Es una maravilla de este milenio que los usuarios han gastado cientos o incluso miles de dólares en el área técnica de su computadora o en el arte tecnológico para aceptar pasivamente que si algo va mal con sus costosos gadgets, y la única alternativa es abrir un ticket de soporte en la página web del fabricante y esperar muchas horas o incluso varios días para obtener una respuesta… y en algunos casos ni siquiera pueden resolver su problema. Algunos fabricantes incluso tienen el descaro de cobrar un dineral por este llamado servicio técnico. Si usted tiene una consulta urgente o simplemente está cansado de recibir respuestas repetitivas a sus tickets abiertos de soporte, dar el paso hacia los foros de tecnología es lo siguiente a hacer, no se arrepentirá.

Los Foros De Tecnología Ya No Son Sólo Festivales Para Nerds

Los foros técnicos no son festivales de personas súper inteligentes e intimidantes como lo era hace más de una década. Muchos de los foros más populares le dan abiertamente la bienvenida a los novatos y algunos tienen secciones donde los neófitos pueden hacer sus preguntas sin ser atacado por ser ignorantes. Cuando usted tiene una pregunta técnica es probable que reciba respuestas integrales a veces en cuestión de minutos, y usted puede apostar que la mayoría de estas respuestas serán más precisas y profundas de lo que obtendrá  de un ticket de soporte técnico.

Las 3 Claves Para Conseguir Respuestas Con Un Mínimo De Fricción

Las claves para obtener la información que busca de manera rápida y eficiente son simples:

  1. Sea cortés. Los usuarios que frecuentan los foros están haciendo un favor al responder a su consulta, por lo que un trato educado y casual sería bueno. No pierda el tiempo en discusiones sin sentido, por lo que si uno de los más asiduos usuarios se torna tosco y lo ataca por cualquier razón, debe tragarse el orgullo, explique que lo que haya hecho fue debido a la falta de familiaridad con la etiqueta del foro y pida disculpas. Usted encontrará que si usted toma ese rumbo, muchos de los otros usuarios se quedaran a su lado y fustigaran el lanzallamas en su nombre.
  2. Sea comprensivo. Usted no tiene que hacer una lectura completa del sistema para colocar en la primera entrada (pero si debe estar dispuesto a hacerlo si se le pide por los gurús del foro), pero es importante proporcionar información clara y completa sobre su software y la configuración de hardware, así como una explicación detallada de su problema, cuando le ocurrió, exactamente lo que sucedió, si es un tema repetido, y cuáles son las medidas que ha tomado hasta ahora para arreglarlo.
  3. Sea paciente. Usted puede tener un montón de respuestas acerca de su tema para darse cuenta de que a pesar de que podría no ser claro, la información va a ser necesaria para que el análisis de su problema proceda a un final satisfactorio. Por lo tanto nunca insinué que está cansado con las consultas en curso y que quiere una respuesta y la quiere ahora. Lo más probable es que usted vaya a obtener una solicitud para retirarse del foro  muy por delante de la respuesta que usted estaría recibiendo a través de un ticket de soporte, por lo que tenga paciencia.

Su Contribución Es Valiosa Así Que Al Haber Recibido La Ayuda A Su Problema Permanezca En El Foro

Una vez que reciba su respuesta tendrá que adoptar una política apegada del foro. Incluso si usted tiene un conocimiento limitado para contribuir, siempre se puede saltar a un hilo que no sea técnicamente temible y compartir su sabiduría y experiencia, incluso si es totalmente genérico. No se convierta en un charlatán sin parar que llena el foro con palabrería vacía, pero trate de hacer una valiosa contribución en todos los envíos. ¿Por qué tratar de mantenerse en el foro una vez que se solucione el problema? Porque es inevitable que en algún momento en el futuro vaya a estar en la misma posición en que requiera ayuda técnica… y ya que está integrado en el foro para que otros le consideren un amigo y puedan ayudarle.
Los foros de tecnología, tales como los de Tom’s Hardware o Anandtech son sólo unos pocos lugares donde se puede buscar ayuda y asesoramiento técnico. Pruébelos y le aseguro que no se arrepentirá!

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