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Tag Archives: 营销

营销案例

突破盛夏EDM设计五大盲区,让客户重新爱上你

开启设计夏季风情邮件的大门 阳光、泳池、海滩、冰饮......当这些活力四射的夏日必备元素悄然出现在我们身边时,我们已经意识到夏季信号已经响起,是夏日的味道来袭了!在这般最热的轻松夏日,营销的脚步不停却,大胆尝试将这些夏日元素加入到电子邮件,让将炙热烦恼放一边,带来满满的动力。本篇我们从设计角度出发并结合五大元素,另加精选的夏日电子邮件设计案例,希望你获得启发,打造今夏最时尚的夏季风情邮件! 灵活运用五大元素;搞定复杂EDM设计。 元素一:风格 你最喜欢的电子报是什么风格呢?首先我们可以依照「夏季EDM设计」为主轴做水平式的延伸发想,如上图所示,也许你联想到活泼、热情、绚丽三种风格,那么接下来的邮件内容便可依此风格做延伸。 元素二:配色 相信配色是许多营销人在设计EDM时最苦恼的事情,先前我们有一篇文章介绍电子报设计的配色心理学。倘若需要以特定主题做邮件设计的话该怎么做呢?首先,可以先将想到的色系记录下来,即可避免配色调性不一的问题。 元素三:CTA 影响点击率的最大因素绝对是Call to action (CTA),因此,打造有价值的CTA为提升转换率的重点。网络上有很多关于设计的秘诀,不外乎是简短、创意、吸睛,但是,我认为一个好的CTA应该点出共鸣,例如:消暑秘方、夏季穿搭绝招、仲夏约会懒人包…等等,让CTA发挥勾勒痛点、呼吁行动的效用。 元素四:排版 如果是以夏季EDM为电子报主轴的话,在发想过程中,我们可以将整体的排版介面规划以清爽简洁为主要呈现方向,然而Z字排版主要是透过图文交错的方式,呈现活泼的浏览视线,便可切合此封电子报的风格。 元素五:创意 有些EDM会放入创意的设计桥段在内容中,吸引订阅户浏览电子报,因此,我发想了三个常见的创意元素,分别是动图、影片以及互动游戏,用以丰富电子报的整体介面,需要特别注意的地方是,创意元素使用一个即可,若于邮件中使用太多创意元素不仅会模糊焦点,也会使整体介面杂乱,影响收件者浏览邮件的顺畅度。 剖析五大夏季 EDM 设计案例 等等,即使做了水平式思考后,还是不知道该怎么将想法以电子报的介面呈现吗?别担心,我们帮大家整理好五封夏季...

