{"id":12857,"date":"2019-07-01T08:52:09","date_gmt":"2019-07-01T15:52:09","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.benchmarkemail.wpengine.com\/?p=40322"},"modified":"2020-06-04T23:26:23","modified_gmt":"2020-06-04T23:26:23","slug":"kundenorientiertes-e-mail-marketing-fuer-hotels-und-tourismus-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/de\/blog\/kundenorientiertes-e-mail-marketing-fuer-hotels-und-tourismus-unternehmen\/","title":{"rendered":"Kundenorientiertes E-Mail-Marketing f\u00fcr Hotels und Tourismus-Unternehmen"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ich bin davon \u00fcberzeugt, dass Ihnen als Verantwortlicher f\u00fcr Marketing, Vertrieb oder die Verwaltung eines Hotels oder eines anderen Tourismusbetriebes bewu\u00dft ist, wie wichtig eine positive Erfahrung f\u00fcr Ihre Kunden ist. In diesem Artikel m\u00f6chten wir Ihnen zeigen, wie Sie E-Mail-Marketing f\u00fcr Hotels und Tourismus-Unternehmen einsetzen k\u00f6nnen, um dem Kunden die bestm\u00f6gliche Erfahrung zu bieten. Dabei st\u00fctzen wir uns auf drei Punkte:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Personalisierung<\/b><\/li>\n<li><b>Begleitung<\/b><\/li>\n<li><strong>Vorausschau<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diese Ideen k\u00f6nnen f\u00fcr <\/span><b>allen Arten von \u00dcbernachtungsangeboten<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, wie z.B. Hotelketten, Familienhotels, Boutiquehotels, Hostels, Bed &amp; Breakfasts, Pensionen, Ferienwohnungen, Campingpl\u00e4tze, aber auch f\u00fcr <\/span><b>andere Tourismusunternehmen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> angewendet werden.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie Fragen \u00fcber die Anwendung in Ihrem konkreten Fall haben, setzen Sie sich mit uns in Verbindung. <\/span><a href=\"https:\/\/frieder-benchmark.youcanbook.me\/\" class=\"external\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\"><b>Denken Sie daran, dass Ihnen als Kunde von Benchmark ein pers\u00f6nlicher Berater zur Verf\u00fcgung steht<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><b>Jeder Schritt z\u00e4hlt<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dass der Kunde K\u00f6nig ist, solange er sich in unserem Etablissement aufh\u00e4lt, ist klar. Vergessen Sie aber nicht, dass er dieselbe Aufmerksamkeit verdient, w\u00e4hrend er sich \u00fcber Ihr Angebot informiert und auch, nachdem er wieder abgereist ist.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nachfolgend sehen wir ein Beispiel f\u00fcr eine Strategie, die in <\/span><b>drei entscheidende Phasen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> unterteilt ist:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vor dem Aufenthalt<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">W\u00e4hrend des Aufenthaltes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nach dem Aufenthalt<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Vor dem Aufenthalt&#8230;<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hier sind einige praktische Ideen, die Sie mit Ihrem Konto von Benchmark Email ausf\u00fchren k\u00f6nnen. Denken Sie daran, dass wir <\/span><a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/de\/features\/apps-integrations\"><span style=\"font-weight: 400;\">Schnittstellen mit mehr als 300 Dienstleistungen<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> anbieten, was unendlich viele M\u00f6glichkeiten er\u00f6ffnet.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Erfassen und segmentieren Sie neue Abonnenten<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> anhand der \u00fcber unsere Anmeldeformulare angegebenen Informationen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Senden Sie Werbekampagnen mit ansprechenden Inhalten<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Angebote, Rabatte, Veranstaltungen, Reiseempfehlungen, Neuer\u00f6ffnungen, etc.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Setzen Sie E-Mail-Automatisierung <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">f\u00fcr Reservierungsbest\u00e4tigungen, Erinnerungen oder Follow-Ups von Informationsanfragen oder Website-Besuchen ein.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gratulieren Sie Ihren Abonnenten mit einer <\/span><b>automatischen Nachricht zum Geburtstag<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Versenden Sie automatisierte <\/span><b>RSS-Kampagnen mit Neuigkeiten <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">von Ihrer Website oder Ihrem Blog.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mit einer <\/span><b>gezielten Umfrage vor Ankunft der G\u00e4ste<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> erfahren Sie wichtige Informationen \u00fcber Allergien, Vorlieben und Angewohnheiten.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>W\u00e4hrend des Aufenthaltes&#8230;<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein Gast, der sich gerade in Ihrem Hotel befindet, sollte keine generellen Newsletter und Angebote erhalten. Aber es gibt eine Serie von Informationen, mit der Sie seinen Aufenthalt so angenehm wie m\u00f6glich gestalten k\u00f6nnen.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Willkommens-E-Mail kurz nach Ankunft <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">mit einer Zusammenfassung der n\u00f6tigsten Informationen wie Essenszeiten, wichtige Telefonnummer, Serviceleistungen etc.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Information \u00fcber Veranstaltungen und Aktivit\u00e4ten<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, w\u00e4hrend des Aufenthalts, sowie \u00fcber Sehensw\u00fcrdigkeiten und Freizeitangebote<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Angebot weiterer Dienstleistungen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> und Aktivit\u00e4ten der Einrichtung: SPA, Fitnessraum, Bar, Zimmerservice etc.