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管理电子邮件退件 软退件和硬退件是什么
电子邮件退件 发送的邮件被退件的原因有很多。常见的原因有「收件人信箱容量已满」、「收件端服务器暂停服务」、「邮件内容被拒绝」等。退件又可区分为「软退件」及「硬退件」。 软退件：收件端暂时性问题的退件，系统会标示为软退件。之后电子报还是有可能发送到这些电子信箱。软退件的可能原因包括「电子信箱空间已满」、「主机连线数量已达上限」、「收件端暂时性问题」以及「不在办公室的自动回复」等等。 硬退件：收件端永久性问题的退件，系统会标示为硬退件。之后发送电子报到这些信箱的成功机率比较小。硬退件的可能原因包括「找不到电子信箱」、「未知的使用者」、「电子信箱已停止使用」、「错误的域名」。 Benchmark 建议您清理这些电子信箱，改善之后的电子报发送绩效。 同一个联络人如果连续三次遭到硬退件，Benchmark 会自动将该联络人归类在「确认退件」。系统会将「确认退件」的联络人从有效的联络人名单中移除，不再发送邮件给他们。若联络人连续两次被硬退件，却在第三次开启邮件，系统会将此联络人退件数字归零。如此一来，该联络人会保留在有效名单内，而不会被标记为「确认退件」。系统会在联络人名单内单独列出一组「确认退件」名单。 延伸阅读：邮件错误代码列表
September 11, 2020
【老板任务26】提升开信率的撇步—分众营销
你想要把话说一半，还是把话说完？ 在设计电子报时，内容总是千篇一律吗？我们在意收件者的黄金浏览时间，所以总是将许多内容精简吗？明明有许多产品，碍于篇幅永远只能放上主打商品吗？如果我说分众营销可以解决以上的EDM营销窘境，你相信吗？千万别认为EDM营销只是发发邮件而已，在这个信息爆炸的时代，你可以选择将合适的信息寄送给对的人，将信息说得更完整，引起收件者的兴趣。 关于EDM营销的分众建议 网络上提供许多分众营销的建议，但是我看完后还是不晓得该从何做起，向同事询问后发现分众若要认真钻研的话，也是一门大学问，我将分众条件大致分成三项： 基本资料：我们可以透过收件人的基本资料做为分众的标准，依照性别、年龄与职业的不同，进而设计不同的邮件内容给对应的收件人。若产品有以性别做区分的话，可以参考以基本资料做分众，将合适的信息发送给对的人。 行为喜好：藉由收件人的行为以及喜好去做分众，是我们经常使用的方式，对应收件人感兴趣的信息，例如：偏好的产品种类、风格与款式，并将他感兴趣的信息寄给他，便可有效提升开信率以及整体EDM营销的绩效。 消费次数与习惯：透析消费者的消费次数以及金额作为会员分级的标准，也是一种分众的方式喔。许多实体店面的商家会建立会员制，以消费次数与金额区将现有客户做会员分级，这部分搬到EDM营销操作时，将有利于后续再行销的规划，我们可以因应会员等级的不同，发送不同的优惠信息给收件人。 EDM营销的分众方式 1.利用订阅表格 订阅表格已与日俱进的进化成各式型态，可以依照产业的不同，设计符合需求的订阅表格，而这部分是我们做分众的起点，消费者产生订阅的意愿除了优惠外，极有可能对商品感兴趣，但是琳琅满目的商品，哪些才是他的最爱呢？这时，我们就可以将订阅表格加入订阅户的基本资料、产品类型，依照这些条件做初步的分众。 2.使用营销规划流程图 在这个分秒必争的时代里，自动化营销为现今的主轴，你知道EDM营销也可以做自动化营销吗？可以建立一套营销流程图，选择联络人后依照分众的条件将选取的收件者做分类，上图以服饰业为例，可以在邮件中加入各项商品的连结，并绑定追踪码。系统则会依照条件分类联络人，喜欢休闲服、衬衫或牛仔裤，都可以在后台一览无遗。 「将大众化为小众，使EDM营销更有力量。」 分众营销在最初操作时总是比较麻烦，毕竟需要将大量的收件人进行分类本就是件复杂又繁琐的事情，然而分众的系统一旦建立完成，你会发现收件者日益活跃，EDM 开信率也会逐日成长，而我们最关心的转换率也将相对提升许多，那么，就从现在开始着手分众，让我们一起将大众化为小众吧！ 前往上一篇文章：【老板任务25】电子报会员不断成长的秘密，关键就在SEO！
