Series Posts: 邮件绩效
收件夹测试：打造完美邮件，不费吹灰之力
下面这个场景您是否非常熟悉呢？ 您相信花了许多时间设计出来的精美邮件能够增加客户的互动并提高您的业绩。 所以，身为营销人员，为了确保邮件能成功发送，您会发送测试信给几个同事、家人以及朋友。 发送测试信后，两个同事告诉你说行距不见了；一个朋友跟你说他的图片毁损看不到了；你妹妹回传邮件的截图，里面的字体跟原本的测试信完全不一样。 没错，我们都有类似的经验。 遭遇的问题 现在，大多数人都有多个移动设备，上面也装了许多 APP。有些人甚至会使用不同 APP 做同一件事。 （像是使用 Waze、Google 地图或 Apple 地图来导航） 不在座位时，您可能会拿移动设备预设的邮件系统来浏览邮件。回到办公室时，您会登入桌机的浏览器来查看邮件。 我们用的每个 APP、邮件客户端以及浏览器都是由不同公司和工程师设计出来的，他们的目的都是做出更好的产品，很自然的，他们对于怎么做才是最好的有自己的一套见解。 以下是 Litmus...
February 7, 2022
格局放大！全方位优化邮件提升开启率
现今运用邮件营销推广还是很受欢迎的营销方式。订阅用户透过开启浏览邮件，点击邮件相应的链接，进入网站，产生互动并购买，完成订单转化。可见，邮件开启是引导访客到网站的重要一环。 然而，如果你的邮件开启率很低，是没有顾客愿意开启和浏览您的邮件吗？或许是货品、服务不足够吸引人开启信件。但是，我们要放大格局，眼光放远！有时候影响邮件开启率有很多因素，还要在多方面努力提高开启率！ 无论您是何种行业，都应致力于提高开启率，赢取更多的销售机遇，甚至创造更多回购几率。如果你还在探索如何提升邮件开启率，停下来看看 Benchmark 为你整理的绝佳好法吧！我们专注于用户邮件营销，从多年顾客实践总结提升开启率的经验，让你少走弯路。 提高开信率技巧 1.EDM内容优化 短网址 推广产品时，在邮件正文内容可以嵌入商品所在的网页链接，希望访客点击链接，引导他们到相应的网站。如果网址较长、无规则性，用户会习惯使用「转址」工具或网站，压缩长网址，以便追踪。然而，使用短网址也会有被当成垃圾邮件的风险，甚至被拉进入黑名单。 链接个数 喜欢在邮件中插入附件以及链接，引导客户到目标网页？这种做法很棒，但是，邮件内容不是越多链接，附件就越好，在电子邮件中过加入过多的链接，容易被误判为垃圾信，放置的链接也不要重复。建议放置不要超过 8 个链接。 图文比例 图文比例指的是邮件正文布局，适合的比例是图片占 40%，文字 60%。文字适当使用星号、横线和段落间距分段文字。如果一封从头到尾都是大量图片或文字，会显得邮件内容很繁琐，很难勾起读者的阅读兴趣。当邮件内容是纯图片时，当图片被拦截之后，无法显示任何内容了。 ALT 文字 大多数电子邮件营销服务支援pgn、gif和jpg/jpeg...
