Series Posts: 理念与新知
聊天机器人优化邮件营销平台服务品质
聊天机器人优化邮件营销平台服务品质 聊天机器人，也称为“会话代理”，人们通常认知的基本功能是与真人会话。现在，聊天机器人与 AI 相结合时下异常流行，同时在邮件营销平台应用越发普遍，发挥其最大功效。 本次文章主要从以下四个方面，说明聊天机器人在邮件群发平台的应用： 线上聊天软件与聊天机器人整合提高服务效率 引导客户购买，优化客户体验 发送小提示 邮件营销平台聊天机器人 +Facebook Messenger 自动回复功能 一、线上聊天软件与聊天机器人整合提高服务效率 若是单一的线上客服支援，直接转真人服务，访客、客户直接对话到真人线上或人工客服，可以进行有效的沟通，应用这样的方式前提是有公司的客服团队人力资源足以支撑。 另外一种方式在访客或客户在接洽到客服之前，让客户根据机器人的引导，根据机器人设定选项条件，自行查询想要的资讯，例如是感兴趣的访客游客咨询，或是已经成为客户想要请求协助，可分别输入各自的条件，进入不同的机器人聊天流程。如此一来，既能提高服务客户的效率，又能针对不同的客户类型，提供相应的服务。 因此，透过机器人、线上客服软件与网站三者的整合，为访客或客户提供相应的服务。 像是 Benchmark Email，我们利用 Live...
November 22, 2019
Hatchbuck与Benchmark – CRM与EDM营销两大SaaS供应商平台正式合并
合并后的 Benchmark Email 透过强大的销售及营销工具，协助企业蓬勃发展。 加州洛斯阿拉米托斯市，2019 年 9 月 10 日： SaaS（软件即服务）销售暨营销供应商，Benchmark Email 与 Hatchbuck 于 9 月 10 日宣布合并，摇身一变成为全球客户关系管理(CRM)与 EDM...
September 10, 2019
H&M 冲动营销套路，只给客户想要的 EDM
H&M 冲动营销套路，只给客户想要的 EDM H&M 冲动营销套路，只给客户想要的 EDM 为何费尽心思设计的精美邮件，发送出去，订阅用户回应不佳？为何转换率如此低，销售指标迟迟未达指标？总之，邮件营销效果并不如您所愿。 本期我们结合瑞典知名时装品牌 H&M，分析让订阅用户产生冲动消费的营销套路，发送给客户想要的EDM： 步骤一.找到与您有关联性的订阅用户>>>>关注订户需求； 步骤二.增加得到快速回应的机率>>>>名单分类处理，个性化处理方式； 步骤三.引导订阅用户采取进一步行动>>>>引导订阅用户浏览网站、店铺等……增加转换机率。 品牌故事小贴士： H&M（Hennes & Mauritz AB）是一间来自瑞典的时装公司，在1947年于瑞典成立，主要经营销出售服装和化妆品。在全球设有15个办事处，22个生产办公室，拥有超过3000家专卖店，足迹遍布28个国家。 一.关注订户需求 现今的互联网时代，大部分人每天都有收到各方渠道的资讯，备受信息轰炸。因此，作为寄件人，倘若您发送邮件内容正是能帮助他们解决问题，或满足他们的需求，营销效果并不会太差。 反之，只是针对手上的名单，统一发送，一通乱发，收获效果也不佳，反倒导致极高退件率甚至和投诉率，影响了您的发送评等。...
February 21, 2019
2019 年六大邮件趋势不藏私
2019 年六大邮件趋势不藏私 2019 年六大邮件趋势不藏私 电子邮件的使用已行之有年。 顾客不再认为营销邮件全是恼人的垃圾讯息，而是渐渐开始了解邮件的价值，从中获得喜欢的品牌与产业讯息，并且读取他们感兴趣的内容。 随着 2019 的到来，各家企业用了许多方法改善邮件，例如加入活泼的 GIF 动图，或是发想吸睛的邮件主旨。虽然这两种都是常见的作法，不过在本篇文章中，我们要讨论其他人很少告诉你的 2019 年六大趋势。 采用人工智能 （Artificial Intelligence, AI） AI 人工智能正在取代人力，不过别紧张，不是像电影《机械公敌》那样可怕，这里指的是数位营销可以做得到的那种人工智能。而新颖且具革命性的 AI...
January 4, 2019
Benchmark 新手上路一分钟教学视频（二）
Benchmark 新手上路一分钟教学视频（二） Benchmark 新手上路一分钟教学视频（二） 邮件营销需要您步步扎实，循环渐进。我们持续制作专业的教学视频，协助您快速上手，掌握相关的营销技巧。 在了解建立邮件步骤过程中相关技巧后，下面这几个视频，您可以从中学习如何经营和管理您的手上的名单，并善加利用，增加业绩。 上传联络人 点击观看「上传联络人」视频 ☝ 开始寄送信件前，该如何上传我的联络人名单呢？ 观看这支视频教学，您只要 30 秒就可以轻松快速上传客户名单。系统提供多种上传名单的方式，根据您的需求选择合适的上传方式： 1.从档案汇入联络人名单 2.复制或粘贴联络人资料 3.加入个别联络人 4.从整合服务平台汇入名单 另外，Benchmark 依据客户的宝贵反馈意见，不断完善系统，在账户的首页新增了按钮。现在，您可以直接登入账户，点击按钮，便可直接新增联络人至现有名单，既省时又快捷。 联络人再分类...