August 11, 2020

理念与新知

改变策略:暂缓销售脚步,转为协助客户

本文原始刊登在 Hatchbuck 博客。 现今许多企业都将销售数字和关键绩效指标(KPI)放在心中。随着营销活动推展,营收如何受到影响才是真正担忧,而营收衍生出来的担忧则是企业整体生计与企业寿命。 我们都感受到新冠肺炎爆发的负面影响,并且意识到公司可能遭受损失,有些公司甚至损失惨重。但这不是忽略销售和营销努力的理由。实际上,现在正是最好的时机加倍努力,催足马力实现目标。 简单来看,现在开展销售似乎愚蠢。同样地,传统销售方法现已达不到从前的效果。是时候采用新方法,重心放在协助客户,而非销售,您会发现除了将客户置于首位,也看到自己为公司带来好处。 先让销售暂缓脚步 这种方法看似困难,尤其你的心中早已被销售占据。但是我们同陷当今困境,得要相互照料,最好的办法便是找到管道提供建议、技巧,有所贡献。请采用以下方法,将重心摆在协助客户,放缓销售脚步。 钻研内容营销策略 钻研内容营销策略既可营销您的公司,亦可协助他人,可说是省成本高效率。若您尚未采用内容营销,可在公司内部建立相关团队,也可将此策略放到营销团队目前的工作当中。说真的,内容营销才是主导小型企业的营销策略。 内容营销的本质不在销售,而是教育,它不以销售为目的。反之,内容营销分享好用的诀窍、策略、过程、工具等,供客户浏览与学习。您可撰写博客文章,打造客制化 EDM 电子报,经营社群媒体内容,提供白皮书,协助客群轻松完成工作,顺利度过难关。 调整配套措施或服务种类 考量您的客户与潜在客户现在的需求,也许他们正需要有关邮件营销语言和方法的其他协助。或者,他们不得不暂时歇业,此时他们需要如何专注于电子商务策略。不要主推对你有利的高价商品,适时调整客户所需,将客户目前用不到的服务替换为其他种类。 不要害怕向上销售 我知道,「向上销售」一词不完全符合「提供协助,暂缓销售」的心态,但请听我说。若其他服务更有益于客户的新策略,尽管提出建言。同样地,只要您致力于协助客户实现目标,您就不是将公司利益置于首位。更何况,向上销售只是为客户提供更多价值的另一种方式。 大环境变得窘迫,适应方式应运而生。企业若愿意额外购买产品或购买预算内编列的产品,您便提供额外好处。 提供网络研讨会 网络研讨会可维持客户对您的关注、提供即时协助及诀窍、教育客群。与其放上与产品相关的网络研讨会,不如制作危机期间如何做到生意兴隆的主题,或者以不同方法维持业务发展的基础知识。只要是客户目前可立刻运用的内容,都适合拿来当作研讨会主题。若您需要灵感,请向销售团队、会计部门和客服团队请教。他们身处销售前线,与您的客群直接沟通,绝对可启发灵感,让您文思泉涌。 坦承以对...

April 2, 2020

营销策略

【老板任务11】邮件营销的秘诀—锁定发信目标

邮件营销前,你需要准备万全 「叫醒我的不是梦想,而是闹钟。」一直以来,这句话被大家广为流传,而在闹钟叫醒你之前是否曾想过,为何愿意被闹钟叫醒?是为了连假、为了考绩,或是为了年终?无论如何,我相信现实不会抹灭所有的梦想,而许多人心中还是存在着小小的目标,成为我们不断前行的动力。执行邮件营销前,也需制订目标,这是无庸置疑的,要是目标不明确,造成效益不如预期,到头来则得不偿失。 老板出任务,寄信给上万个客户 「既然邮件营销平台你已熟悉,开始寄信给这些客户吧!」随即,老板传了客户名单给我。「要同时寄给这一万多位客户吗?!」我不禁惊呼。「对啊,这些客户都有消费过,你要发信询问是否续买,有些客户一阵子没买了,可以提供他们近期的优惠方案。」突然接收了如此庞大数量的客户,有些惊慌失措,不晓得该从何处着手,我便立即向同事投以求救的眼神,「好啦!我来帮你!」果然,同事是天使。 掌握四要点,邮件目标不遥远 我认为,老板所说之发信目的,有点含糊不清,客户数量多,同事说:「锁定邮件目标,有四大要点。」其概念撷取了六何法中的四何,分别为Why、Who、What,以及When,相信身为营销人对此分析法并不陌生。我认为,四大要点中最大的变量为「Who」,根据寄信对象的不同,将直接影响其他要点,所以我将它放在中心点,日后的邮件营销,也能依照这四项准则,评断每封邮件营销项目能为公司带来多少效益。 拟定四要点,抓住邮件营销的重点 有了同事提点方向后,我依照业务提供的数据,将客户分为两大类,其一为合约即将到期之客户,其二则为未续约之客户,其他三项则依照客户的属性,设置合适的邮件营销目标,因为尚未确定何时为发送邮件的黄金时段,我认为相较早上忙碌地办公,大部分客户能浏览电子邮件的充裕时间,应都集中在下午,但是准确时间仍要测试后才晓得。 营销,是一趟没有终点的旅程 研究电子邮件营销工具也一段时间了,我发现,有很多时候,我们都想在一项营销项目中发挥最大效益,所以会一次告知大量讯息,但是却忘了,营销是长期的,每个项目如同一块又一块渺小却重要的拼图,衔接的好,增加营收之余,也能产生附加价值,例如:经营品牌形象、使客户产生信赖感,所以,不必急于一次就将所有信息放进邮件中,循序渐进地分次通知,也许会有意想不到的效果! 前往上一篇文章:【老板任务10】这趟邮件旅程中,我学到的事

