理解 EDM 营销术语有时像学习一门新的语言，感到茫然不解相当正常。术语固然艰涩难懂，但对基础知识起码要了然于胸，这点非常重要。有些术语具有法律意涵，需要谨记在心，其他术语指的是您需要努力纳入营销策略的趋势和实务。

与其在营销会议佯装微笑或点头示意，不如厘清一些常用术语。本文整理一份您需要了解的 EDM 营销术语清单以及我们的资源，协助您快速上手，带您深入了解业界知识。话不多说，立即开始。

A/B测试

您的营销活动在哪些方面（邮件主旨、行为召唤 (CTA) 或主动订阅表格）产生最佳结果，其实很难判断。 A/B 测试让您测试单一项目的两种变数，看看哪个最有效。

接受率

接受率意即发出的邮件被收件人的邮件服务器所接受的百分比，有时也称邮件到达率。接受率不代表一封邮件成功送达收件匣，只是表示邮件没有被退回。

退件率

说到退件，退件率意指发出的邮件未被收件人的邮件服务器所接受的百分比。

大量电子邮件

一次向一群人发送的营销/广告邮件通常属于罐头邮件，即使他们仍有可能锁定特定客群，但这类邮件不会针对个别收件人进行客制化。

消费者人物志

消费者人物志虚拟理想客户，包含各种特征：年龄、兴趣、所在区域、职业、婚姻状况、收入等。以虚拟面孔面对无名客群可以完善客制化您的营销活动。

行为召唤 (CTA)

合适的 CTA 可引导客群采取最为相关的动作，例如购买、开始免费试用或注册。 CTA 邀请潜在客户采取动作，进而帮助您实现营销目标。专注于打造每个 CTA 可优化转换率，优化范围包含邮件范本到登陆页。

反垃圾邮件法 (CAN-SPAM)

2003 年通过的反垃圾邮件法规定企业在发送商业邮件时必须遵循的指导方针。依据由联邦贸易委员会执行的 CAN-SPAM 法案，寄件人必需提供收件人清楚好操作的方式退订电子报，而且您的邮件必需提供准确的寄件人资讯等诸如此类的规定。

CTR（点击率）

收件人点击邮件里的链接的百分比称为点击率，计算方法：将点击链接的次数除以发送邮件数。点阅率越高越好。

内容营销

顾名思义，内容营销就是集客式营销策略，使用内容提高对产品/服务的认识和需求。当您建立有价值的内容，您可利用EDM营销将其寄发给您的客群，推动消费者下单购买，进而产生营收。

转换率

邮件里的 CTA 包含点击、下载、购买或其他动作，执行这些动作的人数可说是邮件绩效的其中一项关键指标。

顾客购置成本 (CAC)

当客户采取行动，我们称之为转换。顾客购置成本 (CAC) 是您为了产生转换所花费的累计金额。换句话说，CAC 衡量的是获得新客户所花费的成本。

双重认证

双重认证意即要求订阅用户通过两道步骤注册加入，第一步骤是标准注册，接着收到确认邮件并点击其中的链接。

营销邮件

带着特定的营销目标，发送一封或一系列的邮件称之为营销邮件。

互动率

互动率衡量人们在品牌网站、社群媒体或邮件上对您的内容有何反应和互动（喜欢、分享和评论）。互动率高表示您的内容相当引人注目。

硬退件

被退回的邮件由于常见原因（电子信箱被阻挡或被判无效）导致寄出失败。

HTML 邮件

HTML 邮件让您客制化设计邮件与格式，比起纯文本邮件更能灵活运用。

IP 暖身

一点一滴增加寄件数量，逐步累积您的 IP 位址关联性。

IP 暖身：如何正确暖身？

登陆页

登陆页是一个独立网页，透过 EDM 营销活动，自然网络流量、点击付费活动等，您可以在登陆页导引网络流量。该页面以转换为重点，并附上一个 CTA 按钮。着陆页的 CTA 包括订阅电子报、注册网络研讨会、下载白皮书或下单购买。使用单一 CTA 将特定客群转至目标网页，便可优化转换率。