December 10, 2021
邮件被列为 黑名单了吗？简易方法，立即确认
没有人希望因为邮件被列为黑名单而功亏一篑。 如果您寄出的邮件石沉大海，无法进到收件人手上，有一丝可能是（不是没有这个可能）您的信件被系统归类为垃圾邮件、无法进入订阅用户的收件匣。可想而知，邮件营销的成效肯定会因此大打折扣。 邮件黑名单的系统多达数百种，不巧的是，系统有时候会误判正常邮件为垃圾信。那么，应该如何确认自己是否被列为黑名单呢？我们专门为邮件营销人员整理了这篇懒人包，确认您是否成为黑名单，还有不幸被设为黑名单时要如何处理。 什么是黑名单？为什么它有负面影响？ 邮件黑名单是服务器用来判断垃圾信的工具，而多亏了这样的工具，使用者就不需要一直清理收件匣中的假广告，或者成天看到自称国外投资「机会」的假邮件。但也有可能正是因为黑名单系统，造成订阅用户收不到您的信。 黑名单工具透过各种方式区别垃圾邮件与一般邮件，如同一张猎捕垃圾邮件的大网，因此，黑名单系统又有另一种常见的说法：垃圾邮件陷阱。 多数情况下，黑名单工具可以完美发挥作用、过滤掉许多恼人的邮件。不过，有些时候工具判断邮件的原则也会失准，辜负了邮件营销人员的一翻心血，误将正常邮件排除在收件匣之外。如果发生这样的状况，通常是因为营销人员落了以下几种特定的陷阱： 拼字错误陷阱。 如果您的收件人名单上出现许多邮件地址的错误，例如将 name@gmail.com 拼成 name@gmial.com，那么垃圾邮件陷阱可能会认定您的名单来源有问题，或者判断您的信件不怀好意。少数的拼字错误无伤大雅，不过如果数量太多的话，那您可就要留意了。 原始陷阱（诱捕系统）。 第二种陷阱，则是锁定大量寄信至不存在的信箱地址或网域的用户。垃圾信常见的手法就是买下或大肆搜刮信箱地址，所以滥发的邮件很有可能被归类为垃圾信。 回收陷阱。 留意闲置没互动的联络人。不断退信的电子信箱会被标记为垃圾邮件陷阱，如果您没有注意此事，最后会影响您的发信绩效。 使用垃圾信触发词汇。 对于邮件营销来说，信件中一旦出现某些特定词语，可能就会被标示为垃圾信。通常不外乎是一些夸张的促销标语，或是欠缺可信度的要求或允诺。所以拟定邮件文案的时候，请注意并务必斟酌用词。 另外还有一种可能，如果收件人将您的邮件标示为垃圾讯息，那么您也会成为系统的黑名单。不过只要您确实遵守良好的邮件寄件规范（例如只发送许可式电子邮件），并且让改变心意的订阅者容易找到取消键、随时取消订阅，就不用担心可能被标记为垃圾讯息。 如何确认自己是否被封锁？...
November 4, 2021
名单管理技巧不私藏，六大方法助提升绩效
想必大家已经从网上渠道了解过如何搜集名单，那你知道，电子邮件作为当下与客户来往的重要沟通工具之一，如果不对名单好好做管理，在邮件营销之路将备受阻碍。在邮件营销这趟旅程中，最重要也最容易被忽略是名单管理，懂得名单管理的高手，邮件营销的成果也将随之最大化。Benchmark帮大家总结了名单管理的六大技巧。 第一方面：关于名单上传 1、邮件营销入门槛，上传名单 名单上传作为首要步骤，方便快捷的上传方式更有利于我们开展邮件之旅，睿智的邮件营销人员不会将所有的客户名单都放置在同一组名单里，然后使用乱枪打鸟的营销方式一键传送，所以我们可以根据新旧用户、订阅表格等活动来选择分批上传。名单上传操作方式参考文章： 2、通过名单质量检测排除无效名单 邮件名单质量的好坏，将直接影响邮件发送质量，建议在上传名单时进行名单质量检测，过滤并删掉无效、无人使用的邮箱，如果过多的无效邮箱存在于名单中，会导致发送效果不佳，进行名单检测不仅可以有效提升邮件绩效，也能让客户名单维持在最佳状态。了解关于名单质量检测请点击： 第二方面：关于名单管理 3、根据活跃度统计评等分数 联络人评等是用来判断用户对于邮件反应的互动程度，根据星数等级可以让我们更好了解到与客户互动的重要性，开启您的邮件频率越多，等级分数就越高，这正是迈向培养忠实客户的第一步。联络人评等介绍详情文章： 4、根据营销对象建立再分类名单 知道每一组名单来之不易，所以我们更得好好地善待它们，如何分类名单也是一门学问，用户的需求与兴趣千百种，我们应该站在用户的角度满足其需求，以客为主，不要强硬推销，有助于您的业务发展更有利哦。名单再分类操作步骤参考： 5、培养忠实客户从邮件绩效下手 高互动的用户就是我的忠实用户吗？不是的。想要培养忠实客户，必须要从邮件开启、点击、或链接点击率来下手，通过这种分众的方式，制定一套计划让用户感受到自己的独一无二，找出真正与您邮件互动的忠实客户，从而获得更好的邮件发送绩效。忠实名单分析介绍文章： 第三方面：关于名单优化 6、定期清理名单优化邮件绩效 不是说联络人数量越多，邮件发送绩效就越优秀，事实上是相反的，有些邮箱随着时间逐渐变得未使用而失效，只进不出的名单也会随着时间影响到你的邮件发送绩效。别因为一粒老鼠屎坏了一锅粥，所以，请记得在发送邮件之前要整理并清除无效名单，别让你精心设计的邮件沉入海底。清理名单操作步骤文章： 总结 想要通过邮件营销的入门槛，需要先上传名单 通过名单质量检测排除无效名单 根据活跃度对用户统计评等分数...
