Tener un gran número de me gusta en Facebook y una base de suscriptores de correo electrónico igualmente floreciente no siempre se traduce en el éxito de la marca a largo plazo. Imaginemos que su negocio en línea parece ir bien hasta que aparezca una noticia que diga #sucompañíaapesta en Twitter. Este hashtag  inicia una reacción en cadena de críticas negativas y ruido en general, y de repente está preguntándose dónde toda su campaña falló. La identidad que ha estado tratando valientemente de retratar a su público no es siempre la que realmente perciben. Las marcas que buscan establecer una relación a largo plazo con sus redes sociales y los clientes por correo electrónico deben centrarse en la experiencia del usuario, asegurando que toda la experiencia sea lo más fácil, suave y sobre todo tan social como sea posible.

Las contraseñas frustran a los usuarios

Cualquiera que pase cierta cantidad de tiempo en línea ha sido testigo de varios quebrantos de brechas de seguridad, hacks y robos de cuenta… y en su mayoría son como consecuencia de tener una contraseña insegura, que es común o fácil de adivinar. Esta es la razón principal por que la mayoría de los principales sitios web de marca han de intentar animar a sus clientes a inventar una contraseña segura que es considerablemente más difícil de adivinar. Restricciones como "un mínimo de X números, caracteres especiales o letras mayúsculas y minúsculas" son ahora comunes y la longitud mínima de la contraseña obtiene mayor a medida que pasa el tiempo. Esta política sólo obliga a los usuarios a llegar a las contraseñas que son largas o complejas y los estudios muestran que hasta el siete de cada diez consumidores han admitido que se han olvidado una contraseña a causa de su complejidad. Además, las preguntas de seguridad, la activación por teléfono y otros métodos similares de seguridad sólo aumentan la frustración de inicio de sesión / registro y, a veces , incluso puede hacer que el usuario cambie de opinión acerca de registrarse en absoluto.

Haga que las cosas sean más fácil para el cliente

Sólo debe requerir la información que sea completamente necesaria para crear una cuenta y nada más. Si no hay aspectos sensibles tales como información de tarjetas de crédito almacenada en la cuenta, entonces no se moleste  añadiendo niveles adicionales de seguridad y permita que sus clientes escojan una contraseña con la que se sientan cómodos. Permita a los usuarios conectarse a través de otras cuentas como Facebook y Twitter con un solo botón y si usted es dueño de varios sitios web, tenga una cuenta y para iniciar sesión de ahí y conectarse desde ese punto con las demás de esa manera le ahorrará el trabajo, mucho tiempo y frustración a sus clientes.

Fomente el uso del compromiso y la interacción

Los internautas son casi dos veces más propensos a comprar algo si han visto que un amigo lo recomendó en una red social prominente. Un usuario sin una forma adecuada para proporcionar información o para compartir sus pensamientos acerca de su marca se sentirá menos atraído por ella, lo que resulta en menos participación de los usuarios y proporcionalmente menos conversiones. Todo producto o página o elemento que usted piensa que alguien podría estar ni remotamente interesados en el intercambio debe tener un botón de compartir prominente. Una sección de comentarios o tal vez incluso un foro, puede ser un punto de partida para interactuar directamente con sus consumidores, así como darles una forma de compartir sus experiencias con su marca.

Es todo acerca del cliente

Al centrarse en la relación con cada cliente por separado, se asegurará de que dos usuarios dados no obtendrán la misma experiencia en sus redes sociales o la presencia de correo electrónico, ya que están percibiendo que están teniendo que adaptarse a sus necesidades, preferencias y el historial de uso. El no poder recordar su información de pago o darles una lista genérica de los productos que pueden o no estar interesados  sólo reducirá la fidelidad de sus clientes. Si su base de clientes lo acepta, los datos de registro de sus actividades en sus presencias en línea se pueden utilizar para mejorar su experiencia. En lo legal, aspectos tales como filtros de producto e información de pago deben ser recordadas a través de cookies para que sus usuarios se sientan inmediatamente cómodos en sus sitios, incluso si no inician sesión primero.

En cualquier relación debe asegurarse de que la otra parte está teniendo un buen momento, de lo contrario habrá problemas. Cuando se trata de la relación de sus redes sociales y correo electrónico con su cliente de mercadeo, esa es la única manera de asegurar de que la relación con su consumidor sea larga y fructífera!
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