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Shireen Qudosi

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营销策略

电子邮件营销专员需知 3 件事

无论你正在做电子邮件营销,培养一支团队还是忙于招募专家,作为电子邮件营销专员都应该具备一些技能。在此,我们帮助你弄清楚是什么技能,以及如何获得这些技能。 #1 关注时下热点 电子邮件营销不是从发送电子邮件开始,而是从关注时下人们谈论的热门话题开始。每一个睿智的电子邮件营销专员都悉知时下的热点。所以,从悉知热点开始。 实际上,关注社交媒体中的热点是最重要的事情之一。许多营销人员认为社交媒体的重点是跟客户互动,但是,眼看耳听人们谈论的热点亦同等重要。透过一些简单的方法,能够与客户互动,了解到时下热点:创建名单,并追踪热门话题的发展方向。但有雄心壮志的电子邮件营销专员,会运用一些免费乃至付费的社媒聆听工具来关注热点。 # 2 了解订阅者需求 “Science of Email” 研究显示,64%的电子邮件订阅者更喜欢收到内容丰富的邮件。一旦你确定了哪一部分订阅者属于这一类人,下一步就是猜想他们认为什么内容是丰富的。对我来说,内容丰富是千言万语,但对于大多数人来说,想要阅读更多的内容,400字的页面则是恰到好处。 这也说明了一个问题:不是每个人都喜欢阅读纯文本类型的邮件。这又回到了订阅者分类的问题上。有些订阅者只对视觉内容感兴趣,或者对季度更新或每周一次的电子报内容感兴趣。也有些人可能喜欢需要深入阅读的内容。要了解订阅者想要什么,你必须询问他们。最好的时机就是在订阅邮件时,同时了解到他们的偏好。 #3 自动化操作,生活轻松简便 订阅了电子邮件后,人们可以运用电子邮箱做其他的事情:推销品牌。发送给订阅者的第一封电子邮件是最重要的:据统计,首封邮件开启率可达到41%,高于其他再次寄发邮件的开启率,点击率也可达到 14%,而你看到 41% 的开启率中能有 14% 的点击率,这也是相当高的。 人们会误解电子邮件营销专员这一职位。除非你已经是电子邮件营销专员,明白要做什么才能获取成功(见上文),不然,人们纯粹认为你只是坐着发邮件而已-这等同他们对电子邮件营销的认知。但我们比他们更加了解该职位。作为电子营销专员,你需要做一系列繁琐的工作:明白邮件的内容是什么,如何润色邮件,以及如何重新编辑邮件。因此,你需要自动化操作,处理后续回给订阅者的致谢邮件,既轻松又简便。 电子邮件营销专员就是要聪明,并擅长运用自动化工具。正如同幕后的向导,运筹帷幄,掌控着杠杆以及按钮-在另外一端起作用,但是你和我都清楚:在幕后有很多事情要做(并且要继续)。 你认为电子邮件营销人员还应该知道些什么?欢迎在评论中留下你的看法!