June 18, 2020
【老板任务22】都什么时候了，还没开始E-mail营销自动化吗？
营销自动化让你从此与加班说再见。 加班处理庞大的数据资料已然成为营销人的日常，你有尝试让自动化营销来简化繁杂的数据处理程序吗？随着时代的进步，如今自动化营销可以与许多工具搭配使用。这篇的文章我将介绍如何准确的布局E-mail营销自动化，而且自动化后除了可以将日益增长的名单进行有效管理之外，也可以更容易的达到EDM营销的目的喔。 执行E-mail营销自动化步骤有哪些？ 刚开始执行E-mail营销自动化时，复杂又繁琐的前置作业总是让许多人打退堂鼓，别担心，接下来我将带领大家一步步的建立符合需求的E-mail营销自动化流程图。 锁定目标：首先需制定E-mail营销自动化流程图的首要目标，无论是欢迎新订阅户、限期活动宣传、提醒用户下单，请千万记得，一套E-mail营销自动化流程图只能有一个目标，倘若一套流程中含有两个以上的目标，便会使流程过于复杂，难以追踪成效。 选择收件人：因应E-mail营销自动化流程图之目的选择现有、新加入或是所有的收件者，例如流程图的目的为欢迎新订阅户，收件人则需选择新加入之收件者，这样便可避免重复收信的状况，倘若为短期的优惠讯息需提醒客户，则可选择所有收件人，确保新、旧客户都能接收到邮件。 绘制流程图：前置作业构思完毕后便可着手绘制E-mail营销自动化的流程图，可是初次接触毫无头绪的话，该怎么开始绘制呢？Benchmark 系统中有「流程图模板」可以应用，其中包含欢迎新订阅户流程图、追踪开信以及点击用户的流程图，以及放弃购物车之流程图，都可以在模板中找到。 验收成果：启动E-mail营销自动化流程图后，我们通常会等三天左右再来验收这套流程图的结果，若启动不到三天便急着想检验的话会失去准度，因为没有让收件者有足够的时间浏览邮件并采取行动，流程图的结果是需要等待时间的。 细部调整：E-mail自动化营销流程图设定后，系统就会根据你的流程图自动发送EDM以及统计数据，但是你以为这样就没事了吗？不！在执行的过程中定期调整是必要的。根据分析报告发现问题，当开信率降低，便可以试着重新撰写主旨，若点击率低迷，便可尝试调整EDM设计，倘若开信以及点击率都正常，可是却无法提升转换率呢？可以考虑重新布局整套流程图，或许是其中环节出了差错，导致无法成功转换。 执行E-mail营销自动化有什么好处呢？ 我们可以透过流程图将客户分为忠实、潜在或是无效联络人，依照联络人的不同进行后续的营销策略，接着我们可以针对忠诚以及活跃度高的联络人发想营销策略，藉此增加我们的转换率，以上这些如果使用手动的方式必定会花掉不少时间，透过自动化营销便可以大幅的减少繁杂的工作项目，除了提升工作效率外，也能让营销人员的重心放在更重要的环节上。 「对的时间＋对的讯息＋对的收件人＝自动化营销」 随着时代的进步，在对的时间将对的讯息传递给对的收件人已非梦事，我们可以透过自动化营销完成这个梦想，系统会根据收件人对邮件采取的行为将他们分类，精准的分类不仅可以让我们的会员营销更加完善外，同时也可以延长与客户的关系，是不是觉得E-mail营销自动化很方便呢？有机会的话一起试试看吧。 前往上一篇文章：【老板任务21】EDM营销真的能学以致用吗？
June 5, 2020
