Series Posts: 理念与新知
改变策略：暂缓销售脚步，转为协助客户
本文原始刊登在 Hatchbuck 博客。 现今许多企业都将销售数字和关键绩效指标(KPI)放在心中。随着营销活动推展，营收如何受到影响才是真正担忧，而营收衍生出来的担忧则是企业整体生计与企业寿命。 我们都感受到新冠肺炎爆发的负面影响，并且意识到公司可能遭受损失，有些公司甚至损失惨重。但这不是忽略销售和营销努力的理由。实际上，现在正是最好的时机加倍努力，催足马力实现目标。 简单来看，现在开展销售似乎愚蠢。同样地，传统销售方法现已达不到从前的效果。是时候采用新方法，重心放在协助客户，而非销售，您会发现除了将客户置于首位，也看到自己为公司带来好处。 先让销售暂缓脚步 这种方法看似困难，尤其你的心中早已被销售占据。但是我们同陷当今困境，得要相互照料，最好的办法便是找到管道提供建议、技巧，有所贡献。请采用以下方法，将重心摆在协助客户，放缓销售脚步。 钻研内容营销策略 钻研内容营销策略既可营销您的公司，亦可协助他人，可说是省成本高效率。若您尚未采用内容营销，可在公司内部建立相关团队，也可将此策略放到营销团队目前的工作当中。说真的，内容营销才是主导小型企业的营销策略。 内容营销的本质不在销售，而是教育，它不以销售为目的。反之，内容营销分享好用的诀窍、策略、过程、工具等，供客户浏览与学习。您可撰写博客文章，打造客制化 EDM 电子报，经营社群媒体内容，提供白皮书，协助客群轻松完成工作，顺利度过难关。 调整配套措施或服务种类 考量您的客户与潜在客户现在的需求，也许他们正需要有关邮件营销语言和方法的其他协助。或者，他们不得不暂时歇业，此时他们需要如何专注于电子商务策略。不要主推对你有利的高价商品，适时调整客户所需，将客户目前用不到的服务替换为其他种类。 不要害怕向上销售 我知道，「向上销售」一词不完全符合「提供协助，暂缓销售」的心态，但请听我说。若其他服务更有益于客户的新策略，尽管提出建言。同样地，只要您致力于协助客户实现目标，您就不是将公司利益置于首位。更何况，向上销售只是为客户提供更多价值的另一种方式。 大环境变得窘迫，适应方式应运而生。企业若愿意额外购买产品或购买预算内编列的产品，您便提供额外好处。 提供网络研讨会 网络研讨会可维持客户对您的关注、提供即时协助及诀窍、教育客群。与其放上与产品相关的网络研讨会，不如制作危机期间如何做到生意兴隆的主题，或者以不同方法维持业务发展的基础知识。只要是客户目前可立刻运用的内容，都适合拿来当作研讨会主题。若您需要灵感，请向销售团队、会计部门和客服团队请教。他们身处销售前线，与您的客群直接沟通，绝对可启发灵感，让您文思泉涌。 坦承以对...
April 2, 2020
打造精准登陆页(landing page)，营造高转换率！(一）
打造精准登陆页(landing page)，营造高转换率！(一） 网络营销人员不断寻觅既有效率又有成效的营销策略，开发客户来源，希望能将访客转为潜在客户。 运用登陆页(landing page)进行网络营销，备受营销人员的青睐，也是很多企业选择的一项有效营销策略，给网站经营带来给多访问量，并成功转化访客，创造更高业绩。 一、何谓 「登陆页」(landing page) 在专业的网络营销中，「登陆页」(landing page)是独立的网页，如果用一句话介绍「登陆页」：登陆页是指访客到达的任一页面。 对上面简洁概括的登陆页定义还是模糊不清晰？没关系！下面我们关联一个实际情况，协助您更容易理解。 就好比说您在商场逛街的时候，急需上厕所，但是偌大的商场，方向超多，指示牌上除了厕所方向指示也会有其他指示，例如楼层、门口、交通乘坐指示等，您需要筛选出厕所指示牌，然后按照清楚的厕所指示，才能顺利找到厕所成功解放。 同样的道理，用户上网冲浪搜寻特定的讯息，一般搜索引擎会响应用户的需求，自动匹配并呈现相关的搜寻结果，例如在百度上搜寻「远程会议软件」，搜索引擎会提供给您广告付费搜寻结果，以及非广告自然搜寻结果，这就是通常说的付费搜寻流量和自然搜寻流量。 「登陆页」作为独立的网页，就是专门为付费广告而定制的，即是搜寻用户(访客)点击广告会到达的地方。所以，当访客被某一条搜索吸引，最终点击进入该条搜索结果链接的页面。 二、精准、高转换率的登陆页创佳绩 针对广告设计的登陆页，无非就是引导访客浏览点击，取得曝光及流量的页面， 引导访客采取具体行动，像是留下个人资料、订阅电子报、购买产品，取得最佳的绩效，当然，前提是设计的是精准、高转换率的登陆页。 好比说您在商场中急需上厕所的时候，需要找到指示牌（引导牌），但是只有清楚、方向明确的指示，才能指引您顺利到达厕所。因此，只有精准的、高转换率登陆页才能营造佳绩满满，达到设计登陆页的初始目的，要不然的话，指示方向不明确会最终导致您离厕所渐行渐远，登陆页变成最后变成告别页。 三、登陆页的实际应用及好处 正如上面所说我们都会希望访客进入页面浏览后，会采取具体行动，以此达到设计目的。那么，费尽心思设计的登陆页，具体有什么用途呢？...
