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Fan Hsu

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平台功能

2021年企业必学,EDM 营销自动化!

业务一个月可以维护几位顾客? 一天工作8小时不够用吗? 您还在被动等待客户? 使用营销自动化,主动联系对您感兴趣的客户吧!    保守值,一位业务1个月可以完整维护40位客户。 假设一位业务1个月工作20天,每天8小时都用电子邮件与客户往来,以每小时1封信件来计算,1个月可以寄送160封信件,这是受限于时间人力,何况我们还没有考虑到业务的客服电话,维护旧客户时间等,如果每位客户以最快成交效率要用4封邮件来经营,一位业务1个月可以完整维护40位客户,这是保守值。 但如果业务被分配到要经营的客户大于40位呢? 50位可能就会有 10位客户没办法被照顾周到, 70位可能就会有 30位客户没办法被照顾周到, 100位可能就会有 60位客户没办法被照顾周到。 其实每位客户经营的大方向是相同的。 (客户经营流程 D→C→B→A→A+) D:让访客从知道公司品牌开始。 C:了解产品或服务,成为潜在客户。 B:对业务或公司信任,进而喜欢产品或服务。 A:持续跟进成为付费客户。 A+:维护客户再成交(循环维护)。 越到后面的流程, 客户需要客制化的程度, 及需要花费的时间可能就越高。 所以使用营销自动化的好处之一, 就是能省去重复性质的互动,如欢迎信,产品服务介绍等, 让业务有更多时间专注于客户客制化的开发与服务! 1.为何要做营销自动化? 『到2020年,85%的客户关系将不再需要依靠人工处理。』 -Gartner Customer...

November 20, 2017

营销策略

Benchmark Email – 最佳邮件发送时间

节庆活动 – 宣传节奏 只要是中国的节庆活动,各家平台无不摩拳擦掌,早已提前启动暖身活动,节庆当天只是个引爆点,许多商家其实在1~2个月前就已经开始预备,不只透过平台既有通路,更会整合社群媒体,EDM电子邮件营销,藉由对于新旧客户名单的掌握,阶段性的互动,从品牌建立→活动预热期→活动引爆期→甚至是延烧,来达成整体节庆活动的销售目标。 还在为销售业绩烦恼吗,以目前社群媒体不到5%触及率来说,EDM邮件营销10%到25%的触击率,或许是您可以参考的营销方式,而且我们都知道网路上的销售,通常都不是一蹴可成,客户对平台的『信任』,需要靠平台对客群的长期经营,所以在主要目标销售期前,持续与您名单不间断互动非常重要(而且是同一批名单),这时EDM邮件营销是很好的选择。 Benchmark 在这里提供给您,邮件营销的参考指标: 1.有24%的订阅者会在您发送邮件的第1个小时开启邮件。 2.有54%的邮件会在移动端设备被打开。 3.早上9点至下午5点,会有将近53%的人开启邮件。 电子邮件开启峰值 Benchmark 研究统计,有24.71%邮件会在发送后1小时被打开,基本上从发送邮件后的第4个小时,就会有约40%的邮件被开启,但随着进到收件箱的时间越长,则邮件打开率会有大幅降低的趋势,到第24小时的打开率则近乎为0%。 所以选择一个好的邮件发送时间是非常重要的,因为这关乎到邮件发送绩效。在对的时间点发送对的邮件,不只能提高邮件开启率,也可能直接影响邮件的转换机会。 电子邮件阅读概率 虽然说电子邮件在发送后第1个小时就会有24.71%的邮件被打开,但由于到第3个小时已小于5%打开率,所以我们越在对的时间点发送邮件,越能精准将讯息推播给我们营销目标。 如果是营销新手,至少我们需要知道那些时间点不适合发送邮件,避免您发送的邮件在进到收件者信箱后,收件者因忙碌没时间查看邮件,被其他邮件埋没,或是早看到但因为没时间处理而被遗忘。 不适合发送邮件的时间: 上午09:00刚上班,处理昨日未完成事项,或正准备要开会。 中午12:00午休吃饭,除非加班,一般否则会放下手边工作 下午17:00准备下班中,接应孩子等。 晚上18:00 – 20:00准备吃晚餐,社交生活等。 到底哪些是邮件黄金发送时段呢? 就Benchmark分析整理,并依照产业邮件属性,划分出5个可能较合适的发送邮件时段: 1.广告行业→建议早上06:00 – 08:00 2.人力资源,金融行业,电子商务,制造业→建议早上10:00...

October 23, 2017

营销策略

中秋节贺卡 EDM 制作教学

※中秋节贺卡 EDM 制作教学影片于本文最后段落。 贺卡能代表企业对客户的关心,也能勾起客户对企业的好感。 有些企业认为设计 EDM 贺卡成本很高,而且现在广告电邮盛行,可能客户早对这种群发信件无感。 其实使用 Benchmark 平台只需要 5分钟就能完成一封贺卡,加上个人化功能,让每封电邮就像专属个人化给您的客户,不只提高好感度,更提升客户对企业消费的机会。 中秋贺卡 EDM 制作介绍 使用 Benchmark 拖曳式编辑器,制作中秋贺卡非常容易,只要将所需内容区块(图片,文字,社群),拖曳到编辑区即可。 ↑拖曳式编辑器 实际操作画面 插入个人化栏位,让每封寄出的电邮就像专属为您客户设计。...

September 19, 2017