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【老板任务09】我们与”数字”的距离之邮件分析报告

所有的努力,将化成灰烬? 「开始吧。」老板说。碍于发送邮件流程占了太多时间,以致我没能充分研究邮件寄送邮件后之分析报告,所以报告解释地七零八落,连我自己也快听不下去时,老板举起手中断会议,并说:「你没有准备吧?再说下去也是浪费时间,先到此为止吧。」语毕,老板便起身离开,回神时,会议室只剩我一人。我努力抑制内心深处否定自己的声音,打起精神,我不相信无法做好这件事情! 邮件发送后,读懂分析报告才有用 六神无主地回到座位上,我想开始着手研究,却不晓得该从何处下手。「还好吗?」同事拍拍我的肩膀,我大致地向同事说明目前之困境,她向我表示,虽然没有时间跟我说太多,但她能协助我理解分析报告中大致的含意。以计划书为例,其中必备有许多项目,而邮件分析报告,如同企划书中之结语,不仅能从中推断问题,也能拟定未来对策。倘若能详细研究分析报告,定能提升邮件绩效,也能针对问题,对症下药。 分析报告三元素 上图为分析报告的三大要素,寄出一封邮件,如同寄出一份礼物,影响收件者是否开启的条件便是外貌,若包装风格为他所爱,他定会毫不犹豫地拆开,反之则将置之不理,若信箱已无法再接收更多邮件,便会产生退件,而此部分称为邮件分析中的发送绩效。邮件中插入连结,收件人是否成功互动,则会影响点击率。最后则是邮件响应,无论回馈之好、坏都会显示于此。若能善加研究分析报告,便能理解邮件问题出处,同时更可一针见效的提出解决方案。 自我介绍信的成绩单 午休结束后,我请老板再给我一次报告的机会,经过同事的提拔后,报告内容肯定能比早上更顺利。分析报告摘要如上图所示,若排除退件数,开启率几乎是100%了,或许是公司内部发送缘故,以致同事都会开启邮件,其中缺点便是点击数远不及于开启人数,也许是连结插入的地方不够明显,导致点击人数稀少,对于EDM营销工具之新手而言,这或许也算是一份及格的成绩单吧! 将挫折转为助力,压力化为冲劲 「你认为三天的时间很短,事情做不完,我主要想利用期限的压力加速你进入状况,并改善你时间管理的观念。」老板说的没错,时间的压力促使我将绊脚石化为垫脚石,对于EDM营销工具,我虽然尚未了如指掌,但基本功能已日渐熟悉。与其他同事相比,目前的我仍是一位经验不足的营销菜鸟,遇到无法处理的问题时,仍会手足无措,但我相信,凡事若能比别人多一点,多一点努力;多一点想法;多一点实践,便能创造成功。 前往上一篇文章:【老板任务08】穿越时空,将邮件寄给你

