![\"\"](\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/03\/So-binden-Sie-Ihre-Kunden-und-lassen-Ihre-Agentur-wachsen.png\")
<\/p>\nNetworking, Teilnahme an Veranstaltungen, Vorschl\u00e4ge machen … neue Kunden in einer Marketingagentur zu gewinnen, ist harte Arbeit und erfordert viel Zeit, Aufwand und auch Geld. Tats\u00e4chlich kostet die Suche nach einem neuen Kunden viermal mehr als die Bindung bestehender Kunden.<\/p>\n
Wenn ein aktueller Kunde Ihre Dienste erneut f\u00fcr ein neues Projekt erfordert oder die bereits vorhandene Zusammenarbeit erweitert, arbeiten Sie direkt mit ihm an seinem Projekt. Sie kennen sich bereits, Sie kennen die Ziele des Unternehmens und der Kunde kennt die Qualit\u00e4t der Arbeit, die Sie leisten. Sie alle wissen, was Sie erwarten k\u00f6nnen, und das erleichtert den Erfolg erheblich.<\/p>\n
Sicher wissen Sie bereits, dass Kundenbindung ein wesentlicher Bestandteil jedes Gesch\u00e4fts ist, und Sie vergessen das auch nie, wenn Sie an Marketingpl\u00e4nen f\u00fcr Ihre Kunden arbeiten.<\/p>\n
Warum haben Sie dann f\u00fcr Ihre eigene Agentur keine Vorgehensweise, um die Kundentreue zu st\u00e4rken? Die Gewinnung und Bindung von Kunden in langfristigen Beziehungen ist notwendig, damit Ihre Agentur \u00fcber viele Jahre hinweg wachsen und erfolgreich sein kann.<\/p>\n
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In diesem Artikel geben wir Ihnen die Schl\u00fcsselfaktoren, um dies in Ihrer Agentur richtig umzusetzen und weiter zu wachsen. Dar\u00fcber hinaus geben wir Ihnen einige Beispiele f\u00fcr Ma\u00dfnahmen, die Sie ab sofort selbst anwenden k\u00f6nnen.<\/p>\n
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Vor allen Dingen am Anfang, kann es vorkommen, dass Sie Geld ben\u00f6tigen und in Versuchung kommen, jeden m\u00f6glichen Kunden oder Projekt anzunehmen. Dies endet jedoch normalerweise nicht gut. Es handelt sich wahrscheinlich um kleine Auftr\u00e4ge, die viel Zeit in Anspruch nehmen und nur nach einer schnellen und kosteng\u00fcnstigen L\u00f6sung suchen.<\/p>\n
Denken Sie an Ihr ideales Kundenprofil, anstatt jeden zu akzeptieren. Analysieren Sie jeden Lead, und entscheiden Sie, wann es sich lohnt, Ihre Zeit zu investieren. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie Kunden erreichen, die Ihr Gesch\u00e4ft wirklich voranbringen.<\/p>\n
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Es ist unm\u00f6glich, Ihren Kunden einen perfekten Service zu bieten, ohne deren Gesch\u00e4ft und die allgemeinen Ziele des Unternehmens genau zu kennen. Abgesehen davon, dass Sie ihre Produkte und Dienstleistungen im Detail kennen, m\u00fcssen Sie wissen, was sie alles erreichen m\u00f6chten und was sie als Erfolg betrachten.<\/p>\n
Konzentrieren Sie sich nicht nur auf das, was der Vertreter des Unternehmens von Ihnen verlangt, analysieren Sie alles, was mit dem Unternehmen zu tun hat, und \u00e4u\u00dfern Sie Empfehlungen, was alles verbessert werden kann und was man damit erreicht.<\/p>\n
Stellen Sie Fragen wie …<\/p>\n
Eine sehr einfache M\u00f6glichkeit, dies zu tun, besteht darin, eine kleine Umfrage<\/a> mit wichtigen Fragen zu erstellen, die potentielle Kunden vor Ihrem ersten Meeting ausf\u00fcllen k\u00f6nnen. Zusammen mit der externen Analyse, die Sie durchf\u00fchren, werden Sie die tats\u00e4chlichen Anforderungen des Unternehmens kennenlernen.<\/p>\n <\/p>\n Keine \u00fcbertriebenen Erwartungen zu schaffen, ist etwas Grundlegendes bei Projekten von Marketingagenturen.