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实体通路复苏 电商平台用OMO全通路营销提升品牌价值｜CYBERBIZ x 满客邮件
我们很荣幸于2023年初邀请到 Cyberbiz 的业务总监 Ryder，与我们的会员分享第一手的电商市场趋势信息与品牌经营的洞见。 自从Covid-19开始延烧后的三年间，消费者的购物习惯转变带动了许多业务的数字转型，但这并不意味着实体通路将消失，毕竟只有实体店面能实际体验产品或服务；可也不是代表在线购物随着疫情趋缓会式微，因为网络能善用获取更多数据讯息又不受空间限制，做到在潜在客户身边如影随形： 在实体通路体验后，我们可能再到在线去做产品信息的搜寻，不会马上做购买行动。但有一天，可能会因为你有逛过这个品牌的官网，相关产品的促销广告投到你身上，然后突然就下单了。 更符合实际情况的购物习惯趋势是「快速地切换在在线与线下购物的思维与模式」，因此，我们可以利用不同渠道的优势去做布局，例如：用线下经营关系，用在线做精准投放或大量触及。实体通路与在线通路将会以「分工合作」的模式同时存在，而非互抢生意。品牌对于整合实体通路和电商平台的策略，将会渐渐变成从市场中脱颖而出的关键。 [ez-toc] 什么是全通路营销和OMO？ 全通路营销强调消费者可以透过多种渠道和方式与品牌互动，包括实体店面、网络购物和社群媒体等，让品牌和消费者之间实现无缝的互动。而OMO（Online Merge Offline）更着重于强调在线和线下整合的概念。在实际操作上，许多企业将OMO视为实现全通路营销的手段之一，因此两者的概念易混淆。 透过全通路营销，品牌可以更了解客户的需求和偏好，与消费者建立更紧密的关系，提供客制化的服务和产品，提供更良好的购物体验。同时，也可以帮助品牌提高效率，降低成本，增加营收，提高品牌价值。 为什么要在电商平台上运用全通路营销？ 专家们为什么要开始建议商家打造全通路营销？答案很简单，从疫情时兴起的「在线到现下」O2O（Online to Offline），到现在逐渐崭露锋芒的「虚实整合」OMO（Online Merge Offline）策略，其实都是在迎合现代人的消费习惯。Cyberbiz也不藏私地分享他们观察到的消费习惯转变与建议因应策略： 新的网购方式成型──布局全通路与数据追踪，强化购物体验...
April 7, 2023
WooCommerce 电商怎么做营销？一秒串接名单进行顾客分众再营销（下）
在上篇文章中，我们介绍了 WooCommerce 电商系统结合 Woo Benchmark Email插件的优点，一步一步带着您实际注册 Benchmark Email 并绑定 Woo Benchmark Email 。 [ez-toc] Woo Benchmark Email 能够协助电商人区分「有商品在购物车内，但尚未结账」的潜在客户及「完成结账流程」的忠实客户，省去许多重复的人工操作步骤，让您轻松进行进阶又有效的分众营销。尚未阅读《为甚么你应该安装 WordPress 电商必备外挂插件...
January 7, 2023
WooCommerce 电商必备插件 经营顾客关系的法宝：Woo Benchmark Email（上）
你是不是正在使用 WooCommerce 营运电商事业呢？如果是的话，我们强力推荐你搭配使用 Woo Benchmark Email 外挂！你一定很好奇，我们为什么会推荐 WooCommerce 电商系统搭配使用由 Benchmark Email 所推出的外挂 Woo Benchmark Email ？Benchmark Email 和WooCommerce又有什么关系呢？ [ez-toc] Benchmark...
