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Series Posts: 营销策略

营销策略

EDM 营销6大方法协助企业挺过新冠肺炎(COVID-19)

当今世界正面临严峻的考验。面对抵抗新冠状肺炎 (COVID19) 疫情的每个人,我们的心与他们同在。 Benchmark 部份团队现在虽然改为在家工作,协助减少疫情扩散,我们为客户提供的服务绝不打折。我们在此提供一切产品协助,您只需写信至:support@benchmarkemail.com,或是来电询问。 我们知道许多企业与我们一样,身处未知领域茫然摸索。大家被迫采取前所未有的措施,随着假新闻当道,社群媒体议论纷纷,清楚直接的沟通交流更显重要。 EDM 营销既直接又有数据可供衡量,这样的媒介从众多讯息及内容当中脱颖而出。公司及组织运用 EDM 营销面对疫情带来的危机,与客户的沟通维持畅通透明。 EDM 营销6大方法协助企业安然度过新冠肺炎(COVID-19) 1. 维持透明化 向客户发送电子邮件,交代您如何应对当前疫情,维持透明度。邮件内容可包含各种特定详情,有关公司的准备工作,乃至如何继续支援客户。 现在这种特殊情况下,您的客户尤其欣赏透明化。维持透明化犹如向客户保证,无论如何,您将竭尽所能提供服务。做到这点可减缓他们目前所遇到的忧虑。 Flywheel 邮件是绝佳的案例,显示如何在防疫期间通知客户: 2. 提供特殊措施...

March 24, 2020

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【老板任务18】高EDM开信率不是梦,最佳发送时间懒人包!

你知道电子报开信率的及格百分比是多少吗? 学生时期,60分就算及格;出社会后,过试用期就算及格,那么EDM开信率的及格分数是多少呢?让数据来告诉我们吧!以上的长条图是2010~2018的平均电子报开信率,可以清楚看到比率大概落在20%左右,所以EDM开信率的及格与否,可以用20%作为及格的标准。如果,邮件的寄件人名称、主旨和预览内文都写得十分出色,电子报开信率仍不如预期,该怎么办?嘿!先别急着放弃,有没有想过,或许是发送时间的问题呢? 从现在开始,不用看八卦时辰,也能知道提升电子报开信率的诀窍。 初次接触EDM营销,不晓得什么时候电子报开信率才会最好,怎么办?测试是一种方法,但是漫无目的的测试只会让成效逐渐下滑,信心也将随之一路荡到谷底。所以我找了同事和我一起搜集每日、每周、每月的EDM开信率以及点击率的资料,在搜集资料的过程中,我发现每份EDM开信率资料所呈现的结果都有所差异,最终,取了资料的平均值做呈现。如果没有提升电子报开信率头绪的话,希望以下的资料可以帮助你: 每月最佳邮件发送时间 首先,我们先从最大的范围开始分析,有部分公司会采用定期发送月刊的方式维系客户,但是一个月少说有 30 天,如何得知最好的发送日期是哪一天呢?从以上数据可以看到,EDM开信率在月初的时候达到巅峰,而在月中的时候也有一波电子报开信率的高峰期,在图片的下方,我除了列出EDM开信率的排名,同时也将点击率一起纳入排名中,由此可知,考虑到两项比率,在1~4号这段期间内发送邮件是不错的选择。 每周最佳邮件发送时间 固定在每周发送邮件是许多企业的邮件营销规划方式之一,经过统计电子报开信率最好的一天落在星期四,其EDM开信率及点击率都有不错的成绩,但是我们可以看到,点击率的第一名却落在星期日,或许因为隔日要上班的缘故,通常不太会排太多行程,然而,浏览信件的时间也相对较长,如果想要测试最佳电子报开信率,除了星期四之外,也可以将点击率表现出众的星期日纳入排程中,也许会有意外的收获喔! 每日最佳邮件发送时间 资料显示,邮件在寄出后一小时内是开信的黄金时间,其EDM开信率会在一小时后会逐渐下滑,直到 24 小时后,电子报开信率几乎是0 。由此可知,在对的时间寄信就和在对的时间遇到对的人一样重要!上方数据显示,最高的EDM开信率与点击率都落在 10:00 的时候。另外,比较特别的是点击率的第三名落在23:00,借此可得知,在此时间发送邮件时,为低竞争的情况,也许将具有相对提升电子报开信率的优势。所以除了第一顺位的10:00之外,也可以将23:00纳入发信时间的计划内。   逢年过节的EDM营销大战,你真的跟上脚步了吗? 借由上图综观整年企业的邮件发送数量,我们可以明显地看到从8月份至12月的发送需求逐渐暴增。根据这份资料显示,在11、12月,各家企业的邮件发送需求量到达最高峰。我认为,其实这样的需求量有迹可循。无论是哪个国家,于下半年度时,节庆相对较多,例如:双11、感恩节、圣诞节,以及即将到来的春节…等等,发送的需求增加为可预期之事。若要提升EDM开信率,除了提升邮件发送量之外,可以参考文章中的最佳发送时间做EDM营销规划,毕竟有些时候并不是消费者忘记你,而是需要你在对的时间提醒。...