December 24, 2019

理念与新知

聊天机器人优化邮件营销平台服务品质

聊天机器人优化邮件营销平台服务品质 聊天机器人,也称为“会话代理”,人们通常认知的基本功能是与真人会话。现在,聊天机器人与 AI 相结合时下异常流行,同时在邮件营销平台应用越发普遍,发挥其最大功效。 本次文章主要从以下四个方面,说明聊天机器人在邮件群发平台的应用: 线上聊天软件与聊天机器人整合提高服务效率 引导客户购买,优化客户体验 发送小提示 邮件营销平台聊天机器人 +Facebook Messenger 自动回复功能 一、线上聊天软件与聊天机器人整合提高服务效率 若是单一的线上客服支援,直接转真人服务,访客、客户直接对话到真人线上或人工客服,可以进行有效的沟通,应用这样的方式前提是有公司的客服团队人力资源足以支撑。 另外一种方式在访客或客户在接洽到客服之前,让客户根据机器人的引导,根据机器人设定选项条件,自行查询想要的资讯,例如是感兴趣的访客游客咨询,或是已经成为客户想要请求协助,可分别输入各自的条件,进入不同的机器人聊天流程。如此一来,既能提高服务客户的效率,又能针对不同的客户类型,提供相应的服务。 因此,透过机器人、线上客服软件与网站三者的整合,为访客或客户提供相应的服务。 像是 Benchmark Email,我们利用 Live...

November 22, 2019

营销策略

使用聊天机器人拓展联络人名单

使用聊天机器人拓展联络人名单 聊天机器人的普及,尤其是加入人工智能技术,它在商业领域 ( EDM 营销 ) 的应用潜能跟着成长茁壮。 高德纳(Gartner)顾问公司表示,等到 2020 年,55% 的公司将采用聊天机器人。Forrester 市调显示,聊天机器人「激速成长」,并指出:「聊天机器人比应用程序更容易开发,也可当作是接触客户的方式,因为接触客户正是机器人的主要业务。」 目前聊天机器人最相关的用途便是自动化领域。机器人可自主处理客服对话、回答问题并搜集有用的消费者数据。最重要的数据之一就是电子邮件。虽然它看似老派,但EDM营销依然好用。培养宝贵的邮件名单,最便捷有效的方法便是聊天机器人。 为何使用聊天机器人? 聊天机器人相当受到欢迎,光是 Facebook Messenger 的聊天机器人便有逾 13 亿人使用。...

October 28, 2019

营销案例

感恩节自动化营销方式为业绩加分

感恩节自动化营销方式为业绩加分 翻看日历,距离感恩节还有约60天,看似还久,实则不远,作为卖家,以其独特的眼光,即便距离感恩节还有一段时间,但也不可错过这样绝佳的节日营销机遇,需要尽早规划此节日的活动。 作为买家客户们来说,既期待假日到来与家人朋友亲密的人欢聚,也会期待年底的商家货品大优惠,在感恩节前后,特别是黑色星期五,蓄势待发,大力血拼,挑选心仪已久的东西。 因此,善用邮件营销商家,会在繁忙的季节,选择使用自动化营销这样省事又方便的方式,在年终冲刺业绩。 感恩节小提示: 使用自动化营销展开感恩节营销 何谓「自动化营销」?所谓的自动化营销,顾名思义就是能自动帮您处理销售与营销相关业务及流程的软件。 我们Benchmark Email平台有提供功能强大的自动化营销功能。若您已经使用 Benchmark Email 付费账户,您就可以使用我们的自动化营销软件「营销规划流程图」:您可以尽情使用所有模板及功能,无须额外收费。 如何使用「营销规划流程图」进行自动化营销,轻松规划自动化营销活动呢?下面设定一个场景。场景如下: 营销对象:现有的客户名单 针对手上现有的客户,想要透过自动化营销流程,展开感恩节营销,促进客户购买,成交订单。从客户下单至客户购买完成整个销售过程实现自动化。 目的: ✔完成订单交易; ✔筛选并清理非忠实客户; ✔收集客户的评价用于下一次营销。 整套流程的邮件一共是5封。...

