没有人希望因为邮件被列为黑名单而功亏一篑。

如果您寄出的邮件石沉大海，无法进到收件人手上，有一丝可能是（不是没有这个可能）您的信件被系统归类为垃圾邮件、无法进入订阅用户的收件匣。可想而知，邮件营销的成效肯定会因此大打折扣。

邮件黑名单的系统多达数百种，不巧的是，系统有时候会误判正常邮件为垃圾信。那么，应该如何确认自己是否被列为黑名单呢？我们专门为邮件营销人员整理了这篇懒人包，确认您是否成为黑名单，还有不幸被设为黑名单时要如何处理。

什么是黑名单？为什么它有负面影响？

邮件黑名单是服务器用来判断垃圾信的工具，而多亏了这样的工具，使用者就不需要一直清理收件匣中的假广告，或者成天看到自称国外投资「机会」的假邮件。但也有可能正是因为黑名单系统，造成订阅用户收不到您的信。

黑名单工具透过各种方式区别垃圾邮件与一般邮件，如同一张猎捕垃圾邮件的大网，因此，黑名单系统又有另一种常见的说法：垃圾邮件陷阱。

多数情况下，黑名单工具可以完美发挥作用、过滤掉许多恼人的邮件。不过，有些时候工具判断邮件的原则也会失准，辜负了邮件营销人员的一翻心血，误将正常邮件排除在收件匣之外。如果发生这样的状况，通常是因为营销人员落了以下几种特定的陷阱：

  • 拼字错误陷阱。

如果您的收件人名单上出现许多邮件地址的错误，例如将 name@gmail.com 拼成 name@gmial.com，那么垃圾邮件陷阱可能会认定您的名单来源有问题，或者判断您的信件不怀好意。少数的拼字错误无伤大雅，不过如果数量太多的话，那您可就要留意了。

  • 原始陷阱（诱捕系统）。

第二种陷阱，则是锁定大量寄信至不存在的信箱地址或网域的用户。垃圾信常见的手法就是买下或大肆搜刮信箱地址，所以滥发的邮件很有可能被归类为垃圾信。

  • 回收陷阱。

留意闲置没互动的联络人。不断退信的电子信箱会被标记为垃圾邮件陷阱，如果您没有注意此事，最后会影响您的发信绩效。

  • 使用垃圾信触发词汇。

对于邮件营销来说，信件中一旦出现某些特定词语，可能就会被标示为垃圾信。通常不外乎是一些夸张的促销标语，或是欠缺可信度的要求或允诺。所以拟定邮件文案的时候，请注意并务必斟酌用词。

另外还有一种可能，如果收件人将您的邮件标示为垃圾讯息，那么您也会成为系统的黑名单。不过只要您确实遵守良好的邮件寄件规范（例如只发送许可式电子邮件），并且让改变心意的订阅者容易找到取消键、随时取消订阅，就不用担心可能被标记为垃圾讯息。

如何确认自己是否被封锁？

担心不小心遭到封锁，成为黑名单一员吗？

目前有超过一百种的黑名单系统，所以建议您最好使用像 MXToolBox 这样的整合工具，确认自己是否成为了黑名单。其他像是 Barracuda Reputation Block List、MultiRBL、Sender Score 等实用工具也值得您尝试。

如果发现您真的无意间成了黑名单，也别紧张，只要发信至黑名单系统的操作后台，请对方移除您的 IP 地址就可以了。请记住，即使您毫无头绪被封锁的原因，请求协助时还是尽量保持礼貌，不需要带有过度的防备心。有些系统后台会马上帮忙解除封锁，不过有些则是会要求您要先达成某些条件，例如重新寄出许可信件给所有收件人。