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Exklusive Rabatte und Vouchers f\u00fcr Kunden<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> des Hotels bei Restaurants, Bars und Gesch\u00e4ften in der N\u00e4he<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Nach dem Aufenthalt&#8230;<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Jetzt ist der beste Moment, um zu erfahren, ob Sie etwas verbessern k\u00f6nnen, und die Grundlage f\u00fcr Empfehlungen und einen neuen Besuch zu schaffen.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Schicken Sie wenige Tage nach Abreise automatisch eine <\/span><b>Zufriedenheitsumfrage<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fordern Sie alle G\u00e4ste auf, die bei der Umfrage eine positive Meinung hinterlassen haben, Sie auf Ihrer <\/span><b>Website zu bewerten und einen Kommentar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> abzugeben.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Laden Sie die zufriedenen G\u00e4ste ein, an Ihrem <\/span><b>Punkte-Programm<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> teilzunehmen, und bieten Sie Anreize f\u00fcr <\/span><b>Empfehlungen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> im Freundeskreis.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Welche L\u00f6sungen und Funktionen helfen Ihnen bei der Umsetzung dieser Ma\u00dfnahmen<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Benchmark Email stellt Ihnen alle Funktionen zur Verf\u00fcgung, die Sie f\u00fcr die Umsetzungen der erw\u00e4hnten Ma\u00dfnahmen ben\u00f6tigen. Diese sind durchweg intuitiv und \u00e4u\u00dferst leicht zu bedienen.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Mit Hauptkonto und Unterkonten<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> k\u00f6nnen Sie verschiedensprachige M\u00e4rkte, oder Kunden unterschiedlicher Hotels einer Kette sauber abgrenzen. Dabei kann das Hauptkonto jedem Unterkonto vorgefertigte Vorlagen und bestehende Kontaktlisten zuweisen.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Hunderte personalisierbarer, responsiver Vorlagen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> machen den Anfang leicht, v. a. wenn Sie sich inspirieren m\u00f6chten. Der intuitive <\/span><b>Drag&amp;Drop-Editor <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">macht es allerdings ebenso zum Kinderspiel eigene E-Mails von Grund auf zu gestalten.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Mit der Segmentierung<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> k\u00f6nnen Sie die Abonnenten nach der in den 23 Feldern der Kontaktliste enthaltenen Informationen in Interessensgruppen unterteilen, um konkrete Inhalte f\u00fcr jede Gruppe zu schaffen.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Richten Sie sich an jeden Abonnenten mit einer<\/span><b> pers\u00f6nlichen Ansprache<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Dann f\u00fchlt er sich schon bei Ihnen zu Hause, bevor er \u00fcberhaupt angekommen ist.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mit der <\/span><a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/de\/blog\/einfuhrung-marketing-automatisierung\/\"><b>Profi-Automatisierung<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> k\u00f6nnen Sie viele der in diesem Artikel erw\u00e4hnten Ideen im automatischen Modus ausf\u00fchren. Hier ein Beispiel f\u00fcr einen automatisierten Ablauf:<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bei Abreise wird jeder Kunde in eine konkrete Liste auf Benchmark eingetragen oder \u00fcber eine Integration aus Ihrem Reservierungssystem gezogen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nach drei Tagen erh\u00e4lt er eine E-Mail mit einer Zufriedenheits-Umfrage.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Alle die auf den Button f\u00fcr \u201cZufrieden\u201d geklickt haben erhalten eine weitere E-Mail mit der Einladung, eine Bewertung und einen Kommentar abzugeben. Alle die auf den Button f\u00fcr \u201cUnzufrieden\u201d geklickt haben, werden aus der Liste gel\u00f6scht.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entdeckt das System, dass der Kunde die Bewertung abgegeben hat, erh\u00e4lt er eine weitere E-Mail mit einem Rabatt-Code f\u00fcr Freunde als Dankesch\u00f6n.\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Und zu guter Letzt hilft Ihnen Benchmark Email, <\/span><a href=\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/de\/blog\/wie-hat-sich-benchmark-email-an-die-dsgvo-angepasst\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">sich an die europ\u00e4ische Datenschutzverordnung (DSGVO) zu halten<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dar\u00fcber hinaus bietet Ihnen das Tool die M\u00f6glichkeit, eine <\/span><b>professionelle interne Kommunikationsstrategie<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> zu entwickeln. Sie k\u00f6nnen Kampagnen mit Neuigkeiten, Empfehlungen und Angeboten senden.<\/span><\/p>\n<h3><b>Zusammenfassend<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wie eingangs erw\u00e4hnt, sind dies nur einige Ideen im Bereich E-Mail-Marketing f\u00fcr Hotels und Tourismus-Unternehmen, mit denen Sie jeden Kunden so pers\u00f6nlich wie m\u00f6glich ansprechen, ihn durch den Aufenthalt begleiten und dabei seine spezifischen Bed\u00fcrfnisse und Anforderungen vorwegnehmen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fallen Ihnen noch weitere Ideen ein? Teilen Sie uns diese bitte in den Kommentaren mit und teilen Sie den Artikel in Ihren Netzwerken. Warten Sie nicht l\u00e4nger und verbessern Sie das Erlebnis Ihrer Kunden. <\/span><a href=\"https:\/\/ui.benchmarkemail.com\/de\/register\"><b>Er\u00f6ffnen Sie jetzt Ihr Testkonto<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ich bin davon \u00fcberzeugt, dass Ihnen als Verantwortlicher f\u00fcr Marketing, Vertrieb oder die Verwaltung eines Hotels oder eines anderen Tourismusbetriebes bewu\u00dft ist, wie wichtig eine positive Erfahrung f\u00fcr Ihre Kunden ist. 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