我們這一代的定義是高速網路和社群媒體。從十二歲的小孩到二十一歲的大學生、三十代的專業人士,甚至是中年經理階級,他們都在用自己的桌上型電腦、筆記型電腦、智慧型手機和平板登入 Facebook 和推特帳戶。大部分的企業都已經發現社群媒體的威力。它可以在一夕之間建立品牌,也可以在一夜之間毀掉它。它可以在數秒內觸及千百萬人,透過建立認知度增加銷量。

但是,有些企業無法了解的是,社群媒體並不是治百病的萬靈丹。它有它的極限,任何它所帶來的成功,背後都需要有策略的思考及長程計畫。以下是企業想要推行宣傳策略時,需要面對的四個社群媒體現實。

1. 社群媒體本身很無聊

有些公司認為只要有個 Facebook 粉絲專業或推特帳戶就夠了。放上聯絡資訊和產品/服務介紹很重要,但除了這個沒有其他東西的話,你的帳戶將顯得死氣沉沉。

  • 只是像機器人一樣定期發布內容是不夠的。用傳統的行銷方式來使用社群媒體不會吸引顧客,只會造成頁面空洞又了無生氣。我在 Salehoo.com 讀到一篇關於 Facebook 內容策略的文章,它可以告訴你一些基本的概念,例如哪一種類型的文章比較適合社群媒體網路。只要你用心在自己的社群網站上,這些秘訣都可以變換運用於其中!
  • 記得,社群媒體是為了讓人們透過共同關係或興趣而互相連結而創造的。和粉絲及關注者互動,讓你的帳戶顯得有生氣,是很重要的。
  • 建立個人連結。最佳的做法是(一)說你自己的故事及(二)和讀者對話。你必須滿足人們想與他人連結的慾望,並讓他們感同身受。他們需要一個理由,讓他們可以現身並表達自己的想法。

只是在社群媒體上被推銷不是人們想要的。這是唯一一個他們可以直接和那些「不露面」的公司直接溝通的地方,所以讓他們感到自己是被在乎的。

2. 社群媒體很耗時

雖然社群媒體是強大的助力,但若使用不得當,它將讓你的寶貴光陰付諸東流。

  • 每個人的帳戶中都有上百上千人不停發表最新動態、推特和轉推、分享、放照片和影片…一切都及時更新。他們可能會花太多時間檢視每則動態,最後反而忘了工作或陪在親朋好友身邊。
  • 這個問題也會發生在想要將行銷主力放在社群媒體上的企業身上。他們可能把太多精力及資源僅投注於這裡,而忽略了行銷策略的平衡。
  • 這也有個人層面的問題,因為社群媒體行銷的腳步如此飛快,負責的人可能會因此喪失他們的個人關係和追求。

避免上述問題的一個方法是有紀律的時間管理。使用 RSS 訂閱,它能幫你整理出社群媒體中重要的新聞。有明確的目標和計畫能避免不必要的花費。

3. 不是隨便一個部落格都有人看

在部落格的嬰兒時期,它的主要用途是網路日記。現在,他們被當成有利可圖的賺錢管道和宣傳利器,並提供讀者各式各樣珍貴的內容。

企業看到以上兩點,卻常常忽略了最後那最重要的部分。於是,他們的部落格只是大肆談論自己的商品和服務,毫無精神和價值。否則,他們就一再重複其他成千上百個部落格已經寫過的東西。

如果你希望自己的部落格有相當數量的讀者,你必須提供有價值的東西,必須有變化,而且可以在相似的眾多部落格中脫穎而出(其實大部分的企業都應該這樣)。

僅僅一兩篇好文章並不足以長期吸引讀者的注意力。你必須定期發布和時事相關的內容。一貫性是建立權威和信任的關鍵。

4. 內容病毒化的機率微乎其微

每一個擁有上千萬點擊的病毒化爆紅 YouTube 影片的背後,都有百萬個連一千個點擊都不到的 YouTube 影片。企業應該了解到,並非每一筆他們建立的內容都可以在網路上造成轟動,即使它的概念聽起來很厲害。

內容想要走紅,它必須能激發人們的情緒反應。它可能很幽默(如同 Old Spice 的廣告)、溫馨、催淚或驚人。它也可能以平易近人的方式講解豐富知識,讓人們覺得值得分享出去。

若內容展現出來的感覺是了解目標觀眾並能與其溝通的,那也會有幫助。讀者必須感到它了解自己的需求和慾望,就像爆笑的 Old Spice 廣告了解男人想要同時兼顧斯文和男人味以吸引女性的慾望(並用誇張有趣的方式呈現)。

有的時候,在你的部落格中發布團體外包的文章也可以幫助內容的流行。在這種訪問形式的文章中,每個你提到的人都會對被列於文章中感到非常榮幸,並進而分享內容(因為他們在裡面)。用這種方式和他人連結會製造奇蹟,因為你在與人結交的同時,也建立了值得分享的內容。

結論
社群媒體不只是註冊帳戶和發布連結而已。它不是一個立即見效的自動過程。你不只需要用腦,更需要用心;發布讀者有興趣的內容,更別忘了和他們互動。使用者是第一順位,如果他們得到的待遇夠好,他們就會無償為你打造品牌。