March 23, 2020

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隆重推出:Benchmark Email 登陆页(landing page)

Benchmark Email 2020 大作登陆页(landing page):邮件行销重要推手,高转换率不再摇不可及! 有了 Becnmark 最新的登陆页编辑器,您可以提升顾客体验的层次、扩大您的联络人名单。只需要简单几个步骤,鼠标来回拖曳之间就可以从无到有,创造出令人惊豔的品牌登陆页。需要更多设计上的协助吗?先从简单的登陆页範本开始,创造专属您品牌的登陆页吧! 吸引更多潜在客户与订阅者 登陆页是为您的行销计画创造投资报酬率的关键。现在有了 Benchmark 全新的登陆页编辑器,您可以设计出锁定目标客群的页面,打造与顾客直接相关的讯息。与其将一群联络人引导至您的官网主页,不如将他们带往量身打造的登陆页吧!也许是独特的促销活动,或者是新推出的电子书、最新一期的线上课程等等,完全依照订阅者的需求而定。 轻松建立登陆页 或许您没有时间能够从头学习 HTML 或 CSS 的所有细节,而我们新推出的功能只需要简单的拖曳,无论是满怀抱负的行销人员,或是行程满档的企业老板,都可以在弹指之间做出登陆页。我们的工具可以依据企业的需求,帮您的品牌与行销活动打造出最合适的登陆页。 运用自动化邮件的优势 Benchmark...

February 5, 2020

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【老板任务15】关于邮件设计,不能说的秘密(一):排版

邮件营销里不可忽略的大事—邮件设计 从前,电子邮件以纯文字的方式呈现,那时几乎没有人在意邮件设计,只在乎所用的字句能不能顺利传达给收件方,随着时代转变,渐渐重视邮件设计,如上图所示,从排版、色彩运用到邮件内文,是邮件设计中密不可分,且环环相扣的重要环节,首先,让我从邮件排版开始娓娓道来。 第一个秘密,排版需简而有力 老板说:「排出一个回覆率最高的邮件模板出来。」然而,排版并没有标准答案,透过不同产业、商品、客户属性,公司会发展出属于自己的一套邮件排版,但排版真的没有一定的模式可循吗?我透过询问同事的意见后,统整出大部分电子报排版的概念以这三项为出发点: Z字型排版: 同事说:「这是最常见,也是最安全的排版方式。」此种方式主要藉由图片与文字的交错呈现,透过图文相辅延伸排版,主要让收件者在浏览的过程中不会因为图文比例不均,导致阅读邮件时感到吃力。 设置CTA(Call To Action)按钮: 还记得我在【老板任务11】中提到的邮件目标吗?你所制定的目标可以在这里发挥效用了,配合电子报营造的氛围,使收件者产生急迫性,想要购买、了解、分享或集资。你可以将收件者收到信后,所要采取的下一步动作透过CTA提示。 重点放大10倍: 当我们想要呈现的品项很多,但是重点只有一个,该怎么做呢?可以用这种方式,将重点放大,例如:特卖、主打商品或是近期活动,使用焦点放大的方法,可以让邮件主题趋于鲜明,避免品项过多产生主题失焦的问题。 不是邮件排版,而是一种品牌形象 看了这么多案例后,我发现,所有邮件营销成功的精随在于:排出属于自己的品牌形象,他们秉持着用心照顾每位订阅户的心,在传递信息、最新优惠或是商品折扣的同时,凭借以上三种列出的排版的方式,让图与文字之间有喘息的空间,再以一封又一封的邮件,如同一砖一瓦,慢慢堆砌属于自己公司的品牌形象,进而搭起与订阅户沟通的桥梁。 前往上一篇文章:【老板任务14】3个细节打造非凡邮件营销(三):预览内文  

