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年中大促，收集客户反馈机不可失
保持清醒，方可前进 沉迷于日子，醉心于生活，时间消耗的飞快，拨开日历，方知日子已近年中，便是用户集中消费的大好时机，各商家摩拳擦掌，在产品选择、活动方案制定、库存备货、营销宣传推广等方面下足功夫，力求最佳收益。与此同时，也是盘点回顾总结上半年的绝佳机会，趁机获取客户反馈，为了能维护老客户，提升老客户的回购，甚至影响下半年的企业政策走向趋势。 倾听客户心声的绝佳方式 在这个瞬息万变的市场，一个不留神，消费者就改变心意，投向别的企业怀抱。作为企业，要善于倾听客户的想法和建议，方可理解客户需求，甚至市场需求，保留客户，引导企业未来的走向。想要倾听，问卷调查则是了解他们内心真实想法的绝佳方式。透过问卷调查，譬如，年中大促，可以： ● 调查顾客如何使用产品/服务 ● 产品或服务的售后满意度 ● 改善产品供应、生产线、相关服务 ● 调查顾客希望未来你能够贩卖的产品 ● 收集顾客对于活动、特卖会的看法 ● 审慎思考销售过程 制作问卷调查3大重点 如何制作一份问卷调查呢？重点在于问卷内容、设计排版、问卷阅读的流畅性。 1.问卷内容清晰 设计一份问卷调查，首先明确问卷调查的目的，接收的反馈意见与建议，还有数据才有参考的价值。根据调查的目的，确立问卷调查的题目，以及问卷答案选项。在设计问卷调查的题目时，要把控好题目的数量以及选项答案数量，使用简明、易懂的描述，重要的问题可考虑优先放在最前面。...
June 9, 2021
疫情当前，配置EDM群发，稳定外贸客户的信心！
自2019年12月以来，被“禁足”大部分人每天刷新关注新闻，最牵动人心的应该是武汉爆发的新型冠状病毒疫情动态。在疫情持续的蔓延之下，已经对中国的企业、普通百姓甚至全球生活造成一定的影响。 在1月30 日晚，世界卫生组织宣布，将新型冠状病毒疫情列为国际关注的突发公共卫生事件（Public Health Emergency of International Concern，PHEIC）。虽然当中有提到不建议实施旅行和贸易限制，消息公布之后，身在外贸企业的外贸人，可能会依旧忧心忡忡，需要接受更大的挑战。 一、疫情当前，外贸人面临巨大考验与挑战 疫情当前，外贸人可能面临供应链断裂， 订单量下降，退货量增多， 收货延期，物流运费成本增加等诸多困境。 尽管当前面临种种困境，外贸人也不用过于悲观与焦虑，担心饭碗不保！虽然外贸行业以及其他行业都受到影响，但是也不至于无法生存下去，何况在这样的困境之下，相反有些企业譬如直播、线上会议、线上教育、在线医疗等行业反倒需求增加！订单的来源是客户，有客户就有订单，当前重要的是稳定客户信心，留住客户，采取配套的措施，与客户沟通，赢得客户的信任。 二、采取应对措施，配置EDM群发，稳定信心 本次疫情影响为全国性，应对疫情的措施之一是要避开聚集性的活动，避免交叉感染，邮件群发工具的线上优势无疑就是较佳的选择。Benchmark邮件一直以来凭借自身的平台优势协助各大中小企业拓展事务，尤其是在外贸领域，更是协助外贸人开发国外资源，赢取订单，在疫情当前，我们依旧会与大家携手共进，稳定客户，保持信心，共抗疫情，渡过难关。 您可以借由在线名单管理工具，分类不同外贸服务阶段的客户『潜在客户名单』、『已下订单客户』、『出货客户』以及『交货客户』，透过邮件群发后产生的分析报告，找出对疫情关注或是服务尚未周全的客户，让业务主动出击，也可运用邮件预发排程，就算在白天也能精准的在凌晨发送邮件，接下我们将与外贸人分享，面对疫情，可以提供对应需求的维护内容。 使用在线名单管理，制定表格理清客户对应的需求： 此外，可利用调查问卷功能辅助，设计相应的产品问卷、收集客户反馈等，邀请客户填写，譬如，填写问卷客户在疫情结束后，限定优先寄送或赠送样品名额，引导客户填写，浏览问卷的分析报告绩效。 小结 在疫情当前，外贸经济会受到一定的影响，最重要的要稳住客户的信心，渡过难关；、...
February 13, 2020
