Sagen wir mal Sie haben eine Frage über eine Marke. Von wem würden Sie lieber hören, von einem Kundendienst Vertreter oder einem Marken Enthusiasten?

Wenn Sie ratlos sind, betrachten Sie die beiden Arten von Menschen. Der erste ist ein bezahlter Angestellter der mit hoher Wahrscheinlichkeit ein persönliches Desinteresse oder Ambivalenz über die Marke hat. Er kennt vielleicht die „richtige“ oder die Marken sanktionierte Antwort auf Ihre Frage, aber es gibt keine Dimension, Stimme oder eine 100 prozentige Wahrheit in was gesagt wird.

An der anderen Seite, der Marken Enthusiast ist ein kenntnisreicher Fan einer bestimmten Marke. Er wird sicherlich alles wissen was Sie wissen wollen, und noch mehr. Sie haben die Möglichkeit Konsumenten in die richtige Richtung zu senden, auf Überlegungen, und möglicherweise sogar auf Fallstricke hinweisen. Aber über alles, sie werden über Ihren persönlichen Standpunkt reden. Sicher, Sie können sie eine Neigung haben, aber sie sind nicht angestellte, informierte Meinungsgeber, die Ihnen gut abgerundete Antworten auf Ihre Fragen geben können.

Erinnern Sie sich als Sie das letzte mal mit einem Kundendienst Vertreter geredet haben. Und nun erinnern Sie sich an das letzte mal als Sie mit einem Fan eines bestimmten Produktes geredet haben. Welche Begegnung gab Ihnen ein mehr robustes Verständnis?

Needle versteht das und mehr. Sie kennen eine einfache Antwort für die obenliegende Frage, und Sie verstehen die Schlagkraft des Kundenstammes einer Marke. Wenn man beide paart, verbindet Needle die Echtzeit Anfragen mit Fans die Beistand geben oder Kunden helfen die besten Kaufentscheidungen zu machen. Needle sucht seine Markenfans in den sozialen Medien, und mit einer Einladung ein „Needler“ zu werden, bieten Sie den Fans Training und Verwaltung an.

Markenenthusiasten die in Needle eingeführt werden haben mehr als nur die Freude über Ihre Lieblingsmarken zu reden. Needleer erhalten Punkte durch ihre bezeichnete Marke die sie später für Produkte dieser Marke austauschen können. Diese Vereinbarung hilft den Marken die jetzt kein Callcenter brauchen, oder von einem aufreibenden Callcenter abhängig sein wollen.
Warum Kunden wichtiger als je sind.
Neben der Weise den Weg in die Zukunft in der Kundenbindung und CRM zu zeigen, betont Needle die größere Bedeutung und die Verbindung mit Ihren Kunden. Die Kunden verlangen Engagement, und kürzliche Studien zeigen das 60% der Konsumenten erwarten das sich Marken in einer sozialen Weise engagieren. Dies bedeutet, eine echt Person, und echte Antworten in einem sozialen Kontext und nicht ein stumpfer, ausgetrockneter Kundendienst Vertreter. Die Kunden erwarten das sich die Marken mit ihnen in den Wasserlöchern die sie frequentieren engagieren nämlich in den – sozialen Medien – anstelle das die Kunden auf sie zugreifen so wie es die Marke diktiert.

Die Kunden haben das Sagen, und für gut oder schlecht, haben sie jetzt eine starke Schlagkraft in der Fangemeinde einer Marke. Es geht hier nicht darum das der Kunde immer das Recht hat, diese müde und alte Aussage kann seine Füße hochlegen. Der Kunde des 21. Jahrhunderts ist in den Kult der Marke gefallen. Und die Leute merken das.

Sehen Sie die Änderungen die Klout nur dieses Jahr gemacht hat. Durch das Platz machen für die Entwicklung der Markenseiten, machte Klout auch einen Punkt den Top Set von Einflussreichen zu zeigen. Die Information ist auch nicht nur unglaublich wertvoll für die Marken die auf Markenbotschafter zugreifen, sondern es erlaubt auch einen einfachen und transparenten Austausch zwischen Kunden, Fans und den Top Einflussreichen.
Patt gesetzte Meinungen sind selten, stattdessen finden Marken Kunden die entweder für oder gegen die Marken sind. Mit den sozialen Medien und mit dem Web der das ist was es ist, haben Kunden die Möglichkeit sicher und leicht ihre Verachtung oder Enthusiasmus für jedes bestimmte Unternehmen auszudrücken. Jeder Kunde kann über Ihre Marke in Twitter, Facebook YouTube oder woanders zu reden. Unnachgiebige Kunden können den Domain einer Marke anpingen in dem Sie ähnliche als digitale Testamente Ihrer Freude oder Unzufriedenheit aufstellen, allerdings, solche extreme Maßnahmen werden meisten nur durch missmutige Kunden genommen.

Der Punkt ist das die Kunden nicht mehr ignoriert werden dürfen. Die Stimme des Kunden ist so wichtig wie immer, diese kann nur durch die Stimme eines enthusiastischen und überzeugten Fan in Schatten gestellt werden.