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【老板任务29】千万别让死板的EDM设计,影响你的点击率!

外送平台崛起 你是否曾想过是什么原因使外送行业蓬勃发展吗?也许是现今生活节奏快速的人们,愿意付费购买服务,以换取更多时间来做更有意义事情,需求扩增促进外送业的崛起。许多业者透过各式网络营销工具宣传免运、折扣、优惠劵等促销吸引消费者,这篇文章要和大家分享Uber Eats如何用EDM营销别出心裁的电子报设计刺激点击率,引导消费者下单。 Uber Eats EDM设计案例 「太有趣了吧~」是收到Uber eats EDM时都会有的感受。一直以来Uber eats给大家的印象都是活力、有朝气的形象,所以他们的电子报设计也统一了他们的品牌形象,从上方三封邮件可以观察到Uber eats以目前的热门话题以及流行趋势进行EDM设计与点缀,让收件者阅读邮件时有耳目一新的感觉,然而这样别出心裁的EDM设计也可以使收件者一眼便可认出这是Uber Eats的电子报。 EDM设计好,提升点击率不烦恼。 我曾经在这系列的文章中详细的介绍EDM设计需要注意的事项,可是看了那么多文章后,在执行的那刻总是不晓得要从何着手?如同写社群文案一样,总是需要等到灵光乍现的时刻,才能写出创意十足的文案?别担心,现在我们借由透析Uber Eats的创意文案掌握电子报设计诀窍,提升我们的点击率吧! 上图的电子报目的(带连结)为优惠讯息传达,可以看到它在主旨的地方带入个人化,并点出这封信的目的,图片与内文则是以主旨为当前的流行话题做延伸,引起收件者的注意,并让收件者阅读完毕,然而EDM营销最重要的是引导收件者进行下一步的动作,同时也可一并统计点击率,所以在电子报设计的最后别忘记加上配色明显的CTA搭配创意文案做引导。 「保持EDM设计新鲜感,让订阅户多一份期待。」 看了太多EDM设计规则,导致我们逐渐遗忘EDM设计的本质,发了一封又一封一成不变的制式化EDM,却忘了每一个冰冷的E-mail背后都是一位有温度的收件人。别忘了,从主旨开始到最后的CTA,都是构成EDM设计的重要元素,也是收件人对品牌的形象,我们可以参考Uber Eats的案例,透过不同的创意交互使用,在电子报设计上多花一点创意,除了提升品牌形象,也将一并增加EDM点击率! 前往上一篇文章:【老板任务28】运用会员营销小心机,让消费者离不开你。

June 18, 2020

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【老板任务28】运用会员营销小心机,让消费者离不开你。

这个世代,与其圈粉,不如圈爱。 咖啡厅,不仅是现今人们枯燥生活里的安慰剂,也是走不到两三步就可以遇到的商店类型。在这竞争激烈的咖啡生态圈里,各店家总是想尽各种营销方式,让自己的品牌为消费者万中选一的那个唯一,然而大多数人都在促销优惠的时候,总有人选择打动人心,这次将带领大家分析星巴克会员营销心法,翻转对营销策略的既定印象,让你了解比起漫无目的增加曝光率,不如有效的运用现有的客户,才能让品牌在他们的心中成为最爱。 透过星巴克案例了解会员营销 会员营销是什么?这个营销方式是与消费者建立长期的关系,达成持续收益的目标,而会员营销难以达成的原因通常是流程建立不够完善,导致消费者无法顺利持续购买,但是别担心,下图为AARRR模型,透过此模型便可了解星巴克如何运用会员营销将品牌理念深植人心。 从获取客户的那刻开始每一个环环相扣的步骤就像漏斗,会为品牌筛选出最精华的忠实客户,AARRR模型在最后一个阶段将达到扩散的效益,如同星巴克的会员营销,会员将品牌宣传给周遭的亲朋好友,而人们往往对自己熟悉的人推荐时,也较容易产生信任,星巴克也藉此达到了扩散的最终目的。 《补充说明:AARRR定义》 运用EDM营销与APP布局会员营销 星巴克的会员营销的第一步会先将消费者导入APP中,使他们成为星礼程会员,接着可以透过累计消费金额累积星礼程,其分为三种会员星等,等级越高、优惠越多,最高等级为图中右侧的金星级会员。然而,人们总是喜欢「专属感」,所以星巴克除了在APP的主页面带入会员姓名外,也依照会员等级提供不同的优惠,使各等级的会员都有宾至如归的感受。 除了运用APP进行会员分级之外,星巴克与会员沟通的渠道也包含EDM,一周寄送EDM的频率约2~3次,其内容包含营销活动推广以及各个等级会员的优惠活动,上一段有提到会员可以透过消费累积星礼程,所以透过EDM导购将鼓励会员消费,持续升级,以获得更多的专属优惠。 「想要增加忠实顾客,就先要做好会员营销。」 你知道吗?其实会员营销就像恋爱喔。我们谈恋爱时,总是将所有的我爱你,藏在无数的贴心举动里,反观星巴克的会员营销案例,有效地深度运用会员营销,把想和会员说的话透过APP与EDM营销呈现,并依照不同的会员等级量身打造不同的营销策略,除了大幅增加会员的黏着度之外,在会员心中奠定的优良形象也让会员愿意将品牌推广给更多人知道。 前往上一篇文章:【老板任务27】如何透过EDM营销激发消费欲?以航空业为例

