A medida que el volumen, la extensión y complejidad de sus datos de cliente ha florecido en la última década, es evidente que la gestión de datos se ha convertido en una preocupación principal, no solo para usted sino también para los vendedores en línea de todo el mundo. Una de las estrategias de mayor impacto para acelerar la eficiencia del marketing online se reduce a ser capaz de tener acceso al conjunto de datos correctos con el fin de apuntar a la base de clientes de su marca. Cuando usted es capaz de hacer eso, por lo tanto se coloca a sí mismo en condiciones de proponer las ofertas altamente optimizadas para los segmentos particulares.  Con el fin de preparar la mensajería saliente de difusión del correo electrónico a través del  internet sin dejar de asegurar la exactitud y el cumplimiento, estos datos críticos deben derivarse de una amplia gama de fuentes y se someten a un proceso de “limpieza”.

Defectos inherentes graves en la obtención de información de los clientes

La mayoría de las marcas online más grandes tienen un importante número de departamentos que deben coordinar sus esfuerzos con el fin de obtener y gestionar el flujo casi sin fin de datos del cliente. Estos grupos, por desgracia a menudo trabajan en silos que los aísla de las actividades de sus compañeros de trabajo que conducen a la segregación vertical de los datos. Esta estructura ineficiente limita las eficiencias que se pueden obtener a través de colaboraciones horizontales, por no hablar de que los combustibles tienen lapsos de privacidad, las brechas de seguridad, y limite de acceso a la información no sólo por la gestión de la marca, sino por los propios clientes.

La obtención de datos fuera de los silos

La recopilación de los silos de información es bastante bien comparando el proceso contrario del proceso de recolección de datos en profundidad que debe ser obtenido de los diferentes canales de entrada de información, como las encuestas, historial de navegación de la marca en línea y el comportamiento, las respuestas de email marketing y toda la gama de interacciones fuera de línea.

Los departamentos deben trabajar en conjunto

Esta información profunda puede ser mejor aplicada al proceso de recopilación y seguimiento de datos de los clientes de su marca con el fin de obtener un historial de transacciones completo para cada cliente en la base de datos.  El diseño de contenidos especialmente debe  estar personalizado e implementado junto a una experiencia integral interactiva para los mandatos de los clientes que cada departamento de la recopilación de datos deben trabajar en conjunto en lugar de ocultar la información del cliente dentro de los silos de datos.

Limpie los datos

Es casi imposible para cualquier programa de publicidad online de marca tener éxito a menos que los datos derivados de la atención al cliente estén totalmente “limpios”, hasta la fecha y en total la adhesión con las numerosas regulaciones que dictan las políticas opt-in y opt-out en todas las naciones donde se abrirán los mensajes de correo electrónico. El cumplimiento de los reglamentos de correo electrónico a menudo contradictorios de decenas de naciones es un proyecto lo suficientemente difícil, pero también debe ir acompañada de las funciones integradas de verificación y gestión de datos, incluyendo:

  • Confirmando que todas las direcciones de correo electrónico se han recogido a través de procedimientos de doble opt-in.
  • Crear perfiles para cada cliente a partir de los datos obtenidos mediante el seguimiento de su comportamiento y las respuestas.
  • Garantizar que cualquier rebote se borre de la lista como cualquier reenvío puede conducir a la elaboración de las listas negras de ISP.
  • Gestionar los datos del cliente facilitando una orientación precisa.
  • Dar seguimiento y archivar de forma permanente todos los permisos de opt-in.
  • Verificar que todas las direcciones de correo electrónico sean correctas y lo libere de errores tipográficos, como cliente@yaho.com.

Los centros de preferencias permiten a los clientes tener libre actualización

Cuando la gama completa de los datos del cliente se ha correlacionado y limpiado el objetivo se convierte en la posibilidad de ver los detalles específicos de cada cliente a través de todos los lugares en los que interactúan con su marca. Con el fin de minimizar la enorme tarea de mantenimiento de todas las actualizaciones, los clientes deben ser alentados a gestionar sus propios datos. Los centros preferentes deben promoverse constantemente en todas las misivas de correo electrónico con el fin de facilitar  a los suscriptores para mantener su propia información clave al día, lo que minimiza significativamente la necesidad de la intervención de su propio personal de servicio al cliente.

La realización de estas tareas en una lista de unos pocos de miles de suscriptores de correo electrónico con lo que puede ser desalentador, pero si su lista brota en los millones que puede llegar a ser, literalmente, será un éxito. Como vendedor de correo electrónico sagaz y experimentado, usted sabe muy bien que puede que no escatimen esfuerzos a fin de mantener los datos del cliente correctamente y debe implementar todos los procedimientos manuales y automatizados con el fin de asegurar que la lista de suscriptores de su marca está limpia y bien administrada.