May 10, 2021
深挖垃圾邮件文字，外贸开发信不踩雷
外贸人开发信的烦恼 绞尽脑汁撰写开发信内容主旨文案，将开发信模板设计修改的完美出彩，满心期待寄送后接续而来的询价......等等，就此打住。邮件还没开始正式从服务器发送出来，注定在您设计开发信的时候，就无形中被关上了通往客户询价的大门，因为开发信中为了最大限度吸引客户，使用了垃圾邮件词啊，容易触发反垃圾邮件机制的关键字！ 因此，发送前我们要三思而行，记住一个准则：想要开发绩效好，远离垃圾词汇少烦恼。 垃圾邮件踩雷区 关于垃圾邮件判断，或许在动笔开始撰写开发信之前，你心中已暗戳戳地下定决心构思邮件架构以及文案，然而，寄送之前，细心检查垃圾邮件词汇这一举动，是绝大多数外贸人可能会忘记的事情！便可能会在无意中使用到了垃圾邮件触发词（spam trigger words），同时也是邮件营销中最应该注意和避开的部分。 那么，外贸人在撰写开发信的时候，垃圾邮件文字容易出现在什么地方呢？通常会在邮件的主旨、邮件内容。此外，为了避免图片不能加载完成呈现，有些邮件营销平台允许用户添加图片的 ALT 文字说明功能，因此，ALT 文字也不能使用垃圾邮件词汇。在这里我们按照不同的分类，替你整理一份垃圾邮件词汇表，以便你在设计开发信的时候可以谨慎参照对比，用来检查垃圾邮件词汇。 现在垃圾邮件文字不只限于纯文字中，也有图片式垃圾邮件。精明的垃圾邮件制造者，会透过在图片中加入垃圾邮件违禁词，并且更改文字的形状，扭曲或倾斜文字，尝试躲避垃圾邮件过滤器，即便如此，现在的 OCR (Optical Character Recognition）光学字符识别技术亦能检测出来图片的文字，所以，千万不要在图片中也加上垃圾邮件文字。 看到这里，外贸人表示，在开发信经常需要用这些垃圾邮件词汇，才能表明自家产品的价格优势等等....事实上可以换种表达方式的，不是非要用垃圾邮件词汇来表达，比如你是摄影设备的卖家，可以试试用疑问式的方式撰写主旨，不要使用直白 low price 这样的词汇表达产品优势。开发信的主旨内文拒绝一成不变，全部开发信相似或相同，ISP...
March 8, 2021
邮件寄送前必查！教你如何避免成为垃圾邮件
邮件营销的「致命杀手」 「垃圾邮件」这一个词汇，对于寄件人还是收件人来说，都是现今邮件营销中困扰的重要问题之一。寄送的电子邮件被归入到垃圾箱，标志为垃圾邮件， 表示收件人看到你的来信内容几率为零，不会有后续的互动交流，这应该是既担心又糟心的事了吧？邮件正式从你的服务器出发前，我们应尽最大的能力，展开检查，找出可能导致邮件成为垃圾邮件的因素，避开垃圾邮件陷阱。 垃圾邮件的三大特点 一般情况下，被标志为spam垃圾邮件有显著的特点。首先未经收件人的订阅许可，网络上收集或者非法购买名单，然后主动向订阅寄送推广营销邮件，并且在名单未分众的前提下，大量寄送邮件，甚至使用一些吸引人字眼，夸大事实，为了吸引收件人开启并阅读信件，一旦收件人阅读完了整封内容，发现与主旨、以及想要的价值内容不相符，就会毫不犹豫加入垃圾邮件，甚至是直接进行投诉，收件人等来的是一腔热血错付真心的结果。 垃圾邮件判断的小秘密 为什么你发送的邮件会进入到垃圾箱而不是收件匣呢？我们都知道邮件客户端会有开启垃圾邮件过滤器，而垃圾邮件过滤器有一定的评判标准，依据制定的标准，对比将要进入信箱的邮件，进行过滤率筛选，不符合规则的邮件，比如寄件人名称不准确，有钓鱼邮件的嫌疑，邮件内容图文比例不平衡，使用过多的短网址以及垃圾邮件触发词汇，邮件主旨夸大引诱开启点击，未提供取消订阅或者实体地址等等.....就很容易标志为垃圾邮件。 步步为“营”，才能“赢” 想要你的邮件顺利抵达收件匣？需要你不仅是站在自己作为寄件人的角度，还需要从收件人的角度思考出发，顾及多方面，掌握一些可控的邮件发送因素，不错过任何的细节。因为从订阅到客户过程，就是寄件人与收件人相互探究、相互磨合的过程，而且还是长时间的过程。