January 21, 2020

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【老板任务14】3个细节打造非凡邮件营销(三):预览内文

预览内文一点都不重要? 这是邮件包装的最后一个步骤—预览内文。由于这部分最容易被忽略,所以我将它以礼物盒做为比喻,衬托其重要性,它不仅可以呼应主旨,也可以反映出内容的特质,这便是预览内文的重要之处。愿意订阅电子报的客户,是对公司有一定的好感度,才会放心地将电子邮件交付给我,因此,我需要做的,便是对这些喜欢我的人说话,说出他们感兴趣的,并足以吸引目光,就能拉近距离。 邮件包装第三步,预览内文需恰到好处 包装一份礼物,最难的部份便是选择合适的礼物盒,礼物盒的大小需适中;款式需得宜;风格需恰当,如果也融入了内容物的特色便是一份「包装」出众的礼物了。图中所提到的是在包装礼物时,可以使用的技巧,对于客制化的事物大家总是着迷,所以可以在预览内文中带入个人化,也就是收件者的姓名,便能成功夺取目光焦点,接着便可以使用补述主旨或是有趣讯息的方式撰写预览内文,作为结尾。 从学习中成长,怎么写好预览内文? 你知道如果没有输入预览主旨的话,系统会直接撷取你的邮件内容当作预览内文吗?我在寻找最佳案例时,这种情况的信件大概占了七成,我不禁开始思考,倘若我把握这个小细节,是否就能让信件在收件匣中脱颖而出呢?如同图中的六则信件,他们填补了其他邮件缺乏的项目,并使用个人化、补述主旨以及活泼的语气,让收件者觉得:「连这个细节都照顾到了,还有什么理由能不信任他们的产品呢?」 从现在开始,善待邮件包装的三个细节。 Romain Rolland曾说:「应当细心地观察,为的是理解;应当努力地理解,为的是行动。」在执行不熟悉的任务时,会经过Romain Rolland所提到三个阶段细心地观察→努力的理解→采取行动。在这三篇文章中,我放入了观察后的撰写重点,之后借由案例去理解其中的技巧。邮件营销并不是一蹴可几的事情,需要经过不断的试验、尝试以及努力,才能发展出属于自己的邮件营销模式,然而,来日方长,希望我们都能发展出属于我们的道路。 前往上一篇文章:【老板任务13】3个细节打造非凡邮件营销(二):主旨  

January 12, 2020

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【老板任务13】3个细节打造非凡邮件营销(二):主旨

邮件包装要注意,专业放在主旨位 你知道吗?「下标题」是很多人的罩门,老板总是说:「没有出不来的开启率,只有下不好的标题。」标题如同邮件主旨,也可比拟为礼物盒中的标签。对邮件包装而言,主旨为不容忽略的小细节,是贯穿整封邮件的重要灵魂,而大多企业将主旨视为概述邮件内容的栏位,抑或浮夸地加上许多表情符号,如果这样做,不仅使邮件沦落至垃圾邮件箱中,同时也缺乏主旨的专业度,何其浪费啊! 邮件包装第二步,主旨需言之有物 在这个信息爆炸的时代,满溢的邮件,每封都想占据你的目光,然而,主旨要好,不仅需要言之有物,专业化也是不容忽视的,很抽象吗?我也这么觉得。所以我统整了以收件者的立场,与其日常相关的四个主旨之方向,提供大家参考。犹如标签的主旨,包装了你的邮件目的,若主旨不足以吸引收件者的目光,即便邮件内容再精美,也是白费力气。而这封毫无意义的邮件,终将成为信息爆炸时代里的灰烬,随风而去。 从案例中学习,主旨如何专业化 看到这里,可以深切地感受到为邮件拟一个好主旨,可不是件容易的差事,我统整了六封出众的电子报,提供思考的方向,为什么以上六封电子报写得很好?我想是因为懂得切入痛点,清楚最近收件者为何所困,并使用有趣的文字点缀,借以勾起收件者的好奇心。往往我们总是想写出震撼人心的主旨,但却忘了决定邮件生死的是收件人,比起写出「我们」想看的,不如以收件者的角度写出「他们」想看的。 好的主旨要像一条道路,平坦且流畅 取得收件者的认同,是主旨最大使命。寄出一封邮件,最根本的理念是延长与客户的关系,希望他们不要把你忘记,成功的主旨要像一条平坦的道路,赘词犹如碎石,每增加一颗便会阻碍道路的顺畅,运用在其中的小巧思,好似稀有的萤火虫,将使收件人感到惊奇,并且在不知不觉中把这条路走完。然而,每一封发出去的邮件一定要记得:好的邮件内容,永远值得一个出色的主旨,希望看完这篇文章,你也可以写出吸睛的主旨。 前往上一篇文章:【老板任务12】3个细节打造非凡邮件营销(一):寄件人名称

