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邮件营销术语

50 多个需知术语,协助您掌握邮件营销

头版画面

不用拖动就可以到的网页或电子邮件部分。因为可见度高,通常是最佳的位置。

许可的另外一种表述。表示收件人明确知道您收集到并使用他的信箱,且已经征得您的同意。确认许可不仅是邮件营销的最佳做法,也是所有信誉良好的电子邮件营销服务的要求的。

API (应用程序编程接口)

API 又叫 Application Programming Interface,API 是一种编程工具,让不同的软件程序能够相互通信或在同一个操作系统协作。具体的例如如 Java 和 Microsoft DirectX,透过大量的 API 在 PC 上进行游戏和视频编程。

自动化回复

寄送讯息出去后收到自动发送回复的程序或指令码。自动回复的常见做法是用于订阅或取消订阅确认、欢迎信和客服问题。

黑名单

由 ISP 业者、公司、电子邮件服务供应商或用户认定为未许可的寄件人的 IP 地址列表。被列入黑名单的 IP 地址通常是发送非法的商业电子邮件或发送病毒邮件的垃圾邮件寄件者。垃圾邮件过滤器会透过黑名单阻止特定的 IP 地址。

封锁

电子邮件被收件匣拒收,通常是由于用户或 ISP 业者设定了垃圾邮件过滤才会发生。

退件

电子邮件被退回它发送的服务器。退件通常分为「硬退件」,表示由于信箱地址不存在或被收件方封锁造成的永久性投送失败问题,退件也分为「软退件」,表示由于信箱已满或服务器不可用造成的暂时性问题。

行为召唤(CTA)

行为召唤简称为 CTA,在图像或文字中加入的鼓励潜在客户采取特定行动的词语。 例如,「点击浏览此处产品」或「将此产品添加到愿望清单」。

电子邮件

在整体目标的前提下,每隔一段时间发送一系列电子邮件。

2003 反垃圾邮件法

2003 年通过的联邦反垃圾邮件法,规定每封电子邮件中包含以下内容:合法页首,有效的寄件人地址,简单明了的主旨栏,取消订阅和/或说明,以及实际地址。 还要求在收到请求的十天内处理所有取消订阅的内容。 该法已得到执行,第一个被判有罪的垃圾邮件发送者是来自加州玛丽安德尔湾(Marina Del Re)的一名驾驶员。 2007年七月,他被判处三年缓刑和六个月在家拘留,并罚款一万美元。

点击率

点击率统计的是潜在客户点击链接的比率,计算的方式点击数除以邮件开启总数(再乘以 100,以百分比表示)。

确认订阅

确认订阅(也称为双重订阅)是指订阅用户加入邮件名单的两道验证程序。订阅用户必须先注册,并回复确认信才能使收到后续邮件。

内容

网页、电子邮件或任何作品内容。内容最重要的邮件营销元素,透过文案、图片以及视频等传达您的资讯。

转换率

转换率是指收件人对您的营销或促销邮件中的行为召唤按钮作出的回应人数或百分比。这用于衡量电子邮件绩效。您也可以计算销售、电话以及预约等的转换率。

双重订阅

这是获取订阅用户允许的较佳方法。潜在客户透过表格、勾选方格、订阅表格等方式注册订阅。第二步是收件人确认验证信后,才能收到后续的邮件。这是建立邮件名单的安全方式,也是建立订阅用户与电子邮件信任的方法。请参考确认订阅。

封锁电子邮件

封锁电子邮件通常是指邮件被网络服务供应商(ISP) 业者封锁。被封锁的邮件无法透过 ISP,所以无法投递到指定的信箱。ISP 业者会主动阻止来自垃圾邮件寄件人的垃圾邮件。

邮件到达率

邮件到达率指的是邮件直接进入到收件人信箱的比例。由于邮件营销服务商(ESP)会监测可疑的垃圾邮件以及广告信件,所以邮件到达率成为了所有营销人员的主要关注点。

反馈循环

收件人的网络服务供应商(ISP)将收件人要求移除的垃圾邮件投诉转寄给寄件人的过程。通常会被寄件人当成取消订阅要求。请参考垃圾邮件投诉。

硬退件/软退件

无法投递的邮件称为退件。「硬退件」表示由于信箱地址不存在或被收件方封锁造成的永久性投送失败问题,「软退件」表示由于信箱已满或服务器不可用造成的暂时性问题。

显示在邮件的最上方,告知收件人邮件的来源。大部分标头会邮件的来源和去向,表示显示收件人和寄件人,还有邮件主旨,表示发送邮件的目的。收件人通常依据标头是否开启邮件、将他们加入垃圾箱或标记为垃圾邮件。设计具有吸引力的标头,可以准确传达邮件内容,也是取得收件人信任的方法。

自有名单

自行建立的许可式名单,用于营销、交叉销售以及追加销售,逐渐与客户建立关系,也是您在最重要的资产之一。

HTML(超文本标记语言)

HTML 的全称是 HyperText Markup Language(超文本标记语言)。通常用于制作大部分网页的语言,将代码形式转换为您所看到的图片。它具有多种用途,可以嵌入视频、图片、指令码和架构网页内容。要在电子邮件内或网页内编辑文本内容,设计师会使用 HTML 元素「标签」。这些标签放在方括号中。例如: <h1> 是指放大字体的页首u标签。在页首标签之后放上一个像

</h1> 这样含有正斜线的页尾标签。

登陆页

登陆页有多重定义,但只有一个基本的目的:它是潜在客户点击链接后看到的第一个页面。通常是访客在浏览您网站时所见到的第一个页面:点击搜索引擎搜寻结果或广告页面后进入的第一个页面。

