Im Betrieb eines erfolgreichen Gesch\u00e4ftes geht es immer um mehr Umsatz, mehr Kunden, mehr Partner. Aber was manche Leute nicht wissen ist, das diese erfolgreichen Unternehmen sich nicht nur auf den Verkauf , Werbung, oder mehr Partner k\u00fcmmern. Es gibt ein Geheimniss hinter all diesen Werbespots, Produktverk\u00e4ufe, und Angeboten.<\/p>\n
Etwas ist mit diesen Unternehmen los. Warum sind sie immer an der Spitze? Es ist kein \u00fcbereifriger CEO. Es geht nicht um wirklich g\u00fcnstige Preise. Es geht nicht mal um die Qualit\u00e4t des Produktes.<\/p>\n
Es geht um drei Sachen: (1) Zu wissen wie man seine Kunden beh\u00e4lt, (2) das Kunden mehr von Ihnen wollen und (3) das Ihre Kunden ihren Freunden \u00fcber Sie erz\u00e4hlen. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie einen tollen Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer haben, tiefe Preise, oder ein Qualitativ hochwertiges Produkt haben. Aber wenn Sie bei dieser Strategie bleiben, werden Ihre Kunden sicherlich etwas Anderes \u201eversuchen\u201c wollen.<\/p>\n
Deshalb, was k\u00f6nnen Sie machen um Ihre Kunden f\u00fcr immer zu behalten und das sie Ihnen treu bleiben?<\/p>\n
Eines der wichtigsten Momente in der Beziehung zwischen einem Unternehmen und sein Kunde ist, wenn er sich f\u00fcr Ihr Produkt interessiert. Denken Sie daran das Ihnen ihr Vertrauen gegeben wird. Ihre Kunden kennen Ihr Unternehmen noch nicht. Sie kennen Sie noch nicht. Ihre Kunden werden sich fragen, \u201eIst es mein Geld wert?\u201c. Sie werden voller Skepsis sein.<\/p>\n
Deshalb ist das der Moment wo Sie zeigen k\u00f6nnen das Sie nicht irgendein Unternehmen sind das nur Geld sucht. Sie wollen ein Verh\u00e4ltnis und eine Partnerschaft mit dem Kunden aufbauen.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen Ihre Kunden mit einem pers\u00f6nlichen E-Mail, einem Telefonanruf begr\u00fc\u00dfen, mit irgend etwas damit sie merken das Sie nicht ein Autoresponder sind. Keiner hat es gerne eine E-Mail von diesen Robots zu erhalten.<\/p>\n
Machen Sie das sich dieser neue Kunde besonders f\u00fchlt. Derek Halpern macht so etwas Perfekt.<\/p>\n
Wenn Sie sich f\u00fcr E-Mail Aktualisierungen in seinem Blog anmelden, wird er eine pers\u00f6nliche E-Mail senden und fragen: \u201eWo liegt Ihr Problem\u201c.<\/p>\n
Wenn Sie mit etwas, irgend etwas, antworten, wird Derek pers\u00f6nlich antworten. Ich wette Sie werden es nicht glauben k\u00f6nnen.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen sich mit der Kundenbefriedigung nie irren. Nie.<\/p>\n
Als Unternehmen, m\u00fcssen Sie alles in Ihrer Macht machen um Ihre Kunden zufrieden zu halten. Bieten Sie qualitativ hochwertige Produkte an. Bieten Sie eine Geldr\u00fcckgabe Garantie und Rabatte und Bonus-Pakete an. Geben Sie Ihnen was sie wollen bevor sie sogar wissen was sie haben wollen.<\/p>\n
Wenn ein Kunde mit Ihrem Service unzufrieden ist, m\u00fcssen Sie sich f\u00fcr die Unannehmlichkeiten entschuldigen, und versprechen dass Sie und das Unternehmen aufpassen werden dass soetwas nicht wieder passiert.<\/p>\n
Und jedes Versprechen was Sie machen muss gehalten werden. Ihre Kunden brauchen aber keine apologetische Reden. Das Problem muss auch nicht in dieser Sekunde gel\u00f6st werden.<\/p>\n
Ihre Kunden brauchen nur ein bisschen Hoffnung: Ein Licht am Ende des Tunnels.<\/p>\n
Dies ist der schwere Teil, aber eine sichere Weise um Ihre Kunden festzuhalten. Was immer Sie ihren Kunden anbieten, geben Sie mehr.
\nWenn Sie ein Photograph sind, verschenken Sie ein Fotoalbum.
\nWenn Sie ein Disc Jockey sind, zeigen Sie ein paar Videos mehr.<\/p>\n
Es gibt viele Sachen die Sie machen k\u00f6nnen, um Ihren Kunden mehr zu geben als was Sie Ihnen versprochen haben. Dies wird Ihrer Dienstleistung einen unerwarteten Wert f\u00fcr Ihren Kunden geben. Selbst kleine Sachen k\u00f6nnen Ihre Kunden gl\u00fccklich machen. N\u00e4chste Woche werden wir diese Liste von professionellen und erprobten Kundenmanagement Techniken fertig machen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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