{"id":12817,"date":"2018-05-31T11:00:24","date_gmt":"2018-05-31T11:00:24","guid":{"rendered":"http:\/\/bme2.flywheelsites.com\/de\/blog\/kunden-gespraech-milanari-com\/"},"modified":"2020-06-05T14:27:20","modified_gmt":"2020-06-05T14:27:20","slug":"kunden-gespraech-milanari-com","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/de\/blog\/kunden-gespraech-milanari-com\/","title":{"rendered":"Kunden-Gespr\u00e4ch mit milanari.com: E-Mail-Marketing, wie es uns gef\u00e4llt."},"content":{"rendered":"

Vielleicht erinnern Sie sich, wie wir uns beim letzten Kundenbesuch mit dem Marketingleiter von <\/span>f-tronic \u00fcber effizientes und kundenorientiertes Marketing<\/span><\/a> unterhielten. Heute stellt uns Fr. Syben von milanari.com Ihren exklusiven Online-Shop f\u00fcr M\u00f6bel und Wohnaccessoires vor.<\/span><\/p>\n

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\u201cEs geht darum, dass die Welt heute sehr diversifiziert ist, und die Kunden den Anspruch haben, Einzigartiges zu entdecken.\u201d So leitet die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin von <\/span>milanari.com<\/span><\/a>, Fr. Syben, die Beschreibung des Online-Stores f\u00fcr Inneneinrichtung ein. Aus Ihr spricht die Leidenschaft f\u00fcr ausgew\u00e4hlte Designerm\u00f6bel und die Freude am Einrichten und Dekorieren, die Sie den Kunden vermitteln und mit diesen teilen m\u00f6chte. Daher befindet sich das Einkaufsteam des M\u00fcnchner Internetunternehmens st\u00e4ndig auf der Suche nach Produkten mit dem gewissen Etwas und achten dabei auf Details und feine Unterschiede, denn gerade diese helfen Ihnen, sich von der standardisierten Masseneinrichtung abzusetzen. Um dies zu erreichen, scheuen sie sich auch nicht, einen Schritt weiter zu gehen als andere Anbieter, auch wenn es mit zus\u00e4tzlicher Arbeit verbunden ist. Dies ist zum Beispiel der Fall bei den <\/span>Teppichen von Beni Ouarain<\/span><\/a>, die sie aus Marrakesch importieren. Da es sich bei jedem Teppich um ein Unikat handelt, muss auch jeder als Produkt neu angelegt und ver\u00f6ffentlicht werden.<\/span><\/p>\n

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Fr. Syben, deren beruflicher Hintergrund sich eher im klassischen BWL-Bereich ansiedelt, \u00a0ist bei diesem Abenteuer, das im Dezember 2011 das Licht der Welt erblickte, sehr gut begleitet, n\u00e4mlich von Ihrer Gesch\u00e4ftspartnerin, Fr. Mahnel, die bereits 35 Jahre Erfahrung im Bereich Innendesign mit ins Unternehmen brachte. Das macht die beiden zu einem ausgezeichneten Gespann, das mittlerweile auf ein Team von 8 Mitarbeitern z\u00e4hlt. <\/span><\/p>\n

Anf\u00e4nglich hatten sie ein sehr breites Produktsortiment angelegt, aber dann auch einige Segmente wieder vollst\u00e4ndig aus dem Angebot genommen, v.a. wenn sie nicht mit spezialisierten Anbietern konkurrieren wollten. Wenn <\/span>milanari.com<\/span><\/a> auch immer noch 5.000 Produkte von 100 Lieferanten f\u00fchrt, geht es gerade darum, die bestehenden Beziehungen mit diesen Lieferanten zu vertiefen und die Auswahl zu verfeinern. \u201cWir erhalten mehrfach w\u00f6chentlich Anfragen von Anbietern und k\u00f6nnten gar nicht alles aufnehmen.\u201d, berichtet Fr. Syben.<\/span><\/p>\n

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Ein normaler Arbeitstag beginnt damit, die Auftr\u00e4ge zu \u00fcberpr\u00fcfen, denn viele davon bestehen aus Anfragen von Sonderanfertigungen und pers\u00f6nlichen Ausf\u00fchrungen der auf der Website angebotenen M\u00f6bel. Die Koordination der Mitarbeiter und der Kontakt mit den f\u00fcnf Speditionen, die Teil der aufwendigen Logistik des Unternehmens sind, nehmen auch ihren Platz in der Tagesagenda von Fr. Syben ein. Zuletzt muss da aber auch jeden Tag noch Zeit f\u00fcr Marketing und PR bleiben, denn ohne die geht gar nichts, und dies ist genau der Abschnitt, der uns nat\u00fcrlich besonders interessiert. <\/span><\/p>\n

Das Marketing-Mix von <\/span>milanari.com<\/span><\/a> l\u00e4sst sich in vier ineinander greifende Teildisziplinen aufteilen, die von freien Mitarbeiterinnen betreut werden.<\/span><\/p>\n

SEO<\/b> – Immer wichtiger ist es, dass nicht nur die Website, sondern auch einzelne Produkte direkt \u00fcber Suchmaschinen gefunden werden. <\/span><\/p>\n

PR<\/b> – Die gute alte Pressearbeit wird in immer mehr Unternehmen vernachl\u00e4ssigt oder auf modernes Influencer-Marketing beschr\u00e4nkt, hat aber bei milanari.com sowohl im Print- als auch im Online-Bereich ausgezeichnete Ergebnisse erzielt. Dabei haben bereits Zeitschriften wie Bunte, Elle Decoration, Sch\u00f6ner Wohnen, Brigitte, Freundin, F\u00fcr Sie, Wohnidee oder Living at Home \u00fcber den Shop berichtet. <\/span><\/p>\n

