En un momento u otro, los clientes se encontrarán con problemas de facturación y preguntas. Últimamente, parece que hay un elevado número de usuarios que  están un poco confundidos en cuanto a cómo se calcula la facturación de su cuenta cuando han pasado de un plan a otro. Esperamos que el blog de esta semana le aclare algo de la confusión.

Cuando usted se inscribe para una cuenta con Benchmark Email, su ciclo de facturación comenzará  ese mismo día. Se le cargará el importe total del plan que ha seleccionado y el ciclo de facturación tendrá una duración de 30 días a partir de ese punto. Así que digamos que usted se inscribe en el Plan de 2.5K el 15 de Marzo. Se le cobrará $19.95 el 15 de Marzo y que le cubrirá hasta que es hora de que su plan sea renovado. El 15 de Abril, su plan se renovará automáticamente. Se le cobrará $19.95 el 15 de Abril y su plan continuará durante otros 30 días.

Aquí está en donde podría llegar a ser confuso.  Benchmark Email permite a los usuarios la libertad de moverse de un plan a otro en cualquier momento durante su ciclo de facturación. Si usted encuentra que usted ha llegado al máximo de su número permitido de mensajes de email y que requieren de más, puede actualizar a un nivel superior sin tener que esperar hasta el final de sus 30 días de periodo de tiempo. Sin embargo, al hacer cambios en su cuenta, también se van a realizar cambios en su ciclo de facturación. Cada vez que usted cambie el plan en el que se encuentra, se le facturará por adelantado para que el plan nuevo y el ciclo de 30 días sea empezar de nuevo desde el día de realizar el cambio.

Por ejemplo, digamos que usted se inscribió en el Plan de 2.5K el 15 de Marzo. Se le cobrará $19.95 en ese momento. Luego, el 25 de Marzo se da cuenta de que ya ha enviado 2,500 emails. Usted todavía necesita enviar otros 2,000 mensajes de email antes del 15 de Abril. Así usted toma la decisión de actualizar su cuenta. El 25 de Marzo usted selecciona el plan de 5K. Esto ha creado un nuevo ciclo de facturación para usted. Ahora tiene la capacidad de enviar 5,000 mensajes de email entre 25 de Marzo y 25 de Abril. Se le cobrará $35 el 25 de Marzo para el nuevo plan y la fecha de renovación será ahora 25 de Abril.

Cuando usted mira  su estado de cuenta, aparecerá como si estuviera cargado dos veces en un mes (el cargo 15 de Marzo por $19.95 y la cuota de 25 de Marzo por US $35). Esto se debe al primer pago para el Plan de 2.5 y luego decidió que necesitaba el Plan de 5K. Esencialmente, ha adquirido dos planes de nosotros.

Muchos usuarios no se dan cuenta que al hacer el cambio de plan a plan,  son responsables de pagar la cantidad total de cada plan. Asimismo, no se dan cuenta de que cualquier porción no utilizada de su plan al final del ciclo de facturación no se desviará en el próximo ciclo de facturación.

La política con Benchmark Email no prorrateará su cuenta y no procesaremos los reembolsos. Si desea evitar el pago de dos planes en un  corto período de tiempo, trate de hacer los cambios a su cuenta dentro de los 3 días de la fecha de renovación. Esto ayudará a espaciar sus  costos y reducir la confusión en sus estados de cuenta.