正所谓步步为“营”，才能“赢”。因此，在你正式寄送营销邮件出去之前，一定要做好充足的准备，以及邮件的检查工作，最大程度规避成为垃圾邮件。 •把控名单品质 心里还在打着小九九，想要购买或者租赁任何网络名单？但你知道吗？或许贩卖的名单实际上早已经过多次转手出售、多人共享使用，并且是无效、老旧的信箱，过期的资料，不能保证到名单的品质，此外，现今大部分人都重视自己的隐私，保护自己的隐私不对外泄露，也有相应的邮件法规明确规定禁止这种行为。 •远离垃圾邮件文字 垃圾邮件（spam trigger words）是邮件营销的「致命杀手」。撰写促销邮件时不要一味沉溺于营销方向，既要运用营销技巧，也要结合邮件营销方案。不知不觉中使用了垃圾邮件关键字，即便最精彩的促销邮件也会沦为垃圾邮件，与真实的客户失之交臂，错失后续互动的良好机会。你需要考量的是在主旨、邮件内文、图片、ALT文字都要灵敏绕开垃圾邮件词汇。 •与收件人的感同身受 正如我们前面提到 ，寄送邮件要从收件人的角度出发，如果你是收件人，收到不是自己想要的邮件内容，且对自己没有多大意义，这时应该让他可以找到选择取消订阅的选项，比要选择投诉为垃圾邮件要好，不再继续接收你的营销来信，简单来说，在邮件中提供这个「取消订阅」选项，不仅是给收件人一个选择，也是给自己一个安全可靠的退路。 •可信寄件人来源 日常生活中坐火车、购买演出门票等等需要你实名验证，借此验证身份来源的真实性，同理来说，如果邮件收件端系统不能验证来信方的身份，很快做出反应将来信放进入到垃圾邮件中。在正式寄出邮件之前，务必要清晰定位寄件人名称，使用收件人容易辨识的寄件人名称，比如公司名称、品牌名字、活动名称等，增加收件人对寄件方的信任感。...
February 8, 2021
Email营销大补帖！扭转EDM营销撞墙期的特效药
Email营销成效已到瓶颈？ 经营Email营销一段时间后，常常感到失去方向和目标吗？浏览邮件分析报告时，发现开信率和点击率的数据日益递减，可是大家却说Email营销虽历久弥新，至今仍有效，可是为什么我的Email营销无论怎么优化，仍旧不见起色呢？难道，针对这样的Email营销瓶颈，我们真的束手无策了吗？我们今天将针对改善Email营销的问题做深入的探讨及提供改善方式，让我们一起思考Email营销有什么地方可以做得更好。 Email营销特效药一：执行高度个性化 你知道吗？Email营销存在已超过40年了哦！长久以来，经营Email营销的方式已日益定型，总是以促销抽奖的制式化讯息塞满EDM内容，导致泛滥的Email充斥在消费者生活中，久而久之，消费者不再有开信的动力。于此情况下，好的Email主旨更为重要，除了加上创意巧思外，还可以透过个性化吸引目光，为品牌的Email带来人性化的温度。但是主旨个性化该怎么做呢？我们可以将语法放入主旨的字段中，语法为：[contact_attribute: FIELD LABEL]，其中FIELD LABEL可以取代为想要带入的个性化字段，举例来说，常用的主旨个性化为收件人姓名(first name)，带入语法中即为：[contact_attribute: firstname]，若有不同的个性化需求，在语法中带入名单里的域名就可以啰。 Email营销特效药二：调整EDM整体配色 各家企业在评估Email营销效益时，会从不同的角度出发。其中最多企业以EDM点击率为Email营销的重要指标之一。倘若要使收件人点击邮件，中规中矩的EDM设计是不够的，需要让收件人完整浏览整封EDM，才有机会点击。许多品牌为了突显EDM的重点，会使用高饱和的颜色进行配色，虽然荧光或是明度较高的颜色可以吸引收件人的目光，可是高占比的使用将会使眼睛感到疲倦，所以「避免使用饱和度高的配色」是EDM设计配色的主要秘诀，我们在针对EDM配色进行改善之前，可以先检视目前的配色，再进行后续的EDM设计调整。 