December 10, 2019

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【老板任务08】穿越时空,将邮件寄给你

邮件排程的前身 相信大家对于时光胶囊的使用方式是再熟悉不过了。但说来惭愧,我曾与一个很要好的朋友埋过一次,于好奇心作祟下,没到一个月,我迫不及待地偷偷挖来看,她发现后,气了快要一周不跟我说话。但是,有没有想过为什么会有时光胶囊呢?我认为,也许是人们情感的寄托,正因未来给予的不确定性、憧憬以及向往,若是可以将当下的情感传递给未来的自己,是否就能改变未来呢?或许邮件排程的构思是这样来的吧?往此方向思索,是不是浪漫许多? 邮件排程之精髓 回归营销本质,透过EDM营销,可延长与消费者关系,并增加黏着度。所以,须物尽其用,才「有可能」发挥最大效益。因此,我整理了设定未来邮件的三项好处,并循序渐进地排列,初期以自己为主,即便休假,也能设定排程与客户联系。每种行业都有最佳发送时间,但若最佳发送时间时,被事情耽搁了呢?别担心,使用邮件排程就行了!然而,好处并不只局限自己的便利性,若能善加利用此功能,且长期规划,将不仅有利品牌形象维护,也能延长顾客之关系。 命途多舛的邮件旅程 老板说:「你先寄给我,我看看你的内容如何。」想将邮件平台物尽其用的我,设定排程发信给老板。翌日,老板充满疑惑的口气问我:「为什么你要在大半夜传Mail给我?我有答应要协助你邮件内容调整,但你打扰到我的休息时间了!」他越是责骂;我越是自责,发送前,我明明再三地确认传送时间是否正确,为什么仍与实际收信的时间却不相符呢?我想或许是系统出了问题?于是我试着发信给自己,也没能在正确时程顺利收信。气急败坏的我,顿时觉得这一点也不浪漫! 迫不得已舍弃邮件排程 经过一次又一次地尝试以及努力,我仍旧无法解决邮件排程的问题,而时间毫不留情地持续往前,将我推向报告期限几乎近在咫尺之处,想与老板讨论问题之症结点,但老板看似气未全消,以致我不敢询问他的意见,于是,狗急跳墙的我,不甘就此坐以待毙,决定不再执着设定邮件排程,以立即传送的方式寄出自我介绍信。 想看清问题,先抽离自己 设置传送时间,却未能于正确时间收信,好似埋好时光胶囊,却突然发现它出现在家里的一隅。如今,邮件虽已寄出,可是搁置心中之大石仍无法放下,我不断地寻找消除石头的办法,却一无所获,力不从心的情绪占据我的脑袋,满溢地近乎要化成泪水夺眶而出。「你要不要确认一下时区呀?」同事不经意的一句话,对我而言如同天使的声音。原来是时区的问题,经调整后,便可正常发送了。我发觉,自己看问题如同雾里看花,正所谓当局者迷,旁观者清。 前往上一篇文章:【老板任务07】EDM设计—完整传递你的心意  

December 1, 2019

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【老板任务07】EDM设计—完整传递你的心意

前言 不晓得大家对于信有没有特别的情感呢?高中时,我曾与学长交往,他毕业后,上了大学,去南部读书,而当时科技并不发达,所以,我们有好一段时间透过寄信的方式联络,有时我们用写的、有时我们用画的、有时还会构思小游戏,虽然后来我与学长渐行渐远地分开了,但那些信,我仍保存至今。为什么会想留着呢?并不是我对学长还有感情,而是那些原本平凡的信纸,透过我与学长的设计与点缀,赋予它们不同的意义。所以,那时信件对我而言是种无可取代的存在。 有没有比纯文字更好的方式? 自我介绍信,虽为不可或缺的正式仪式,我希望能让同事们能印象深刻,或许还会舍不得删除,犹如学长寄给我的信。所以,我花了一下午时间撰写了密密麻麻、感人肺腑的邮件。老板沉默半晌:「这一点也不有趣,看不到三行我就没看了,换个方式吧?」我整个下午的心血就这样被驳回了,距离期限越来越近,我的心越来越急,连信件内容都是难题,发送邮件更别提,那对我而言如同海市蜃楼般地遥远。 推翻纯文字邮件,结合图片才是主流 「这字未免太多了吧!为什么不考虑加上图片?」朋友瞠目结舌地说。虽然我目前任职营销助理,霎那间却觉得,朋友似乎比我更有创意,失职的感觉不禁油然而生,我执着于文字上的呈现,却忘了当时收信时兴奋之情,来自于不确定,不确定学长寄来的信,会以何种方式表达。虽然于前一篇文章提到,我使用了个人化主旨,但内文却以媲美小说长度地文字呈现,岂不是虎头蛇尾吗?现如今时间迫在眉睫的情况,我应使用何种方式加速我的邮件设计呢? 邮件内文丰富化—套用EDM模板 若想成功地撰写一封邮件,文字确实为不可或缺的要素。于此步调快速的时代,对于文字的阅读,人们逐渐失去耐心,所以,渐渐地发展出表格化、流程图…等等的呈现方式取代文字,以增加阅览速度,更有道说:「发文不附图,此风不可长。」由此可知图片的重要性,于此邮件结合图片何尝不重要呢?所以我整理了纯文字邮件以及套用模板前后差异,图所示,可以明显地看到,套用EDM模板后不仅大幅增加了邮件的可看性,也让收件者阅读时较不吃力。 结论 达尔文曾说:「我所学到任何有价值的知识,皆由自学中得之。」所以,过程中,偶尔犯错、有时撞墙、一时挫折,这些经验将层层堆栈、内化进而蜕变为自身之部分。倘若害怕犯错,如同将成长的机会拒于门外,也许期限所带来的窘境,逼迫我不得不加紧步调,但是有时静下心来思考,也许能用更好的方式解决目前的困扰。希望能借由我经验的分享,对于初步入营销领域的你们带来不同的创意,看完这篇文章,对于邮件的呈现方式你有不同的看法吗?不妨与我分享吧! 前往上一篇文章:【老板任务06】寄一封直达心里的窝心邮件  

