{"id":12964,"date":"2017-03-30T11:20:04","date_gmt":"2017-03-30T18:20:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.benchmarkemail.wpengine.com\/?p=5559"},"modified":"2020-06-05T17:21:05","modified_gmt":"2020-06-05T17:21:05","slug":"warum-und-wie-man-seine-e-mail-kontakte-wieder-engagiert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/de\/blog\/warum-und-wie-man-seine-e-mail-kontakte-wieder-engagiert\/","title":{"rendered":"Warum und wie man seine E-Mail-Kontakte wieder engagiert"},"content":{"rendered":"

Marketing ist ein Wettkampf um die Aufmerksamkeit der Leute. Und das ist eine gro\u00dfe Herausforderung, weil Sie gegen viele Ablenkungen ank\u00e4mpfen m\u00fcssen. Um genau zu sein sind Ablenkungen eine Beschreibung f\u00fcr all die anderen Nachrichten und St\u00f6rfaktoren, die Konsumenten in ihrem Leben haben. Wenn Sie <\/span>Kontakte aktivieren und engagiert halten k\u00f6nnen<\/span><\/a>, bleibt E-Mail einer der best\u00e4ndigsten Kan\u00e4le, um Ihre Zielgruppe zu erreichen und zu motivieren. Beim Versuch, einen Teil der wertvollen Aufmerksamkeit zu erhalten, liegt die Kunst darin, nicht selbst zu L\u00e4rm zu werden.<\/span><\/p>\n

Ihr potentieller Kunde wird \u00fcberall mit Marketing-Nachrichten \u00fcberflutet, daher ist es schwer, hochwertige Leads f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen zu erzeugen und sie danach engagiert zu halten. Die Wahrheit ist, dass viele wohlmeinende, flei\u00dfige KMU-Marketer mit E-Mail-Listen arbeiten, in denen durchschnittlich <\/span>60% der Kontakte inaktiv <\/span><\/a>\u2013 oder, um es mit den Worten der Industrie zu sagen, \u201ctot\u201d sind. Diese Kontakte haben in der letzten Periode keine E-Mail ge\u00f6ffnet, angeklickt oder darauf geantwortet. Normalerweise liegt der Ma\u00dfstab bei sechs Monaten oder l\u00e4nger.<\/span><\/p>\n

Mit diesem Wissen bewaffnet k\u00f6nnen KMU-Marketer die Wahl treffen, die Inaktiven nicht zu ignorieren und einfach weiter an sie zu senden, mit dem Risiko einer niedrigen Zustellungsrate. Stattdessen sollte versucht werden, wieder eine Beziehung mit diesen potentiellen Kunden aufzubauen.<\/span><\/p>\n

Warum es sich lohnt, Kontakte wieder zu engagieren<\/b><\/h2>\n

Es geht hier um einen gro\u00dfen Anteil der E-Mail-Liste. Inaktive Kontakte in Ihrer Liste, die sich nicht abgemeldet haben. Das bedeutet, dass Sie immer noch Teil Ihrer (ansprechbaren) Zielgruppe sind. Sie werden bereits gemocht und die Leute m\u00f6chten mehr von Ihrer Marke h\u00f6ren. Zu einem Zeitpunkt meldeten sie sich an, was bedeutet, dass sie auf der guten Seite stehen \u2013 sie sind <\/span>weit davon entfernt, Kaltakquise zu sein<\/span><\/a>. Sie wollen Ihre E-Mail-Kontakte <\/span>l\u00e4nger als einen Tag<\/span><\/a> behalten.<\/span><\/p>\n

Auch wenn es fr\u00fcher eine Faustregel des E-Mail-Marketings war, proaktiv tote Kontakte zu entfernen, um Beeintr\u00e4chtigungen Ihrer Zustellungsrate zu vermeiden und zu verhindern, dass Internetanbieter Ihre E-Mails als Spam einstufen, ist es die Zeit wert, vor dem L\u00f6schen zu versuchen, die inaktiven Kontakte wieder zu engagieren.<\/span><\/p>\n

Im Endeffekt ist es schwer, den ROI einer E-Mail-Marketing-Kampagne f\u00fcr die Reaktivierung zu verfehlen. Die Euros und Cents sagen Ihnen, dass Sie versuchen sollten sie wieder zu engagieren, bevor Sie inaktive Kontakte aus Ihrer Liste l\u00f6schen.<\/span><\/p>\n

Sehen Sie Ihre existierenden Kontakte nicht als gegeben an. Wiederengagieren hilft dabei, die Qualit\u00e4t Ihrer Liste zu verbessern, Konversionsraten zu erh\u00f6hen und gute Listenhygiene aufrechtzuhalten. <\/span><\/p>\n

