E-Commerce-Umsätze setzen jedes Jahr neue Maßstäbe.

Es ist interessant zu wissen, dass 23 % der Kleinunternehmer die Notwendigkeit sehen, ihre E-Commerce-Fähigkeiten zu stärken, um in der Welt nach der Pandemie bestehen zu können. Es ist wichtig geworden, ein größeres Publikum zu erreichen und auf das sich ändernde Kundenverhalten einzugehen, um sicherzustellen, dass Ihr E-Commerce-Geschäft Konversionen fördert und floriert.

Um sich gegen die Konkurrenz in der E-Commerce-Branche durchzusetzen, müssen Sie ausreichend Zeit und Ressourcen in Ihre Marketingstrategie investieren.

Viele Vermarkter unterschätzen die Leistungsfähigkeit von E-Mails und konzentrieren sich ausschließlich auf Social-Media-Marketing, um ihre E-Commerce-Produkte zu bewerben. Dies ist jedoch nicht die richtige Vorgehensweise. Während Social-Media-Beiträge eher einer „Spray-and-Pray“-Kommunikation ähneln, können Sie mit E-Mails Ihren Abonnenten zum richtigen Zeitpunkt personalisierte Nachrichten senden. Triggered-E-Mails heben die E-Mail-Marketingstrategie für den E-Commerce auf die nächste Stufe, indem sie als passive Einnahmequelle dienen.

Welche automatisierten Workflows sind also ein wesentlicher Bestandteil der E-Commerce-E-Mail-Marketingstrategie? Sehen wir uns das einmal an.

Triggered E-Mail-Workflows für die E-Commerce-Branche

1. Willkommens-E-Mails

Lassen Sie mich einige interessante Statistiken mit Ihnen teilen:

Im Durchschnitt generieren Willkommens-E-Mails 320 % mehr Umsatz als andere Werbe-E-Mails.

Eine weitere Studie hat ergeben, dass:

• Die durchschnittliche Öffnungsrate von E-Mails beträgt 22,02 % und die durchschnittliche Klickrate liegt bei 2,13 %.
• Die durchschnittliche Öffnungsrate von Willkommens-E-Mails beträgt 86,03 % und die durchschnittliche Klickrate liegt bei 24,69 %.

Die Tatsache, dass Ihre Abonnenten auf Willkommens-E-Mails warten, kann für diesen enormen Unterschied verantwortlich gemacht werden.

Die Willkommens-E-Mail bildet die Grundlage für den Ruf Ihrer Marke und die Beziehung zu Ihren Kunden. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um Ihre Marke vorzustellen, Ihre Produkte und Dienstleistungen sowie Ihre Alleinstellungsmerkmale zu präsentieren. Sie können den neuen Abonnenten sogar von Ihrer Unternehmensgeschichte erzählen, wie alles begann.

Anstatt eine einzige Willkommens-E-Mail zu senden, ist es ratsam, eine Serie von drei bis fünf E-Mails zu senden, um den Kunden mehr über Sie und Ihre Produkte zu erzählen.

Birchbox sendet beispielsweise eine Serie von drei Willkommens-E-Mails.

In der ersten E-Mail erklären sie den Abonnenten, was sie mit einem Birchbox-Abonnement erhalten. Außerdem werden sie mit einem Rabattgutscheincode im Wert von 5 US-Dollar motiviert.

Die zweite E-Mail dient als Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie das Birchbox-Abonnement funktioniert und wie die Nutzer maximale Belohnung sammeln können.

In der letzten E-Mail der Serie werden alle zusätzlichen Vorteile einer Mitgliedschaft in der Birchbox-Community vorgestellt.

Haben Sie die deutlich platzierten CTAs in allen E-Mails bemerkt?

2. E-Mails bei Abbruch des Browsens

Häufig stöbern potenzielle Kunden nur in Ihrem E-Commerce-Shop und verlassen ihn, ohne etwas zu kaufen. Durch das Senden einer E-Mail bei Abbruch des Browsens können Sie die Kunden an die Produkte erinnern, nach denen sie gesucht haben, und an deren spannende Funktionen oder Verwendungsmöglichkeiten.

Diese E-Mails sollten ein wichtiger Bestandteil Ihrer Automatisierung sein, da sie eine um 80,9 % höhere Öffnungsrate als herkömmliche E-Mails erzielen können. Darüber hinaus erzielen sie sechsmal mehr Conversions als jeder andere Marketingkanal.

Hier ist ein Beispiel für eine E-Mail bei Abbruch des Browsens von Debenhams.

Quelle

3. E-Mails bei Abbruch des Warenkorbs

Der Abbruch des Warenkorbs ist das unglücklichste Ereignis für jeden E-Commerce-Vermarkter. Laut Statista wurden im März 2020 88,05 % der Online-Warenkörbe abgebrochen. Um den Abbruch des Warenkorbs rückgängig zu machen, eignet sich am besten eine Serie von zwei bis drei E-Mails bei Abbruch des Warenkorbs.

Hier sehen Sie, wie ASICS zwei E-Mails zum Warenkorbabbruch gesendet hat.

In der ersten E-Mail wurden die Nutzer an die im Warenkorb verbliebenen Produkte erinnert. Die zweite E-Mail teilt die beliebtesten Produkte mit und erinnert den Nutzer zusätzlich an das abgebrochene Produkt.

