La mala noticia es, que más de la mitad de lo que los clientes están descontentos acerca de una empresa donde la calidad de sus productos y su servicio al cliente no son buenos. La buena noticia es que su compañía puede subir el listón en su providencia de servicio al cliente mediante el uso de la conexión de integración de Benchmark – Zendesk.

¿Qué tan bien usted ayuda a sus clientes en responder a todas sus preguntas y solucionar sus problemas? Porque no debe ser subestimada. No importa qué tan estelares son sus productos, sus clienes se van a molestar si usted, como representante de servicio al cliente, no le da instrucciones claras sobre cómo solucionar adecuadamente el problema.

Esto solía ocurrir con el cliente que acaba de llamar a la línea directa de la compañía para obtener ayuda o hacer preguntas o quejarse, pero ahora con el bombardeo de las nuevas plataformas de las redes sociales que surgió en los últimos años, hay más maneras para que los clientes expongan sus quejarse, y miles de ojos para ver la queja y si su compañía está haciendo todo lo posible para ayudarlos de una manera respetuosa y oportuna. Nada molesta más a un cliente que al hacer una pregunta no reciba respuesta inmediata, sino hasta muchas horas después, o lo peor  días más tarde.

Por lo que es de suma importancia que revise cada poco tiempo (probablemente cada segundo de cada día) su cuenta de Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Google+, Youtube, LinkedIn, entre otras.. Para que usted pueda estar en control de las cosas y atrapar cada queja de inmediato antes de que se convierta en una crisis pública.

El tener sus cuentas actualizadas le ayudara a manejar  el estrés de su día de trabajo facilmente, evitando tener 50 pestañas abiertas en su navegador para todos sus cuentas, Zendesk es un software en línea que expone cada pregunta urgente por parte de sus plataformas de redes sociales en un tablero simple.

El software destaca conversaciones que son urgentes y que requieren atención, y los llevan a su página principal de Zendesk. Cada pregunta se marca como un billete con un número para que usted, como representante de soporte pueda desplazarse a través de las entradas y solucionar uno a la vez. O incluso se puede hacer frente a más de un ticket a la vez también, si así lo desea.

¿Es posible que los clientes hagan preguntas que incluso usted como representante de soporte no tenga conocimiento? Sí, por supuesto, esto sucede todo el tiempo. Es por eso que Zendesk también le permite colaborar con otros miembros del departamento para resolver el problema en cuestión.

¿Quiere usted hacer a sus clientes aún más felices? Utilice la aplicación de integración de  Benchmark-Zendesk segmentando toda su lista de contactos en Zendesk. Usted ya conoce los beneficios para su negocio que viene del email marketing, por lo que combinar el marketing online con el compromiso de tener un  servicio al cliente superior para mantener una relación general satisfactoria con el servicio al cliente de negocios (por lo tanto, obtendrá menos quejas).