Detrás de cada gran negocio, hay una gran comunidad. Los sistemas de apoyo que usted construye para su negocio son imprescindibles. Una base de clientes leales y activos puede hacer esto. Es por eso que he creado en el Benchmark 5 de esta semana: Consejos para la Construcción de una Comunidad.

    • Proporcione un gran contenido, que sea compartible. Si sus blogs y contenidos de las redes sociales son algo que sus lectores, seguidores y clientes disfrutan, es probable que vayan a compartirlo. Entonces sus amigos le dan retweet, o le dan me gusta, etc.  Piense en un sitio como Buzzfeed. Usted sabe que al ver un mensaje en Buzzfeed a diario cerca de su Twitter y Facebook alimenta esas plataformas. Diversión, contenido compartible puede ayudar a construir una comunidad leal.

 

    • Sea un moderador imparcial y comprensivo. Si está haciendo algo bien con su comunidad, eso significa que habrá una conversación que acerca su empresa tanto en línea como fuera de ella. Sin embargo, esto también puede atraer comentarios negativos. No puede simplemente ignorarlo o eliminarlo. Tiene que tratar de enfrentarlo o direccionarlo, al igual que lo haría bien. Sea justo, abierto y honesto.

 

    • En los foros, muchas veces los compañeros de usuarios responderán a las preguntas de los demás. Cuando esto suceda siempre recompense a los usuarios por hacerlo. Darle autoridad al usuario si contesta una cierta cantidad de preguntas.

 

    • A veces, las comunidades prosperan cuando son pequeñas, pero no pueden crecer más. Los antiguos miembros no juegan bien con los nuevos o los sistemas que soportan la comunidad no son funcionales. Planee con anticipación esto.

 

  • Muchas compañías crean programas de fidelización para sus clientes que se quedan con ellos para largo plazo. Eso significa que se les da a la comunidad  descuentos, premios y mucho más. Hágales saber que usted está agradecido porque ellos son clientes leales.

Y la comunidad de Benchmark Email le invita a que siga leyendo los blogs de e-mail marketing para más consejos.