Die Online Vermarktung Ihres Kleinunternehmens ist hart. Sehr hart.

Sie müssen aktuell in allen neuen Sachen sein damit sich Ihr Geschäft hören lässt. Sie müssen an der Spitze Ihrer sozialen Medien Präsenz sein. Sie müssen mit vielen anderen großen Unternehmen konkurrieren die das gleicht tun wie Sie.

Und ob sich Ihre tapferen Versuche im Online Marketing sich auszahlt, kann außer Ihrer Kontrolle sein.

Allerdings, es gibt etwas in Ihrem Unternehmen das immer unter ihrer Kontrolle sein muss: Wie Sie Ihre Kunden behandeln.

Ein toller Kundendienst ist der absolute erste Platz in den Sie sich Konzentrieren müssen wenn Sie versuchen Ihr Unternehmen Online bekannt zu geben. Ihre Kunden mit einer tollen Erfahrung zu erfreuen, wenn sie Ihre Firma kontaktieren, wird große Dividende im Laufe der Zeit abgeben.

Hier sind einige Weisen wie ein toller Kundenservice zu Ihrem Vorteil arbeitet:

1. Kunden die Ihr Produkt schon mögen werden treuer zu ihrer Firma werden wenn sie einen tollen Kundenservice erhalten.
Die Leute erinnern sich an die Interaktionen die Sie mit den Firmenvertreter hatten, und Sie wollen das jeder der Ihre Firma kontaktiert sich an Sie erinnert – in einer guten Weise. Frohe Kunden sich Kunden die zurückkommen.

2. Unzufriedene Kunden können durch einen guten Kundendienst gerettet werden. Ist Ihr letzter Kunde wegen einem Fehler in der letzten Version Ihrer Software unzufrieden? Ist ein Kunde von langer Zeit verärgert weil Sie den Boden beim Bewegen des Klaviers zerkratzt haben? Ein einfacher entschuldigender Telefonanruf des Geschäftsführers wird einen langen Weg schaffen und die Beziehung retten.

3. Wenn Sie genügend Leute mit hervorragenden Kundenservice erfreuen, werden einige von Ihnen zwangsläufig für Ihre Firma Online Werben. Unsere Firma hat einige der besten Online Bewertungen von Leuten die eine längere Konversation mit unseren heiteren Kundenbeziehung Spezialisten gehabt haben.

Bei Thumbtack, hatten wir einen recht lausigen Kundendienst. Es passierte das wir dem Kunden über eine Woche lang nicht antworteten, wir verloren E-Mail Adressen von einigen unserer begeisterten Unterstützer und gaben unpersönliche Antworten die die Fragen unserer Kunden nicht beantworteten.

Danach wurden wir gescheiter, bauten ein Team auf das ich dem Kundendienst widmete und sich darauf Konzentrierte schnelle persönliche Antworten auf jede Kundenanfrage die wir erhielten zu geben. Heutzutage erhalten wir wöchentlich 7,000 E-Mail Anfragen von Kunden, und wir beantworten 90% dieser Anfragen binnen 24 Stunden. Wir wachsen schnell, jede Minute meldet sich auf unserer Website eine neue Person an, jeden Tag – und wir schreiben einen großen Teil unseres Erfolges unseren frohen Kunden zu die an Ihre Freunde über die Liebenswürdigkeit und Reaktionsfähigkeit unseres Kundendienst Teams reden.

Antworten Sie innerhalb 24 Stunden jedem Kunden der Ihre Firma kontaktiert? Sind Ihre Kunden über die Antworten die Sie von Ihrer Firma erhalten begeistert oder war es nur eine lauwarme Erfahrung? Setzt Ihre Firma eine Priorität auf den Kundendienst über andere Formen von Online Marketing?

Wenn Sie auf irgend eine der letzten Fragen mit „nein“ geantwortet haben, dann müssen Sie Anhalten und darüber überlegen ob die anderen Arten von Online Marketing die Sie betreiben wirklich Ihre Zeit und Ausgaben wert sind. Zufriedene Kunden werden nicht nur immer zurück kommen, sondern sie werden über Ihre Firma aus allen Ecken kreiern. Keine Twitter Konten, Fernsehwerbung oder SEO Fachkenntnisse werden gebraucht um Kunden dazu zu bringen über Ihre tolle Firma Online zu schreiben.