September 26, 2019

营销策略

邮件模板应对外贸报价客户得心应手

邮件模板应对外贸报价客户得心应手 开发外贸客户渠道众多,外贸营销人员选择使用邮件营销工具开发客户,一开始就套用开发信模板,展开寻找客户的外贸旅途。 毫无疑问,您都会大致知道到下一步就是等待客户的询盘,再报价给询盘的客户。在外贸报价中,可考虑使用邮件模板以及报价技巧,协助您提高工作效率,方便管理您的客户。 一、回复报价是与客户会话开始 1.依据「分析报告」进行报价 假设您已经使用 Benchmark 平台或其他邮件营销平台寄送出了开发信,系统有提供分析报告数据,透过发送绩效可了解到点击不同产品的收件人,从中判断他们对何种商品感兴趣,初步了解客户的需求,了解客户想要卖什么样的产品,初步来看您的产品能符合他的需求。 例如,根据收件人点击的分析报告,点击邮件何类的产品链接,你可以采取主动方式,主动出击进行报价。或者客户没有回复,石沉大海, 也极有可能得到客户回复,要求您给他们寄送样品参考,再做后面考虑。 2.善用「忠实名单」功能 除了可以透过开发邮件的分析报告进行报价,还可以使用「忠实名单」功能,将有开启或点击开发信的客户筛选出来,再进行报价。 二、报价邮件模板应用技巧 外贸流程为:开发客户> 询盘 > 报价 > 谈判 >...

August 22, 2019

营销策略

邮件营销 秘诀:维持订阅者互动8大影片创意

邮件营销 秘诀:维持订阅者互动8大影片创意 随着影片营销崛起,2019 年是网络内容营销的黄金时代,影片手法持续看涨。 EDM 营销可强力带动销售数字,而影片可带来各种销售成果,取决于您将影片放在销售漏斗的哪个流程,以及您想要藉由影片达到何种目标?结合影片与 EDM 营销可说是既明智又不费吹灰之力。 这样说好了,影片营销不仅仅为了提高品牌知名度,也不只是引导访客留下电邮地址。实际上,影片在整个营销漏斗皆可大大发挥功效。影片放在发觉阶段,可以吸引新客户;放在考虑阶段,可吸引浏览网站访客;放在决定阶段,则可培养潜在客户转为正式下单客户。 影片放在 EDM 营销最后一阶段最能大鸣大放。当您试着与订阅用户搏感情,提升转换率时,您需要提供价值,赢得用户欢心。 所谓的价值包含:分享电子报、诀窍、技巧及折扣。影片放在电子邮件,可结合上述价值,同时提高点击率200-300%。 此外,影片不仅使用户决定下单的机率增加85%,而90%的用户表示观看影片确实影响他们做决定。这就是为什么营销邮件使用影片,发觉顾客邮件也要使用影片的原因。 话说到此,本文提供一些 EDM 营销影片创意,藉此增加点击率、培养潜在客户、积极影响销售愿景。 1.分享客户案例影片 培养订阅用户时,您的首要任务便是证明自身价值。用户已经知道您是谁,对您提供的内容亦感兴趣,但是他们给了电邮地址,不表示准备购买。这个时候,您需要慢慢灌输购买意愿至用户脑袋,而最好的方法就是社会认同。 所谓分享客户案例影片,便是分享他人的成功,这种影片突显近期某些客户使用您的产品/服务之成功体验。您为自己提供可信度并唤醒他们想象使用您的产品/服务有何感受。当用户想象得到这样的感受,便会乐意掏钱买单。...

July 10, 2019

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