November 29, 2018
一流 EDM 营销策略，点燃 2019 年销售买气
一流 EDM 营销策略，点燃 2019 年销售买气 一流 EDM 营销策略，点燃 2019 年销售买气 冲高销售额是致胜关键，前提是用对营销策略。 本文推荐潜力非凡、大胆创新的 EDM 营销策略，为 2019 年做好十足准备。 本文目的在带领各位了解有效的 EDM 营销策略观点，运用这些策略的潜在效果，创造公司明年业务佳绩，并依据现代数位营销市场的主要趋势与重要性依序讨论营销战略。 2019...
November 19, 2018
双十一网购电商节邮件营销攻略
双十一网购电商节邮件营销攻略 双十一网购电商节邮件营销攻略 导读：透过邮件营销方式，在双十一网购电商节，从前期准备阶段到结束，把握“精准营销（客户管理）→增加曝光（个性化邮件）→刺激销售（掌握邮件发送时间）→付费再购（后续追踪）”攻略，赢取极大的商机。 年度的网络狂欢购物节“双十一”即将到来，各路商家争先抓住人们疯狂购买的机遇，冲刺销售额，增加业绩。睿智的营销邮件人员也是当仁不让，蓄势待发，下面我们就为您献上一份“双十一”邮件营销攻略。 一、客户管理 手上的客户参差不齐，做好客户管理是关键，因为他们是您公司最有价值的资产。因此，首先要确定您的营销对象，根据不同的标准，划分不同类别的客户，也就是对现有的客户名单进行再分类。 譬如，最常见的手法，针对现有的客户，分为老客户（如VIP客户）、非活跃的客户（沉睡客户），使用不同的营销原则：对于老客户，主要是更大化地利用他们带动更多的新客户。而不活跃客户（沉睡客户），可以借此机会，透过折扣优惠，赠送优惠券，加入会员就可以积分兑换等，提供这些有价值的内容等，唤醒他们，引诱他们回购产品或服务。 协助客户划分管理客户名单的工具： 【Benchmark 再分类名单】在B2C这种常用的电商模式，让您有可以直接对接客户的机会，再分类名单的标准，可以依据人口（性别爱好，年龄，位置），购买历史记录、潜在消费者的行为偏好等标准划分。 【Benchmark 清理名单】在注重名单的数量的同时，作为卖家更应该重视名单的质量。针对名单退件、取消订阅客户，意味着他们不再对您的邮件感兴趣，也不是您的目标客户，使用「清理名单」功能，移除无效的名单，留下有效的客户。 【 忠实名单分析】倘若您客户数据庞大，同时数据质量参差不齐，如何辨识出忠实客户？别担心，「忠实名单分析」可以让您根据邮件开启和点击，或链接点击，找出忠实的客户。 二、个性化邮件 作为一年才一次的电商购物节，各路商家也一定使出大招，试想下，同一个收件人可能受到不只一封购物邮件，透过个性化邮件与定制化的方式，您的邮件可以吸引收件人，增加关注度，拉近与客户的距离。 再分类好客户之后，可以在邮件加入个性化内容： 常见的是在邮件主旨加入收件人的姓名，使用 [contact_attribute:firstname] 和[contact_attribute:lastname]语法，譬如，例如： “[contact_attribute:firstname]...
October 24, 2018
发掘每位订阅用户的价值
发掘每位订阅用户的价值 发掘每位订阅用户的价值 在 EDM 营销中，并非所有订阅用户都该一视同仁。 联络人类型 A：这类型的联络人在浏览过众家品牌的网页后才造访了您的网页。他们可能是看到您的弹出讯息，受到八折的优惠吸引，才加入成为订阅用户。因缘巧合之下，促使他们注册为会员，不过他们其实尚未决定，究竟要选择您或是他牌商品。注册领取优惠后，这类型的人就不太会再注意您的邮件了。 联络人类型 B：这类型的联络人已经做过功课，才会选择您的品牌，甚至会推荐给其他亲朋好友。类型 B 的人相信，您的商品或服务能够帮他们解决问题。他们所期待的，可能是更多省钱的好康，例如节日优惠红利等等。这类型的人希望获得产品相关的讯息，所以才会订阅您的电子报，而且他们差不多每封信都会开启。 您认为，用相同的方式、付出相同心力和 A、B 两类联络人互动，是否值得？ 这不是反问句，因为答案当然是否定的。 与类型 A 的互动模式，您也如法炮制套用到类型 B 的话，肯定会损及邮件到达率。如果持续寄信给不活跃的订阅用户，可能会引起邮件服务供应商的注意，并且随之采取行动。...
October 22, 2018
20 亿封电邮的邮件到达率
20 亿封电邮的邮件到达率 20 亿封电邮的邮件到达率 Return Path 网络营销公司公布 2018 年指标报告，从中撷取观点对于提升邮件到达率相当重要。 这份指标报告分析 2017 年 7 月至 2018 年 6 月期间逾 20 亿封营销电邮。多亏了这份报告，我们现在有...
October 18, 2018
