Series Posts: 理念与新知
双十一网购电商节邮件营销攻略
双十一网购电商节邮件营销攻略 双十一网购电商节邮件营销攻略 导读：透过邮件营销方式，在双十一网购电商节，从前期准备阶段到结束，把握“精准营销（客户管理）→增加曝光（个性化邮件）→刺激销售（掌握邮件发送时间）→付费再购（后续追踪）”攻略，赢取极大的商机。 年度的网络狂欢购物节“双十一”即将到来，各路商家争先抓住人们疯狂购买的机遇，冲刺销售额，增加业绩。睿智的营销邮件人员也是当仁不让，蓄势待发，下面我们就为您献上一份“双十一”邮件营销攻略。 一、客户管理 手上的客户参差不齐，做好客户管理是关键，因为他们是您公司最有价值的资产。因此，首先要确定您的营销对象，根据不同的标准，划分不同类别的客户，也就是对现有的客户名单进行再分类。 譬如，最常见的手法，针对现有的客户，分为老客户（如VIP客户）、非活跃的客户（沉睡客户），使用不同的营销原则：对于老客户，主要是更大化地利用他们带动更多的新客户。而不活跃客户（沉睡客户），可以借此机会，透过折扣优惠，赠送优惠券，加入会员就可以积分兑换等，提供这些有价值的内容等，唤醒他们，引诱他们回购产品或服务。 协助客户划分管理客户名单的工具： 【Benchmark 再分类名单】在B2C这种常用的电商模式，让您有可以直接对接客户的机会，再分类名单的标准，可以依据人口（性别爱好，年龄，位置），购买历史记录、潜在消费者的行为偏好等标准划分。 【Benchmark 清理名单】在注重名单的数量的同时，作为卖家更应该重视名单的质量。针对名单退件、取消订阅客户，意味着他们不再对您的邮件感兴趣，也不是您的目标客户，使用「清理名单」功能，移除无效的名单，留下有效的客户。 【 忠实名单分析】倘若您客户数据庞大，同时数据质量参差不齐，如何辨识出忠实客户？别担心，「忠实名单分析」可以让您根据邮件开启和点击，或链接点击，找出忠实的客户。 二、个性化邮件 作为一年才一次的电商购物节，各路商家也一定使出大招，试想下，同一个收件人可能受到不只一封购物邮件，透过个性化邮件与定制化的方式，您的邮件可以吸引收件人，增加关注度，拉近与客户的距离。 再分类好客户之后，可以在邮件加入个性化内容： 常见的是在邮件主旨加入收件人的姓名，使用 [contact_attribute:firstname] 和[contact_attribute:lastname]语法，譬如，例如： “[contact_attribute:firstname]...
October 24, 2018
发掘每位订阅用户的价值
发掘每位订阅用户的价值 发掘每位订阅用户的价值 在 EDM 营销中，并非所有订阅用户都该一视同仁。 联络人类型 A：这类型的联络人在浏览过众家品牌的网页后才造访了您的网页。他们可能是看到您的弹出讯息，受到八折的优惠吸引，才加入成为订阅用户。因缘巧合之下，促使他们注册为会员，不过他们其实尚未决定，究竟要选择您或是他牌商品。注册领取优惠后，这类型的人就不太会再注意您的邮件了。 联络人类型 B：这类型的联络人已经做过功课，才会选择您的品牌，甚至会推荐给其他亲朋好友。类型 B 的人相信，您的商品或服务能够帮他们解决问题。他们所期待的，可能是更多省钱的好康，例如节日优惠红利等等。这类型的人希望获得产品相关的讯息，所以才会订阅您的电子报，而且他们差不多每封信都会开启。 您认为，用相同的方式、付出相同心力和 A、B 两类联络人互动，是否值得？ 这不是反问句，因为答案当然是否定的。 与类型 A 的互动模式，您也如法炮制套用到类型 B 的话，肯定会损及邮件到达率。如果持续寄信给不活跃的订阅用户，可能会引起邮件服务供应商的注意，并且随之采取行动。...
October 22, 2018
20 亿封电邮的邮件到达率
20 亿封电邮的邮件到达率 20 亿封电邮的邮件到达率 Return Path 网络营销公司公布 2018 年指标报告，从中撷取观点对于提升邮件到达率相当重要。 这份指标报告分析 2017 年 7 月至 2018 年 6 月期间逾 20 亿封营销电邮。多亏了这份报告，我们现在有...
