Sie sind der Meinung, dass es schlecht ist, wenn ein unzufriedener Kunde Sie durch das Telefon anschreit, der sich ueber dies und jenes beschwert und das einzige worueber Sie still nachdenken ist: “Wow, diese Person vergeuded seine und meine Zeit… warum kann er mich nicht einfach alleine lassen?!”

Oh, ja natuerlich ist dies schlecht. Wenn Sie sich in die Schuhe der Kunden versetzen, ist es genauso schlecht, wenn nicht sogar noch schlimmer. Denn am Ende, waren Sie diejenigen die Ihre Produkte mit bestimmten Erwartungen gekauft haben, die auf bestimmte Weise angepriesen wurden und nicht das gleiche geliefert hatten. Als das Unterstuetzungsteam fuer Ihre Firma, ist es Ihre Aufgabe, sicherzustellen, dass jeder Kunde gluecklich und zufrieden ist. Ja, Sie sind fuer die Zufriedenheit Ihrer Kunden verantwortlich, ob Sie das wollen oder nicht… mindestens wenn es dazu kommt, dass Sie ein Teil des Unterstuetzungsteams sind.

Ein schlechter Zug, ein Ausschrei von emotionaler Frustration kann die Beziehung kaputt machen und Sie koennen einen Kunden fuer immer verlieren. Super Office Blog hat die ausgefallensten Kundenbetreuungsgeschichten fuer Leser zusammengefasst, was Sie dazu bringen wird, Ihre ganze Kunden-Kontaktliste runter zu gehen und Sie wird Sie dazu bringen jedem eine Umarmung zu schenken.

  1. Ein Kunde, der ein Drucker gekauft hatte, hatte Schwierigkeiten damit den Drucker an seinen Mac anzuschliessen, auch wenn das Unternehmen Ihm versprochen hatte, dass der Anschluss an einen Mac kein Problem waere. Nachdem er die Kundenbetreuung angerufen hatte und fuer stundenlang durch die Warteschleife gefuehrt wurde, antwortete der Kundenbetreuungsrepraesentant einfach nur mit: “Ja, dass ist nicht wirklich mein Problem.” Der Kunde ging zu dem naechsten Apple-Geschaeft und hatte den Drucker in nur ein paar Minuten angeschlossen.
  2. Ein Kunde, war auf der Suche nach einem Kinderbuch fuer Ihr Enkelkind. Sie ging zum Kundenbetreuungsschalter und fragte danach, wo Sie das Buch finden koennte. Der Angestellte zeigte in die Richtung der Kinderbuch-Abteilung und antwortete nur: “Es ist da drueben zu finden,” und dann als der Kunde weggegangen war, drehte der Angestellte sich um zu seinem Kollegen und sagte in einem genervten Ton: “Sie hat es noch nicht einmal VERSUCHT es selber zu finden.” Der Kunde verliess das Geschaeft und kaufte das Buch in einem anderen Buchladen.
  3. Ein Kunde kam in ein Computer-Reparatur-Geschaeft und nachdem Sie auf halber Strecke bedient wurde, empfing der Angestellte ein Telefonanruf, welches er antwortete. Aus Freundlichkeit wartete Sie, aber mit keinem Anzeichen, dass der Anruf zu einem Ende kommt, fragte der Kunde den Angestellten warum Sie warten musste, wenn Sie doch in Person im Geschaeft war. Die Antwort von dem Angestellten war nur, dass die Kunden die anrufen Prioritaet besitzen ueber den Kunden die ins Geschaeft kommen. Der Kunde ging daraufhin nach Hause und rief das Geschaeft von Ihrem Handy aus an.

Jedes einzelne von diesen Szenarios hatte ein trauriges Ende – die Kunden hatten das Geschaeft verlassen und sind woandershin gegangen. Moechten Sie wirklich, dass dies auch mit Ihrem Unternehmen geschieht? Also auch wenn jeder einzelne von Ihren Angestellten so freundlich wie moeglich ist, so muessen Sie auch schnell und immer auf der Spur sein. Eine Frage, die in schnellstmoeglicher Zeit beantwortet wird, macht die Situation immer annehmlicher.

Also auch wenn Kunden Sie mit Fragen durch E-Mail, Facebook, Twitter bombadieren sollten, (fuegen Sie Ihre Namen der sozialen Medien ein), so koennen Sie effizient jede einzelne beantworten, dank an Zendesk, was eine Online Software ist, die Unterstuetzungsfragen von jeder Quelle in ein Fenster zieht, sodass Sie einfach anrufen koennen oder mit jemanden chatten koennen, der Ihnen behilflich sein kann und dies ohne das Sie Millionen von Fenstern offen haben muessen.

Ein anderer Weg, Ihnen zu zeigen, dass Sie sich wirklich um Sie kuemmern ist Ihnen E-Mails zu schicken, die extra fuer Sie zusammengefasst wurden; Willkommens-E-Mails fuer Neukunden, ein Dankeschoen und besondere Rabatte fuer Langzeit-Kunden, usw… Diese E-Mails dienen nicht nur dazu mit den Kunden und Neukunden in Kontakt zu sein, sondern es kann Ihnen auch bei dem E-Mail Marketing, dem Social Media Marketing und dem Newsletter Marketing helfen und je mehr Praesenz Sie auf den verschiedenen Kanaelen besitzen, desto mehr Aufmerksamkeit wird Ihr Unternehmen oder Produkt erhalten.

Nutzen Sie den Zendesk-Benchmark Anschluss um sich mit Ihren Kontakten zu engagieren und Ihnen E-Mails zu schicken, die Ihnen eine Absicherung bietet, dass Sie immer da sind um zu helfen!

Haben wir mit diesem Blog ein Interesse auf mehr in Ihnen geweckt, dann kann ich Ihnen nur unsere Newsletter Software ans Herz legen. Mit dieser koennen Sie jederzeit neue, aktuelle Artikel abrufen, die Sie mit Sicherheit auf dem neusten Stand haelt und mit der Sie aufschlussreiche Informationen erhalten koennen, die es Ihnen ermoeglichen kann Ihr Unternehmen auf ein neues Niveau zu nehmen.