Email营销特效药三：邮件营销自动化 许多Email营销平台都在倡导邮件营销自动化的好处，但以目前来说，使用邮件营销自动化与触发式邮件比例仍偏低。同时，也接获许多企业反应自动化的前置作业复杂、人力不足、没有充足的时间设计流程。没错，从零开始建立自动化流程实为一件耗神又辛苦的事情，所以我们在后台提供了各式各样的邮件营销自动化模板，无论是想追踪开信、点击的消费者，或是想针对放弃购物车的消费者进行Email营销，都可以透过自动化模板，按部就班地完成自动化前置作业，从此以后，再也不需要从零开始，劳心费神的建立自动化流程啰。 Email营销特效药四：挖掘收件人潜在需求 历时已久的Email营销，在消费者生活中占有的角色已不知不觉地被改变了，我们除了针对产品发送促销优惠外，还能为收件人提供什么信息呢？现在有许多品牌正透过Email营销挖掘收件人的潜在需求，透过发送不同的EDM内容，了解目前消费者遇到的问题、感兴趣的话题，举例来说，我们可以利用节庆限定的主题规划EDM的内容，例如：备受喜爱的节庆礼盒大赏、最想收到的交换礼物TOP 10、季节交替的穿搭攻略…等等，这些都是商品促销优惠之外的EDM主题，倘若品牌有自营网站，可以将详细的内容撰写成一篇文章，内容精华摘要放入EDM中，引导收件人点击进入官网，浏览完整讯息，更可借此机会提升下单的机率！ Email营销特效药五：将Email名单分众 其实EDM的ROI高达美金30~35元哟，这样的数据相较于社群的广告来说，CP值相对高出许多，如何在 Email营销成熟曲线发展上未有新策略的情况下，提升EDM的ROI呢？不妨将分众纳入Email营销策略之一。我们可以借由两种方法将名单进行分众，首先可以在消费者订阅EDM的当下做Email名单分众，设计订阅表格时，可以增加选项，让消费者选择自己有兴趣的性别、居住地以及产品类型，另一种方法是根据收件人的触发动作，做为分众的条件，有哪些用户会固定开信什么类型的EDM，这些都可以是Email名单分众的标准。因应不同的收件人，寄送不同内容的邮件是提高邮件ROI的方法之一，可以不分众的寄送EDM吗？建议不要这么做，长期下来除了会增加取消订阅的机率之外，还会拉低EDM绩效。 Email营销操作趋势与营销成效辨别。...
January 6, 2021
四大法门把关到达率，让邮件顺利降落收件匣
邮件营销的重要指标-邮件到达率 邮件发送好比一场飞行，需要充足安全的起飞检查措施，以确保顺利完成旅程飞行，最终抵达降落地面。年关将近，在这一年浩浩荡荡的邮件发送旅程中，你的邮件是否有顺利抵达客户的收件匣了呢？邮件到达率如何呢？邮件到达率受到诸多因素影响，在此我们提出四大法门为你把关邮件到达率，希望在新的一年中，帮助您提高邮件进入收件匣的几率。 法门一：技术平台把关 根据 ISP 的业者的规定，并遵循他们平台的规定，制定良好的发送计划。或者借助邮件营销平台代发邮件，专业的技术服务团队为你量身定制发送方案。 1.减缓发送速度 大部分 ISP 业者对单次邮件发送量有限制，首次超发容易判定为发送大量的垃圾邮件。使用第三方邮件营销平台，一般设定节流发送，也就是采取分批发送的方式，同时也是预热发送 IP，发送量大的用户，会透过独立的 IP（Dedicated IP ）专门发送管道，暖身 IP 时间一般为2-4 周。 2.黑名单动态监控检测 ISP 业者在接收邮件之前，会自动检查发信...
December 10, 2020
Kickbox讨论维持邮件到达率的基本机制与最新趋势1
邮件到达率 2020 年 8 月底，提供日本用户「名单质量检测」服务的 Kickbox 公司与 Benchmark Internet Group，共同举办了关于电子邮件到达率的研讨会。 Kickbox：提供电子邮件地址的有效性诊断服务、掌控电子邮件到达率的美国企业。 研讨会主讲人：Kickbox 公司副总裁 Lauren Meyer 我们将 Meyer 在本次研讨会的发言重点做总结，并在...
December 2, 2020