January 7, 2023
2023邮件营销趋势：更多的互动与隐私意识
2021秋季，Apple宣布在IOS15更新后，推出用户隐私权保护的功能；市占率超过5成的Chrome浏览器即将在2024淘汰第三方cookie，还有各大公司传出新隐私政策的消息，或多或少都将对仰赖网络进行的邮件营销产生影响。身为品牌端营销人员的你，要如何因应2023的数字营销趋势，顺着时势操作邮件营销，达到事半功倍的效益呢？以下是我们为你整理的2023邮件营销趋势、应对心法和营销工具实际应用建议，赶快跟我们一起看下去吧！ [ez-toc] 2023邮件营销的4个趋势 趋势一：IOS15隐私权政策 Apple于IOS15所更新的邮件隐私权保护（Mail Privacy Protection，下称MPP）将会生效于使用Apple Mail且同意该保护生效的使用者；根据统计，可能多达57.4%的收件者皆满足此条件，影响邮件营销绩效数据。MPP会如何影响邮件营销绩效？又会具体影响到哪些项目呢？ 启用MPP将会隐藏收件者的IP位置，造成邮件服务供货商无法准确判断邮件的开启率、开启时间和开启地点。邮件开启率因为MPP政策的运行而被夸大，也会连带影响到邮件营销工具中所有和开启率相关的操作难易度，例如更难去区分忠实和无效联络人以进行分众营销或会员营销。 趋势二：第三方cookie退场 Google至今延后了两次第三方cookie退场的时间，但考虑到隐私权议题日渐兴盛，第三方cookie数据的消失势在必行。第三方cookie能够收集和储存使用者浏览网站的行为和偏好，它的特性在于可以跨网站辨识访客身分，帮助广告主投放更精准的广告和信息给对的人。当第三方cookie消失，代表我们更难找到营销目标受众。 当我们无法看到访客在其它网站的行为时，我们还剩下什么？当然是访客在我们自己的网站上留下的蛛丝马迹──第一方数据。乍看之下，第三方cookie退场对于邮件营销似乎没有直接影响，但如果我们细看统计数据，也许会看出一些端倪：23%的营销专家计划投资电子邮件营销软件。第一方数据成为第三方cookie退场后首要收集的资料，再观察上述的统计数字，可能代表有将近1/4的营销专家认为，邮件营销是收集第一方数据的一个重要途径。 趋势三：内容质量要求提升 根据研究，人们阅读品牌电子邮件的秒数自2018年达高峰后，便开始逐年下降，可能是因为人们把更多时间留给其他活动，也可能是因为人们受够了跟自身无关的促销邮件；无论原因是哪一个，都能够依靠这个研究得知：我们必须争取以最少的秒数吸引收信者的目光。 回想我们自己过往的经验，只要邮件无法引起我们的共鸣或是提供价值，让早上才刚进收件匣的邮件全部进入垃圾桶也不过是一眨眼的事。自己绞尽脑汁的邮件完全没人观看和互动，肯定不是营销人员乐见的事。为了让邮件营销有最好的效益，今后的电子报内容设计需要尽量以订阅者的角度出发，在推广产品的同时也提供价值，例如新产品上市不只提供折扣，还附上使用建议和相关知识或技巧。 趋势四：品牌形象权重增加 Google 2022 智慧消费关键报告指出，吸引消费者购买的原因除却「产品／功能符合需求」（58%）的理性因素外，最大的因素便是「值得信赖的品牌」（52%）。消费者不再只是追求「便宜」，而是同时追求「适合」：除了价格和产品特色外，也会在意品牌的声量或产品是否永续等感性要求。 这一转变，让品牌端需要开始注重形象的建立，比如与受众互动的风格或网络上对于自家产品的评论等等。网络讨论区和YT开箱影片等多渠道都会被消费者纳入评估参考的依据，尤其品牌官网和电子报更是一览产品特性和认识品牌的最佳选择。用心打造经营与受众较贴近且一致的品牌形象是一大难题，但若事成，能够在消费者摇摆不定时，成为推波助澜的好帮手。...