营销规划流程图基础入门及追踪开启篇
营销规划流程图基础入门及追踪开启篇 使用过邮件营销系统的，都知道其具备一般的电子报功能，使用的基本流程就是上传名单，寄送邮件，查看分析报告检查绩效，满足用户寄信的基本要求。 但是，这是用户仅使用的功能吗？是否能使用更加惊艳的营销工具呢？就是营销规划流程图，透过自动化的方式寄送邮件。 经调查研究表明，80%的公司会选择使用邮件营销进行营销，但是目前只有51%的公司使用自动化营销方式，而使用自动化营销方式的邮件点击率为119%，比一般邮件点击率要高的多。 现今使用营销规划流程图，虽然比直接使用一般式方式发送复杂，但其带来的的绩效很是惊艳，不仅能获得忠实订阅户名单，壮大名单，增加订阅户黏着度，然后提高他们的转换率，让企业工作效率事半功倍。 一、什么是营销规划流程图？ 简单来说，营销规划流程（Automation Pro）就是自动化的邮件营销方式，将联络人新增至某个名单或从中移除，或是根据收件人触发的条件，自动发送邮件。 相对于一般邮件发送，营销规划流程图是进阶版的邮件排程，设计一封邮件和一套流程，实现一个营销目的。 或许这样的定义还是晦涩难懂，没关系，试想下，如果您是某电商公司职员，应营销主管的要求，针对新订阅的用户，寄送欢迎信给每位初次订阅的用户，除了欢迎新用户之外，接着给他们发送购物指南，与订阅用户互动，然后区分忠实用户。 遇到上面的情况，以往的处理方式就是： 手动发送欢迎邮件 → 手动发送购物指南邮件→ 手动区分忠实用户。 而使用营销规划流程图功能，设定好流程图，系统自动发送两封邮件，自动区分忠实以及非忠实用户。 结合上面的营销情景，应用营销规划流程图需要设计的邮件便是「欢迎邮件」以及提供购物指南的邮件，达到的营销目的就是自动区分忠实以及非忠实用户。 二、如何设计营销规划流程图 了解什么营销规划流程之后，只需要牢记5个步骤，便可轻松建立一套自己的流程，结合上面的营销情景，能更好理解5个设计步骤的要义。而且，Benchmark 在当前的步骤中，会提示下一个步骤的操作，减少出错，即是设定好整个流程，启动流程图之前有红色的点，以及步骤指引，进行提示，有未完成的流程。...
December 24, 2019
电子邮件在五大类型事务中的应用
电子邮件在五大类型事务中的应用 邮件群发工具功能众多，是一多功能应用小助手，其作用强大协助处理工作中的众多事项。 运用邮件或邮件群发工具，执行调研活动，策划策划营销活动，推广产品，会议邀请，客户问候关怀等事务，统统一网打尽。 情景实际应用 以下就 Benchmark 在广州及深圳举办的策划一次茶会活动为例，与用户更好交流介绍，帮助用户们更好使用邮件营销工具。在这次活动中，小菜巧妙运用邮件工具，解决活动多个问题，文本借此实际应用让用户更好理解邮件工具。 一、营销活动 作为企业营销人员，精心策划一场营销宣传活动，在时下网络发达的时代，常见的是会借助营销工具为载体，展开一场积极的宣传。 可以进行营销活动策划之后，让宣传活动广泛传播，增加影响力，提高品牌的知名度。 ✍情景分析 小菜身为这次活动的主要负责人，此次邮件发送，必须要认真设计邮件内容，正确向收件传达此次活动内容信息。最后，设计出来的部分邮件内容效果如下： 二、问卷调查 ✍模式：邮件+问卷调查 如何知道报名参加的客户资讯呢？采用为你提供分析报告的问卷工具，因此，在邮件内加入问卷链接，收件人想要填写问卷，可以直接点击，跳转到问卷页面，进行填写提交。 如果您想要获取更多的客户，在邮件内容上进行优化，例如填写问卷即可“赠送礼品”之类的，吸引收件人填写可以转寄邮件，或分享问卷链接。 PS: 若你使用的是 Benchmark 问卷调查功能，可以直接在同一账户内，查询问卷的分析报告数据。...