潜在客户

当访客点击 CTA 按钮并采取动作（注册网络研讨会或预约示范），他们就会成为潜在客户。潜在客户是对您的产品或服务表现出兴趣的个人或企业。

培养潜在客户

培养潜在客户就是透过一系列接触点（自动化营销邮件或涓滴邮件），分享有价值与相关内容的过程，将潜在客户转换为正式客户。

名单再分类

将您的邮件名单分成不同群组（通常是位处行销漏斗同一阶段的群组），以便发送客制化及相关内容。

营销漏斗

营销漏斗描绘了消费者的购买流程，通常具有三个阶段：认识品牌、考虑需求、成功转换。整个流程就像一个漏斗，因为第一个以及最顶端流程拥有最多的潜在客户（认识品牌），只有少数潜在客户会沿着漏斗向下移动，进行转换。

  • EDM 自动化营销策略从头到尾优化您的营销漏斗

全通路营销

全通路营销也就是在所有通路（数字或传统通路）上与您的客户会面、互动。目标在所有媒体上发送一致讯息，以改善当今客户所渴望的客户体验。

开启率

开启率就是寄出的邮件被收件人打开的百分比。

主动订阅

潜在客户主动订阅很重要，这表示他们有兴趣听取您的意见，更有参与可能。向未主动订阅的访客发送邮件可能损及您的 IP 信誉。

取消订阅

请为收件人提供一种明确的方式退订您的邮件，并接受他们提出退订的请求。

客制化

电子邮件为收件人提供客制化功能，包括使用姓名、依据收件人的偏好输入产品推荐、依据所处消费者购买流程的阶段发送独特内容。

口碑营销

当您满足客户需求，他们会对您的品牌感到兴奋，并毫不犹豫地将您的品牌推荐给朋友及家人。若他们邀请的朋友或家人对您的 CTA 按钮或提供的产品有所回应，他们就会成为推荐人。推荐人是您获得回应速度最快、品质最高的潜在客户，因为他们信任推荐人。

投资报酬率 (ROI)

与其他投资一样，您必需投入营销成本。但是，您希望将资金投入到绩效最优的营销活动中。投资报酬率是一项关键绩效指标 (KPI)，它会提醒您从每个营销活动赚到多少钱。

搜索引擎优化 (SEO)

您的内容需要在搜索引擎结果中突出显示，使目标客群容易找到。搜索引擎优化能够实现此目标。 SEO 有各种层面，包括使用正确的关键字撰稿、提高网页加载速度、建立反向链接等等。 SEO 为您的网站带来更多流量，可将访客转为订阅用户和正式客户。

寄件人评分

您的 IP 位址的信誉评分从 0 到 100，它就像信用评分，分数越高，您的 IP 信誉就越高。邮件服务供应商使用这道分数来决定哪封邮件可成功送至收件夹，哪封拒于门外。

单次确认

单次确认订阅与双重订阅不同，前者可能导致收件人的参与度降低，因为他们还不确定对您的品牌是否有兴趣。

软退件

软退件意指邮件被服务器接受但仍未抵达收件夹，发生这种情况有多种原因，包括邮箱被塞爆和邮件容量太大。

垃圾邮件

滥发邮件亦称为垃圾邮件，这些邮件不请自来、多余无用，因此无法寄达收件夹。若邮件寄给未曾主动订阅您邮件的收件人，它们可能被归类为垃圾邮件。除了错过收件夹，发送垃圾邮件还会损害您的 IP 信誉，并降低您的接受率，也可能引发法律后果。

独特的销售主张 (USP)

当您建立产品或服务，市场很可能已有该类产品或服务的先驱，甚至市占率极高。为了让您的产品脱颖而出，必须设想一个独特的销售主张。 USP 可以是产品特性或优势，使产品与众不同。

希望本文对您有所助益！若尚有遗漏之处，敬请告知。