4. Transaktions-E-Mails

Können Sie sich mit diesem Meme identifizieren? (Ich, fünf Minuten nachdem ich etwas online bestellt habe…)

Die gleiche Psychologie gilt auch für Ihre Transaktions-E-Mails. Sobald Ihre Kunden eine Bestellung aufgeben, erwarten sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Diese E-Mails haben eine Öffnungsrate, die achtmal höher ist als die von Nicht-Transaktions-E-Mails. Ihre Kunden freuen sich auf tägliche Updates zu ihrer Bestellung. Daher sollten Sie das Potenzial dieser E-Mails nach dem Kauf voll ausschöpfen. Versuchen Sie, Produktempfehlungen zu senden und durch Upselling und Cross-Selling mehr Conversions zu erzielen.

Sehen Sie sich diese E-Mail von Amazon an, um sich inspirieren zu lassen.

5. Anlassbezogene E-Mails

Machen Sie die besonderen Tage Ihrer Kunden noch besonderer, indem Sie eine automatische E-Mail mit einem Sonderrabatt senden. Geburtstags-E-Mails haben eine um 481 % höhere Transaktionsrate als Werbe-E-Mails und generieren 342 % mehr Umsatz pro E-Mail.

Nike sendet eine visuell ansprechende Geburtstags-E-Mail, um die Herzen seiner Kunden zu gewinnen und sie zum Kauf zu verleiten.

6. Re-Engagement-E-Mails

Damit Ihre Re-Engagement-E-Mails funktionieren, müssen Sie wie ein Fisch denken, nicht wie ein Fischer. Richten Sie einen Re-Engagement-E-Mail-Workflow mit etwa zwei bis drei Re-Engagement-E-Mails ein.

Wie viele Reaktivierungs-E-Mails senden Sie, bevor Sie jemanden aus Ihrer Liste entfernen?

Quelle

Clear sendet zwei Re-Engagement-E-Mails, um seine Kunden zurückzugewinnen.

Betreffzeile 1: Smiles Davis, wir sind bereit, Sie erneut zu begeistern.

Betreffzeile 2: Letzte Chance: 60 $ Rabatt auf ein Jahr CLEAR

7. E-Mails zur Wiederverfügbarkeit

„Leider ist der Artikel nicht vorrätig.“ Das ist die enttäuschendste Nachricht, die ein Kunde erhalten kann. Für den Vermarkter ist dies sogar noch enttäuschender, da er gerade eine Conversion verloren hat. Um diese Kunden zurückzugewinnen und zum Kauf zu bewegen, sind E-Mails zur Wiederverfügbarkeit die sicherste Wahl.

Sephora hat seine E-Mail zur Wiederverfügbarkeit mit allen notwendigen Informationen und ansprechenden Bildern perfekt gestaltet. Darüber hinaus hat das Unternehmen diese Gelegenheit genutzt, um einige Produktempfehlungen zu teilen und Upselling zu betreiben.

8. E-Mails zur Lagerauffüllung

Letzten Monat habe ich in einem E-Commerce-Shop eine Augencreme gegen meine Augenringe gekauft. Vor zwei Tagen erhielt ich eine Erinnerungs-E-Mail mit der Frage, ob ich das Produkt erneut kaufen möchte.

Ist das nicht eine hervorragende Idee, um Wiederholungskäufe zu generieren? Das ist die Stärke von E-Mails zur Wiederauffüllung des Lagerbestands.

Sehen Sie sich dieses Beispiel von Lancôme an, in dem der Kunde dazu angeregt wird, sein Beauty-Produkt nachzukaufen.

Wie richten Sie automatisierte Workflows zum Senden von Trigger-E-Mails ein?

Ein leistungsstarkes Tool für Automatisierung wie Benchmark Email kann Ihnen dabei helfen, Trigger einzurichten und gezielte E-Mails an die Nutzer zu senden.

Sie müssen sich lediglich für ein kostenloses Konto bei Benchmark Email anmelden und die API Ihrer E-Commerce-Website in Ihr Benchmark Email-Konto integrieren. Anschließend können Sie Profi-Automatisierung verwenden, um Ihre automatisierten Workflows einzurichten.

Wenn Sie ein anderes Tool verwenden, finden Sie hier eine allgemeine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Ihnen weiterhilft:

1. Sobald Sie Ihre E-Commerce-API in den ESP integriert haben, können Sie Verhaltensauslöser festlegen, um E-Mails an Ihre Abonnenten zu senden.
2. Legen Sie die Senden-Kadenz fest, indem Sie die Marketing-Druckregeln auswählen.
3. Erstellen Sie mehrstufige Kampagnen, indem Sie die richtigen Regeln definieren.
4. Bereiten Sie die E-Mails im ESP vor, und schon sind Sie startklar.

Sie benötigen ein robustes E-Mail-Automatisierungstool, wenn Sie möchten, dass Ihre ausgelösten E-Mail-Kampagnen funktionieren. Stellen Sie sicher, dass es über alle erforderlichen Funktionen verfügt, einschließlich KI-Tools und erweiterten Analysen.

Zusammenfassung

Der Betrieb eines E-Commerce-Unternehmens kann aufgrund der Vielzahl gleichzeitig ablaufender Vorgänge recht anstrengend sein. Inmitten all dieser Komplexität sollten Sie sich nicht um das manuelle Senden von E-Mails kümmern müssen. Ausgelöste E-Mails mit Automatisierung ersparen manuelle Eingriffe und vereinfachen die Abläufe.