教战守则：追踪互动的准则与禁令

教战守则：追踪互动的准则与禁令您之前可能蒙受其惠，却从未意识到追踪互动功能的存在。

您曾否深夜网购，好不容易压抑住下标冲动，直接上床睡觉，结果隔天早上收到一封电邮，通知您昨晚看到的心动商品下杀折扣，怎么会这么刚好呢？

这就是追踪互动的运作机制！

EDM 营销的重点是为了培养价值连城的营销资产：您的联络人名单。

您的联络人透过填写放在网站、社群媒体、实体商店或营销活动的订阅表格，客户关系就此展开。

请谨记，您可能在首页或他处放上一体适用的订阅表格，但不可一体看待这些新订阅户。这些电邮地址的背后都是真实、活生生的客户，各有各的需求与问题。他们想要借由您的产品或服务解决问题。

只要说到 EDM 营销，关联性是您迈向成功的关键。

后续追踪用户的能力需依据订阅用户的兴趣，以及是否参与您的营销活动、浏览网站等强化关联性，并协助您培养更紧密的客户关系。

追踪互动可以从订阅表格开始，它可以协助您在对的时间，发送对的讯息给您的目标订阅用户。

运用得宜，则追踪订阅用户的互动可以让他们感受到您的存在。他们的需求将获得满足。也就是说，他们阅读的邮件跟想看的内容有所关联，代表您的品牌价值顺利传达出去。

但是，我们也得讨论哪些是追踪互动不该做的项目。

妥善运用追踪互动可协助您培养客户关系。

你可采用一些简易「准则」，协助客户关系成长茁壮。

订阅表格的首要准则就是一目了然。

订阅用户填写订阅表格究竟能够获得什么？请清楚告知，包括：收到哪种内容、多久收到一次电邮。让他们知道您将寄出与其兴趣相符的讯息。

上例《纽约时报》可能适用数种联络人名单，但上述观点依然站得住脚。案例里的四种选项告知新订阅户将收到何种内容以及接收频率。

实际执行起来，订阅表格可能放不进这么多选项，所以您可以将想要传达的内容挪至欢迎邮件。
成功的追踪订阅用户的互动可以让您一开始便清楚知道应该发送什么内容，所以当订阅用户收到与其兴趣相符的邮件时，他们才不会感到错愕。

这是一种 EDM 营销最佳守则，刚刚好的寄送频率让您的用户心里始终有您的存在。

您当然希望您的品牌是用户需要购物时想到的第一首选。此外，如果订阅用户好一阵子没收到您的来信，哪天他们浏览网页，结果收到系统触发的自动化邮件，这样的作法很像被老大哥监视一样，非常奇怪。

下面这张来自 databox 的图表显示营销人员的寄送频率：

从事 EDM 营销时，从订阅用户的角度看待事情非常重要。

我们很容易忘了发送的邮件数量以及设定超过一组以上的自动化邮件会导致订阅用户的收件匣大爆满。

有时太靠近事物，反而看不出全貌。请一个从未参与设计邮件以及订阅表格的朋友/同事填写订阅表格，实际接收您的来信，把他们当作新订阅户。看看他们对您的邮件有何评价。

邮件塞爆收件匣不是您唯一需要留意的事情。

您更应看重建立用户角色，用来了解您的订阅用户，考量他们的需求、浏览哪些网站、开什么车等。分析用户角色便可得知如何与用户交谈以及应该寄送何种类型的内容。

有了上述信息，便可成功追踪订阅用户的互动，因为您是为了满足用户的需求而提供服务，不仅仅是推销更多产品。

说故事是最有效的营销策略之一。

善用您的订阅表格、欢迎邮件、电子邮件、网站与其他邮件往来体验，串成一个完整的故事。

假设订阅表格是童话故事开端句「好久好久以前」，那么每封后续邮件就像面包屑留下的足迹，一封又一封引导用户走向故事尾声「从此过着幸福快乐的日子」。

我们来看看说故事准则对您的企业有何影响：

访客浏览您的网站，看到订阅表格，也看到您承诺寄送相关产品更新、优惠，提供 10% 折扣以换取访客电邮地址。他们决定输入相关讯息。
自动欢迎邮件随即寄到用户的收件匣，请给予热情问候，并持续设定对您的邮件来往有何期待。欢迎邮件另应包含一些资源，以帮助用户自行解决，例如：产品信息、教学指南等。这些就是将用户带入故事的因素。
若用户浏览您的网站，查看特定商品，您可在几天后寄出后续邮件，分享其他客户的使用见证，这是您的故事下一章。
若用户开信却没有购买，您可再发一封邮件，其中包含影片，展示他人如何使用该产品，因此获得生活质量的提升。
若该邮件真的被打开，但仍无法达成转换率，请寄送另一封邮件，提醒用户使用 10% 折扣。等到用户终于下单购买，便是您所寻求的故事尾声「从此过着幸福快乐的日子」。