La heurística de conversión – la nueva fórmula en el marketing, generalmente se ve en tu experiencia de marketing con el objetivo de impulsar la conversión. Pero si te encuentras en el mundo del marketing, sabes que hay una imagen mucho más grande. Tu día a día no es sobre el único punto de la conversión. Tu día a día se trata de discutir con la fiera que es tu departamento de marketing.

Entonces la pregunta es ¿cómo vas a aplicar el ingenio en la heurística de conversión a todo el departamento de marketing? Contrariamente a la forma en que hemos estado hablando acerca de la conversión heurística hasta ahora, cuando se trata de tu departamento de marketing, no vas a estar viendo toda la fórmula, con “a” y “f” siendo dividido por las otras variables con el fin de obtener “C”. Así que hay un poco de álgebra y la reorganización de los valores, pero los valores siguen siendo los mismos.

Así que ahora tenemos la ansiedad y la fricción como las primeras cifras que abordamos. La pregunta es ¿cómo hacer frente a tu departamento? En el sentido de los consumidores, “la ansiedad se define como cualquier malestar psicológico que un usuario experimenta cuando están visitando un sitio web en cualquier etapa del ciclo de compra. La ansiedad resulta en ninguna acción de conversión tomada.”

Tu departamento puede ser visto como un consumidor, en el sentido de que los miembros del equipo están consumiendo la parte final de tu marca y que la marca sea definida por el día a día de la empresa. He trabajado en al menos 3 diferentes agencias de marketing y yo diría que el malestar psicológico es un gran jugador en cualquier departamento de marketing disfuncional. Eso no quiere decir que el sentimiento refleje tu marca, empresa, valores o incluso la capacidad. Esto significa que en sí, tu equipo de marketing está sufriendo psicológicamente a través del estrés, la incertidumbre, desorientación, etc., entonces tienes un problema de ansiedad.

La ansiedad sigue siendo el síntoma de un problema mayor, y ese gran problema es la fricción. Si tu departamento de marketing sufre de fricción, entonces tendrás que tratar con algo más que la ansiedad. Otros resultados de la fricción en este departamento incluye la reducción de ventas, clientes insatisfechos y disminución de productividad. Los departamentos de marketing son las mitocondrias de cualquier negocio; si sufre entonces sufre toda la célula.

¿Qué es exactamente lo que causa la fricción en un departamento de marketing?

Por suerte, la respuesta a esto es bastante simple: Los procesos. Estos son una estructura necesaria incluso en los entornos más creativos que permiten la comunicación fluida entre las diferentes partes. La gente sabe esperar, cómo comportarse o a quién recurrir. Un proceso es una guía o una plantilla de comportamiento que realmente toma la conjetura y la comunicación frenética y los errores posteriores fuera de la ecuación. Tú sabes hasta dónde puedes ser creativo en el marketing y eso es en realidad hacer el trabajo y dar con las ideas. Sin embargo, una mayor parte del trabajo de marketing no se trata de ser creativo sino se trata de la gestión de la creatividad y expectativas, y ahí es donde entran los procesos.

Tener un lugar de procesos reduce mucho la ansiedad entre los miembros del equipo en un departamento de marketing. No están siendo drenados por lo que es esencialmente preocupación irracional e innecesaria. Lo más probable es que tienes un equipo de gran talento, pero la ansiedad en tu departamento detiene todo ese potencial. Al atacar de frente a la fricción, vas a atacar la ansiedad.