Nielsen es conocido sobre todo como la empresa que pone un puñado de cajas y diarios en los hogares de muy pocos americanos y en base a que el muestreo lamentablemente inadecuado determina los grados de la televisión que impulsan a cientos de miles de millones de dólares en ingresos publicitarios. La compañía también ofrece una gran cantidad de información sobre el comercio en línea y, afortunadamente, lo hace con un enfoque científico estadísticamente válido. Su reciente informe sobre cómo los consumidores confían en las diversas formas de presencia de marca en una variedad de medios es de interés para todos los vendedores en línea como la comprensión de cómo el cliente reacciona a la marca es fundamental para crear la experiencia final del cliente.

La mayoría de los anuncios en línea no confían en la mayoría de los consumidores

El informe comienza con algunos datos muy preocupantes y lo que parece ser hallazgos contrarios a la intuición en lo que respecta a la cantidad de clientes que confían en algunos de los canales de publicidad más ampliamente utilizados. Los anuncios de texto en los teléfonos móviles son los que la mayoría desconfiaban, con un total de 71 por ciento de todos los clientes que indican que, o bien no confían en el contenido, en todo caso. Otras reacciones fuertemente negativas son generadas por los anuncios de display en los teléfonos móviles y los anuncios de banner en línea atados en un 67 por ciento a la desconfianza, luego otro empate con en el 64 por ciento de la desconfianza de los anuncios en las redes sociales y anuncios de vídeo en línea, y un partido más en 60 por ciento muestra que la desconfianza de anuncios distribuidos en los resultados del motor de búsqueda y colocación de productos de programas de television. Realmente es difícil de aceptar que lo que son algunos de los vectores que se encuentran entre los más populares en la puntuación arsenal del vendedor en línea con más de 60 por ciento de los consumidores desconfían, pero es difícil discutir con estas determinaciones.

Casi todas las formas de publicidad convencionales

Las malas noticias continúan para los vendedores que buscan construir la confianza en sus comunicaciones con su base de clientes a través de la publicidad. La tasa de desconfianza de los anuncios antes de las películas es del 59 por ciento, en la radio es el 58 por ciento, en los periódicos es del 54 por ciento, y luego hay un empate de cuatro vías con un 53 por ciento de la desconfianza de los anuncios en las carteleras, en revistas, en la televisión, y en la marca de patrocinios. La marea sólo se convierte en una minoría desconfiando de los paradigmas de comunicación corporativa con los sitios web de marca y contenido editorial, tales como artículos de prensa que reciben un nivel de confianza del 58 por ciento.

Sólo hay dos formas que son confiables y no son los anuncios

Cuando un vendedor en línea está buscando las formas verdaderamente poderosas de la publicidad online que son de confianza para la gran mayoría sólo hay dos en esa categoría y tal vez no es sorprendente en absoluto que no sean las comunicaciones corporativas. Siete de cada diez clientes divulgan que sea de confianza por completo las opiniones tanto de consumo, que se publican en línea, pero aún así un component de confianza es eclipsada por el número uno de los resultados en lo que los clientes de confianza se destacan: Las recomendaciones de las personas que saben cuando un consumidor recibe una recomendación de su confianza está con un 92 por ciento, que es casi un jonrón universal!

Los sitios de revisión de los clientes son su nuevo medio para su marca preferida

Los robos de balón de este informe que señala Nielsen es cuando se trata de crear la mejor experiencia posible al cliente para su marca son bastante simples. Si usted realmente desea conseguir que su cliente sea comprometido, proporcione una experiencia completamente satisfactoria para ellos, su publicidad debe dejar de ser la publicidad en absoluto. De todas las vías abiertas para que su marca promueva sus productos y servicios a través de un individuo que no conoce directa y personalmente al cliente específico, sea efectivo para solicitar opiniones sobre su marca y haga que se publiquen en línea. Los sitios de revisión de los clientes son por lo tanto su nuevo medio publicitario preferido y usted debe tomar todas las medidas posibles para asegurar que las críticas solicitadas se resuelvan satisfactoriamente.

La conclusión de los resultados de este informe de Nielsen son claros: Sus clientes no confían en su marca, pero lo si logra que su núcleo de influencia confíen en usted cuando están discutiendo su marca, logrará una lealtad inesperada. Eso significa que todos los miles de millones de dólares gastados en publicidad cada año fácilmente podrían ser reemplazados por los esfuerzos coherentes para incentivar a los clientes a enviar sus opiniones. ¿Puede creerlo?