<\/p>\n Sie m\u00fcssen dies vor, w\u00e4hrend und nach dem Konvertierungsprozess Ihrer Kunden ber\u00fccksichtigen. \u00dcberpr\u00fcfen Sie stets den Wert, den Sie jeder Dienstleistungen geben, die Sie dem Kunden anbieten, und die Erwartungen, die Sie damit erwecken.<\/p>\n Hier geht es nicht nur darum, das zu erf\u00fcllen, was Sie im Marketingplan “versprochen” haben. Wenn der Kunde f\u00fcr immer bei Ihnen bleiben soll, m\u00fcssen Sie seine Erwartungen \u00fcbertreffen. Das hei\u00dft, einerseits realistisch zu sein, was Sie anbieten, und sich andererseits bem\u00fchen, Ihre eigene Prognose zu verbessern. Dieses “bisschen mehr” wird einen Unterschied machen, wenn das Unternehmen entscheiden muss, ob sie den Vertrag erneuern wollen oder nicht.<\/p>\n <\/p>\n Agenturen arbeiten immer mit einer Reihe von Tools, um Netzwerke zu programmieren, E-Mail-Marketing zu betreiben, Kontakte zu verwalten … und es ist normal, dass Sie versuchen, Ihre Kunden dazu zu bringen, sich an die Software anzupassen, die Sie bereits verwenden. Aber handelt es sich dabei um die, die der Kunde wirklich braucht? Es ist sehr wichtig, den Kunden nicht zu zwingen, ein Tool zu integrieren, das seinen Anforderungen nicht entspricht.<\/p>\n Nat\u00fcrlich ist es f\u00fcr Ihre Agentur von Interesse, dass der neue E-Commerce-Kunde das von Ihnen empfohlene CRM-System<\/a> verwendet. Wenn er jedoch erst \u00fcber eine kleine Datenbank und ein ebenso kleines Budget f\u00fcr Software verf\u00fcgt, w\u00e4re es da nicht besser, vorerst ein Tool f\u00fcr E-Mail-Marketing<\/a>– und Lead-Akquise anzubieten, mit der die ersten Werbema\u00dfnahmen durchgef\u00fchrt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n Kurz gesagt, das Geheimnis besteht darin, f\u00fcr jeden Kunden das richtige Werkzeug zu finden und Budget\u00fcberschreitungen oder Frustrationen zu vermeiden. Wenn Sie es ihnen leicht machen, bleiben sie auch gerne bei Ihnen.<\/p>\n <\/p>\n Das hei\u00dft nicht, dass Sie die bisherigen Arbeitsweisen und Methoden Ihrer Kunden vollst\u00e4ndig verwerfen oder in Frage stellen sollten, aber es ist auf jeden Fall angebracht, mit gezielten Vorschl\u00e4gen unter Beweis zu stellen, dass Sie zur Verbesserung der Prozesse und Ergebnisse beitragen k\u00f6nnen.<\/p>\n Ein klares Beispiel hierf\u00fcr ist die Marketing-Automatisierung<\/a>. Laut Emailmonday<\/a> setzen 51% der Unternehmen bereits Marketing-Automatisierung ein, und 58% der \u00fcbrigen Unternehmen beabsichtigen, diese in ihren Marketingplan aufzunehmen. Gibt es eine M\u00f6glichkeit, diesen Trend auf aktuelle Kunden Ihrer Agentur zu \u00fcbertragen? Viele kleine und mittlere Unternehmen schrecken vor Automatisierungen zur\u00fcck, obwohl Sie gerade f\u00fcr diese sehr wirksam sein k\u00f6nnen. Aus Sicht der Agentur ist es eine M\u00f6glichkeit, ihnen einen h\u00f6heren Return on Investment (ROI)<\/a> zu bieten und gleichzeitig Zeit und M\u00fche zu sparen.<\/p>\n <\/p>\n Niemand kann einen Mitarbeiter daran hindern, das Unternehmen zu wechseln. Versetzen Sie sich aber f\u00fcr einen Moment in die Lage des Kunden, wenn der in weniger als einem Jahr durch die H\u00e4nde von drei verschiedenen Kundenbetreuern gegangen ist. Glauben Sie nicht, dass das ein bisschen frustrierend sein kann? Das kann der Ausl\u00f6ser sein, der einen eigentlich zufriedenen Kunden dazu bringt, die Agentur zu wechseln.<\/p>\n Wenn Sie eine hohe Fluktuationsquote<\/a> beim Personals haben, halten Sie einen Moment inne und analysieren Sie die Gr\u00fcnde daf\u00fcr. Lassen Sie nicht zu, dass Ihnen das der Talent Ihrer Mitarbeiter entwischt, und mit diesem vielleicht gleich einige Kunden.