Eine Einführung in die Internationalisierung bei Benchmark

Ich habe mich dazu entschieden, monatlich einen Blogartikel über unsere Firmenhistorie und die Vorteile und Herausforderungen internationaler Standorte zu schreiben. Das entstand aus unseren Führungskräfte-Meetings. Andere Teammitglieder der Gruppe teilten mit, wie sie Dinge gelernt haben, die ihnen dabei halfen ihren Job besser zu machen, indem Sie die Blogs anderer Unternehmen lasen und analysierten, wie sie Ihre Herausforderungen überwunden haben. Wir können uns verbessern, indem wir Konzepte und Werkzeuge nutzen, von denen wir anders vielleicht nie gehört hätten, wenn wir nicht diese Blogs gelesen hätten. Ich hoffe, dass die Leser meiner Artikel ein paar Einsichten gewinnen können, die beim Erfolg ihres Unternehmens helfen können, besonders, wenn es um die internationale Expansion geht. Wie hat Benchmark begonnen? Im Jahr 2003-2004 kam ich gerade aus Finanzindustrie und suchte nach einer neuen Herausforderung. In den 10 Jahren vor Benchmark hatte ich eine Reihe verschiedener Unternehmen gegründet, hauptsächlich fokussiert auf Desktop-Publishing und Druck. Ich war relativ erfolgreich in diesen Industrien, aber ich verlor schnell das Interesse und wollte die Möglichkeiten und Technologien des Internets nutzen, die sich zu diesem Zeitpunkt entwickelten. Nach ein paar Monaten des Prüfens, Träumens und Herumbastelns entschied ich mich für den E-Mail-Marketingbereich und registrierte die Domain benchmarkemail.com. Ich mochte den Namen Benchmark aus offensichtlichen Gründen. Ich träumte davon, dass das Produkt zum Standard in der Industrie werden würde. Der Maßstab, oder Benchmark, an dem unsere Kunden E-Mail-Marketing messen würden. Außerdem mag ich den Wettkampf und so war dieser Name gut für meine Psyche… und daher legte ich mich auf benchmarkemail.com fest. Nun kam es zur Herausforderung diesen Service aufzubauen (zu diesem Zeitpunkt nannte ich es nicht einen Service)… Wir sahen es mehr als Website mit coolen Funktionen und Werkzeugen für das E-Mail-Marketing. Wo könnte ich Designer und Programmierer finden? Wo würde das Geld herkommen? Sollte ich meine Familie involvieren oder vielleicht einen Investor? Ich entschied mich dazu, das ganze Unternehmen selbst zu finanzieren. Ich wollte keinen Investor, weil ich selbst die Geschwindigkeit des Wachstums bestimmen wollte, ohne unter Druck gesetzt zu werden. Meine Frau, Denise, und ich wollten niemals unserer Familie und unseren Freunden erzählen müssen, dass die Dinge nicht gut liefen. Misserfolg bedeutet den Verlust von Zeit und Geld!

Die erste Aufgabe meines Unternehmens war es nach einem Team im Ausland zu suchen, da ich wusste, dass die Kosten in den USA hoch sein würden. Ich entschied mich für Indien als den Ort, an dem ich nach Talenten suchen würde. Es gab eine Reihe von Gründen dafür. Einer war das hohe technologische Level, was die Entwickler in diesem Land erreicht hatten und der andere hatte mehr mit Integrität und Vertrauensfaktor der Hindu-Kultur zu tun. Ich denke, dass ich unterbewusst, in jungen Jahren, von dem Film Gandhi mit dem unglaublichen Schauspieler Ben Kingsley beeinflusst wurde. Indien fühlte sich einfach richtig an.

Das originale Schild, das außerhalb unsere Büros in Gurgaon, Indien, hing.

Unsere erste Familienreise nach Indien. Welchen besseren Weg gibt es zu sehen, wie weit wir es als Unternehmen geschafft haben, als zu sehen, wie jung mein Sohn auf diesem Foto aussieht?!

Ich half meiner Frau zu diesem Zeitpunkt mit einem kleinen Druckunternehmen und wir hatten Desktop-Publishingprodukte, die wir im Internet verkauften. Das erlaubte uns ein Einkommen zu haben, während wir Benchmark die Chance zum Wachsen gaben.

Unser Büro war in einem kleinen Gebäude für Mediziner (unser erstes Büro war ein Raum in einem Büro, vielleicht 37 m²) neben Zahnärzten, Optikern und Podologen, aber die Miete war niedrig und es erlaubte uns, Geld für das Produkt auszugeben. In unserem ersten Jahr hatten wir einen Support-Mitarbeiter in Indien (Delhi), vier Entwickler (Mumbai) und mich. Ich skizzierte ein Design und erklärte den Programmablauf auf Millimeterpapier, scannte es ein und sendete es zu unserem Team in Mumbai. Das war es!

Sehr schlecht für heutige Standards, aber damals war es sehr effektiv. Meine Arbeitszeiten waren ziemlich lang. Den ganzen Tag im Büro und dann mindestens 3-5 Nächte mit 2-3 Stunden zur indischen Tageszeit. Damals war ich noch etwas jünger und liebte die Herausforderung dieser neuen Idee.

Wie Sie sehen können wurde Benchmark als internationales Unternehmen geboren. In meinem nächsten Artikel werde ich mehr über die ersten fünf Jahre schreiben und die Herausforderungen und Triumphe, denen wir begegneten.