的电子信箱才会加入您的名单。如此可以减少收集假的或有错别字的电子信箱，进而减少未来取消订阅的机会。

这种作法还能确保您的订阅用户确实想收到您的讯息，同时对其他方面也有帮助，像是减少取消订阅以及未来被标注为垃圾邮件的机会。

4. 在您的订阅表格加入可靠的验证码

如果您受到机器人注册的困扰，使用验证码是一个很好的选择（那些让订阅表格知道您是人类的勾选方框，有时候包含非人类眼睛难以通过的视觉测试）。验证码不会移除打错字这样的人为失误，但可以精简您的名单，并使其免于垃圾注册的影响。

5. 使用您验证过的自定义域名

考虑投资一个代表您组织的私人域名或自定义的域名，避免使用 Gmail 或 Yahoo 等免费域名。自定义域名不仅使得您更加专业和权威，还能帮您告诉接收电子邮件的服务器，您是合法的寄件人，使得您的电子邮件更容易到达订阅用户的收件匣。

取得自定义的域名后，对其进行认证或验证非常重要。域名验证协助您验证您在电子邮件中使用的域名全部掌握在您的控制底下。如此一来可以防止别人在未经您允许的情况下，使用您的名义发送电子邮件，帮助您保护您的订阅用户不受网络诈骗、攻击和垃圾邮件的影响。

有三种主要的电子邮件验证方式可以用来降低退件率：

  • 发件人政策框架 (SPF)。这个机制指定特定的服务器或经过授权的主机，代表您为某个域名发送邮件。
  • 网域认证钥匙 (DKIM)。它使用加密的签名，验证寄件人是否真为他们声称的那个人。它还向收件人提供密钥，以回头检查您的 DNS 纪录。
  • DMARC 签名。它收集并编辑来自 SPF 和 DKIM 的信号，以准确识别邮件是否经过授权。

6. 依靠 AB 测试

不是所有的邮件编辑方式和绩效都是一样的。某些邮件可能比其他邮件能带来更好的结果。这就是为什么您需要用 AB 测试，找出您的订阅用户对哪个主题、CTA 按钮、邮件内文或内容产生最多互动。

要进行 AB 测试，您应该建立两个版本的邮件，看看哪一个表现最好以及它是否能协助您减少退件率。您可以清楚得知哪个部份您需要加强或需要调整。

以下是进行 AB 测试时，您需要注意的一些地方，这样您就可以稳定改善您的邮件质量并减少退件率。

  • 主旨长度
  • 语序
  • 邮件内容
  • 视觉内容（包含讯息图表、照片、解说类影片等）
  • CTA 按钮或文字

7. 为变化做准备

使用工作信箱（然后离开该工作），或在改变姓名时（由于结婚或其他生活变化）调整个人电子信箱是很常见的一件事。每年检查一次订阅用户以确认他们的联络讯息，并确保他们能轻松且直觉更改他们帐户中个人资料的电子信箱，这是一个好的作法。

8. 透过持续推广活动，保持自己的能见度

邮件最终被封锁或进到垃圾信箱的最常见原因之一是，收件人不认识寄件人。如果您的订阅用户六个月没有收到您的消息，他们可能对您说的话不感兴趣，甚至可能已经完全忘记您是谁。保持发送讯息的一致节奏，防治这种情况发生。

总结：追踪您的退件率以及邮件到达率

较高的退件率不仅损害您的整体邮件到达率，也会损害您作为寄件人的评等。如果您不币切关注您的退件率和邮件到达率，您会看到互动率下降、点击率下，这些都会导致销售量下滑。

希望上面提到的最佳作法能让您了解如何建立到达订阅用户的邮件，这样您就能从 EDM 营销获得您应得的所有好处。祝您下一次的电子报营销成功顺利！

作者简介

Andre Oentoro 是 Breadnbeyond 的创始人，这是一家获奖的解说类影片公司。他协助企业提高转换率、完成更多的销售以及从解说类影片中获得积极的投资回报率。