Wiederengagieren versus Kundenr\u00fcckgewinnung<\/b><\/h2>\n

Bevor wir das Nichtengagement in verschiedene Gr\u00fcnde einteilen, um eine Strategie dagegen zu formulieren, ist es wichtig, eine Nachricht zum Wiederengagieren vs. eine Nachricht zur Kundenr\u00fcckgewinnung zu definieren. Der Zweck einer E-Mail zum Wiederengagieren ist es, einen toten Kontakt davon zu \u00fcberzeugen, sich wieder an Ihrer Marke zu interessieren, w\u00e4hrend eine R\u00fcckgewinnungs-E-Mail genutzt wird, um einen bestimmten Kauf abzuschlie\u00dfen, nachdem dieser Kauf verloren aussah, zum Beispiel, wenn jemand sein Abonnement beendete.<\/span><\/p>\n

Der Unterschied zwischen den beiden ist essentiell, weil Sie an diesem Punkt nicht versuchen die Kunden dazu zu bringen etwas zu kaufen. Ihr Ziel ist das potentielle Kundeninteresse an Ihren Nachrichten und eine langfristige Beziehung mit Ihrer Marke wiederherzustellen. <\/span><\/p>\n

Warum haben Ihre Kontakte das Interesse verloren?\u2028<\/b><\/h2>\n

Um Ihre Strategie zu formulieren, ist es zuerst eine gute Idee, verschiedene Gr\u00fcnde f\u00fcr das Nichtengagieren zu identifizieren. Sie k\u00f6nnen Ihre E-Mail-Marketing-Strategie anpassen, wenn die Gr\u00fcnde bekannt sind. Hier sind die wahrscheinlichsten Gr\u00fcnde f\u00fcr das Nichtengagement.<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Inhalte von schlechter Qualit\u00e4t:<\/strong> Wenn Ihre E-Mails keine relevanten, wertvollen Inhalte liefern, von denen Ihre Zielgruppe profitieren k\u00f6nnte, ist es kein Wunder, dass Ihre Kontakte Ihre Nachrichten nicht mehr \u00f6ffnen. Fangen Sie mit den Inhalten noch einmal von vorne an, nachdem Sie herausgefunden, dass das der Hauptgrund f\u00fcr das Nichtengagement ist. <\/span>Sie m\u00fcssen Ihren E-Mail-Kontakten etwas Liebe geben<\/span><\/a>, wenn Sie etwas im Gegenzug erwarten.<\/span><\/li>\n
  2. E-Mail-\u00dcberlastung:<\/strong> Haben Sie zu viele E-Mails gesendet? Kontakte haben eine begrenzte Aufmerksamkeit, also priorisieren sie. Sie mit Ihren Nachrichten zu \u00fcberlasten wird dazu f\u00fchren, dass die Nachrichten in den \u201cDas lese ich morgen\u201d-Stapel gelegt werden\u2026 nur um dann nie gelesen zu werden.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    \"delish<\/p>\n

    Bild von <\/span>notablist.com<\/span><\/a><\/p>\n

    Ein Weg, um die \u00dcberlastung durch E-Mails zu vermeiden, ist (nur einmal) die Option zu geben, die H\u00e4ufigkeit herunterzusetzen, wie Delish es mit Ihrer \u201cWir vermissen Sie\u201d-Kampagne macht.<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Sie waren von Anfang an nicht interessiert.<\/strong> Vielleicht haben Sie, mit besten Intentionen, ein professionell vermarktetes Geschenk im Gegenzug f\u00fcr die Anmeldung angeboten, um die Kontaktanzahl zu erh\u00f6hen. Aber das hat am Ende nicht zu hochwertigen Leads gef\u00fchrt. Wenn das kostenlose Angebot \u201czu gut\u201d war, haben Sie vielleicht ungewollt Leute angezogen, denen Ihre Marke egal ist und die einfach nur das Geschenk wollten, was Sie angeboten haben. Um die Qualit\u00e4t Ihrer Kontakte zu \u00fcberwachen, speichern Sie immer von wo die Kontakte gewonnen wurden im Kundenprofil. Das verhindert das Investieren in eine gro\u00dfe, aber nicht interessierte Geschenke-Gruppe, die Ihre Kontaktliste in der Zukunft verw\u00e4ssert.<\/span><\/li>\n
    2. Sie haben ein (oder viele) Versprechen gebrochen:<\/strong> Clickbait-Titel, die nicht liefern, ein sehr n\u00fctzlich aussehender Download, der sich als reine Werbung entpuppt\u2026 gebrochene Versprechen schaden dem Vertrauen, was Ihre Kontakte in Ihre Marke haben und das f\u00fchrt zu weniger Engagement.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Messen Sie ihren Puls<\/b><\/h2>\n