October 18, 2018
邮件营销不该使用的 15 个词
邮件营销不该使用的 15 个词 邮件营销不该使用的 15 个词 做邮件营销有时不是那么的简单。 您需要透过反复的练习，并且从实际的操作成果中汲取经验，方能掌握箇中要领，才能将邮件营销的诀窍掌握自如。 您有许多做邮件营销的机会可以增加您的业绩，不过也有许多不合宜的作法您该避免，以免适得其反。 来自 edugeeksclub.com 的执行长 Hannah Digweed 说过： 「电子邮件是品牌与客户之间的沟通桥梁，所以邮件中的用字遣词非常重要。在寄出信件以前，要非常仔细地斟酌您的用语，说明每一项信息时，都要留意讯息的内容是否得宜。同时，您也要谨慎评估信件内容会带给订阅者什么样的观感、会如何影响到订阅者的行为。」 您要记得，有些话千万不要出现在邮件中。不恰当的言词可能让忠实的订阅者转身就走，有些甚至可能损害企业的品牌名誉。 本篇文章便集结了 15 条「禁语」，您可千万别将这几个词句用在邮件营销中，以免损及您的企业名誉、降低消费者的信赖感，让既有的消费者及潜在客户不再对您的产品感兴趣。要避免这样的惨况，您只要记得避开不专业或不得体的词语即可。...
October 1, 2018
ESP 整合营销工具与 App，营销效率最大化！
ESP 整合营销工具与 App，营销效率最大化！ ESP 整合行销工具与 App，行销效率最大化！ 所有的团队伙伴同心协力工作时的表现最好，没错吧？ 营销工具及 App 和上述概念又有什么不同呢？ 当然没有！ 也就是说，EDM 营销结合您的云端「软件即服务」（SaaS）能够发挥最大功效。 EDM 营销账户若连接其他营销工具或 app，可以带来许多好处。 我列举了几个理由，告诉大家为什么应该同步其他工具到您的 Benchmark 账户： ●...
September 10, 2018
赢得订阅用户青睐的最佳欢迎邮件主旨
赢得订阅用户青睐的最佳欢迎邮件主旨 赢得订阅用户青睐的最佳欢迎邮件主旨 您寄给新订阅用户的首封邮件可为彼此的关系带来奇妙的效果（第一次见面向来给人印象深刻，还记得吗？）。不过，订阅电子报不代表他们会开启邮件或点击连结，更别说将其需求交付给您处理。 其实，新订阅用户会利用首封邮件检视您的企业是否诚实可靠、值得信任。请善用这个机会巩固客户关系，一开始打好根基相当重要。 为了协助您在数位营销市场旗开得胜，提高邮件营销效率，本文提供您学习指南，教您学会撰写受欢迎的邮件主旨，包准冲高点击率。 欢迎邮件的统计数据 观察其他企业的统计数据，您便能理解为何要花心思写好欢迎邮件： ● 与其他邮件营销相比，欢迎邮件开启率多达四倍，而点击率高达五倍。 ● 欢迎邮件是电子商务市场最有效的邮件类型。 由此可见，欢迎邮件实属与众不同。身为营销人员或企业主，您也知道开启率与点击率越高代表客户与网站流量也越高。 根据 Asperian所做的邮件营销报告，93％ 的邮件营销人员每月都会用到欢迎邮件。此外，该报告指出，欢迎邮件在交易比率与营收两方面均优于一般促销邮件。 欢迎邮件的主旨栏是营销人员成功的关键因素。邮件寄达新订户的收件匣，首先映入眼帘的便是主旨栏，订户要不要阅读邮件内容，主旨句便可一决生死。 此外，许多新订户满心期待您寄出欢迎邮件！报告显示，高达 74% 的新订户希望注册后立即收到欢迎邮件。 有一点我们目前已厘清：您需要欢迎邮件改善您在邮件营销投注的努力。邮件营销能否成功，主旨栏占了举足轻重的地位。如何掌握主旨栏箇中诀窍，最终冲高邮件开启率，请接着看下去。...
August 27, 2018
视频造就 EDM 成功的五大理由
视频造就 EDM 成功的五大理由 在社群媒体平台多到让人眼花缭乱的这个世代，很容易就让人忘记 EDM 的强大功效。 相信不用我提醒，您也知道有许多直接的管道可以发送营销资讯，带给受众有价值的实用资讯；还有许多额外的机会能将营销内容寄到他们的收件匣。 您肯定也知道，这些管道可以为您和理想的客群搭起桥梁，让您能亲自与消费者建立起良好的沟通管道。当然，前提是您必须能传递消费者感兴趣的内容、勾起他们的好奇心，让他们觉得这些内容值得他们了解。那么，这些营销人员都知道的事，该如何应用在影片当道的当今世代呢？就让本文来为大家好好说明。 您的 EDM 中必须有视频 想必您已经了解视频对于企业有多大的影响力。 视频营销带来的亮眼绩效数字，清楚说明这套行之有年的营销方式，前景仍然大有可为。因为视频人人都爱，而且百看不腻，反而会欲罢不能，想要看更多的视频。所以不用多想，在定期发送给客户的邮件中加入视频就对了！ 至于邮件中要如何夹带视频，让我们暂且先摆一旁（网络上有许多非常棒的教学），我先为您细细分析，为什麽您需要在电子邮件中加入视频，以及加入视频后会提升多大的效果、为您的品牌带来新的活力跟形象。 视频能建立品牌信任 如果客户相信您，双方之间才有可能建立起良好的互动关係。 那么，要如何让客户相信您呢？ 最直接的办法，就是给予承诺（也就是说，您的产品或服务，必须和您说的一样好）。 不过，还有其他方法可以增加客户的信赖感：让客户知道您了解问题的核心、您明白为何他们会找上您；兑现您的承诺、实际帮助他们解决问题；最后则是要让客户清楚认识您的企业。您应该要用尽各种营销利器，让消费者清楚认识您。 而这些事情，都可以透过视频来达成。公司可以发行介绍品牌故事的视频，和客户说明自家企业的商品或服务，并且告诉他们您会如何提供帮助。视频中如果实际展示商品，再加上满意的客户真诚推荐，更容易让其他消费者对您产生信赖感。...