July 13, 2017

理念与新知

邮件新形式 — 顾客互动

大部分人仅仅只是发送邮件给客户,却忘记了每一个邮件地址背后是真实存在的人。邮件营销并不是营销者短期内通过低开启率来提高销售额和 ROI。发送绩效才是决定营销成败的关键,若想获得可持续成功,则必须要与订阅者保持长期的良好互动。 让我们仔细思考一下。当谈到千禧一代,您有没有计算过使用社交媒体用户(更不用说活跃用户)的数量?仔细听,您会发现他们多次在谈话中表示没有收到通知,或者通知被淹没在堆积的消息中。事实上,千禧一代被越来越多的社交媒体所包围。如果想要吸引他们注册订阅,邮箱账户就是最有竞争力的方式之一,几乎没有人在争夺这一客源。 剩下的人 — 老一辈 — 他们会仔细阅读邮件,这在千禧一代看来已经过时。所以,一旦他们订阅,您就可以直接地、一对一地和他们对话,也不需要其他评论、广告或滚动栏来争分夺秒吸引他们的注意。他们就是您的客户。 顾客互动是当收件人收到邮件后,您和他们进行近一步的互动,而非石沉大海、毫无音讯。实际上,邮件是能让您增加忠实顾客的最佳媒介。 这是一种思维方式的转变,不再局限于文本邮件,而是着重在“顾客互动”。所以当竞争对手仍在进行邮件营销时,您是不一样的,您和顾客在互动。 思维转变不是一个全新的理念。您很可能已经在互动。让我们来看看是怎么回事:近期公司要进行促销,您可能会举办活动,邀请顾客参加,又或者您拨通了电话,了解到订阅者近期的反馈意见。这些都说明您已经完成了互动。您只是将互动延伸至邮件,利用邮件营销您的品牌,持续和客户进行互动。 您会问,那该如何衡量互动?是点击数、开启率还是关注数?答案也许是“以上都是”,但每封邮件都取决于其所需的 CTA。因此,衡量互动的规则应该视情况而定。 也就是说,您的互动是否成功不仅仅可以通过数据分析,还可以依据您与忠实客户的互动程度进行衡量。例如,对每家公司而言,100% 的开启率是最完美的结果,但回报率不管有多惊人,也说明不了您是在互动。反而 35% 的开启率加上 3 位收件人直接提供反馈和 2 位收件人将内容分享在社交平台更能体现出您确确实实在与顾客互动,而这才是您衡量的方法。 不妨试想一下,当您举办晚宴,名单上的每一位嘉宾都参加了,却没有人与您互动。没有人笑、喝东西或分享故事。而如果 55 位嘉宾中只有 5 位出席了,但每个人都非常尽兴,第二天还在回味。这样才是“真实的”宴会,不是吗? 这才是顾客互动看上去应该有的样子。这与客户如何订阅或谁敲了门无关,却与谁留了下来和带着可分享的经历离开有关。

February 20, 2017

理念与新知

2016 冬季: 令人赞叹的 3 大英国冬季假日广告

圣诞节刚刚过去,相信大多数人都很好奇今年市场营销的流行趋势是什么吧?事实上,一年下来,人们显得格外疲惫,消费热情降低,暗自期待着美好假日的到来。 对此,假日广告层出不穷。上周,Marks & Spencer (英国最受欢迎的商业零售集团) 分享了一个假日广告视频,并得到热烈反响。视频沿用圣诞老人送礼物的传统题材,并且添加了一个新角色 — 圣诞夫人。整个广告集中讲述孩子们非常希望收到礼物,而圣诞夫人也如预期般给孩子们送去了节日礼物。此外,借着女权主义的风靡,Marks & Spencer 也将亮点放在圣诞夫人和她的秘密武器中,以此解读现代女权主义的形象。既是蝙蝠侠,又是企业家。这就是圣诞夫人不为人知的一面。 所以,他们到底用了什么秘诀?一部分的传统,一部分的现代主义还有一点点的女权主义。大众可能对一则同时具备现代主义和女权主义的广告并不买账,但由于 Marks & Spencer 巧妙结合了历史悠久的神话,效果反而出人意料的好。 接着,来看看英国亚马逊的广告。众所周知,英国面临着公平分配的政治问题、复杂的宗教关系,甚至还有公共财产问题。而英国亚马逊的广告极具宗教色彩,讲述了一个伊斯兰教长和一个基督教牧师互相购买了相同的礼物给对方,侧面表达出人们不管是何种信仰,本质都是一样的。但值得注意的是,这则广告并没有提到假期、圣诞节甚至是送礼物的节日,从而引起那些认为本土文化正逐渐消失的人群的强烈反对。事实上,从圣诞节可以看出,英国亚马逊不再重视假日营销,避开或者干脆说放弃这个部分,逐步转型为实用型平台。而英国亚马逊的广告的确与谷歌广告的暖心精神渐行渐远。 最后,我们来看看希思罗机场 (Heathrow Airport)...

November 28, 2016

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