November 24, 2019

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【老板任务06】寄一封直达心里的窝心邮件

邮件包装不可怕,没人想看才可怕 我认为,邮件包装如同企画书的前言,好的前言足以激励人心,相对好的信件值得被开启,但是包装不够吸睛,即使内容设计的多么撼动人心,不愿开启,便是白费努力,所以我将邮件包装的过程记录下来,主要有邮件名称、主旨以及内文预览,真的如此简单吗?「像出游的情侣,行程规划的完美无缺,出游时却缺少恋爱的感觉。」同事这么说。似乎形容的有点抽象,但简单来说,行程是必要条件,但参与的人却缺少灵魂;基本要素不可或缺,但包装的方式却少了创意。 想增加吸引力,主旨就要够特别 老板说:「要有创意!」我接着开始思索,关于邮件包装的灵魂为何,为什么大部分的手写的信件,都能让收件人感到温暖呢?我发现,也许是因为信中囊括专属于他的一切,无论是写上提称语、问候语,抑或开头的称谓,此举容易地象是将小碎石丢进湖里,但却会使湖面引起阵阵涟漪。所以,我想将此种嘘寒问暖的方式加以个人化,带入收件者的称谓,套入电子邮件中,不仅能吸引注意,更能使收件人点击其邮件。 与其最佳化,不如个人化 Wikipedia解释最佳化的定义为:「给定约束之下如何寻求某些因素,以使某一指标达到最优的一些学科的总称。」如今匆忙又快速的社会中,大家总是希望事情能最佳化,例如:邮件发送最佳化。但要如何能达到最佳化呢?于茫茫邮件大海中,唯独你提及了收件者的称谓,他还能不注意你吗?所以,邮件发送平台名单中若有姓名,再加入个人化语法,系统将自动带入称谓,便能让收到自我介绍信的人有恋爱的感觉,喔不,是有灵魂的感觉。 要怎么收获,先怎么栽 虽然目前的我,只完成发送五步骤中的第二步,但我相信,两点之间的距离直线未必最短,有时迂回曲折能够更快地抵达终点。关于邮件群发平台的操作,如今的我仍在摸索与尝试的阶段,老板给我三天的期限,老实说,倘若没有时间的压力,便不会促使我加紧脚步地熟悉平台的操作,而我相信经历这段时间的摸索,以及途中的挫折积累,会使我在未来的日子里,操作平台更加流畅。 前往上一篇文章:【老板任务05】万事起头难,发不出去的自我介绍信

November 17, 2019

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【老板任务05】万事起头难,发不出去的自我介绍信

与同事接触的第一步——自我介绍 「你进公司也快一个礼拜了,是时候和全公司的同事自我介绍了!做营销要热情、主动一点啊!总之,三天后,你要跟我报告这个任务的结果。」老板说,我满腔疑惑的接着问:「要怎么做比较好?」「你自己想啊!要有创意!」老板挥挥衣袖的离开了。目前公司有两百人之多,倘若逐一自我介绍,那怕是要花上三天三夜吧!还好我正在摸索电子邮件群发平台,可借由此机会熟悉操作,而平台产生的邮件开启分析图,也能解决三天后要与老板报告的任务结果。 五个步骤,同时发信给两百人! 邮件发送流程分为五大步骤,透过流程图便可发现,其实使用邮件群发平台,与一般自主邮件寄信的发送流程,并无太大差别,只因发信网站的不同,以及,于前一篇文章中「自主邮件营销V.S. EDM营销比较表」中,提及的功能,使原本标准化的流程变得专业化了,我想,这正是邮件群发平台即使于营销市场中存在许久,且未曾被淘汰的主要原因吧!于此同时,我透过老板的支援,取得全公司同事的Email后,便兴奋地着手邮件的发送。 万事起头难,第一步骤就失败? 人最重要的器官是心脏,之于英文句中之主词,使用邮件群发平台,最重要的便是联络人名单,倘若没有成功上传名单,其余专业化的功能便似多此一举。目前的我正身陷其中,我尝试了各种格式以及方法,显示的上传结果总是「名单审核未通过」。心急如焚的我,眼看着下班时间就快到了,今天的工作进度竟然仍在原地踏步,同事却各个忙碌地处理自己的事情,所以我试着寻找问题的答案。 上传名单完毕,便是成功了一半! 为什么联络人名单审核未通过呢?仔细检查名单后发现,原来,老板提供的名单中,有许多错误的格式,例如:邮件地址不完整、名称包含空白键……诸如此类。因此于系统审核名单时,那些错误格式的电子邮件皆被判定为无效名单。所以我放弃了批量上传的方式,取而代之地使用手动输入,虽然花费的时间比较久,但最后顺利地解决了邮件发送流程中,最困难的部分,在经历这段过程后,对于邮件平台的操作,我又多了解了一些呢! 前往上一篇文章:【老板任务04】为何非要EDM营销不可?  

