邮件营销是效果非常好的营销策略,但若未采用正确的工具或方法,它带来的好处将永远不见天日。

千万别成因为 邮件营销策略失败,成为它的受害者。本文以 Kate’s Clothing 做案例分析,分享 Kate’s Clothing 如何使用 Benchmark Email 做好邮件营销

认识 Kate’s Clothing

网购平台 Kate’s Clothing 提供各种风格的服饰,从哥德风、庞克风乃至复古风、孕妇装,要什么有什么。

Kate’s Clothing 为何使用邮件营销?

Kate’s Clothing 企业主 Kate Whitegroatt 表示:「网购平台利用各种数字策略相当重要,不仅要有效增加互动,更要想办法将各种广告、横幅广告和折扣码转为销售量。」

邮件营销便是实现上述目标的好方法。它能够将邮件加入链接、吸睛横幅广告,直接引导客户和订阅用户看到想要的产品。邮件营销也触及不同类型的目标客户,也就是不活跃于社群媒体的客户,这类客户透过浏览网站与我们互动、订阅电子邮件、获取折扣和最新讯息。」

Benchmark Email 能帮助 Kate’s Clothing 达到什么目的?

Kate’s Clothing 电子邮件有三大目标:

  • 提升销量
  • 推广产品
  • 分享一般、独家讯息与最新消息

Kate’s Clothing 每周推出的营销活动为销售量贡献良多。 Kate’s Clothing 甚至发现,营销邮件寄出当天,订单立刻大增。

「每周营销活动的目的与电子邮件的目的不同。前者分享独家折扣码或推广品牌、刺激销售。我们的营销内容几乎每周推陈出新,即使些许内容重复,邮件版面、横幅广告或文案会有所不同,吸引客户持续与我们互动。」

Kate’s Clothing 为何选择 Benchmark Email?

凯特说:「找到合乎成本效益的邮件营销服务是我们不变的目标。」

Kate’s Clothing 最有效的邮件营销策略

折扣码

凯特被问及哪种营销策略适合 Kate’s Clothing 时,她表示折扣码功能深得她的喜爱。

「我们的折扣电子报效果非常好,通常包含一个主旨句,例如:『您的折扣码就在里面…』

这种用字不仅可吸引客户打开电子邮件,还吸引点击。 」

无论折扣码的依据为何,电子报还包括一个吸睛的横幅广告,广告还附上 Kate’s Clothing 的网站链接。透过 Benchmark Email 实用的工具,他们可以查看横幅广告的吸引力有多大。

Kate’s Clothing 寄出电子邮件几天后,便可检查成效(尤其是链接与开启率),取得图表显示每个链接的点击率数据。系统提供即时结果,显示电子邮件成功转换的比例,以及下一封信有哪些地方需要调整。

以下是 Kate’s Clothing 使用 Benchmark Email 寄给客户的折扣码案例:

客户分众

「我们最近开始细分订户。 另外,借助 Benchmark 的进阶工具,我们可以判断哪些客户积极参与我们的营销邮件,哪些客户完全零互动,没有定期参与或打开我们的邮件。」

自从依据各种参与度指标细分邮件名单以来,Kate’s Clothing 注意到,用户活动越显活跃。

「我们现在将多数邮件寄给互动最频繁的订阅用户。这不仅有助于我们与下单踊跃的客户互动,还可以帮助避免被标记为垃圾邮件并降低取消订阅。」

自从使用「客户分众」策略,Kate’s Clothing 的营销广告更有效率,退件率降低至 0.4%。

三不五时切换策略

细分策略相当好用,但 Kate’s Clothing 喜欢三不五时向所有邮件名单群发电子邮件。切换策略能够重新吸引沉睡的潜在客户,不至于对邮件绩效造成负面影响。

「我们的全体订阅用户超过 7,000 笔。虽然我们现在频繁使用分众策略,但仍时不时群发邮件。事实证明,偶尔群发一次邮件比每周寄给同一组邮件名单的效率要高得许多。」

Kate’s Clothing 最近一次群发邮件结果如下:

  • 开信率 – 27.91%
  • 点击率 – 36.23%
  • 退件率 – 0.19%
  • 取消订阅 – 0.134%

我们将上述结果与我们零售用户的平均邮件绩效进行比较:

  • 开信率 – 17.62%
  • 点击率 – 1.87%
  • 跳出率 – 6.31%
  • 取消订阅 – 0.109%

除了「取消订阅」项目,Kate’s Clothing 在业界表现均优于平均数字。

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