网络营销要成功，多半需仰强而有力的 EDM 营销活动。所有企业家的目标，无非是能设计出尽善尽美的电子邮件，借此将订阅用户转换为潜在客户。那么问题来了，邮件应该包含哪些内容呢？

下面是目前大众对于线上销售科技的认知：

  • 消费者通常不太有耐心（8 秒钟决定他们是否会转换为潜在客户）
  • 多数用户偏好用移动设备浏览邮件
  • 「购买」按钮的作法不再有效
  • 用户开始习惯在登陆页填写表单
  • 个性化邮件的效果比较好

或许是基于以上几点原因，许多企业家都认为邮件营销已经不再有效。不过，这想法可说是大错特错！Amazon、eBay、Google，还有其他顶尖的跨国企业都善用邮件营销来进行直接销售、交叉销售或向上销售。事实上，在电子邮件的帮助下，庞大的网络用户最终被转换成了买家。

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有了各式各样的邮件发送平台可以发送一系列的自动化邮件，您就可以掌握所有的资源做成功的邮件营销。

不过，如果您已经尝试过邮件营销，但结果差强人意，那么或许您缺少的，可能只是一个强而有力的行为召唤按钮（call-to-action，简称 CTA）。

什么是 CTA 按钮？

CTA 可以是一个字、一段话，或者一个按钮，用以刺激消费者采取特定动作。您可以在任何内容中加入锁定目标受众的 CTA，举凡社群媒体、广告横幅、影片、邮件等等都可以。

CTA 可以为您带来更多客户，而且能使促使消费者完成您想要的动作。

毕竟，如果您不直接表明目的，如何能透过 EDM 行销获得更多客户呢？

CTA 按钮的重要性何在？

CTA 具有以下功能：

  • 创造潜在客户
  • 社群媒体贴文转发
  • 增加潜在客户
  • 完成销售
  • 维持目标受众
  • 活动促销

简而言之，CTA 的目的就是吸引潜在客户、将其转换为潜在客户，最终使他们成为实际的买家，并且确保他们将来能够满意您的商品或服务。

可惜很多企业家都不明白 CTA 的重要性，大大忽略了 CTA 对于邮件营销的影响力。

大约 70% 的 B2B 企业都没有使用 CTA，因而错过了他们的理想客户。

不过，随意选择 CTA 也不足以造就成功的邮件营销。营销人员不只该专注于邮件的内容，也该注重 CTA 的设计。

接下来就和大家分享七个实用的技巧，教您如何设计出强而有力且能带来转换率的 CTA 按钮。

1. 选择 CTA 按钮的形式

CTA 既可以是文字，也可以是图片或按钮。

是不是让您很犹豫到底要采用哪种形式呢？按钮一直以来是效果比较好的选择。

但无论您采用了何种形式，最重要的是务必要让 CTA 链接能引领消费者前往您期待他们造访的登陆页、表单等等。

以上图的旅行社响应式电子邮件范本为例，图片中的 CTA 采用一般常见的矩形按钮。如果您不想冒险，或者不想发挥创意，采用矩形按钮也很好。

不过若是您想独树一格，也可以尽情尝试不同形状的按钮，只要记得保持 CTA 易读、易理解就可以了。

2. 摆放位置是关键

如果 CTA 放错了地方，就会错过提升转换率的机会。

所以决定了 CTA 的形式之后，下一步就是要决定摆放 CTA 的位置，让读者能够一眼就注意到。这样一来，您的潜在客户就不需要浪费时间搜寻重要的按钮或文字。最有效的位置就是电子邮件的顶端，读者点开信件马上就能看到 CTA，不需要一路往下滑到信尾。

重要提醒：务必要考虑到智能手机用户！为了让小小的智能手机屏幕上也方便查看，您需要调整 CTA 按钮以利点击。

上图中 Super 响应式邮件范本就是很好的示范，放在正中央的 CTA 让人一眼就能注意到。 Super 响应式邮件范本包含具有拖曳功能的 StampReady 编辑器，并且由大型邮件服务商 MailChimp 所支援。

