Fan Hsu
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2021年企业必学，EDM 营销自动化！
业务一个月可以维护几位顾客？ 一天工作8小时不够用吗？ 您还在被动等待客户？ 使用营销自动化，主动联系对您感兴趣的客户吧！ 保守值，一位业务1个月可以完整维护40位客户。 假设一位业务1个月工作20天，每天8小时都用电子邮件与客户往来，以每小时1封信件来计算，1个月可以寄送160封信件，这是受限于时间人力，何况我们还没有考虑到业务的客服电话，维护旧客户时间等，如果每位客户以最快成交效率要用4封邮件来经营，一位业务1个月可以完整维护40位客户，这是保守值。 但如果业务被分配到要经营的客户大于40位呢？ 50位可能就会有 10位客户没办法被照顾周到， 70位可能就会有 30位客户没办法被照顾周到， 100位可能就会有 60位客户没办法被照顾周到。 其实每位客户经营的大方向是相同的。 （客户经营流程 D→C→B→A→A+） D：让访客从知道公司品牌开始。 C：了解产品或服务，成为潜在客户。 B：对业务或公司信任，进而喜欢产品或服务。 A：持续跟进成为付费客户。 A+：维护客户再成交（循环维护）。 越到后面的流程， 客户需要客制化的程度， 及需要花费的时间可能就越高。 所以使用营销自动化的好处之一， 就是能省去重复性质的互动，如欢迎信，产品服务介绍等， 让业务有更多时间专注于客户客制化的开发与服务！ 1.为何要做营销自动化？ 『到2020年，85％的客户关系将不再需要依靠人工处理。』 －Gartner Customer...
November 20, 2017
Benchmark Email – 最佳邮件发送时间
节庆活动 – 宣传节奏 只要是中国的节庆活动，各家平台无不摩拳擦掌，早已提前启动暖身活动，节庆当天只是个引爆点，许多商家其实在1~2个月前就已经开始预备，不只透过平台既有通路，更会整合社群媒体，EDM电子邮件营销，藉由对于新旧客户名单的掌握，阶段性的互动，从品牌建立→活动预热期→活动引爆期→甚至是延烧，来达成整体节庆活动的销售目标。 还在为销售业绩烦恼吗，以目前社群媒体不到5％触及率来说，EDM邮件营销10％到25％的触击率，或许是您可以参考的营销方式，而且我们都知道网路上的销售，通常都不是一蹴可成，客户对平台的『信任』，需要靠平台对客群的长期经营，所以在主要目标销售期前，持续与您名单不间断互动非常重要（而且是同一批名单），这时EDM邮件营销是很好的选择。 Benchmark 在这里提供给您，邮件营销的参考指标： 1.有24％的订阅者会在您发送邮件的第1个小时开启邮件。 2.有54％的邮件会在移动端设备被打开。 3.早上9点至下午5点，会有将近53％的人开启邮件。 电子邮件开启峰值 Benchmark 研究统计，有24.71％邮件会在发送后1小时被打开，基本上从发送邮件后的第4个小时，就会有约40％的邮件被开启，但随着进到收件箱的时间越长，则邮件打开率会有大幅降低的趋势，到第24小时的打开率则近乎为0％。 所以选择一个好的邮件发送时间是非常重要的，因为这关乎到邮件发送绩效。在对的时间点发送对的邮件，不只能提高邮件开启率，也可能直接影响邮件的转换机会。 电子邮件阅读概率 虽然说电子邮件在发送后第1个小时就会有24.71％的邮件被打开，但由于到第3个小时已小于5％打开率，所以我们越在对的时间点发送邮件，越能精准将讯息推播给我们营销目标。 如果是营销新手，至少我们需要知道那些时间点不适合发送邮件，避免您发送的邮件在进到收件者信箱后，收件者因忙碌没时间查看邮件，被其他邮件埋没，或是早看到但因为没时间处理而被遗忘。 不适合发送邮件的时间： 上午09:00刚上班，处理昨日未完成事项，或正准备要开会。 中午12:00午休吃饭，除非加班，一般否则会放下手边工作 下午17:00准备下班中，接应孩子等。 晚上18:00 – 20:00准备吃晚餐，社交生活等。 到底哪些是邮件黄金发送时段呢？ 就Benchmark分析整理，并依照产业邮件属性，划分出5个可能较合适的发送邮件时段： 1.广告行业→建议早上06:00 – 08:00 2.人力资源，金融行业，电子商务，制造业→建议早上10:00...
October 23, 2017
中秋节贺卡 EDM 制作教学
※中秋节贺卡 EDM 制作教学影片于本文最后段落。 贺卡能代表企业对客户的关心，也能勾起客户对企业的好感。 有些企业认为设计 EDM 贺卡成本很高，而且现在广告电邮盛行，可能客户早对这种群发信件无感。 其实使用 Benchmark 平台只需要 5分钟就能完成一封贺卡，加上个人化功能，让每封电邮就像专属个人化给您的客户，不只提高好感度，更提升客户对企业消费的机会。 中秋贺卡 EDM 制作介绍 使用 Benchmark 拖曳式编辑器，制作中秋贺卡非常容易，只要将所需内容区块（图片，文字，社群），拖曳到编辑区即可。 ↑拖曳式编辑器 实际操作画面 插入个人化栏位，让每封寄出的电邮就像专属为您客户设计。...
September 19, 2017