June 18, 2020

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【老板任务27】如何透过EDM营销激发消费欲?以航空业为例

客制化EDM营销,让你的电子报与众不同。 在这个俯拾即是营销工具的世代里,我们总是分秒必争地争取更多的曝光以及触及率,你曾想过与其千篇一律的推播贴文与通知外,透过EDM营销客制化讯息更能吸引消费者的目光吗?这里与大家分享一个航空业的案例,让我们这篇文章的案例剖析了解如何将EDM营销结合个人化讯息,并激发消费欲望吧。 个人化EDM营销有什么好处? 你知道吗?如果将EDM营销个人化最高可以提升80%开信率喔。说了这么多,什么是个人化呢?也就是依据不同的收件者规划不同的EDM营销内容,倘若搭配分众营销一起进行其效益将会倍增。而个人化进行的方式有很多种,使用频率最高的个人化方式为将收件者的名字带入主旨中,如果经常使用的话收件者将容易感到疲乏,所以接下来将透过航空业的案例透析个人化还可以如何应用于EDM营销中吧! EDM营销与个人化结合的三个时机 在执行EDM营销的过程,我常常想,到底要用什么样的方式才能延续我们与收件者之间的关系,并激发他们消费欲望呢?透过案例了解总共有三个时机可以抓紧并结合个人化EDM营销以增加消费欲望。 时机一:消费者完成订单时 于订单成立的当下,立即发送个人化的简讯以及EDM营销,向其推送目的地之饭店优惠,且随信附上优惠券,借由简讯与EDM营销实现转单率与消费者体验的双赢。运用消费者记忆犹新的时机,除了有效增加阅读之外,同时将提升优惠券的使用率。 时机二:节日&生日时 上文有提到个人化与分众同时使用将会使EDM营销效果加倍,此时我们可以根据上一篇文章介绍到的分众方式进行分众,于节日、生日时推播专属优惠,可以透过消费纪录根据收件者的喜好规划合适的电子报内容,并且根据会员等级附上不同的优惠券,刺激其消费欲望。 时机三:交易成功&升等时 消费者可以透过邮件了解当月消费情况,并且及时核对是否正确,若金额累积至一定门槛时,也可以寄送会员升等通知,电子报的内容除了附赠现金券,也可列出当月的销售排行,消费者可以借由排行榜了解目前最热门的旅游地点,也可以提供容易犹豫不决的消费者一些旅游的参考方向。 「透过个人化EDM营销维持销售热度,为消费者找到再次消费的理由。」 我们常常自顾自地规划EDM营销内容,寄送公司想呈现的内容,这样不仅会造成转单效果欠佳,投入的营销资源也相对浪费,透过案例可以知道消费者更愿意为了量身定制的推荐内容买单,在这之前,充分了解受众需求为必做的前置作业。此案例之方式为将消费之信息合并整合到个人化EDM营销中,并以分众营销为基础,做EDM营销的规划,提升消费者再次下单的欲望。 前往上一篇文章:【老板任务26】提升开信率的撇步—分众营销