邮件名单

发送电子邮件的名单,含有电子信箱(含有或不含有订阅用户名字等额外信息)。

开启

在预览窗口中浏览过 HTML 电子邮件,或在邮件客户端中完全开启电子邮件时,只要显示图片,会视为「已开启」邮件。追踪开启通常透过在 HTML 中插入一个微小、清晰图片实现。当邮件开启和显示小图片时,小图片会调用服务器,然后统计该邮件为开启。无法透过文字追踪开启,由于它们不能包含图片。

开启率

电子邮件开启总数除以传送总数(再乘以 100,以百分比表示)

自愿订阅(或订阅)

自愿订阅又称「订阅」,订阅用户主动且明确愿意接收透过电子邮件或其他方式接收电子邮件所采取的行动。

选择退出(或取消订阅)

选择退出又称「取消订阅」,订阅用户不愿意收到电子邮件所采取的行动,且能够透过线上渠道,要求从邮件名单中移除。根据反垃圾邮件法规定(CAN-SPAM Act),发件方必须要在十天内处理订阅用户的要求。

许可式邮件

发送邮件确认订阅特定公司、网站或个人电子邮件的收件人。取得收件人许可是合法经营邮件营销的前提条件。

个性化

撰写一封让收件人感到是专门写给他们的个性化邮件,在问候语或主旨栏加入收件人的名字、提及先前的购买记录,或者根据先前的购买模式提出下次购买建议。

钓鱼邮件

通过电子邮件或虚假链接获取用户名、密码、信用卡等个人信息的犯罪欺诈行为。经常发生在声称是可信且合法的虚假网站,这是惯用的身份盗窃方法。

隐私

未经许可非法入侵的性质或状态。需要通过清晰、明确的保证来消除潜在客户的疑虑,才能放心地提供个人资料和进行交易。

租赁名单(或购买名单)

也被称为「购买名单」。名单里面有选择接收特定主题资讯的潜在客户或目标群体。利用许可式租赁名单,营销人员可以根据兴趣类别、职业、人口统计资讯等发送电子邮件。

信誉

社区或公众对寄件者为发送「好」或「坏」电子邮件的评定。影响寄件者的评等的因素有好多,但垃圾邮件投诉应是考虑的主要指标。

再分类名单

根据兴趣类别、购买行为、人口统计等因素划分邮件名单,以便针对最有可能回响应您的资讯或报价的名单发送特定的电子邮件。您的再分类名单和目标客户提高邮件开启率和点击率。

寄件人

负责发送电子邮件的个人或组织,通常是指电子邮件中的「寄件人」栏位。

垃圾邮件

不受欢迎的电子邮件通常未经收件人允许而发出的邮件。

垃圾邮件投诉

收件人确认该邮件为垃圾邮件而提出的投诉。

电子邮件欺骗

电子邮件欺骗是指垃圾邮件寄件者欺骗收件人开启并回复未经许可的电子邮件的做法。寄件者更改了寄件人地址,以欺骗收件人将个人资讯提供给可信的来源。这种欺骗带来的损害是双重的,它不仅盗用暴露了用户的身份,还损害了伪造诈骗寄件地址的信誉。欺骗经常与钓鱼诈骗邮件经常一起出现。

主旨栏

电子邮件的标题。这是收件人开启电子邮件时会第一眼看到标题。邮件主旨必须具有吸引力,且让收件人可信,否则收件人不会开启邮件。

订阅

订阅代表进行注册:允许某人向您发送电子邮件或其他电子资讯。

锁定目标

选择具有相似人口统计数据的部分邮件名单,并发送与他们相关的资讯。

追踪

收集和分析数据(或指标),评估电子邮件的绩效。

垃圾电子邮件(UCE)

垃圾电子邮件(也称为垃圾邮件)。未经收件人明确许可而发送的广告邮件。

不重复点击

来自同一用户的点击。「不重复点击」统计的是单个用户点击该 URL 的总次数。同一个用户的重复点击不会影响总的统计数。

统一资源定位符 (URL )

简而言之,这是万维网上的网页地址,也被称为统一资源定位符。 更具体地说,这是文件或资源在网络中全球地址。 它由两个元素组成即是由冒号和两个正斜杠分隔。 地址的第一部分称为协议标识符,如下面所述。 第二部分是资源名称:资源所在的 IP 地址或域名(例如:www.benchmarkemail.com)。传输协议标识符决定要传送协议。 例如,传输协议标识符可以是 HTTP 或 FTP。 HTTP(超文本传输协议)定义了网络服务器和浏览器如何响应命令。 在浏览器中输入 URL 时,HTTP 会指示网络服务器找到所请求的网页。 FTP 代表文件传输协议。

取消订阅

取消发送电子邮件服务。在 Benchmark 中,取消订阅者是要求从您的邮件名单中删除的人。

语态

动词的一种语法,表明主语和动词之间的关系。「鸟筑巢」是用主动语态写的,强调的是:鸟。「鸟巢是由鸟建造的」是用被动语态写的,强调的是建造鸟巢的动作。主动语态在推动行动时更具说服力。

白名单

通过垃圾邮件过滤器的名单或 IP 地址。在这种情况下,发件人不是垃圾邮件寄件者,他们的电子邮件主旨或内容是经过允许的,黑名单的反义词。

WIIFM 或「对我有什么帮助?」

每个邮件收件人在决定开启、阅读并对邮件采取行动前(例如,点击链接、打电话预约、访问办公室或零售场所)时,首要想到的问题。