January 9, 2020

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【老板任务12】3个细节打造非凡邮件营销(一):寄件人名称

魔鬼藏在细节里,用心撰写就可以。 邮件包装的概念,我在【老板文案06】曾略提过,这次我以更完整的方式呈现。我认为,影响收件人会不会开启邮件的原因,是图中提及的三大要素,是最有影响力的,在邮件营销里,它们扮演着不可或缺的角色,以一个即将送出的礼物做比喻,封蜡如同寄件人名称;标签犹如主旨,预览内文则对应礼物盒,担心不晓得怎么写才好吗?别担心!接下来我将分成三篇文章,个别提供撰写时的方向,以及应当留意的细节,虽然我是邮件营销新手,但希望能尽自己的绵薄之力,帮助大家在邮件包装时能更加上手。 邮件包装第一步,寄件人名称要脱颖而出! 大多企业的寄件人名称,只放上公司或品牌名,我倒觉得只放上品牌印象是浪费的,思考之后我认为若加上信任感的元素,会有画龙点睛的效果,虽然只是微小的细节,倘若加以用心设计,相信一定会有收件者能感受其不同之处,同时也能在收件箱中脱颖而出。然而这样的结构如果没有实际执行,便只是纸上谈兵,所以我想从已收到的电子报中搜集案例,但碍于我没有订阅电子报的习惯,所以我再次寻求同事的帮助,「我最近比较忙耶!没有时间可以帮妳找…」我就知道,职场上友谊的小船总是说翻就翻! 匠心独运的寄件人名称—PINKOI 经过一阵疯狂订阅许多公司的电子报后,我从邮箱中把较为突出的寄件人名称统整,发现有家电子商务企业—PINKOI,于寄件人名称里下足工夫,不仅将其邮件所呈现氛围掌控的恰到好处,也别出心裁地将不同的邮件内容,撰写不同的寄件人名称,其结构与我在前一段提到的相似,将品牌印象与信任感结合,信任感的呈现方式就象是将邮件内容的精华浓缩后,将服务单位或活动名称列出,日后若有相似内容的邮件便可使用相同的名称,使邮件内容显而易见。 自出机抒的寄件人名称 我们都晓得在「信」海茫茫的收件箱中,要脱颖而出并不是一件容易事,然而,寄件人主旨是使信件脱颖而出的其一小螺丝钉,除了前面提到,创意的名称为必要,但是标准化也是不可或缺的,如果每封邮件的品牌印象后添加的文字,未依系列的不同而分类,那即便与众不同,也将使收件人在收到的同时满腹疑惑,不知其信件主要之所云,所以在撰写独特的寄件人名称同时,也须将其标准化,依内容不同,放入合适的名称,效果才会显著。 前往上一篇文章:【老板任务11】邮件营销的秘诀—锁定发信目标

