Netflix machte Schockwellen als sie ank\u00fcndigte das es seine Preispl\u00e4ne \u00e4ndern w\u00fcrde. Die Idee war die Preise f\u00fcr DVD und Streaming Services zu teilen. F\u00fcr Kunden die Beide haben wollten, verdoppelte sich der Preis. Die neuen Preispl\u00e4ne traten vor kurzem in Kraft, wodurch viele Netflix Abonnenten stornierten. Der CEO von Netflix, Reed Hastings, wendete sich an die E-Mail um den Schaden unter Kontrolle zu halten. Ob er den Schaden gerichtet hat oder noch mehr angestellt hat, ist zur Debatte offen.<\/p>\n
In einem E-Mail schrieb Hastings \u201eIch habe mich geirrt (ja so war es Reed). Ich bin Ihnen eine Erkl\u00e4rung schuldig (ja, das ist so). Dann schrieb er \u201e Es ist klar das der Feedback von den letzten zwei Monaten….\u201c Wenn es so klar war, warum dauerte es zwei Monate bis er die E-Mail schrieb? Dieser Blog hat in der Vergangenheit \u00fcber E-Mail Entschuldigungen geschrieben, und hat immer gesagt das eine sofortige Antwort das beste ist. Zwei Monate sp\u00e4ter? Das ist ein nachtr\u00e4glicher Einfall Reed.<\/p>\n
Seine Erkl\u00e4rung war ein gemischter Sack. Allerdings, die Sache war nicht ob die Leute Netflix m\u00f6gen oder nicht. Es war die Entscheidung DVD und Streaming doppelt zu berechnen. Hier wird die Sache noch mehr irref\u00fchrend.<\/p>\n
Mitten im E-Mail lies Hastings noch eine Bombe fallen. Sie wollten nicht nur DVD und Streaming teilen, Sie wollten den Namen des DVD Services \u00e4ndern. Einf\u00fchrung von Quickster. Anscheinend den Namen Netflix beizubehalten, und den Streaming Service Netflix Streaming zu nennen war zu kompliziert. Auch beide Dienstleistungen zusammen zu halten war es auch. Sie sind zwei verschiedene Webseiten die nicht zusammen arbeiten.<\/p>\n
Und es endet auch nicht hier. W\u00e4hrend Hastings sicher war und die Webseite Quickster gegr\u00fcndet hat, hat er vollkommen vergessen die Kontrolle \u00fcber den Twitter Griff zu halten. Wer besitzt @Quickster? Ein Mann namens Jason Castillo, der Sachen zu sagen hat wie:<\/p>\n
\u201eIch hab’ mich nur erschrocken Ich lief unter die Dusche, hab’ das Wasser angemacht, und dann fielen Sachen…\u201c<\/p>\n
Wenn Sie eine neue Firma starten, sollten sie sich sicher sein das sie den Namen in allen m\u00f6glichen Plattformen erhalten k\u00f6nnen. Nat\u00fcrlich machen Sie so etwas bevor Sie eine Entschuldigung E-Mail an Ihre ganzen Abonnenten senden.<\/p>\n
Aus irgend einem unerkl\u00e4rlichen Grund sucht sich Hastings sogar einige Sympathie Punkte, und sagt das es sehr schwer f\u00fcr Ihn ist, ein neues Logo auf seinen kostbaren roten Umschl\u00e4gen zu sehen. Es tut mir leid das sie ihr sch\u00f6nes Logo in Ihrem Prozess alle zu bel\u00e4stigen verloren haben, Reed. Das muss wirklich schwer sein.<\/p>\n
Manchmal muss man lernen Aufzugeben w\u00e4hrend Sie vorne sind. Hastings bedankte sich bei seinen Kunden dass sie bei ihm sind, und dass man das Vertrauen nicht \u00fcber Nacht zur\u00fcck gewinnen kann. M\u00f6glicherweise \u00a1, die ehrlichste Sache die er im ganzen E-Mail sagte. Dann sagte er: \u201eAktionen sprechen lauter als W\u00f6rter. Aber W\u00f6rter erlauben den Leuten Aktionen zu verstehen.\u201c, dort ging es wirklich abw\u00e4rts. Ihre Aktionen waren diese E-Mail nicht f\u00fcr zwei Monate zu senden , und dann noch einen gr\u00f6\u00dferen Kopfschmerz mit zwei Dienstleistungen die nicht zusammenarbeiten, zu verursachen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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