{"id":12204,"date":"2012-09-13T21:34:40","date_gmt":"2012-09-13T21:34:40","guid":{"rendered":"http:\/\/bme2.flywheelsites.com\/de\/blog\/benchmark-5-sachen-die-godaddy-richtig-gemacht-hat-als-die-sachen-schief-gingen\/"},"modified":"2020-02-08T21:11:55","modified_gmt":"2020-02-08T21:11:55","slug":"benchmark-5-sachen-die-godaddy-richtig-gemacht-hat-als-die-sachen-schief-gingen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/de\/blog\/benchmark-5-sachen-die-godaddy-richtig-gemacht-hat-als-die-sachen-schief-gingen\/","title":{"rendered":"Benchmark 5: Sachen die GoDaddy richtig gemacht hat (als die Sachen schief gingen)"},"content":{"rendered":"<p>Diese Woche erhielten wir de Nachricht das GoDaddy gehackt wurde und das millionen von potentiellen Sites die die Dienstleistungen von GoDaddy anwenden, au\u00dfer Betrieb sind. Das ist ein gro\u00dfes Problem und eine gr\u00f6\u00dfere Sorge f\u00fcr viele Unternehmen. Einige Firmen k\u00f6nnen einfach ohne Ihre Webseite nicht funktionieren. Die Situation wurde gel\u00f6st und GoDaddy verlor keine Zeit um alles wieder Gut zu machen. Hier sind die Benchmark 5 dieser Woche: Sachen die GoDaddy richtig gemacht hat als seine Server Millionen von Websites Betriebs unf\u00e4hig machten.<\/p>\n<ol>\n<li><b>Benachrichtigen Sie fr\u00fch und oft. <\/b><span style=\"font-weight: normal;\">GoDaddy verwendete Telefonketten, Textnachrichten, und E-Mail um seine Kunden \u00fcber das Problem zu benachrichtigen. Es ist viel besser die schlechten Nachrichten aus der Quelle zu erhalten, anstatt aus zweiter Hand und\/oder weniger sachlich.<\/span><\/li>\n<li><b>Entschuldigen Sie sich. <\/b><span style=\"font-weight: normal;\">Aufrichtig und sofort. Deuten sie auch nicht mit dem Finger. Sehr oft ist es wie sie weitermachen, nicht der Fehler der bestimmt wie Sie wahrgenommen werden.<\/span><\/li>\n<li><b>Erkl\u00e4ren Sie die Situation. <\/b><span style=\"font-weight: normal;\">stehen Sie gerade zu dem was passiert ist. die Transparenz ist das beste. Ihre Kunden werden verstehen das Leute Fehler machen k\u00f6nnen. Sie sind viel weniger Nachsichtig wenn Sie sich entschuldigen. <\/span><\/li>\n<li><b>Erleichtern sie die Anliegen. <\/b><span style=\"font-weight: normal;\">Wenn jemand glaubt dass Ihre Systeme gehackt wurden, ist die Privatsph\u00e4re ein gro\u00dfes Anliegen. GoDaddy versicherte seinen Kunden dass ihre ganze private Information, die der Kreditkarten uw. Sicher waren. Wenn etwas beeintr\u00e4chtigt wurde, informieren Sie Ihre Kunden welche Schritte sie unternehmen sollen, um ihre Daten zu sch\u00fctzen. <\/span><\/li>\n<li><b>Geld zur\u00fcck. <\/b><span style=\"font-weight: normal;\">Wenn etwas passiert ist das die Dienstleistungen unterbrochen hat f\u00fcr die Sie bezahlen, erwarten die Kunden eine R\u00fcckerstattung. Ganz ehrlich, die vorigen vier Punkte werden viel weiter gehen um Ihren Namen zu reparieren. Allerdings, es wird Kunden geben die eine R\u00fcckerstattung erwarten. Machen Sie es klar und deutlich wie man es macht, um Ihre Kunden nicht mehr zu frustrieren. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Diese Woche erhielten wir de Nachricht das GoDaddy gehackt wurde und das millionen von potentiellen Sites die die Dienstleistungen von GoDaddy anwenden, au\u00dfer Betrieb sind. Das ist ein gro\u00dfes Problem und eine gr\u00f6\u00dfere Sorge f\u00fcr viele Unternehmen. 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