June 18, 2020

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因应新冠状病毒(COVID-19)疫情的远程协作工具

近来爆发新冠状病毒(COVID-19)疫情,许多公司都开始施行暂时的居家办公政策。也许您正是其中一员,现在正坐在家里的沙发上,或者在书桌前读着本篇文章,希望能找到一些有利于在家工作的建议。 当务之急可能是处理生意的影响,并且改善和客户的沟通管道。除此之外,您可能也要思考如何让团队能顺利地远程合作。幸好我们身处的时代充斥着无尽的数字工具,各式各样的软件不只能提升工作效率,还能让团队同事的工作场所不受限、简化工作流程。 本文将为大家介绍七种实用工具,它们绝对是您在疫情间的最佳帮手: 1、Hatchbuck Hatchbuck 拥有自动化营销及客户关系管理 (CRM) 工具,协助您减轻业务同事与营销团队每日的琐碎公事。当您的团队在家工作,Hatchbuck 能帮助他们继续维系良好的客户关系、持续培养客户,不会因为不在办公室里而出了差错。同事依然可以轻松寄信给许多潜在客户、通知他们任何因为疫情而调整的公司规章,最重要的是让客户知道,在这段期间公司还是能在他们需要时提供协助。营销人员一样能如同往常发送个性化内容,让所有工作照常运作。 2、Slack 一般人听到居家办公,大多觉得是一件很放松、很享受的事。不过事实上,居家办公可能会导致一切乱成一团、毫无组织,尤其如果您和同事平常习惯直接的一对一沟通,你们在家工作的步调可能会更乱。这时候,您可以利用通讯工具 Slack,即时与同事对谈、交流专案,或者轻易地共享文件。不需要排定大大小小的会议,同事间可以透过 Slack 快速地传讯息或通话,即使是远程在家工作的同事,回到岗位后也不会落后,能尽快掌握专案进度。 3、Benchmark 邮件 我们当然也不吝于自豪地为大家推荐自家的产品。我们一次次见证了在 Benchmark 邮件营销软件的帮助下,许多用户成功抓住潜在客户,并且有效地追踪后续的效益。即使外在环境改变了,不代表您必须中断与客户的联系。您可以趁这个严峻的环境下试试 Benchmark...

March 24, 2020

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感恩节自动化营销方式为业绩加分

感恩节自动化营销方式为业绩加分 翻看日历,距离感恩节还有约60天,看似还久,实则不远,作为卖家,以其独特的眼光,即便距离感恩节还有一段时间,但也不可错过这样绝佳的节日营销机遇,需要尽早规划此节日的活动。 作为买家客户们来说,既期待假日到来与家人朋友亲密的人欢聚,也会期待年底的商家货品大优惠,在感恩节前后,特别是黑色星期五,蓄势待发,大力血拼,挑选心仪已久的东西。 因此,善用邮件营销商家,会在繁忙的季节,选择使用自动化营销这样省事又方便的方式,在年终冲刺业绩。 感恩节小提示: 使用自动化营销展开感恩节营销 何谓「自动化营销」?所谓的自动化营销,顾名思义就是能自动帮您处理销售与营销相关业务及流程的软件。 我们Benchmark Email平台有提供功能强大的自动化营销功能。若您已经使用 Benchmark Email 付费账户,您就可以使用我们的自动化营销软件「营销规划流程图」:您可以尽情使用所有模板及功能,无须额外收费。 如何使用「营销规划流程图」进行自动化营销,轻松规划自动化营销活动呢?下面设定一个场景。场景如下: 营销对象:现有的客户名单 针对手上现有的客户,想要透过自动化营销流程,展开感恩节营销,促进客户购买,成交订单。从客户下单至客户购买完成整个销售过程实现自动化。 目的: ✔完成订单交易; ✔筛选并清理非忠实客户; ✔收集客户的评价用于下一次营销。 整套流程的邮件一共是5封。...

September 26, 2019

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2019 一定要掌握的客户关系管理 (CRM) 趋势

2019 一定要掌握的客户关系管理 (CRM) 趋势 对于各行各业而言,肯定都需要和客户维持健康、良好的互动关系,才能确保生意源源不绝上门。 企业的管理人员都晓得,建立健全的客户关系相当重要。 在业界拥有良好的商誉有利于客户关系管理 (CRM),能够进而帮助公司获得更多利益。 那么,该如何树立公司的商誉?关键在于有效地解决客户遇到的问题。借由 CRM 系统的协助,企业可以改善组织的盈利能力,同时维系与客户之间的互动。 CRM 的好处 CRM 可以为一个组织带来许多好处。 除了能在同一套系统中管理客户资料以外,还能追踪客户活动、持续新增重要会议与销售电话的提醒,提升员工的效率与生产力。不只有助于加快客户成长的速度,也能帮助您管理逐渐扩大的数据库。CRM 集中了所有客户资料,并且将一切管理资料的流程自动化,所以能够自动发送邮件与简讯给客户。透过 CRM 系统,您能够和客户建立起长远的关系。即使是一个简单的小小举动,例如在客户生日或特殊节庆时送上祝福,都具有相当重要的意义与作用。除此之外,您还能从 CRM...

June 13, 2019