November 10, 2022
把握色彩运用，拔高邮件可读性
颜色是品牌识别的核心组成部分。麦当劳红色的拱门、红白的肯德基老爷爷，这类耳闻熟悉的品牌，当我们提起它们的时候，脑海里瞬间能浮现这些品牌形象，甚至浏览订阅的常规邮件，依旧是熟悉的品牌色调，吸引收件者继续往下阅读全篇邮件。这说明颜色是电子邮件设计的重要组成部分，本篇文章将介绍如何使用对比色来提高邮件阅读性。 色彩与邮件阅读体验 良好的阅读体验是传达邮件内容的入场券。据统计，全球有2.53亿人有视力障碍，阻碍着他们无法正常浏览阅读文字内容，可见，邮件排版要重点考量收件人的阅读体验感，而提升阅读体验，则需要正确运用色彩到邮件中，优化色彩设计。 颜色对比度 现在快节奏的时代生活，每位打工人的信箱几乎都被塞的满满当当，甚至有研究表明，每个人平均每天收到高达 120 封邮件，若要读完全部的来信，意味着停留在每封邮件的时间非常短暂，而通过控制颜色对比度，改善邮件色彩，提供良好阅读体验感的同时，也加快收件者阅读速度。 何谓「颜色对比度」？「颜色对比度」通常是指背景色和前景色对比，其数值范围是1:1-21:1，不同的比值反应不同颜色运用效果。例如，下图中，左边颜色对比度运用效果不理想，白色字体在灰色背景上，不清晰，阅读文字会非常吃力，相反右边的对比度则效果非常好，白色字体在黑色背景上，阅读起来毫无压力。 颜色对比度运用规则 如何使用「颜色对比度」让你的邮件发挥最佳效果呢？针对「颜色对比度」，一般可参照网页无障碍性指导原则(Web Content Accessibility Guidelines,WCAG) ，分成 3 个等级 Level A，Level AA 和...
July 8, 2022
寄送暖心生日邮件，祝福与营销一举两得！
我们都喜欢被人祝福的，收到祝福代表着受到了重视，特别是生日，对自身都有特定的意义。寄送一封暖心的生日问候信件，附上只有寿星公独家享有的福利，对于寿星公来说，难道不是一份非常温暖的，又难得的惊喜吗？与此同时有可能加深客户的品牌印象，为营销传播增加一份力。 关于生日邮件内容的发送技巧提示 不知道要发送什么样的内容给客户？没关系，下方我们提供几个建议技巧以及案例，希望能够协助您编写邮件文案时，能为客户送上诚挚的生日问候，直击客户心灵。 1.赠送优惠吸引客户 每个人都希望自己购买的东西准点或者早点送达，如果商品免费包邮则是产生客户订单的动力之一，或者享有优先发货权，这些都是回馈客户的独享内容，有益于为后续的业务往来加分。赠送产品消费优惠券也是不错主意。给客户发送一封生日祝福信，顺道附上赠送给客户的优惠券，比如生日当天可到店里购买、兑换热销商品，同时也增加了一份销售额。 收件人收到Pizza Hut的生日邮件，一开启邮件，映入眼帘的是让寿星公许愿的蛋糕图片，并提醒收件人往下拉动邮件（吸引人继续阅读邮件内容），紧接着就是愿望实现啦！赠送免费的商品或者使用优惠代码下单。 2.紧扣轻松温情的主题 生日邮件的主题是送上对客户的祝福，邮件的内容排版设计应该给收件人一种轻松、温馨的感觉。例如使用GIF动图，增加邮件的趣味性，加入CTA按钮与提供的邮件内容相呼应，吸引收件人点击。也可以在邮件内容里面提供一份清单，让收件人定制一份愿望待完成清单，让客户参与互动，了解客户的想法，甚至是客户的需求，加入上方的元素之后，要记得在邮件中加入自家公司商标喔！这样可以让客户一眼认出是来自于你公司的祝福，对贵公司的好感度up up up ! 范例：Outdoor Voices设计一个使用生日蛋糕动图，创意十足。 3.借用自动化之手寄送生日祝福 利用自动化的方式来寄送生日祝福，也是很多企业的做法。每个人的生日几乎都是一年一次，两次生日之间的时间间隔会比较久，容易忘记。透过自动化的平台，根据收件人的生日期限，设定触发条件，绝对不会轻易错过客户的每一个生日。 不要让你的生日祝福缺席 邮件营销需要耐心经营，客户关系维系需要精心栽培。在这整日被营销和促销邮件轰炸的时代中，不要忘记从细节开始树立自身的品牌口碑，打造企业形象；整理客户的生日日期，在客户生日这一天，记得通过精心设计的邮件来向他们传达你的心意，让他们体会到多一份问候，多点温情，也是为长远客户关系奠定基础。