November 11, 2019

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【老板任务04】为何非要EDM营销不可?

衷于本质——经营有温度的网络营销 我坚信,营销的本质便是拉近企业与客户的距离,但老板曾经跟我说:「我们与消费者间的距离从来没有缩短过,差别只是我们走的比较多,或是客户走的多,而一个成功的营销方式,将促使客户自己向我们前进,并对我们产生良好且正面的品牌形象。」而品牌是长久累积的信任感,透过每月一至数次的EDM点缀,既可维系潜在用户,也可经由发送促销活动,活跃老客户。从文章开始至今,我一直想要打造有温度的网络营销,就像传统营销面对面的温暖,所以我想发信的方式,便是最有温度的网络营销吧! 冬温夏清——创建出色的企业形象 我整理了自主邮件营销以及EDM营销的比较,从表格中可以清楚看到两者间的差别,而EDM营销策略优点则是能提供用户追踪、分析的功能。我认为这与发传单的方式雷同,但最大的不同为,可以更精准分析消费者行为,且能将名单再分类,做出最适合该客群的EDM设计,并帮助企业经营属于自己的形象。透过实时分析报告,一览无遗地清楚知道,有多少人开启、消费者于何时查看、用何种设备阅读。总而言之,你想知道的信息几乎的都能从分析报告中看到,我觉得超厉害! 星星之火——展开网络营销之旅 经过一番讨论后,老板说:「既然妳觉得可行,那就试试看吧!」我的营销工具初体验的旅程就此展开。但因为,我是初踏入营销领域的菜鸟,因此对于我的选择有些忐忑不安,并不晓得这个选择是否能为公司带来效益?如果失败了老板会不会对我失望?甚至觉得,这样的工作,我能胜任吗?有句话说:「当你开始质疑要不要继续下去时,你的职场从那刻起才算开始。」所以,在接下来的文章里,我将分享如何用此工具解决我所遇到的困难,抑或我在使用此工具时遇到的困难,就让我的经验与挫折,成为你学习的加速器吧! 前往上一篇文章:【老板任务03】EDM营销已过时?其实是你没跟上脚步!

November 4, 2019

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使用聊天机器人拓展联络人名单

使用聊天机器人拓展联络人名单 聊天机器人的普及,尤其是加入人工智能技术,它在商业领域 ( EDM 营销 ) 的应用潜能跟着成长茁壮。 高德纳(Gartner)顾问公司表示,等到 2020 年,55% 的公司将采用聊天机器人。Forrester 市调显示,聊天机器人「激速成长」,并指出:「聊天机器人比应用程序更容易开发,也可当作是接触客户的方式,因为接触客户正是机器人的主要业务。」 目前聊天机器人最相关的用途便是自动化领域。机器人可自主处理客服对话、回答问题并搜集有用的消费者数据。最重要的数据之一就是电子邮件。虽然它看似老派,但EDM营销依然好用。培养宝贵的邮件名单,最便捷有效的方法便是聊天机器人。 为何使用聊天机器人? 聊天机器人相当受到欢迎,光是 Facebook Messenger 的聊天机器人便有逾 13 亿人使用。...