<\/p>\n <\/p>\n Wie immer m\u00f6chten wir Ihnen bei Benchmark<\/a> die Arbeit erleichtern. Wir wissen, dass es schwierig ist, in der Hektik Ihrer Agentur Zeit zu finden, um \u00fcber konkrete Aktionen zur Kundenbindung nachzudenken und diese umzusetzen.<\/p>\n Hier sind einige gro\u00dfartige Beispiele f\u00fcr Ma\u00dfnahmen, die Ihnen helfen k\u00f6nnen:<\/p>\n Mit einem Umfragetool <\/a>wie dem von Benchmark k\u00f6nnen Sie die Zufriedenheit Ihrer derzeitigen Kunden und derjenigen, die Sie verlassen haben, messen. Dies zeigt ihnen, dass Sie daran interessiert sind, ihre Meinung zu erfahren und Ihre Dienstleistungen zu verbessern.<\/p>\n Es gibt nichts Schlimmeres als einen Kunden, der seit Wochen nichts mehr von Ihnen geh\u00f6rt hat. Er wird denken, dass Sie sie nur kontaktieren, wenn ein Problem aufgetreten ist, oder er Sie vorher darum gebeten hat.<\/p>\n Behandeln Sie Ihre Berichte<\/a> nicht wie eine x-beliebige Aufgabe. Sie sind unerl\u00e4sslich, damit Ihre Kunden zufrieden sind und auch in Zukunft auf Ihre Agentur z\u00e4hlen k\u00f6nnen. Es ist Ihre Gelegenheit, den Wert zu demonstrieren, den Sie ihnen bieten.<\/p>\n Halten Sie die Berichte daher immer einfach und optisch ansprechend. Niemand m\u00f6chte Zeit damit verschwenden, sich ein Excel voller Informationen anzusehen, oder?<\/p>\n Eine weitere Aktion, die Sie anwenden k\u00f6nnen, um Kundentreue zu schaffen, ist das Angebot von kostenlosem Training f\u00fcr Ihre Kunden. Viele Agenturen haben Angst Ihr Know-How zu teilen, aber ganz im Gegenteil werden die Kunden diese Schritt und die dadurch gebotenen Transparenz sch\u00e4tzen und auch sicherlich weiterhin auf Sie als Partner vertrauen.<\/p>\n <\/p>\n Letztendlich ist die Kundenbindung f\u00fcr jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, vor allem aber, wenn Sie eine stabile Marketingagentur mit gesundem Wachstum haben m\u00f6chten.<\/p>\n Ihre Kunden sind der wichtigste Teil Ihres Gesch\u00e4fts und deshalb m\u00fcssen Sie immer \u00fcber deren Bed\u00fcrfnisse nachdenken. Sie m\u00fcssen sicherstellen, dass Ihre Agentur ihnen das bietet, was ihnen von Anfang an versprochen wurde, und alles tun, um ihre Ziele und Erwartungen zu erreichen (und sogar zu \u00fcbertreffen), indem Sie ihnen die richtigen Werkzeuge im Zusammenhang mit professioneller Beratung anbieten.<\/p>\n Treue und zufriedene Kunden tragen auch dazu bei, neue Projekte und Vertr\u00e4ge zu gewinnen. Es gibt keine bessere Werbung als das Zeugnis eines gl\u00fccklichen Kunden.<\/p>\n <\/p>\n E-Mail-Marketing-Fallstudie \u2013 Benchmark Email & Kate\u2019s Clothing\u00a0<\/a><\/p>\n Die 15 Marketing-Automatisierungen, die Sie kennen sollten\u00a0<\/a><\/p>\n3. Erwecken Sie nur realistische Erwartungen (Versuchen Sie, diese aber zu \u00fcbertreffen!)<\/h3>\n
4. Stellen Sie die Werkzeuge zur Verf\u00fcgung, die sie (wirklich) brauchen<\/h3>\n
5. \u00dcberraschen Sie mit innovationen Ideen<\/h3>\n
6. K\u00fcmmern Sie sich um Ihre Mitarbeiter, sie sind der Kern Ihrer Beziehung zu Kunden<\/h3>\n
Ma\u00dfnahmen zur Kundenbindung in einer Marketingagentur<\/strong><\/h2>\n
Die Zufriedenheitsumfrage<\/h3>\n
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Das w\u00f6chentliche “Follow-up”<\/h3>\n
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Visuelle Berichte<\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.benchmarkemail.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/03\/Visuelle-Berichte.png\")
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Der Extra-Schritt: Bilden Sie Ihre Kunden weiter<\/h3>\n
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Wenn Sie weiter lernen m\u00f6chten \u2026<\/h3>\n