November 10, 2020
巧妙运用电子邮件，让您成为营销大赢家！
营销是一门大学问。经验老道的营销人员，谙熟众多营销策略。相较于其他的营销策略，透过邮件定制营销策略的思维，仍是不过时的营销方式，掌握并灵活运用电子邮件，让你在众多营销策略里面脱颖而出，成为营销大赢家！ 电子邮件运用到营销策略 马云曾说过：营销这两个字强调既要追求结果，也要注重过程，既要「销」，更要「营」。 正如他所说，营销策略讲究的不应只看到营销结果，还要注重经营的过程，营销过程的执行效果决定营销的效果。营销人员在制定营销策略时，会将电子邮件营销的方式纳入进来。 电子期刊（Newsletter） vs. 邮件营销（Email Marketing）营销效果 我们经常将电子期刊（Newsletter）等同于邮件营销（Email Marketing），实际，两者是有细微的区别，Newsletter 是指电子期刊，虽然两者都可以运用到营销策略中，但最后达成的营销目的不相同。 营销人员在营销策略上将 Newsletter 作为一种营销渠道，主要目的是与订阅用户建立信任关系，着重点在于“营”，经营并打造个人或公司的品牌形象，发送的内容主要为博客文章，与订阅用户分享近期发生的大事件的个人看法、评论等等，能够引起订阅用户的共鸣，主要提供给订阅用户有价值的内容，比如 GUCCI 的这封邮件内容主要是解释品牌相关的故事、展览资讯等等。 邮件营销（Email Marketing）主要发送促销、销售类的邮件，相对于 Newsletter 注重于“个人”的内容性质，反而向订阅用户传达的是产品或服务的价格，最终的目的是生成订单，促成交易，比如上方...
October 12, 2020
邮件营销中保持品牌一致性的三大技巧
品牌意识-建立品牌情感联系的开端 品牌是公司一笔巨大的无形资产。品牌意识是开启营销漏斗大门的敲门砖，在知晓阶段占据重要的位置，好比万丈高楼平地起，地基要扎实，方可稳固。邮件营销是树立和保持品牌意识的绝佳途径，在邮件营销过程中，掌握3大技巧，保持品牌的一致性，逐步培养起来潜在客户的品牌认知意识，与他们建立品牌情感联系。 一、定制品牌风格规则 定制品牌风格规则是展开系列邮件营销活动的指南针，可以透过制作指南、手册、准则说明等方式。 目前，很少企业会有制定过品牌风格相关规定，像是指南、手册、准则甚至网页说明。建立品牌风格手册可能对于企业来说，是一件操作不易的事情。但是制定出来后，对于设计、文案写作甚至法律方面都具有很大的意义。因此，指南、手册、准则里面应当包含以下品牌元素说明：logos，颜色，字体，色调等等。像 Benchmark 邮件营销平台，定制详细的商标说明和使用方式。 在指南手册的指示下，透过多种渠道像是社群媒体推广、邮件营销的方式，遵循相同的品牌风格元素，这样不会造成潜在客户对品牌意识容易贯穿起来，具有一致性。 资料来源：Benchmark Email 二、邮件模板策划 关于邮件模板分类 •月报/周报：每月或者每周固定的日期，寄送预告即将发生的事情、产品上新、公司资讯等； •通知信：重大、突发性事项告知（COVID-19） •促销邮件：营销活动、促销折扣活动 •交易性邮件：账户账密修改、订单资讯、物流追踪 •自动化邮件：欢迎邮件、舍弃购物车 企业会发送多款邮件，根据不同的邮件类型，也会建立相应的邮件模板，进行分类整理，方便供多次套用。因此，即使在设计不同类型的邮件模板时，企业总体风格应该要贯穿在邮件模板里面，才不会显得很突兀。 范例：星巴克 疫情通知邮件...
September 9, 2020
Hatchbuck与Benchmark – CRM与EDM营销两大SaaS供应商平台正式合并
合并后的 Benchmark Email 透过强大的销售及营销工具，协助企业蓬勃发展。 加州洛斯阿拉米托斯市，2019 年 9 月 10 日： SaaS（软件即服务）销售暨营销供应商，Benchmark Email 与 Hatchbuck 于 9 月 10 日宣布合并，摇身一变成为全球客户关系管理(CRM)与 EDM...
September 10, 2019