October 28, 2019

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电子邮件在五大类型事务中的应用

电子邮件在五大类型事务中的应用 邮件群发工具功能众多,是一多功能应用小助手,其作用强大协助处理工作中的众多事项。 运用邮件或邮件群发工具,执行调研活动,策划策划营销活动,推广产品,会议邀请,客户问候关怀等事务,统统一网打尽。 情景实际应用 以下就 Benchmark 在广州及深圳举办的策划一次茶会活动为例,与用户更好交流介绍,帮助用户们更好使用邮件营销工具。在这次活动中,小菜巧妙运用邮件工具,解决活动多个问题,文本借此实际应用让用户更好理解邮件工具。 一、营销活动 作为企业营销人员,精心策划一场营销宣传活动,在时下网络发达的时代,常见的是会借助营销工具为载体,展开一场积极的宣传。 可以进行营销活动策划之后,让宣传活动广泛传播,增加影响力,提高品牌的知名度。 ✍情景分析 小菜身为这次活动的主要负责人,此次邮件发送,必须要认真设计邮件内容,正确向收件传达此次活动内容信息。最后,设计出来的部分邮件内容效果如下: 二、问卷调查 ✍模式:邮件+问卷调查 如何知道报名参加的客户资讯呢?采用为你提供分析报告的问卷工具,因此,在邮件内加入问卷链接,收件人想要填写问卷,可以直接点击,跳转到问卷页面,进行填写提交。 如果您想要获取更多的客户,在邮件内容上进行优化,例如填写问卷即可“赠送礼品”之类的,吸引收件人填写可以转寄邮件,或分享问卷链接。 PS: 若你使用的是 Benchmark 问卷调查功能,可以直接在同一账户内,查询问卷的分析报告数据。...

October 28, 2019

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【老板任务03】 EDM营销已过时?其实是你没跟上脚步!

推陈出新的网络营销种类 上一篇文章中,提及目前消费者获取产品信息的管道,已从报章杂志、电视转移至社群媒体,所以每当消费者对产品有需求时,第一个动作即为上网搜寻、比较相关产品信息。以致传统营销手法渐渐已无法满足目前消费者的习惯,因应趋势的需求,许多网络营销方式提供企业做选择,虽然弹性高,且成本相对传统营销来的低,倘若企业没有营销目标,导致投入的人力及成本最终无法为公司带来效益,也是白忙一场。   工欲善其事,必先利其器 目前网络营销手法多元,应如何选择才能达到营销最佳化呢?所以我整理了以上表格,可根据企业所需选择合适的方式。而我发现在这数量众多的营销方式里,他们的共同特点都是从消费者的角度出发,更贴近消费者的日常,别于传统营销的高预算之外,几乎都可以追踪成效,以及具备高互动性的特质,但所谓鱼与熊掌不可兼得,在这步调快速的网络世界中,若呈现方式不足以吸引消费者的目光,企业所花的费用便一去不复返。 一场有目的地的旅行 营销目标像一场旅行的目的地,营销策略如同前进的交通工具,所以,规划营销活动的过程时,确认前进的方式及目的,才可以避免使用错误的交通工具,使得营销活动无法为公司带来效益,且造成企业资源的浪费。但是,这么多种交通工具,适合我们公司的是哪一种呢?「我想要有一个平台能够定期与客户连络并维系感情。」老板说。可是,部落格、EDM以及社群营销都能做到老板所提之要求,我应该要怎么选择呢? 工具三选一,EDM营销胜出! EDM营销的四大优势 1. 透过互动活跃度分众 2. 抓住现有客户,增加黏性 3. 分析报告清楚易懂 4. 主动式品牌营销 相较于社群营销的高互动性,EDM营销对于时间的敏感度较低,可以使用较不扰人的方式将讯息传递给客户,同时可以透过互动活跃度分众潜在客户,并抓住老客户,利用发送邮件增加客户黏着性,且透过分析报告清楚了解开启、点击以及退件人数名单,反观部落格与社群只能被动观看,社群部分短期触及率高,但不持久。而部落格难以产生实时转换。透过定期发送EDM的方式,既可以维系与客户的感情,也不需要花过多时间发文、思考文案内容。 网络营销怎么可能没有温度? 我认为采取EDM营销策略目标有三大重点,分别为加深客户印象、重新整理与客户之间的关系,以及根据收发信资料分析做进一步处理。使用此工具便能完全符合老板的需求。而我在上一篇曾提及「可以打造有温度的网络营销吗?」没错,EDM的问候隔着冷冷的荧幕,比不上面对面交流的温暖,但倘若加上个性化的问候语呢?如此一来,我们公司的信定会在茫茫的收件海中推群独步。以上这些便是我所选择的网络营销工具,你对于EDM营销你有不同的看法吗?不妨与我分享你的想法!...

October 28, 2019

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