{"id":11707,"date":"2011-07-20T20:56:11","date_gmt":"2011-07-20T20:56:11","guid":{"rendered":"http:\/\/bme2.flywheelsites.com\/de\/blog\/erstellen-sie-die-richtige-entschuldigungs-e-mail-fuer-einen-druckfehler\/"},"modified":"2020-02-09T02:35:19","modified_gmt":"2020-02-09T02:35:19","slug":"erstellen-sie-die-richtige-entschuldigungs-e-mail-fuer-einen-druckfehler","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/de\/blog\/erstellen-sie-die-richtige-entschuldigungs-e-mail-fuer-einen-druckfehler\/","title":{"rendered":"Erstellen Sie die richtige Entschuldigungs-E-Mail f\u00fcr einen Druckfehler"},"content":{"rendered":"

Drucken ist ein extrem komplexer Prozess und Probleme k\u00f6nnen sich jederzeit einschleichen. Die meisten Kunden k\u00f6nnen nicht mit Erfolg erkl\u00e4ren was in Ihren K\u00f6pfen herum springt und folgenderma\u00dfen geben Sie falsche Anweisungen, die man bei der ersten probe findet oder (was am schlimmsten ist) wenn der Auftrag schon gedruckt ist. Allerdings k\u00f6nnen die Druckereien nicht den Fehler immer auf den Kunden schieben. Sie k\u00f6nnten im Moment mit wenig Personal arbeiten, oder sind dabei einen Neuling zu trainieren, wenn ein normalerweise Fehler in den Job einschleicht. Wenn Sie C2S 14pt 293 GSM gedruckt haben, wenn die Bestellung C1S 6pt 148 GSM war, oder das Register so verschoben ist das das Teil wie eine 3D Leinwand ohne den passenden Brillen aussieht, dann ist es Zeit sich \u00fcberschw\u00e4nglich zu entschuldigen.<\/p>\n

Haben Sie eine 9 aus $999 ausgelassen? Dann fangen Sie an zu Scheiben!<\/h4>\n

Der Prozess einer Entschuldigung wird ein Teil Ihrer E-Mail Marketing Kampagne<\/a> wenn Sie einen Fehler gemacht haben der alle Ihre Abonnenten trifft. Wenn Ihr letztes Rundschreiben ein Abonnenten- Spezialangebot f\u00fcr 10,000 11\u201c x 17\u201c 4c\/4c mit 12 pt 247 GSM Brosch\u00fcren f\u00fcr $99 angeboten haben und Sie bemerkten das sie die letzte 9 von was $999 h\u00e4tte sein sollen, ausgelassen haben….m\u00fcssen Sie nicht unbedingt Bankrott gehen, wenn Sie mit der Ausarbeitung eines bescheidenen Entschuldigungs- E-Mail anfangen.<\/p>\n

Jeder muss das Entschuldigungs- E-Mail erhalten.<\/h4>\n

Haben Sie keinen Zweifel daran, eine Entschuldigungs- E-Mail zu schreiben die den richtigen Ton zwischen reuiger Niederwerfung und die Aufrechterhaltung eine Spur W\u00fcrde hat, ist eine schwierige Aufgabe. Als erstes, erliegen Sie nicht der Versuchung die E-Mail nur an die die geantwortet haben zu senden. Jeder der das Rundschreiben mit dem fehlerhaften Angebot erhalten haben, m\u00fcssen die Entschuldigung erhalten, denn Sie k\u00f6nnen nicht wissen wer noch darauf antworten wird.<\/p>\n

Machen Sie die Betreffzeile und die Vorzeile direkt und klar.<\/h4>\n

\u201eEntschuldigung f\u00fcr das falsch geschriebene Angebot\u201c ist ein guter Anfang. Kommen wir nicht mal zum Punkt dass ein Drucker sein eigenes Material \u00fcberpr\u00fcfen muss so wie er das seiner Kunden \u00fcberpr\u00fcft. Die Situation ist eine Katastrophe, deshalb machen Sie das beste daraus.<\/p>\n

Senden Sie die E-Mail schnell<\/h4>\n

Tr\u00f6deln Sie nicht bis Sie herausfinden wie Sie am besten den schaden unter Kontrolle halten. Schreiben Sie die Entschuldigung so schnell wie m\u00f6glich und senden Sie sie sofort wie m\u00f6glich.<\/p>\n

Bieten Sie eine Entsch\u00e4digung an<\/h4>\n

Da Sie schon Ihren Kunden motiviert haben diese 10,000 11\u201c x 17\u201c Brosch\u00fcren zu bestellen, bieten Sie ihm eine angemessene Menge von Brosch\u00fcren unter dem Selbstkostenpreis an. Sie m\u00fcssen nicht spezifisch \u00fcber Ihre Gewinnspanne sein, aber Ihren Kunden zu erkl\u00e4ren das Sie diese Brosch\u00fcren mit einem drittel des originalen Preises von $999 machen w\u00fcrden, verlieren Sie etwas Geld, aber Sie werden an unmessbarer Kundenzufriedenheit und Respekt gewinnen.<\/p>\n

Lassen Sie es vom Vorstandsvorsitzenden kommen.<\/h4>\n

Egal ob es durch Ihn entworfen wurde oder nicht, vergewissern Sie sich dass die Entschuldigung von ganz oben kommt. Wenn Sie eine Tochtergesellschaft eines riesigen Konglomerats sind, wird die Sendung durch den Pr\u00e4sidenten viel Gewicht haben. Oh, und vergessen Sie nicht zuerst um erlaubniss zu bitten, wenn Sie Ihren Job gerne haben.<\/p>\n

Ermutigen Sie Antworten und Reaktionen<\/h4>\n

Dies ist nicht der Moment um hinter einer \u201enoreply@\u201c E-Mail Adresse zu sein. Verwenden Sie eine echte E-Mail Adresse die an eine lebende Person geht, und vergewissern Sie sich das jede einzelne Antwort beantwortet wird. Sie k\u00f6nnten auch ein Link zu einem Live Chat<\/a> oder Feedback Form erstellen.<\/p>\n

Fehler k\u00f6nnen passieren, also seine Sie bereit das Problem zu adressieren. Ein richtige und klare E-Mail Entschuldigungs- Verfahren zu haben wenn etwas unerwartetes passiert, kann Ihen helfen Ihre Reputation schnell zu retten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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