August 15, 2018
五款色调模板，让您今夏邮件群发更时尚
五款色调模板，让您今夏邮件群发更时尚 也许您和我一样，随时在关注今年夏天的流行趋势，记了许多穿搭笔记。 今年夏天什么商品最火红？这一季哪些品牌的服饰最受欢迎？夏日的流行趋势随时在变动，是时尚产业特别热闹的时节。 趋势预报及顾问组织 Pantone Color Institute 的报告显示，随着色彩的影响力愈来愈大，设计师开始在作品中运用更多不同色调。生动大胆的色调、中性色调、粉色调，都是最新流行的夏日趋势。 到目前为止，您可能还非常困惑，时尚趋势和您的邮件营销活动有何相关？ 让我来告诉您吧，身为营销人员，您应该随时保持敏锐度，寻找可以稳固您竞争优势的方法。 因此，您必须随时掌握最新的趋势。而还有什么地方，会比伸展台更让人能够快速掌握流行呢？ 时尚趋势可以让您知道当下流行的事物，而今年夏天伸展台上的趋势变化，或许可以带给您不少启发与灵感。 根据 Microsoft 2015 年发布的报告，消费者关注资讯的时间长度下降为八秒钟。换言之，读者打开邮件后，平均会花八秒钟阅读信件。行销人员的职责，就是要把握这短暂的片刻，善用现有的工具来引起读者关注。 读者点阅信件时，首先吸引他们注意力的是视觉元素，包括设计、图片，当然还有色彩。通常，整体的色彩配置尤其关键，决定了读者是否愿意进一步了解内容，或是会就此打消兴趣。 如果希望邮件营销策略能成功，您绝对要知道色彩如何影响客户对营销内容的观感。 随着炎热夏天的到来，各种温暖的色调、明亮且缤纷的色彩大受欢迎。夏天的时候，最适合使用具有夏日气息的颜色模板，为您的邮件设计增添一些大胆的用色。 为了让您的品牌形象更应景、更鲜明，我从时尚界的趋势取材，准备了五种色调模板，让您在准备下一次的邮件营销活动时，可以营造出夏天的氛围。...
July 27, 2018
六大自动化营销规则，邮件营销绩效一飞冲天
自动化营销规则 邮件营销迈向成功的路上，沿途充满考验、饶富挑战，但其成果绝对是结实累累。 无论是大品牌或是小企业都需要与客户发展、培养紧密的互动关係。再加上目前市场逐渐转型为全数位化，因此，不管是现在或未来，透过电子邮件与客户沟通，都将持续成为您拉拢客户的最佳方式。 然而，想要打一场邮件营销胜仗，您应该对手上握有什么牌了若指掌。另外需要掌握邮件自动化的基本规则，也是决定胜败的关键要素。 本文将重点放在自动化规则，这是每套自动化营销工具皆具备的功能，极富吸引力与挑战性。 简单来说，自动化营销的流程是根据您设定的目标，然后因为收件人的某个动作（因），系统会跟着进行后续动作（果）。例如：假设甲顾客购买乙产品，他就会被归类到 B 名单，开始收到跟乙产品相关的邮件。 妥善利用自动化邮件营销，您将获得许多好处，不但能简化工作，还能缩短工时。请详阅本文并加上您自己的小巧思。最后，坐而言不如起而行，务必立即行动！ 主题自动化 主要触发条件：提供下载和/或浏览网站 企业销售众多商品，为客户解决不同问题。在这种情况下，您应为每组相关主题开发不同的邮件系列并定制化撰写内容。 假设养狗的饲主是您的主要受众，您的营销内容势必会着重不同的问题与挑战（狗狗的健康、饮食营养、教养训练）。 这些主题可能不会吸引大多数收件人的目光，但多多少少会打中少数人的需求，希望获得更多资讯。因此，您需要设计一组主题自动化规则来区分您的邮件受众，以便将适当内容发送给适当的潜在客户。 区分邮件名单、产出自动邮件系列的简易方法便是提交表单，让潜在客户自行选择他们希望收到什麽讯息。 另一种选择则是提供各种免费好康，例如：电子书、线上研讨会、特定主题的播客。善用这些好康来了解潜在客户的真正兴趣。假设某位潜在客户下载您的「被忽略的 50 个狗狗健康问题」电子书，系统就会触发「狗狗健康」邮件系列，接下来只发送与狗狗健康相关的邮件给该位客户，避开其他无关的主题。 给新订户的欢迎邮件 主要触发条件：自行选择是否加入您的网站或博客...
April 23, 2018
