如今，垃圾郵件氾濫成災，要如何在眾多郵件中脫穎而出一直都是寄件方煩惱的課題，不僅如此，在這個資訊爆炸的時代，收件人只要輕輕點擊行動裝置就能知曉天下事，寄件者該如何在這樣的環境行銷呢？答案很簡單，就是設身處地為每位訂閱者著想，用心服務，誠心待客，聆聽客戶心聲，讓他們感到被重視，才能邁向成功！

一間公司由不同部門（例如：業務部、行銷部、客服部）組成營運，若要按以上想法行銷將會非常耗時費力，所以到底要如何兼顧工作事務又能發送一封出色又符合收件者需求的郵件呢？

行銷規劃流程圖來幫你！

行銷規劃流程圖可以讓你依據郵件活躍度與網站互動追蹤訂閱者，在畫布上輕鬆設計，還可以設置動作，包含：觸發郵件、移動訂閱者等等，將訂閱者一網打盡，大大提升線索轉換與顧客忠實度。

建立流程圖

鎖定行銷目標

開始設計流程圖前，必須先鎖定行銷對象，就像是銷售漏斗圖的第一步驟，以下為鎖定行銷目標的選項：

• 特定名單 針對新訂閱者，我們通常都會發送歡迎信，若你是電商，可以設置行銷流程圖轉換線索。假設客戶訂閱，你就提供折扣，這樣可以刺激他們購買！

 

• 網站活躍度 可以依據收件人的喜好再行銷，若訂閱者瀏覽網站上特定的產品或服務，後續可以依此發送他們感興趣的郵件內容，舉例來說，訂閱者瀏覽 Canan SLR 數位相機，後續發送的郵件內容可以大力推薦此相機的功能，或者分享顧客正面評價，甚至可以像向上銷售周邊配件，點擊以下連結了解如何追蹤網頁活動。

• 日期和時間  你已經精心策畫所有行銷計畫，只差在特定時間傳送郵件。鎖定名單並且設定時間啟動流程，讓你在最佳時間再行銷收件人！

動作 & 條件

接下來，你可以新增動作或條件。動作可執行設置的任務，條件可劃分訂閱者，讓不同的訂閱者執行不同的行銷路徑，如此一來，若你想針對開啟與未開啟聯絡人分別發送不同的跟進郵件，這個功能都能替你辦到哦！

以下為動作選項的介紹：

• 等候時間 增加等候時間可以讓行銷流程更加流暢，否則郵件將會立即觸發，設置單位為分、時、日，舉例來說：想針對收件人與郵件的互動觸發郵件，可以在收件人開啟後設置等候時間，這樣收件人不會才開啟第一封郵件又立即收到另一封，這樣不會讓收件人覺得你緊迫盯人，備感壓力。

• 郵件發送 顧名思義，此動作為發送郵件，請編輯趣味十足的郵件吸引你的客戶吧！

• 新增至名單 可根據訂閱者對於行銷流程的互動，將訂閱者新增至特定名單，舉例來說，線索客戶購買產品後，可以將其移至付費顧客名單。

• 從名單中移除 接續上述例子，線索若已經成功轉換，就可以將其從線索名單中移除。

以下為條件的介紹：

• 在此名單中 流程圖的部分步驟僅適用於某些訂閱者，舉個例子來說，假如經營一間寵物店，你應該向養貓的訂閱者發送逗貓棒的產品資訊，若是將此資訊發送給飼養狗的聯絡人，他們恐怕會認為你不夠用心。

• 網站活動 線索種類繁多，其中一類為已經訪問特定網頁的用戶，有極高的機率買單，因此透過此條件，把重心放在追蹤此類客戶。

• 郵件活躍度 可依據郵件活躍度跟進訂閱者。舉例來說，舉辦研討會之前，一定會先發送邀請函，針對已報名成功的訂閱者，不需再發送邀請函資訊，針對未報名成功或為開啟郵件的聯絡人，可以發送提醒。

• 假如 / 條件 更加客製化你的行銷流程圖。系統會依據設置的條件觸發下一步驟的郵件，綜合上述所有條件選項。設置後，訂閱者將根據你的設定展開一趟獨一無二的行銷旅程。舉例：向位在 A 名單又開啟 5 封郵件的訂閱者發送 Z 郵件，反之不發送郵件。

啟動流程

鎖定行銷目標、設置動作和條件等步驟完成後即可啟動流程，仔細打造每一步，讓你逐漸邁向自動化行銷成功之路。

範本

針對不同的行銷策略，Benchmark 均已準備各式範本供你使用。選擇範本後，只需填寫細節即可，例如鎖定目標、設置動作或條件。部分範本可幫助你吸引訂閱者，或將訂閱者轉換為顧客，並贏回非忠實客戶！

常見問題：

何謂行銷規劃流程圖？

我可以使用行銷規劃流程圖嗎？

我可以編輯行銷流程圖嗎？

Benchmark 追蹤時間能持續多久？

Benchmark Email 如何追蹤網站活動？

我可以重新啟動我的流程圖嗎？