October 28, 2019
Benchmark 通过《瑞士–美国隐私保护盾》认证
Benchmark 通过瑞士–美国隐私保护盾认证 2017 年年初，美国与瑞士政府同意签署《瑞士–美国隐私保护盾》。 这项架构对于个资处理事关重大，尤其是网络力量无远弗届，就算您没有瑞士客户，生意照样通往世界各地。 所谓小心驶得万年船，选择认证通过的营销工具因此更显重要，Benchmark 邮件行销通过《瑞士–美国隐私保护盾》认证。 何谓《瑞士–美国隐私保护盾》？ 美、瑞政府同意认证通过的企业，便可处理事涉两国的用户个资。架构以欧盟的个资法规为依归，希望与其达成一致。 《瑞士–美国隐私保护盾》保障加倍 《瑞士–美国隐私保护盾》取代早先的《安全港原则》，提供完善保障，作法如下： ● 取得认证之企业更应善尽职责，保护客户个资，另应提供特定资讯以供当事人参考。 ● 美国商务部与瑞士立法官员将会齐力合作，深耕个资法规。 ● 取得认证之企业应当提供争议解决流程，包含当事人直接向企业申诉的管道，或将争议交付具有约束力的仲裁。 Benchmark 在乎您的隐私 如果您已针对个资保护、隐私议题做过相关功课，最近应该听过《通用资料保护规则》(GDPR)。 请参考 Benchmark...
May 27, 2018
七个秘诀教您出远门也能自动化营销：营销规划流程图
自动化营销 有时候，外出度假反而比待在办公室让人压力更大。 不过，有了营销规划流程图，您大可放心去享受美好的假期。 无论您打算要请产假，或是来趟期待已久的旅行，亦或是单纯想放几天假，只要记住下面的七个小诀窍，其他就交给营销规划流程图吧！这样一来，您就可以放心迎接太阳的拥抱丶享受天伦之乐或是独处的时光，再也不必担心工作的繁杂事务。 1. 选择对的策略 您要营销哪种商品或服务丶如何营销丶什么时候寄出自动化营销邮件，这些都是影响营销成果的因素。 您要在每一封邮件以及每次的自动化营销的活动中，建立您的顾客流程。如果您碰到任何问题可能导致转换率降低，赶快和团队伙伴讨论您的策略以及营销的讯息。 除此之外，如果行销的成果不如预期，您也可以考虑和您的团队伙伴立即执行 A/B 测试。就某种程度来说，营销就像是在玩猜猜乐。不过只要您能善用可靠的数据结果以及掌握自家企业的需求，最后制定出正确的策略，那么即使您人不在办公室，还是能创下营销佳绩。 2. 测试您的营销方法 俗话说台上三分钟，台下十年功。同理，自动化营销的方法如果未经过测试，也不该贸然地推上台面。 所以在休假前，记得先测试您的营销邮件，确保不同的浏览器及移动设备等都可以正常读取邮件内容，而且邮件载入速度不会太慢。与其在发生问题后将伤害降到最低，不如一开始就优化流程丶解决可能的变故还比较轻松。 3. 简化营销策略 自动化营销的功能包罗万象，从基本的文字讯息与图像到额外的互动功能，都能一一替您达成。 虽然您可能因此跃跃欲试，忍不住想要结合自动化营销的各种策略，例如区隔动态内容来提升点阅率。不过，我们建议您休假时尽量简化营销策略。您可以先着重在发想具有强烈说服力的营销讯息，并且用这个讯息来吸引您的全体客群。等到休假结束后您会有更多时间和精力，这时再来结合各种策略，处理更复杂的营销手法也不迟。 4....
March 1, 2018
2021年企业必学，EDM 营销自动化！
业务一个月可以维护几位顾客？ 一天工作8小时不够用吗？ 您还在被动等待客户？ 使用营销自动化，主动联系对您感兴趣的客户吧！ 保守值，一位业务1个月可以完整维护40位客户。 假设一位业务1个月工作20天，每天8小时都用电子邮件与客户往来，以每小时1封信件来计算，1个月可以寄送160封信件，这是受限于时间人力，何况我们还没有考虑到业务的客服电话，维护旧客户时间等，如果每位客户以最快成交效率要用4封邮件来经营，一位业务1个月可以完整维护40位客户，这是保守值。 但如果业务被分配到要经营的客户大于40位呢？ 50位可能就会有 10位客户没办法被照顾周到， 70位可能就会有 30位客户没办法被照顾周到， 100位可能就会有 60位客户没办法被照顾周到。 其实每位客户经营的大方向是相同的。 （客户经营流程 D→C→B→A→A+） D：让访客从知道公司品牌开始。 C：了解产品或服务，成为潜在客户。 B：对业务或公司信任，进而喜欢产品或服务。 A：持续跟进成为付费客户。 A+：维护客户再成交（循环维护）。...
November 20, 2017