March 16, 2020
疫情当前，配置EDM群发，稳定外贸客户的信心！
自2019年12月以来，被“禁足”大部分人每天刷新关注新闻，最牵动人心的应该是武汉爆发的新型冠状病毒疫情动态。在疫情持续的蔓延之下，已经对中国的企业、普通百姓甚至全球生活造成一定的影响。 在1月30 日晚，世界卫生组织宣布，将新型冠状病毒疫情列为国际关注的突发公共卫生事件（Public Health Emergency of International Concern，PHEIC）。虽然当中有提到不建议实施旅行和贸易限制，消息公布之后，身在外贸企业的外贸人，可能会依旧忧心忡忡，需要接受更大的挑战。 一、疫情当前，外贸人面临巨大考验与挑战 疫情当前，外贸人可能面临供应链断裂， 订单量下降，退货量增多， 收货延期，物流运费成本增加等诸多困境。 尽管当前面临种种困境，外贸人也不用过于悲观与焦虑，担心饭碗不保！虽然外贸行业以及其他行业都受到影响，但是也不至于无法生存下去，何况在这样的困境之下，相反有些企业譬如直播、线上会议、线上教育、在线医疗等行业反倒需求增加！订单的来源是客户，有客户就有订单，当前重要的是稳定客户信心，留住客户，采取配套的措施，与客户沟通，赢得客户的信任。 二、采取应对措施，配置EDM群发，稳定信心 本次疫情影响为全国性，应对疫情的措施之一是要避开聚集性的活动，避免交叉感染，邮件群发工具的线上优势无疑就是较佳的选择。Benchmark邮件一直以来凭借自身的平台优势协助各大中小企业拓展事务，尤其是在外贸领域，更是协助外贸人开发国外资源，赢取订单，在疫情当前，我们依旧会与大家携手共进，稳定客户，保持信心，共抗疫情，渡过难关。 您可以借由在线名单管理工具，分类不同外贸服务阶段的客户『潜在客户名单』、『已下订单客户』、『出货客户』以及『交货客户』，透过邮件群发后产生的分析报告，找出对疫情关注或是服务尚未周全的客户，让业务主动出击，也可运用邮件预发排程，就算在白天也能精准的在凌晨发送邮件，接下我们将与外贸人分享，面对疫情，可以提供对应需求的维护内容。 使用在线名单管理，制定表格理清客户对应的需求： 此外，可利用调查问卷功能辅助，设计相应的产品问卷、收集客户反馈等，邀请客户填写，譬如，填写问卷客户在疫情结束后，限定优先寄送或赠送样品名额，引导客户填写，浏览问卷的分析报告绩效。 小结 在疫情当前，外贸经济会受到一定的影响，最重要的要稳住客户的信心，渡过难关；、...
February 13, 2020
聊天机器人优化邮件营销平台服务品质
聊天机器人优化邮件营销平台服务品质 聊天机器人，也称为“会话代理”，人们通常认知的基本功能是与真人会话。现在，聊天机器人与 AI 相结合时下异常流行，同时在邮件营销平台应用越发普遍，发挥其最大功效。 本次文章主要从以下四个方面，说明聊天机器人在邮件群发平台的应用： 线上聊天软件与聊天机器人整合提高服务效率 引导客户购买，优化客户体验 发送小提示 邮件营销平台聊天机器人 +Facebook Messenger 自动回复功能 一、线上聊天软件与聊天机器人整合提高服务效率 若是单一的线上客服支援，直接转真人服务，访客、客户直接对话到真人线上或人工客服，可以进行有效的沟通，应用这样的方式前提是有公司的客服团队人力资源足以支撑。 另外一种方式在访客或客户在接洽到客服之前，让客户根据机器人的引导，根据机器人设定选项条件，自行查询想要的资讯，例如是感兴趣的访客游客咨询，或是已经成为客户想要请求协助，可分别输入各自的条件，进入不同的机器人聊天流程。如此一来，既能提高服务客户的效率，又能针对不同的客户类型，提供相应的服务。 因此，透过机器人、线上客服软件与网站三者的整合，为访客或客户提供相应的服务。 像是 Benchmark Email，我们利用 Live...