3. CTA 按钮的大小

无论您采用文字、按钮或图片，最重要的都是 CTA 的大小。 CTA 的大小可能会影响到最终的转换率，千万别搞砸了。

邮件营销专家都非常在乎 CTA 的大小。如果过大可能会导致客户直接忽略。不只如此，太大的按钮或文字可能会盖过信件中的其他内容，反而适得其反。

但为了让读者开信时一眼就能注意到，所以 CTA 也不能太小。

简单来说，黄金比例永远是最好的。

4. 用图片加强文字

符合主题的图片可以显著提升邮件营销的整体转换率。对于订阅用户来说，与其要他们阅读一长串的文字然后催促他们采取行动，看图片显然轻松许多。

您可以参考下图中的大拍卖电子邮件范本：

重要提醒：有些订阅用户可能因为网速慢，或是因为他们在收件端设定阻挡图片显示等等而看不到图片。您必须为这些读者着想，透过替代文字提供充分且完整的讯息。

5. 利用文字传达重要讯息

您在撰写 CTA 的文字讯息时，请仔细思考什么才是对订阅用户最重要的内容。在关掉信件以前，订阅用户很可能会花几秒钟快速分析您的电子报。

为了在短短的几秒钟内传递讯息并且让读者愿意按下 CTA，您的文字应该简单且一目了然。您必须让读者知道为什么他们应该点击 CTA，以及点击后能获得什么样的结果。

所有 CTA 都应该清楚告诉读者点击的理由与结果。您的 CTA 越简单、越清楚，就越有可能引领读者前往您的登陆页。

虽然撰写出一个简洁有力的文字 CTA 并不容易，不过我们整理出几个基本原则给您参考：

  • 句子不宜冗长，建议以动词为开头，例如：致电、下载、获得、阅读、学习等等。避免使用「这里」或「那里」等词语。
  • 用「现在」或「今天」等词来营造出急迫性
  • 用「免费」、「折扣」等词来吸引消费者，提升您的商品或服务的吸引力
  • 为您的提案增添价值，告诉读者获取您的商品或服务最大好处是什么

6. CTA 当然可以不只一个

除非在同一个页面中出现了两个以上外观相同的 CTA，不然的话，您当然可以在不同的位置重复放置 CTA。为了让 CTA 的外观不一样（虽然最终都是引领消费者到相同网页），请参考以下两点原则：

  • 不同 CTA 的位置不要太近，以免造成读者混淆
  • 撰写不同的文字内容

最后请记得，过犹不及。虽然 CTA 可以在电子邮件中重复出现，但是与其放置好几个让人摸不着头绪的CTA，建议至多两到三个清楚明了的按钮即可。

7. 移动设备也能响应的 CTA

延续 2018 年的趋势，2019 年透过移动设备浏览网页的用户仍占多数。 Litmus 的研究报告显示，在 2018 年 12 月有 43% 的邮件是透过移动设备开启。

比起使用电脑，如今消费者更常在智能手机上浏览电子邮件。因此，设计出移动设备也能响应的邮件内容成为了 邮件营销的关键。

在您寄出邮件以前，请务必检查邮件的版面，并确保邮件在所有设备上都能正常显示。是否看得到 CTA？ CTA 的大小是否能配合各种屏幕尺寸？下载图片的速度是否够快？这些都是您要确认的问题。

如果要顺利迎合移动设备，可以试试看「反其道而行」。先花时间设计并修改适用移动设备的电子邮件版本，最后再来设计适用桌上型电脑的邮件。当然，如果您决定购买电子报范本，邮件服务商自然会帮您进行不同版本间的调整。

最后，别忘了针对智能型手机浏览的其他类型 CTA。除了主要的 CTA 之外，您可以另外添加「要求通话」、「回电给我」等按钮。

结语

有效的邮件营销能带给您意想不到的结果。

就算您自认自家产品很「无聊」（例如工业产品），只要能有一个吸睛的邮件 CTA，还是能让净利提升至少 20%。以全球顶尖的网络销售商 Amazon 为例，他们投资在电子报的每一块美金，都获得了 2.5 美元的回报。

现在就赶快参考我们给您的建议，实际操作、测试吧！切记，如果要购买电子报范本，请选择高品质的服务商。

p.s. 看完以上七个诀窍后，请让我们知道是否对您设计电子邮件有所帮助。欢迎您和我们分享使用上述范本后的经验！