      Es ist wichtig zu identifizieren, wie wenig engagiert ein Kontakt wirklich ist. Hat sich diese Person einfach nur von Ihren E-Mail-Marketing-Kampagnen oder auch von anderen Ber\u00fchrungspunkten entfernt? Weil es verschiedene Stufen von \u201ctot\u201d gibt, braucht jede ihre eigene Strategie zum Wiederengagieren. Sie m\u00fcssen Ihre toten Kontakte in Gruppen segmentieren, basierend auf den Kan\u00e4len, in denen sie sich nicht mehr engagieren. <\/span><\/p>\n

        \n
      1. Lebendig, aber nicht engagiert: Diese Person \u00f6ffnet Ihre E-Mails nicht, aber besucht weiterhin Ihre Website oder Ihr Ladengesch\u00e4ft und letzte Woche hat sie einen Ihrer Facebook-Beitr\u00e4ge geliked. Es wird relativ einfach sein, sie wieder zu engagieren.<\/span><\/li>\n
      2. Weitgehend tot: Diese Person \u00f6ffnet Ihre E-Mails nicht, besucht Ihre Website nicht und engagiert sich auch nicht in anderen Kan\u00e4len. Sie machte einen Kauf, aber seitdem haben Sie nichts mehr von ihr geh\u00f6rt. Es wird sehr, sehr schwer werden, sie wieder zu engagieren.<\/span><\/li>\n
      3. Hoffnungsloser Fall: Diese Person ist v\u00f6llig desinteressiert. Er \u00f6ffnet Ihre E-Mails nicht, engagiert sich nicht mit Ihrer Marke und hat noch nie einen Kauf get\u00e4tigt. Das einzige Engagement, was Sie jemals gesehen haben, war die E-Mail-Anmeldung, aber das war es auch schon. Sie werden ihn vielleicht nie mehr zur\u00fcckgewinnen k\u00f6nnen, weil er wahrscheinlich von Anfang an nicht interessiert war. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Wie man wieder engagiert<\/b><\/h2>\n

        Wenn jemand nur aufgeh\u00f6rt hat sich mit Ihren E-Mails zu engagieren, aber weiterhin auf anderen Kan\u00e4len aktiv ist, ist die beste Strategie das direkte Kontaktieren mit einer Reaktivierungs-E-Mail, die dazu auffordert, ihre Vorlieben zu aktualisieren. Vielleicht waren die E-Mails bisher nicht richtig personalisiert oder nicht wertvoll und engagierend genug. \u00dcberarbeiten Sie Ihre E-Mails, um sie wertvoller zu machen, und melden Sie sich. Nicht einmal. Nicht zweimal. Unternehmen Sie mindestens drei Versuche, bevor Sie mit diesem noch wertvollen Kontakt abschlie\u00dfen.<\/span><\/p>\n

        Wenn sich jemand jedoch von fast allen Kan\u00e4len entfernt hat \u2013 E-Mail, Soziale Medien, Website \u2013 m\u00fcssen Sie den Wert komplett neu aufzeigen. Sie k\u00f6nnen ein Lockangebot senden oder etwas Direkteres, wie eine Nachricht, die deutlich schreibt, dass Sie diese Person eine Weile nicht gesehen haben und Sie es lieben w\u00fcrden, die Beziehung wiederaufzubauen. <\/span><\/p>\n

        Heben Sie all die Nachrichten, Funktionen und Verk\u00e4ufe hervor, die Sie in den letzten Monaten erstellt haben und machen Sie es noch effektiver, indem Sie ein paar vor Kurzem erfolgte Bewertungen einf\u00fcgen, die Ihren Wert beweisen.<\/span><\/p>\n

        Ja, es gibt ein paar Kontakte, die Sie von Ihrer Liste l\u00f6schen werden m\u00fcssen. Wenn es absolut nichts mehr zu holen gibt, ist es Zeit sich zu verabschieden. Wenn er noch nie gekauft oder mit Ihrer Marke auf irgendeinem Kanal interagiert hat, ist es am Produktivsten, ihn von Ihrer Kontaktliste zu l\u00f6schen.<\/span><\/p>\n

        Lassen Sie den Kontakt nicht verk\u00fcmmern<\/b><\/h2>\n

        Wenn Sie \u201ctotes\u201d Gewicht auf Ihrer Kontaktliste bemerken, widerstehen Sie der Versuchung, nicht engagierte Nutzer sofort zu l\u00f6schen. Versuchen Sie es zuerst mit einer intelligenten Kampagne.<\/span><\/p>\n

        Denken Sie daran, der Zweck hier ist es nicht, einen desinteressierten Kontakt davon zu \u00fcberzeugen, in der ersten E-Mail etwas zu kaufen und auch nicht, diese erste E-Mail zu \u00f6ffnen. Was Sie wirklich wollen, ist, dass Ihre potentiellen Kontakte wieder mit Ihnen interagieren und im Idealfall regelm\u00e4\u00dfig kaufen. Es ist die M\u00fche wert, die es braucht, um Ihre Kontakte wieder zu engagieren!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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