December 29, 2019

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【老板任务11】邮件营销的秘诀—锁定发信目标

邮件营销前,你需要准备万全 「叫醒我的不是梦想,而是闹钟。」一直以来,这句话被大家广为流传,而在闹钟叫醒你之前是否曾想过,为何愿意被闹钟叫醒?是为了连假、为了考绩,或是为了年终?无论如何,我相信现实不会抹灭所有的梦想,而许多人心中还是存在着小小的目标,成为我们不断前行的动力。执行邮件营销前,也需制订目标,这是无庸置疑的,要是目标不明确,造成效益不如预期,到头来则得不偿失。 老板出任务,寄信给上万个客户 「既然邮件营销平台你已熟悉,开始寄信给这些客户吧!」随即,老板传了客户名单给我。「要同时寄给这一万多位客户吗?!」我不禁惊呼。「对啊,这些客户都有消费过,你要发信询问是否续买,有些客户一阵子没买了,可以提供他们近期的优惠方案。」突然接收了如此庞大数量的客户,有些惊慌失措,不晓得该从何处着手,我便立即向同事投以求救的眼神,「好啦!我来帮你!」果然,同事是天使。 掌握四要点,邮件目标不遥远 我认为,老板所说之发信目的,有点含糊不清,客户数量多,同事说:「锁定邮件目标,有四大要点。」其概念撷取了六何法中的四何,分别为Why、Who、What,以及When,相信身为营销人对此分析法并不陌生。我认为,四大要点中最大的变量为「Who」,根据寄信对象的不同,将直接影响其他要点,所以我将它放在中心点,日后的邮件营销,也能依照这四项准则,评断每封邮件营销项目能为公司带来多少效益。 拟定四要点,抓住邮件营销的重点 有了同事提点方向后,我依照业务提供的数据,将客户分为两大类,其一为合约即将到期之客户,其二则为未续约之客户,其他三项则依照客户的属性,设置合适的邮件营销目标,因为尚未确定何时为发送邮件的黄金时段,我认为相较早上忙碌地办公,大部分客户能浏览电子邮件的充裕时间,应都集中在下午,但是准确时间仍要测试后才晓得。 营销,是一趟没有终点的旅程 研究电子邮件营销工具也一段时间了,我发现,有很多时候,我们都想在一项营销项目中发挥最大效益,所以会一次告知大量讯息,但是却忘了,营销是长期的,每个项目如同一块又一块渺小却重要的拼图,衔接的好,增加营收之余,也能产生附加价值,例如:经营品牌形象、使客户产生信赖感,所以,不必急于一次就将所有信息放进邮件中,循序渐进地分次通知,也许会有意想不到的效果! 前往上一篇文章:【老板任务10】这趟邮件旅程中,我学到的事

December 24, 2019

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【老板任务10】这趟邮件旅程中,我学到的事

开始邮件旅程前,先决定目的地 我想应该没有人不喜欢旅行吧?倘若将邮件发送流程,视为一趟旅行,是否将会变得有趣许多?其目的地之于主旨;行程之于内容;游后感想之于分析报告,想要参与人员感到有趣,便先要将行程丰富化,但是将行程丰富化之前,是否需先思考大家想去哪里呢?抑或你想让大家去哪里?便在旅途中让大家爱上你所选的地点,意同我在【老板任务04】里,提到EDM发送可以延续与顾客的关系,而其中根本之道便是引起顾客之欲望,成功消费,便是成功地EDM营销,对吧? 带上吧!你的邮件旅程清单 每趟旅程,皆有旅游清单,而清单中所列出之物,总是一些看似平凡地日常用品,但若是缺少了,则会扰乱旅途时的心情,可想而知,邮件旅程也需要清单,所以,在展开属于你的邮件旅程前,我依照先前寄信之经验,整理了专属邮件的必备清单,如上图所示,图中所提及的六大要素,皆是我认为旅途之所需,虽然我的专业度仍不足,没能精辟提供开启率100%的准备清单,但是,容我直言,若缺少图中其一要素,你费尽心思所撰写之邮件,恐将成杳无回音的垃圾讯息。 旅程中的突发状况 战战兢兢地完成了一趟邮件发送的旅行,虽然途中发生了许多脱序的状况,犹如旅行时,那些你最想去的店总是公休;朋友最想去的景点总是在维修,没有解决办法,身为负责人的你,便只能逆来顺受,接受朋友的责骂,如同我被老板斥责一样,心情不仅怅然若失,也很是挫折。但是在挫折的过程中,我了解上司给你的资料不一定正确,如何能吸引收件者开启邮件,邮件图像化的重要性以及纠缠我最久的邮件排程问题,到现在甚至有些不敢置信,我如此一路跌跌撞撞地走过来了。 邮件旅程的终点 这趟邮件旅程已接近尾声,希望看到这里的你,有所收获。老板在某次会议中曾说:「你想要的,自然会向你靠近,只要持续付出,必然能看到那些曾期盼过的美好。关键在于,是否能坚持目标与理想,历经一次又一次的挫折与失败后,能否理解这才刚开始,而非结束的终点。」听起来似乎是老生常谈,但这段话曾伴我走过许多的困境,现在,我把这段话分享给你们,希望你们在遇到挫折时,也能因为它,继续燃起斗志,我的文章会继续陪伴你,在行销的路上不孤独! 前往上一篇文章:【老板任务09】我们与”数字”的距离 之 邮件分析报告

December 16, 2019

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