如果您的域名或 IP 地址被任何一间网络服务供应商 (ISP) 列入黑名单，您必须发信给对方，请供应商帮您移除黑名单。

当您请供应商移除黑名单时，请依照下列基本步骤：

  1. 前往指定的网页、使用供应商的提供的线上表单提出申请，并且/或者：
  2. 您应该寄信至供应商提供的电子信箱。

以下是几家常见的网路服务供应商(ISP)：

  • Verizon:
    • 进入以下网页：https://forums.verizon.com/t5/Verizon-net-Email/Blocked-IP-Address-Whitelist-Request/td-p/820064
    • 填写线上表单并提交。
  • Yahoo:
    • 如果您被封锁了，请前往 Yahoo Postmaster 的网页
    • 点选「寄件问题排解」(Problems Delivering Mail)
  • Mail.ru:
    • 点选以下网址，开启Google 翻译工具：https://translate.google.com
    • 左侧语言勾选「俄文」，右边勾选「英文」。 （或是让系统自动侦测语言）
    • 在左侧方框输入 mail.ru/notspam/，然后点击右边方框的链接。
    • 阅读网页上翻译后的文字，依照步骤执行。
  • AOL.com:
    • 如果您被封锁了，请前往 AOL Postmaster 的网页
    • 点选「寄件问题排解」(Problems Delivering Mail)

黑名单工具 [RBL/DNSBL]

  • Lashback:
    • 点选以下网址，确认您的 IP 是否被设为黑名单： https://blacklist.lashback.com/
    • 输入您的 IP 地址，要求解除黑名单。
  • BarracudaCentral:
    • 点选以下网址，确认您的 IP 是否被设为黑名单：https://www.barracudacentral.org/lookups
    • 接着点选以下连结： https://www.barracudacentral.org/rbl/removal-request 填写线上表单并提交。
  • Spamhaus:
    • 点选以下网址，确认您的 IP 是否被设为黑名单：https://www.spamhaus.org/lookup.lasso
    • 填写线上表单并提交，点选适当的链接。
  • Invaluement.com:
    • 点选以下网址，确认您的 IP 是否被设为黑名单： https://dnsbl.invaluement.com/lookup/
    • 填写线上表单并提交。
  • Uribl:
    • 点选以下网址，确认您的 IP 是否被设为黑名单： https://lookup.uribl.com/
  • Hostkarma blacklist:
    • https://ipadmin.junkemailfilter.com/remove.php
    • 填写线上表单后提交
  • Spamcop:
    • 针对网页或服务器管理员：https://www.spamcop.net/fom-serve/cache/298.html
    • 针对退信问题或终端用户：https://www.spamcop.net/fom-serve/cache/405.html确认是否被封锁：https://www.spamcop.net/bl.shtml

如何避免成为黑名单？

相较于被设为黑名单后要解除封锁，避免自己被加入黑名单容易多了。除了务必要避开垃圾信陷阱外，我们提供您几种积极的作法，防止您的 IP 被封锁：

  • 使用许可式邮件名单。千万别未经同意，就擅自寄出 EDM 邮件给收件人。许可式名单虽然需要花时间经营，但不只成效更佳，还有助于避免被标示为垃圾邮件。
  • 移除退件信箱。如果您注意到收件人的信箱持续退信、邮件无法成功寄达的话，请将该帐号从您的联络人名单上移除。越常发信给这些信箱，就越有可能被列为黑名单。
  • 检查收件人名单中是否有拼字错误。拨出一些时间检查收件人名单，确认信箱地址是否正确输入。虽然稍嫌费时，但至少可以确保您不是发送没用的讯息。
  • 定时管理清单。定期清理您的名单，包含垃圾邮件帐号、退件、不正确的邮件地址等等。
  • 不要购买电子邮件地址。 Benchmark 不断宣导，与其花钱购买名单，更重要的是建立自己的邮件名单。建立收件人名单可以确保您使用正确且安全的方式、慢慢提高行销效益；反之，花钱买来的资料是好是坏，根本无从得知。喔，而且别忘了！购买信箱地址违反通用资料保护规定。
  • 确认电子邮件地址的效力。文案及内容营销公司 The Glorious Company 的创办人 Marc Schenker 表示，他会善用 ZeroBounce、Kickbox 等工具，确保工作邮件都是寄到合法、正确的信箱。

想要摆脱成为黑名单的疑虑吗？那您应该试试自动化邮件系统，而 Benchmark 会是您的最佳选择！我们的系统结合了各式寄件工具，帮助您维持有效的收件人名单、寄出的每一封信都能顺利送达收件匣，杜绝成为黑名单的可能。