Social Media<\/b> – In diesem Bereich arbeitet Fr. Syben besonders mit Pinterest und Instagram, w\u00e4hrend sich Facebook als zu weit gestreut erwiesen hat.<\/span><\/p>\n

E-Mail-Marketing<\/b>: Mit den Newslettern geht es darum \u00fcber neue Produkte zu informieren, Angebote zu machen, Trends aufzuzeigen, vor allen Dingen aber darum zu inspirieren, denn bei 95% der verkauften Produkte handelt es sich um Ersatzprodukte, also keine unbedingt notwendigen Erstbeschaffungen, sondern um K\u00e4ufe, die nur dann get\u00e4tigt werden, wenn die Motivation hoch genug ist.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Jeder Newsletter hat sein eigenes Thema, was zur Klarheit und Verst\u00e4ndlichkeit beitr\u00e4gt. Dabei kann es um vertikale Produktkategorien (Die M\u00f6bel Bett, Sofa und Esstisch sind die wichtigsten.) oder horizontal um konkrete Stile wie <\/span>Industrie Chic, Landhaus<\/span><\/i> oder <\/span>Boho <\/span><\/i>gehen. Als Marke, die sich auf das Besondere und Exklusive spezialisiert hat, hat das Team von <\/span>milanari.com<\/span><\/a> festgestellt, dass jene Newsletter mit exotischen Angeboten, wie <\/span>orientalischem Wohnstil<\/span><\/i>, besonders hohe Aufmerksamkeit erwecken. Die klare Definition des Themas einer jeden E-Mail steigert nicht nur das Interesse, sondern erlaubt, anhand der Berichte auch die Abonnenten besser kennenzulernen und Informationen \u00fcber konkrete Bereiche zu wiederholen und zu vertiefen und damit ein noch besseres Engagement zu erreichen. <\/span><\/p>\n

Online Marketing ist ein st\u00e4ndiger Lernprozess, und die Marketingbeauftragte hat sich daher von Anfang gut informiert und nutzt die Ergebnisse von Studien, um die Kampagnen st\u00e4ndig zu verbessern. So haben Sie auch vor einiger Zeit mit der <\/span>Personalisierung der E-Mails und der Betreffzeilen<\/span><\/a> begonnen, was hervorragende Ergebnisse mit sich brachte. <\/span><\/p>\n

Welchen Ratschlag kann unsere Gespr\u00e4chspartnerin anderen Marketern geben, die gerade mit E-Mail-Marketing beginnen?<\/span><\/i><\/p>\n

Es ist wichtig sich immer bewu\u00dft zu sein, wie man positioniert ist und wo die Wettbewerber stehen. Daf\u00fcr haben sie bei <\/span>milanari.com<\/span><\/a> zum Beispiel Newsletter von \u00e4hnlichen Anbietern abonniert, um zu sehen, was auch zu ihnen passen w\u00fcrde und wo genau sie sich unterscheiden m\u00f6chten. Es gibt zum Beispiel diejenigen, die ihre E-Mails haupts\u00e4chlich f\u00fcr den Versand von Rabattcodes verwenden. Das w\u00fcrde nicht in die Brand-Strategie von milanari.com passen, was nicht heisst, dass eine gelegentliche Aufhebung der Versandkosten oder eine Geburtstagsaktion ausgeschlossen sind. <\/span><\/p>\n

Nat\u00fcrlich m\u00f6chten wir wissen, wie Fr. Syben auf <\/span>Benchmark Email<\/span><\/a> gekommen ist und warum sie sich f\u00fcr uns entschieden haben. Den Ausschlag hat damals die freie Mitarbeiterin f\u00fcr E-Mail-Marketing gegeben. Die hat sich verschiedene Tools angesehen und auf eine Serie von Anforderungen \u00fcberpr\u00fcft, wie zum Beispiel, Benutzerfreundlichkeit, die M\u00f6glichkeit einige Teile des Designs mit eigenem Html zu f\u00fcllen oder die Betreffzeilen zu personalisieren. <\/span><\/p>\n

\u201c<\/span>Nat\u00fcrlich war der schnelle und effiziente Kundenservice auch ein wichtiger Grund, warum wir uns f\u00fcr Benchmark entschieden haben. Die meisten Unternehmen brauchen Tage, um auf ein Support-Ticket zu antworten, aber mit Benchmark ist es schnell und freundlich.<\/i><\/b>\u201d,\u00a0<\/span>erkl\u00e4rt sie uns abschlie\u00dfend.<\/span><\/p>\n

Wir bedanken uns bei Fr. Syben f\u00fcr Ihre Zeit und w\u00fcnschen Ihr und dem Team weiterhin viel Erfolg, und dass sie noch vielen, vielen gl\u00fccklichen Kunden dazu verhelfen k\u00f6nnen, so zu wohnen, wie es ihnen gef\u00e4llt.<\/span>
\nErfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie andere Kunden von Benchmark, z.B. der <\/span>Boardshop<\/span><\/a>, \u00a0<\/span>Veganic.de<\/span><\/a> oder <\/span>Omnicar<\/span><\/a> E-Mail-Marketing betreiben.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vielleicht erinnern Sie sich, wie wir uns beim letzten Kundenbesuch mit dem Marketingleiter von f-tronic \u00fcber effizientes und kundenorientiertes Marketing unterhielten. Heute stellt uns Fr. 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