Enormes empresas como “Amazon” han estado sacando ventajas significativas potenciando sus hallazgos en los tesoros escondidos de su base de datos para proporcionar al cliente un mejor servicio, pero las ventajas de los “grandes datos” han sido lentos para que se filtren a los pequeños marketers en línea. ¡Hasta ahora, la información del cliente ha sido vista por más vendedores pequeños como una forma para aumentar las ventas, pero las ventajas verdaderas residen en la provisión de un nivel de servicio que hace que el cliente piense ” ¡hey!, esta empresa realmente me conoce y se preocupa por mí!” La mayor parte de lo que los gigantes del Internet hacen puede ser reproducido a una razonable amplificación  a  cualquier marketer en línea, incluso a una gran multitud. Todo lo que se necesita es un compromiso de brindar un excelente servicio al cliente y tener la capacidad de entender que datos deben reunirse y utilizarlos  para provocar un cálido sentimiento de satisfacción  en su clientela.

Convierta a Sus Clientes en Suscriptores para Recabar Datos

Usted no puede utilizar los datos que no tiene,  con el fin de implementar “datos bastante grandes” la estrategia será hacer el primer paso, el de controlar la información personal que usted está recogiendo ahora y encontrar formas de conseguir más. No hace falta decir que si no se realiza el seguimiento de sus clientes en cada clic que se da en su sitio web y la correlación de los datos para formar un perfil de comportamiento, usted todavía está comercializando en la forma como hicieron las empresas  cuando John Travolta bailaba en trajes blancos de helados en la discoteca. Sin embargo, hay una gran cantidad de datos que no es un comportamiento con fundamentos, por lo que la responsabilidad está en  convertir a sus clientes en los suscriptores del boletín de correo electrónico para que usted pueda dirigirlos a su Centro de Preferencia con todas las funciones y hacerlos participar en sondeos y encuestas con el fin de establecer un cuadro tan completo como sea posible sobre datos demográficos y psicográficos.

Impresione con Grandes Volúmenes de Datos en Tiempo Real

Ahora que tiene una porción bastante considerable de datos sobre cada uno de sus clientes, usted puede comenzar el proceso de proporcionar a su personal de primera línea con herramientas adecuadas y necesarias para comenzar a impresionar con ” grandes volúmenes de datos en tiempo real.” Su personal tiene que ser capaz de acceder a la amplitud de los datos disponibles en cada cliente y utilizarla sin problemas en intercalar una conversación. También es muy importante no ir demasiado lejos con este proceso de recolección de datos ya que debe evitarse usar información personal de los clientes como argumentos de venta ya que el cliente siempre debe sentir que puede controlar los datos que hemos recogido.

¿Todavía Está en el Bulevar Jerónimo?

La conversación adecuada de “grandes volúmenes de datos” para las pequeñas empresas puede convertirse incluso en leves consideraciones. “¿Puede por favor confirmar la ortografía de su nombre, dirección, ciudad y nombre de soltera de su madre” es mejor sustituirlo por “¿todavía está en la dirección Bulevar Jerónimo?” Este aspecto es un ejemplo de la conversación amistosa e informal donde es posible poder extenderse a una amplia variedad de aspectos de servicio al cliente para cualquier tamaño de negocio. Sin cruzar la línea en lanzar productos usando datos personales de la clientela y así su personal puede informar a su cliente que:

  • Existe una importante actualización que añade características notables que aún no han descargado.
  • Su fabricante de calzado favorito tendrá el lanzamiento de un nuevo y revolucionario  elemento de calzado minimalista el próximo mes.
  • Son elegibles para una actualización gratuita, debido a la última encuesta que deben llenar y presentar.
  • Su cartucho de tóner se está quedando vacío y debe cambiarlo antes de quedar sin tinta.
  • Su motocicleta Harley necesita ya su servicio mecánico ya que venció el plazo en el centro de diagnostico de motocicletas.

Ofrecer este nivel de conocimiento de cada cliente necesita alguna tecno-magia, pero las implementaciones más básicas son ciertamente dentro del rango de precio accesible, incluso para los negocios más pequeños. Los beneficios que su pequeña marca podrán disfrutar cuando sus clientes sean tratados con este nivel de consideración y cuidado personal.  Como consecuencia tendrá que pagar por el consultor de base de datos y crear un ganar-ganar para usted y sus clientes.

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