November 22, 2019
Hatchbuck与Benchmark – CRM与EDM营销两大SaaS供应商平台正式合并
合并后的 Benchmark Email 透过强大的销售及营销工具，协助企业蓬勃发展。 加州洛斯阿拉米托斯市，2019 年 9 月 10 日： SaaS（软件即服务）销售暨营销供应商，Benchmark Email 与 Hatchbuck 于 9 月 10 日宣布合并，摇身一变成为全球客户关系管理(CRM)与 EDM...
September 10, 2019
H&M 冲动营销套路，只给客户想要的 EDM
H&M 冲动营销套路，只给客户想要的 EDM H&M 冲动营销套路，只给客户想要的 EDM 为何费尽心思设计的精美邮件，发送出去，订阅用户回应不佳？为何转换率如此低，销售指标迟迟未达指标？总之，邮件营销效果并不如您所愿。 本期我们结合瑞典知名时装品牌 H&M，分析让订阅用户产生冲动消费的营销套路，发送给客户想要的EDM： 步骤一.找到与您有关联性的订阅用户>>>>关注订户需求； 步骤二.增加得到快速回应的机率>>>>名单分类处理，个性化处理方式； 步骤三.引导订阅用户采取进一步行动>>>>引导订阅用户浏览网站、店铺等……增加转换机率。 品牌故事小贴士： H&M（Hennes & Mauritz AB）是一间来自瑞典的时装公司，在1947年于瑞典成立，主要经营销出售服装和化妆品。在全球设有15个办事处，22个生产办公室，拥有超过3000家专卖店，足迹遍布28个国家。 一.关注订户需求 现今的互联网时代，大部分人每天都有收到各方渠道的资讯，备受信息轰炸。因此，作为寄件人，倘若您发送邮件内容正是能帮助他们解决问题，或满足他们的需求，营销效果并不会太差。 反之，只是针对手上的名单，统一发送，一通乱发，收获效果也不佳，反倒导致极高退件率甚至和投诉率，影响了您的发送评等。...
February 21, 2019
2019 年六大邮件趋势不藏私
2019 年六大邮件趋势不藏私 2019 年六大邮件趋势不藏私 电子邮件的使用已行之有年。 顾客不再认为营销邮件全是恼人的垃圾讯息，而是渐渐开始了解邮件的价值，从中获得喜欢的品牌与产业讯息，并且读取他们感兴趣的内容。 随着 2019 的到来，各家企业用了许多方法改善邮件，例如加入活泼的 GIF 动图，或是发想吸睛的邮件主旨。虽然这两种都是常见的作法，不过在本篇文章中，我们要讨论其他人很少告诉你的 2019 年六大趋势。 采用人工智能 （Artificial Intelligence, AI） AI 人工智能正在取代人力，不过别紧张，不是像电影《机械公敌》那样可怕，这里指的是数位营销可以做得到的那种人工智能。而新颖且具革命性的 AI...
January 4, 2019
Benchmark 新手上路一分钟教学视频（二）
Benchmark 新手上路一分钟教学视频（二） Benchmark 新手上路一分钟教学视频（二） 邮件营销需要您步步扎实，循环渐进。我们持续制作专业的教学视频，协助您快速上手，掌握相关的营销技巧。 在了解建立邮件步骤过程中相关技巧后，下面这几个视频，您可以从中学习如何经营和管理您的手上的名单，并善加利用，增加业绩。 上传联络人 点击观看「上传联络人」视频 ☝ 开始寄送信件前，该如何上传我的联络人名单呢？ 观看这支视频教学，您只要 30 秒就可以轻松快速上传客户名单。系统提供多种上传名单的方式，根据您的需求选择合适的上传方式： 1.从档案汇入联络人名单 2.复制或粘贴联络人资料 3.加入个别联络人 4.从整合服务平台汇入名单 另外，Benchmark 依据客户的宝贵反馈意见，不断完善系统，在账户的首页新增了按钮。现在，您可以直接登入账户，点击按钮，便可直接新增联络人至现有名单，既省时又快捷。 联络人再分类...
November 29, 2018
一流 EDM 营销策略，点燃 2019 年销售买气
一流 EDM 营销策略，点燃 2019 年销售买气 一流 EDM 营销策略，点燃 2019 年销售买气 冲高销售额是致胜关键，前提是用对营销策略。 本文推荐潜力非凡、大胆创新的 EDM 营销策略，为 2019 年做好十足准备。 本文目的在带领各位了解有效的 EDM 营销策略观点，运用这些策略的潜在效果，创造公司明年业务佳绩，并依据现代数位营销市场的主要趋势与重要性依序讨论营销战略。 2019...
November 19, 2018
